Дресс-код и стиль общения делового человека

Русская мудрость гласит: «но одежке встречают, но уму провожают». Психологи утверждают, что первое впечатление о человеке складывается мгновенно, из оценки не только физико-биологических данных (рост, пол, цвет волос, глаз и другое), но и внешнего вида (как и во что он одет, манеры поведения). Небрежность в одежде может повлиять на подсознательное решение не взаимодействовать с таким партнером, так как она не сочетается с необходимыми для делового человека качествами: аккуратностью, вкусом, подтянутостью, собранностью, пунктуальностью, ответственностью и надежностью.

Коллектив — это, прежде всего, сообщество людей разного возраста, пола, уровня образования, интеллигентности и культуры. Дресс-код как свод правил и рекомендаций сотрудникам представительских профессий о том, как следует выглядеть в конкретных ситуациях делового общения, служит компонентом, объединяющим людей в единую команду.

В современном деловом мире правильно подобранная одежда для работы — один из компонентов успеха и необходимый навык, характеризующий личность в общении с новым клиентом или в проведении презентации компании, так как в первую очередь правила дресс-кода придуманы для потребителей, а не для служащих. Важно всегда соответствовать обстоятельствам и собственным профессиональным устремлениям, гак как внешний вид — демонстрация уважения к деловым партнерам, клиентам и общего состояния дел компании и организации.

Термин «дресс-код» появился в Великобритании (английское словосочетание dresscode переводится как «кодекс одежды»). Он быстро распространился по всему миру и приобрел значительно более широкое значение, чем просто правила ношения одежды в офисе. В обиходе он чаще всего используется для обозначения делового стиля.

В истории человечества известно немало примеров, строгих предписаний, правил и норм ношения одежды, обуви, украшений, дошедших до нас в письменном виде. В русской истории хорошо известен указ Петра I (1700 г.) о том, что на новогодние праздники следовало появляться только в «венгерском и польском платье», через год — в «немецком платье».

Существуют универсальные рекомендации, которыми можно любому человеку руководствоваться в различных ситуациях. Главное помнить, что деловой мир очень консервативен в вопросах стиля и моды, которая совсем не обязательна для всех.

Основные требования предъявляют к правильно подобранному деловому костюму, галстуку, ботинкам и аксессуарам, подчеркивающим профессионализм и положительные деловые качества, а иногда и креативность. Главный принцип — универсальность, позволяющая произвести приятное впечатление, не утратив при этом индивидуальность, а также удобство и функциональность в работе.

В западном деловом мире быть overdressed (разодетым) и произвести впечатление человека без вкуса — хуже, чем underdressed (нсдоодстым), но опрятным и аккуратным. Тогда возникает образ скромного, беспокоящегося об интересах дела честного человека.

Надо учитывать, что дресс-код — это зашифрованный язык одежды о социальном статусе человека, его профессиональной принадлежности и один из инструментов корпоративной культуры, нацеленный на выполнение конкретных задач организации. Его выбор обычно обусловлен рядом факторов (рис. 16.5).

Рис. 16.5. Факторы влияния на дресс-код в организации.

Из-за специфики санитарно-гигиенических требований и других направлений деятельности организации наличие специальной одежды, униформы — обязательное условие. На обязательность дресс-кода существенным образом влияет целевая аудитория, с которой взаимодействуют сотрудники организации. Их внешний вид должен производить определенное впечатление, например надежности, стабильности или оригинальности и творчества, соответственно, различаются требования к стилю — от строгого до свободного.

Если сотрудник на рабочем месте обязан взаимодействовать с клиентами, то требования к его внешнему виду — важный элемент корпоративной культуры. Часто необходима униформа или какие-то обязательные ее элементы. Послабления возможны, если рабочий день проходит в кабинете, и не планируется никаких деловых встреч.

Тем не менее в организациях, для которых особо важны дисциплина, упорядоченность, регламентированность, требование дресс-кода будет совершенно естественным. Точно так же, как свободный стиль в молодежных, креативных или небольших, «семейных» но духу фирмах. В современном мире требования дресс-кода воспринимаются обычно позитивно. Даже если они не прописаны, а существуют негласно, сотрудники стремятся вести себя в соответствии с ними.

В костюме мужчина выглядит уверенным в себе, подтянутым и аккуратным. У бизнес-леди значительно богаче возможности: костюм включает пиджак с брюками или юбкой, возможны жакет или платье. Предпочтительны однотонные или с тонкой полоской, неконтрастной клеткой среднего размера ткани, исключаются абстрактные и растительные рисунки, изображения людей и животных.

Цветовая палитра — серый, черный, белый, синий (кроме ярких оттенков) и так называемые природные или натуральные оттенки песочного, коричневого, зеленого. Обувь желательна в классическом стиле из натуральной кожи, без декоративных элементов и, конечно, всегда чистая и ухоженная. Аксессуары — начиная с сумки и портфеля и заканчивая часами — неброские и элегантные.

Существуют различные стили корпоративного дресс-кода (рис. 16.6).

Рис. 16.6. Стили корпоративного дресс-кода.

Современный деловой мир воспринимает дресс-код как фирменный стиль уверенных, умных и профессиональных людей, нацеленных на карьеру и развитие, манера одежды, которая позволяет произвести впечатление организованного и надежного человека, с которым можно взаимодействовать.

При этом важно осознавать, что у каждого сотрудника свой характер, вкусы, привычки, убеждения и потребности. Нормы корпоративной этики предписывают поддерживать деловые отношения в организации на уровне комфортного общения и включают кроме специфических для каждого коллектива позиций, общие (универсальные), которые гласят:

• • имя человека — самая лучшая музыка для него, контакт устанавливается на подсознательном уровне;
• • искренне проявляйте уважение и дружелюбие к коллегам;
• • старайтесь поддерживать хорошую репутацию;
• • не провоцируйте чувство обиды, указывая на ошибки косвенно;
• • умейте внимательно слушать;
• • будьте пунктуальны и не забывайте о своих обязательствах и обещаниях;
• • если помогаете, то делайте это ненавязчиво и естественно, но в то же время коллеги должны понимать, что вы оказываете им любезность.

Важным условием благоприятного климата в коллективе является соблюдение золотого правила:

• • не говорить плохо об отсутствующих;
• • не обсуждать чужие проблемы;
• • простейший способ понять мотивы другого — поставить себя на его место.

Кроме того, неэтичны замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения и высказывания собственного мнения по любому поводу: о семейных проблемах, одежде, прическе, фигуре, покупках, талантах, касающиеся коллег. Неплохо бы каждому придерживаться принципа: «Говори — что знаешь, делай — что умеешь». Кроме того, в служебных отношениях:

• • желательно не касаться личных проблем, решая деловые вопросы;
• • отстаивая свою позицию, аргументировать ее только объективными фактами;
• • осваивать искусство дискуссии, избегая обобщений и повышенного тона;
• • использовать «паузу» в сложном разговоре и после бестактного высказывания;
• • необходимо добиваться четкого разделения прав и ответственности.

Форма обращения друг к другу в коллективе зависит от степени дружеских симпатий и сложившихся традиций. В сфере делового общения принято вежливое «Вы», а переход на «ты» — только добровольный и двусторонний. Инициатива должна исходить от старшего по возрасту и статусу.