Взгляд и мимика как источники информации о человеке

Зрительный контакт, или контакт глазами, находится в тесной связи с речевой коммуникацией и характеризуется тем, каким образом и как долго мы смотрим на другого человека в процессе взаимодействия. Взгляд выполняет многочисленные функции и говорит о следующем: слушаем ли мы собеседника, какие чувства при этом испытываем; доминируем (смотрим в упор) или подчиняемся (часто моргаем, избегаем контакта глаз).

Глаза играют особую роль при коммуникации посредством мимики. Продолжительный контакт глаз может быть сигналом восхищения, тогда как краткий контакт глаз обычно означает беспокойство. С другой стороны, прямой контакт глаз в течение более 10 секунд может вызвать у собеседника психологический дискомфорт и беспокойство. Психологами замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на собеседников пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные «вовнутрь себя». Доказано, что максимальное время, в течение которого прямой взгляд незнакомого человека переносится без дискомфорта, не превышает 3 секунд. Не очень уверенные в себе люди начинают ощущать напряжение и беспокойство еще раньше. Оптимальным в общении является спокойный, внимательный взгляд.

Американские психологи обнаружили, что выражением лица можно передать нс менее 10 основных характеристик эмоциональных переживаний: счастье, удивление, страх, гнев, печаль, отвращение, презрение, интерес, замешательство, решимость.

Взгляд. О взгляде человека можно говорить бесконечно. Максимум информации о собеседнике несут зрачки, вернее, их реакция (расширение или сужение) на собеседника или ситуацию. Расширение зрачков означает, что собеседник позитивно относится к вам, заинтересован предлагаемым делом, позитивно оценивает ситуацию, проявляет интерес.

Сужение зрачков указывает на негативное отношение к собеседнику, ситуации, незаинтересованность в предлагаемом деле.

Утверждают, что при игре в карты, например, расширение зрачков указывает на то, что партнеру достались хорошие карты. Интересно, что даже опытный игрок проигрывает, если его соперник в темных очках. На практике этим не раз пользовались бизнесмены.

Греческий мультимиллиардер Онассис, например, на важные переговоры всегда надевал очки с темными стеклами, чтобы оппонент не видел его реакцию на то или иное предложение.

Взгляд может дать и иную информацию о собеседнике. В частности, о лживости собеседника может свидетельствовать тот факт, что он смотрит на своего собеседника менее трети времени беседы. Считается, что для того, чтобы установить доверительные отношения, нужно смотреть в глаза собеседнику не менее 60—70% от всего времени разговора. Различают две главных разновидности взгляда — дружески-светский и деловой. Под «дружески-светским» подразумевают взгляд, направленный в пространство, ограниченное глазами и ртом собеседника (рис. 9.1, а). Деловое взаимодействие как раз и предполагает использование преимущественно этого вида взгляда, который указывает на дружеское расположение к собеседнику.

Рис. 9.1. Разновидности взгляда

Под «деловым» взглядом понимают взгляд, направленный в область, ограниченную глазами и центром лба (рис. 9.1, б). Используя данный вид взгляда, участник взаимодействия дает понять собеседнику, что говорит серьезно, придавая деловой настрой беседе. «Деловой взгляд» предпочтительнее использовать в тех случаях, когда наступает переломный момент в переговорах, когда «решается их судьба», а также тогда, когда, например, вы делаете выговор подчиненному (если вы делаете выговор, но используете дружеско-светский взгляд, ваши слова вряд ли будут восприняты всерьез). Изучение таких мимических состояний, как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, позволило выявить мимический признак — единицу анализа речевого выражения. Совокупность таких признаков образует структуру различных речевых экспрессий (рис. 9.2).

Взгляд искоса, сопровождаемый улыбкой, означает интерес. Если собеседник смотрит искоса, но при этом уголки губ опущены, а брови нахмурены, то это означает агрессивность, вражду, угрозу. Наличие преграды перед глазами во время беседы (например, собеседник, разговаривая с вами, с интересом рассматривает свои бумаги, ручку и т. д.) означает, что он желает «вывести вас из своего поля зрения», т. е. закончить разговор, так как он либо устал, либо ему неинтересно с вами общаться, либо он чувствует свое превосходство. В последнем случае нужно сменить тактику либо прервать разговор. Взгляд взаимосвязан с дистанцией делового взаимодействия (табл. 9.2).

Таблица 9.2

Виды взглядов при взаимодействии.

Рис. 9.2. Мимические «коды» эмоциональных состояний¹

Контакт глазами особенно важен при разговоре, беседе, так как он выполняет регулирующую функцию. С помощью визуального контакта можно начать разговор, дать сигнал о необходимости реплики или о конце высказывания. Частота контактов позволяет судить о степени межличностной близости между собеседниками, а направление взгляда при взаимодействии зависит от содержания общения, индивидуальных различий собеседников, от сложившегося характера взаимоотношений.

Считается, что люди должны смотреть друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60% времени. Замечено также, что если люди во время собеседования смотрят друг на друга более 60% времени, то они, по всей вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете общения. Кроме того, известно, что в монологах люди смотрят на партнеров в течение 40—45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге — в течение 60—65%. Считается также, что если собеседники не смотрят в глаза друг другу, то они что-то скрывают, имеют сомнительные^[1]

намерения. То же самое может означать, когда глаза умышленно «отвлекают» (например, избегают контакта глаз, вращаясь на кресле влево или вправо, снимая с себя невидимые пылинки, рассматривая что-то в окне, рисуя, протирая очки).

Таким образом, поддерживая зрительный контакт, можно определить, обращает ли собеседник на вас внимание или нет, интересен ли ему разговор, и вызывает ли у него сказанное вами какие-либо чувства.

Специалистами замечено, что при гневе глаза широко раскрыты, а зрачки сужены; при презрении или страдании — глаза сужены, тусклые; при огорчении — глаза как бы «угасшие»; при страхе — блеск глаз не выражен; при удивлении расширены не только глаза, но и зрачки; во время «отсутствия» в момент слушания — глаза становятся стеклянными, зрачки — прозрачными; при радости, удовлетворении интереса — глаза блестят.

Выражение лица (мимика) — это организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние человека или реакцию на сообщение (обратную связь). Важность мимики такова, что при ее отсутствии (амимии) общение становится практически невозможным: это основной канал передачи человеческих эмоций. С ее помощью передаются такие эмоции, как радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение. Именно потому, что лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций, его иногда называют визитной карточкой человека. Участник взаимодействия может сделать выражение своего лица таким, какое ждет от него собеседник, поэтому для сохранения хороших отношений необходимо научиться управлять своим лицом, экспрессией.

Л. Н. Толстой использовал в романс «Война и мир» словесные выражения для 97 оттенков человеческой улыбки, для 85 оттенков выражения глаз и других эмоциональных экспрессий, отражающих человеческое отношение к внешнему миру и демонстрирующих его чувства.

• [1] Приводится по: Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов н/Д, 1995. С. 144.