Предисловие. 
Культура речи и деловое общение

Учебник XXI в., посвященный вопросам культуры речи и делового общения, призван информировать и обучить студентов основам теории и практики делового взаимодействия в современном мире, необходимым для достижения успеха, карьерного роста, сотрудничества и партнерства в профессиональной среде.

Настоящий учебник всесторонне охватывает такие вопросы, как современная деловая риторика и этика делового взаимодействия; культура устной и письменной форм общения; роль делового общения в профессиональной деятельности, коммуникативная, перцептивная и интерактивная функции делового взаимодействия; вербальные (говорение и слушание) и невербальные средства делового общения, сенсорные каналы и типы деловых партнеров.

Большое внимание в книге уделяется разнообразным коммуникативным формам делового взаимодействия. Подробно анализируются специфика, целевое предназначение, методика подготовки и проведения, ожидаемый результат от внутриорганизационных коммуникативных форм общения в профессиональной среде — деловых бесед, встреч и консультаций, деловых совещаний и собраний, телефонных переговоров; от коммуникативных форм взаимодействия в профессиональной среде с деловыми партнерами, включая конгрессные технологии: конференции, симпозиумы, пресс-конференции, торги, выставки, ярмарки, презентации; а также дискуссионные формы — дискуссии, дебаты, полемика, круглые столы, споры и публичные формы делового общения: речи, сообщения и многие другие.

В книге также рассмотрены вопросы деструктивного делового общения, стратегии и тактики переговоров в условиях конфликта. С инновационных позиций представлен коммуникативно-речевой портрет делового человека (руководитель, предприниматель). Это основные моменты, которые выводят деловую коммуникацию и риторику из межличностного, порой неконструктивного, общения на новый уровень профессионализма, что коренным образом меняет процесс взаимодействия деловых партнеров, делая его более эффективным и прогрессивным.

Новая эра деловой коммуникации требует, чтобы деловые люди: менеджеры, предприниматели, юристы, психологи и другие, опираясь на прошлые достижения и успехи, постоянно приспосабливались к изменениям, сопровождающим век информации, предполагающим не только широкое распространение виртуальной коммуникации, но и организацию непосредственных контактов в деловой среде с учетом кросс-культурных особенностей участников взаимодействия, для создания партнерских доверительных отношений, для удовлетворения взаимовыгодных интересов.

В новой книге признается тот факт, что информация и зародившееся в последнее десятилетие деловое партнерство стали стратегическим ресурсом профессионального успеха, поэтому в рамках свежей новаторской партитуры приводятся принципы построения партнерских взаимоотношений и осуществления сотрудничества. Развитие электронной коммуникации во многих случаях перестроило взаимоотношения между деловыми партнерами, поэтому в учебнике отводится существенное место письменной коммуникации, так как именно в ней проявляются грамотность речи, владение форматами деловых документов, навыками создания договоров, контрактов, протоколов о намерениях, отчетной документации. Большое внимание авторы уделяют проблемам стиля общения, моделям, стратегиям и тактикам, вербальным и невербальным средствам общения, обратной связи, культуре слушания, коммуникативным барьерам и возможностям их преодоления с учетом психологических особенностей партнеров и их сенсорных каналов: аудиального, визуального и кинестетического.

И наконец, современный учебник по культуре речи и коммуникации дает трехмерный подход к решению этических вопросов делового взаимодействия. Одно измерение — это глава, рассматривающая этические проблемы делового общения, в которой изложены актуальные взгляды на этические вопросы в рамках сотрудничества. Второе измерение — это обсуждение этических вопросов в отдельных главах по ходу их изложения при описании разных форм участия в деловых контактах. Третье измерение — это представленные в конце учебника в коммуникативном практикуме увлекательные тренинги, ситуационно-ролевые, имитационные игры и игры-катастрофы, которые подготавливают будущих участников игрового взаимодействия не только к принятию решений и развитию навыков командного взаимодействия, но и к анализу этических дилемм реальной практики общения, которая связана как с расширением контактов и их форм, так и с необходимостью учитывать межкультурные особенности деловых партнеров, а также поиском выхода из конфликтных ситуаций, используя стратегии компромисса и консенсуса. Именно участие в интерактивных играх заставляет читателей глубже задуматься об этических и психологических последствиях принимаемых решений и осуществляемых действий.

