Эффекты и искажения межличностного восприятия и взаимопонимания

Социальный стереотип — это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям какой-либо группы людей. Эталоны и стереотипы человек усваивает с детства, на их основе формируется система ценностей, отражающаяся в установках, поведении и отношениях. Практика свидетельствует, что при наличии стереотипов происходит очень быстрая ориентировка в людях, особенно точно определяются характеристики социального статуса, все остальные черты и параметры попросту достраиваются по определенным, заранее известным схемам. В то же время известно, что первое впечатление зачастую бывает обманчивым. По мнению психологов, это происходит из-за ошибок восприятия людьми друг друга.

Стереотипы восприятия.

Существуют профессиональные стереотипы (белый воротничок — менеджер, белый халат — врач и даже негативные, типа «синий чулок» — учитель, крупная золотая цепь — рекетир), физиогномические, этнические и др. Людей, оценивающих других на основе стереотипов, отличает экономия мышления (не надо думать), защита (оправдание собственного поведения), удовлетворение агрессивных тенденций (нападение), способ выхода группового напряжения. Для адекватного восприятия деловых партнеров полезно владеть знаниями о психологических стереотипах, например фактор статуса, эффект ореола, установки, а также моделями, позволяющими лучше узнать человека, например «Окно Джохари».

Модель «окно Джохари» (рис. 6.1) была предложена Джозефом Люфтом и Харри Инграмом, отсюда и название, составленное из начальных букв их имен (Jo + Налу). Параметрами данной модели восприятия служат оценки человеком самого себя (внутренний аспект) и то, как его воспринимают окружающие (внешнее проявление личности, поведение). Согласно этой модели различные аспекты своего поведения легче понять, если рассмотреть их с помощью некоего окна, состоящего из четырех секций. Проведя такой анализ своих поступков, мы можем подрегулировать уже сложившиеся отношения с другими людьми. Окно обладает двусторонней прозрачностью: информация проходит как от самого человека, так и к нему в виде обратной связи от других людей.

Рис. 6.1. Окно Джохари.

Рассматривая другого через это окно, мы приобретаем новые знания, которые могут помочь при взаимодействии. Каждая из четырех частей окна соответствует информации определенного уровня. Размеры этих частей для разных людей будут различаться; кроме того, окно каждого человека не является чем-то застывшим, стабильным, соотношение частей может меняться как в результате роста доверия между человеком и другими людьми, так и в результате учета человеком обратной связи, реакции на себя.

Арена. Левая верхняя часть под названием «Арена» изображает то, что известно о нас другим людям из того, что мы знаем о себе сами. Размер Арены может значительно варьироваться; он определяется степенью нашей открытости, тем, насколько мы склонны рассказывать о себе другим. Эта часть может контролироваться самим человеком и даже при наличии обратной связи он один решает, какое представление о себе формировать у окружающих.

Фасад. Следующая часть, родственная первой и также способная изменять свой размер, называется «Фасад» или «Область Скрываемого». Здесь хранится то, что мы знаем о себе, но, в отличие от «Арены», хотим спрятать от окружающих, создавая искусственный образ, надевая те или иные маски или играя роль, не соответствующую нашей внутренней сущности.

От того, насколько хорошо мы исполняем такие роли, зависит, сохранится ли область «Фасада», или наше притворство будет разгадано, и эта часть сольется с «Ареной». Существует множество причин, по которым люди стараются удержать «Фасад»: чтобы сохранить ощущение безопасности из-за того, что очень дорожат своей частной жизнью, или иногда они намеренно, с низменными целями стараются ввести окружающих в заблуждение. Иные могут бояться, что пострадают эмоционально, если откроют свои истинные чувства.

Мертвую Зону составляет то, что знают о нас окружающие, но чего не видим мы сами (все время перебиваем, изъяны во внешнем виде, дурной запах изо рта и т. п.). Размеры этой части можно уменьшить (а значит, расширить паши знания о самих себе), если больше доверять другим. Как следствие, «обратная связь» заставит нас задуматься, не стоит ли чтонибудь поменять в своем поведении или внешнем виде. Замечено, что чем больше прислушиваться к «обратной связи», тем сильнее можно уменьшить эту «Мертвую Зону».

Непознанное. Последняя четверть окна — самая сложная, поскольку символизирует область «Непознанного», где содержится такая правда о нас, о которой ни мы сами, ни окружающие до поры до времени не догадывались. Какие-то аспекты лежат настолько глубоко, что им никогда не выйти наружу, в то время как другие могут находиться у самой поверхности, и при наличии определенного стимула или складывающейся экстремальной ситуации они выявляют себя (в минуты опасности для жизни, своей или ребенка, во время катаклизмов и пр.). Это могут быть, например, способности, о которых никто не подозревал; истинные ценности или намерения, которые могут проявляться под влиянием сильного нажима; травмы или чрезвычайные обстоятельства.

Структура окна, характеризующего человека, в значительной степени определяет его умение общаться с другими людьми; способность прикидывать параметры окна человека, с которым вступаешь в контакт, помогает уяснить себе его личность. Разумеется, после кратковременного общения это сделать весьма сложно, особенно если у человека мощный «Фасад», который он умеет поддерживать для создания позитивного имиджа. Чем чаще осуществляется взаимодействие с человеком, тем больше изменяется представление о его окне, это помогает улучшить контакт с ним. «Фасад» редко исчезает полностью, поскольку мало людей открывают окружающим всего себя, но с ростом доверия желание прятаться за позой или маской значительно уменьшается.