Изучение ценностных установок современных руководителей

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НАУКИ РФ ФГАОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б.Н. ЕЛЬЦИНА ИНСТИТУТ ФУНДАМЕНТАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ПСИХОЛОГИИ

80 505 Управление персоналом КУРСОВАЯ РАБОТА Изучение ценностных установок современных руководителей Руководитель, ст. пр.

кафедры УП и П А. В. Вильгельм Студент гр. ФО 120 601 А. Д. Зарубина Екатеринбург 2013

Содержание Введение

1. Теоретико-методологические основы исследования проблем ценностей и ценностных ориентаций

1.1 Теоретические подходы к определению понятий ценностей и ценностных ориентаций

1.2 Формы существования ценностей

1.3 Состав, структура и динамика ценностных ориентаций личности

1.4 Ценностные ориентации современных руководителей и их влияние на трудовую активность

2. Анализ на предприятии ООО Бюро реализации «Ростур»

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО Бюро реализации «Ростур»

2.2 Требования, предъявляемые к руководителям, работающим в сфере туризма

2.3 Анализ и результаты ценностных ориентаций руководителя

Заключение

Библиографический список

Введение

Ценность — важность, значимость, польза, полезность чего-либо. Внешне ценность выступает как свойство предмета или явления. Однако значимость и полезность присущи им не от природы, не просто в силу внутренней структуры объекта самого по себе, а являются субъективными оценками конкретных свойств, которые вовлечены в сферу общественного бытия человека, человек в них заинтересован или испытывает потребность. Система ценностей выполняет роль повседневных ориентиров в предметной и социальной действительности человека, обозначений его различных практических отношений к окружающим предметам и явлениям.

Ценностные ориентации — важный компонент мировоззрения личности или групповой идеологии, выражающий предпочтения и стремления личности или группы в отношении тех или иных обобщенных человеческих ценностей (благосостояние, здоровье, комфорт, познание, гражданские свободы, творчество, труд и т. п.). Ценностные ориентации можно назвать ключевым компонентом проявлений массового сознания, они служат опорными установками для принятия решений и регуляции поведения. Субъективное предпочтение тех или иных ценностей — начало определения иерархии ценностных ориентаций: семья, богатство, творчество, карьера, честь, совесть, здоровье, интимные отношения, заботы о других и т. д. Непротиворечивость ценностных ориентаций — показатель устойчивости личности. В системе ценностных ориентаций каждого человека происходят изменения, есть своя динамика и развитие. Детерминантами ценностных ориентаций личности выступают условия жизни, деятельность, а также склонности, способности, интересы, потребности человека.

Несмотря на неоднозначную трактовку учеными анализируемого нами понятия, можно констатировать, что ценностные ориентации личности — это знания, мнения и убеждения, определяющие предпочтения и конкретный выбор поведения. Смыслообразующим в этом объяснении ценностей является предыдущий опыт человека, на базе которого формируются представления о должном и жизненные притязания. Ценностные ориентации образуют своего рода внутренний стержень культуры человека, определяя тем самым линию его поведения.

Ценности и ценностные ориентации человека всегда являлись одним из наиболее важных объектов исследования философии, этики, социологии и психологии на всех этапах их становления и развития как отдельных отраслей знания.

Можно отметить, что в настоящее время не существует единого подхода в трактовке понятия ценностных ориентаций. Существенные изменения в различных сферах нашего общества (политической, экономической, духовной) влекут за собой радикальные изменения в ценностных ориентациях и поступках людей, что особенно ярко выражено у современных руководителей. На сегодняшний день особенно остро изучаются изменения, происходящие в сознании современных менеджеров (руководителей). Неизбежная в условии ломки сложившихся устоев переоценка ценностей, их кризис более всего проявляются в сознании этой социальной группы. Поэтому, на сегодняшний день, проблема исследования ценностных ориентаций у руководителей является актуальной.

Актуальность изучения данной проблемы дала начало целому ряду работ, посвященных разным аспектам этой проблемы (Артюхова И.С., Киприянова Е. К., Кирилова Н. А., Кон И. С., Кузнецов В. М., Мудрик А. В., Шаров А. С. и другие).

В социально-психологических исследованиях изучается структура и динамика ценностных ориентаций личности, роль ценностных ориентаций в механизме социальной регуляции поведения, взаимосвязи ценностных ориентаций с индивидуально-типическими и характерологическими особенностями личности, с профессиональной направленностью.

На этапе становления рыночной экономики, создания нового общества, его развитие должно быть здоровым, что возможно только с грамотным, высокоорганизованным руководящим персоналом.

Важно учитывать при назначении на руководящую вакансию тот комплекс психологических феноменов, который определяет успешность руководства, формирование устойчивой профессиональной направленности каждого руководителя, что в свою очередь зависит от системы ценностных ориентаций.

Целью исследования данной работы является выявление особенностей ценностных ориентаций руководителей.

Объектом исследования являются руководитель ООО «БР «Ростур».

Предметом исследования — ценностные ориентации руководителей.

В данной работе поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по проблеме ценностных ориентаций (психологическую, методическую);

2. Изучить ценностные ориентации руководителей;

3. Провести исследование ценностных ориентаций;

4. Проанализировать полученные результаты и сделать выводы.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования проблем ценностей и ценностных ориентаций

1.1 Теоретические подходы к определению понятий ценностей и ценностных ориентаций Понятию «ценность», как составляющей личности, придается неодинаковое значение в различных психологических школах. Так, например, З. Фрейд не касался прямо проблемы ценностей, но соотнесенность с ними все-таки подразумевалась.