Как известно, пропасть между знанием и действием, обычная для курсов риторики и делового общения, практически исчезает, как только студенты и учащиеся начинают участвовать в ролевых играх и тренингах. Студенты проигрывают разнообразные роли и, таким образом, развивают навыки конструктивного взаимодействия, т. е. коммуникативные, перцептивные, интерактивные, презентационные компетентности, а также умения говорить и слушать, управлять конфликтом мнений и деструктивной коммуникацией, приобретают опыт, приближающий их к будущей профессиональной практике, в рамках которой добиться успеха невозможно, не владея коммуникативной компетентностью.

Несмотря на обширную литературу по проблемам культуры речи и делового общения, новая книга представляет собой лаконичный, четко сфокусированный учебник, в который не включены несущественные вопросы, не имеющие практического применения. Текст сконцентрирован на самой важной, необходимой для конструктивного делового взаимодействия информации, которой может воспользоваться любой специалист, в чьей компетенции превалирует необходимость общения. Именно с этой целью в книгу включены примеры из реальной практики и из опыта выдающихся людей и профессионалов в сфере общения, которые иллюстрируют и подтверждают советы и рекомендации, позволяющие эффективно решать проблемы в процессе делового взаимодействия.

Информация систематизирована и визуализирована таким образом, чтобы выделить ключевые моменты, привлечь интерес читателя, пояснить значимые концепции размышления авторов учебника и повысить мотивацию к самоанализу и развитию собственных компетентностей. Каждая глава учебника содержит специализированные разделы, способствующие как процессу преподавания, так и обучению.

Оба автора настоящего учебника активно вовлечены в процесс обучения и консультирования, посвященный вопросам коммуникаций в профессиональной деятельности — они в курсе современных разработок в сфере деловых взаимоотношений, так как являются тренерами, обучают профессорско-преподавательский состав не только в системе повышения квалификации и переподготовки, но и на коммерческих семинарах, бизнес-тренингах и в творческих мастерских, проводят всероссийские школы, вебинары, руководят и участвуют в работе секции интенсивных технологий Балтийской педагогической академии, являются архитекторами и авторами многих учебных пособий, вестников и учебников, разработчиками обучающих и развивающих программ, предлагаемых компаниям и организациям, а также выступают экспертами по проблемам этики и коммуникации как для государственных чиновников, политиков и депутатов, так и для предпринимателей.

Таким образом, стратегия написания данного учебника опирается на интенсивные авторские исследования и активную практическую деятельность, в основном фокусирующиеся на факторах, вносящих ощутимый вклад в высокую эффективность взаимодействия отечественных деловых партнеров и специалистов.

В результате освоения материала учебника «Культура речи и деловое общение» читатели должны.

знать

• • роль коммуникаций в жизни и карьере делового человека;
• • определение, функции, модели и виды коммуникации;
• • основы общей культуры речи, свойства грамотной речи;
• • средства, методы и методики современной деловой устной и письменной коммуникации;
• • особенности, структуру и функции вербальной и невербальной коммуникации;
• • причины конфликтной, деструктивной коммуникации;
• • виды и типы коммуникативных конфликтов, их причины и динамику развития;
• • особенности деловой переписки и ключевые правила оформления документов;
• • психологические особенности равных форм публичного делового взаимодействия, их подготовки и проведения;
• • особенности ведения всех видов переговоров, в том числе телефонных;
• • психологические типы деловых партнеров и эффективные инструменты, приемы, стратегии и техники влияния на них;
• • этические особенности восприятия информации и способы защиты от манипуляций в деловом общении;
• • особенности электронных документов;
• • основные психологические особенности кросс-культурных коммуникаций на мероприятиях конгресс-менеджмента;
• • технологии и средства снижения рисков неблагоприятных последствий деструктивной коммуникации в организации, взаимного непонимания деловых партнеров;

уметь

• • строить грамотную речь с учетом особенностей видов делового взаимодействия;
• • применять основные методы и техники аргументации и контраргументации, влияния, убеждения и внушения в беседах и переговорах, в дискуссионных формах общения;
• • использовать вопросы и ответы, обратную связь и сенсорные каналы для улучшения восприятия и взаимопонимания при деловом взаимодействии;
• • предотвращать и эффективно разрешать конфликты мнений и конструктивно снижать эмоциональную напряженность в деловых отношениях;
• • грамотно и своевременно использовать модели, стратегии и коммуникативные стили общения;
• • адекватно применять жанры официально-делового стиля общения в различных профессиональных ситуациях;
• • разрабатывать и оформлять деловые бумажные и электронные документы в соответствии с существующими правилами и нормами;
• • эффективно осуществлять самопрезентацию и презентацию имиджа организации, продукции и услуг;
• • учитывать при деловом взаимодействии межкультурные особенности деловых партнеров;
• • руководствоваться этическими принципами и нормами делового взаимодействия;
• • выступать публично в разных формах делового общения: речи, лекции, доклады и пр. и конструктивно взаимодействовать с переводчиком;
• • выбирать конструктивные тактики, стратегии и приемы поведения на собраниях, совещаниях и переговорах;
• • учитывать и грамотно использовать индивидуальные способности деловых партнеров;
• • выстраивать отношения сотрудничества и партнерства в деловых коммуникациях;

владеть навыками

• • современной деловой риторики;
• • основного документооборота;
• • преодоления коммуникативных и межкультурных барьеров при взаимодействии;
• • управления агрессивным и деструктивным поведением коммуникативных партнеров;
• • преодоления осложнений и конфликтных ситуаций при проведении переговоров, совещаний, собраний, приема посетителей и деловых бесед;
• • осуществления фасилитации и модерации командной работы, эффективно использовать ролевое поведение;
• • позитивного эмоционального реагирования и толерантности для конструктивного делового взаимодействия;
• • практической гигиены собственного здоровья, ортобиозом и техниками снятия и профилактики эмоционального напряжения, утомляемости и перегрузок;
• • подготовки и проведения презентации и самопрезептации, конгрессмероприятий;
• • ведения спора, полемики, дебатов, управления дискуссией;
• • использования риторических техник при осуществлении публичных выступлений перед малой и большой группой участников;
• • организации деловых приемов и встреч с учетом межкультурных особенностей клиентов и деловых партнеров;
• • осуществления деловой переписки и оформления договорных обязательств;
• • сотрудничества и делового партнерства на мероприятиях с учетом этических норм и правил делового взаимодействия.

Дисциплина «Культура речи и деловое общение» многогранна. Она опирается на целый спектр разнообразных наук, таких как философия, культурология, психология, лингвистика, журналистика, социология, русский язык, этика и риторика, а также психология менеджмента, маркетинг, связь с общественностью, психология рекламы, кросс-культурный менеджмент, копирайтинг и др. Несмотря на то что каждая из перечисленных дисциплин в той или иной степени касается коммуникативных проблем, рассматривая их в разных аспектах, именно дисциплина «Культура речи и деловое общение» позволяет в рамках одного предмета интегрировать все самое ценное и практически полезное, что прописано в других дисциплинах, выполняя, таким образом, миссию небольшой энциклопедии для деловых людей с целью оснащения их коммуникативными, интерактивными и перцептивными компетенциями, способствующими развитию конкурентоспособности и успешной карьерной стратегии для достижения не только личностных, но и социально значимых целей в практике делового взаимодействия.