Психоаналитическую теорию личности Фрейда можно отнести к числу психодинамических, использующих для описания личности внутренние психологические свойства индивида, в первую очередь, его потребности и мотивы. По Фрейду, основные потребности и мотивы поведения самой личностью неосознаваемы и находятся в состоянии конфликта с социальными нормами.

Типология социальных характеров американского социолога Д. Рисмена построена на внешнем или внутреннем происхождении ценностных ориентаций личности. Социальный характер он определяет как «более или менее постоянную, социально и исторически обусловленную организацию стремлений индивидуума и его возможностей их удовлетворить». По его мнению, источником ориентации личности на определенную систему ценностей может являться собственное мировоззрение человека или социальная среда, признающая, одобряющая или отвергающая те или иные ценности. Д. Рисмен как основные описывает исторически обусловленные «ориентированный изнутри» и «ориентированный извне» типы социального характера.

Анализ связей между ценностями личности и общества осуществлялся также при исследованиях социальной установки. У. Томас и Ф. Знанецкий понимали под социальной установкой состояние сознания индивида относительно некоторой ценности. Поведение личности в обществе оценивалось ими с точки зрения «социальной ситуации», включающей в себя социальные нормы и ценности, социальную установку индивида, и определение им ситуации. У. Томас и Ф. Знанецкий выделили три типа личности: мещанский (ориентирующийся на традиционные ценности), богемный (характеризующийся нестойкими и несвязанными ценностями, высокой степенью приспособляемости), и творческий (единственный, определяющий развитие общества и культуры).

Описание социально обусловленных факторов развития личности можно встретить и у другого представителя неофрейдизма — К. Хорни. Основной мотивацией человеческих поступков объявляется «коренная тревога» — это фиксированное внутреннее свойство психической деятельности. Исходя из этого, К. Хорни выделяет типы поведения: потребность в любви и привязанности; стремление к власти, престижу и обладанию; отвращение к соперничеству; невротическое чувство вины.

Таким образом, для теории З. Фрейда и его последователей свойственны врожденность и фатальность механизмов развития личности, а также противоречие между потребностями личности и социальными нормами.

Совершенно иной подход к проблеме ценностных ориентаций в структуре личности сложился в «понимающей психологии». По Шпрангеру, ценностная ориентация личности — продукт общей ценностной ориентации человечества. Это чисто духовное начало, определяющее у каждого человека понятие мира и являющееся производной частью общего человеческого духа. Исходя из этого, Шпрангер выделяет шесть типов личности [19]:

1) теоретический человек — основная ценность — это поиск истины;

2) экономический человек — основной акцент делается на полезных и практических ценностях;

3) эстетический человек — наивысшей ценностью считаются стиль и гармония, окружающая действительность оценивается и воспринимается с точки зрения изящества или соответствия ситуации.

4) социальный человек — главная ценность это любовь, стремление к всеобщей любви, любви ко всему человечеству;

5) политический человек — основная ценностная направленность — личная власть, влияние, известность, не ограниченные сферой политики.

6) религиозный человек — ценностная ориентация состоит в поиске смысла жизни, высшей духовной силы.

Выделенные типы не представляют собой некую классификацию людей, они лишь показывают их различия не по психофизиологическим параметрам, а по ценностным ориентациям человека.

Центральным звеном теории личности А. Маслоу является самоактуализация — стремление человека к более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей, которое является высшей ступенью в иерархии потребностей. По Маслоу, все самоактуализирующиеся люди стремятся к реализации «бытийных» ценностей. Для них эти ценности выступают как жизненно важные потребности. Маслоу полагает, что есть определенные ценности, присущие каждому человеку. Он выделяет две группы ценностей:

1) Б-ценности (ценности бытия) — высшие ценности, присущие самоактуализирующимся людям (истина, добро, красота и т. д.);

2) Д-ценности (дефициентные ценности) — низшие ценности.

Таким образом, ценности у Маслоу являются частью мотивационно-потребностной сферы, однако они рассматриваются без учета определяющей роли социальных и исторических факторов развития личности. Описанные Э. Шостромом на основе теории А. Маслоу характеристики «манипулятора» и «актуализатора» во многом совпадают с характеристиками «ориентированного извне» и «ориентированного изнутри» типами Д. Рисмена.

Первую группу составляют ценности творчества — наиболее естественные и важные, но не необходимые. Основным путем их реализации является труд.

Вторая группа — это ценности переживания.

По Франклу, богатым ценностным потенциалом обладает любовь. Наиболее значимыми, по мнению Франкла, являются ценности отношения. Ценности отношения делятся на три категории: осмысленное отношение к боли, вине и смерти.

Т.о., ценностные ориентации как предмет психологического исследования занимают место на пересечении двух больших предметных областей: мотивации и мировоззренческих структур сознания. В этой связи примечательна точка зрения М. Рокича. По мнению Рокича, ценности характеризуются следующими признаками:

1) общее число ценностей, являющихся достоянием человека, сравнительно невелико;

2) все люди обладают одними и теми же ценностями, хотя и в различной степени;

3) ценности организованы в системы;

4) истоки ценностей прослеживаются в культуре, обществе и его институтах и личности;

5) влияние ценностей прослеживается практически во всех социальных феноменах, заслуживающих изучения.

На основе социального статуса личности формируются системы ее социальных ролей и ценностных ориентаций. Статус, роли и ценностные ориентации, образуя первичный класс личностных свойств, определяют особенности структуры и мотивации поведения, и, во взаимодействии с ними, — характер и склонности человека. В этой связи Б. Г. Ананьев рассматривает ценностные ориентации как одно из центральных звеньев в комплексном изучении личности и закономерностей ее развития.

По мнению А. Г. Здравомыслова, ценности выступают важным связующим звеном между обществом, социальной средой и личностью, ее внутренним миром.

Как отмечает В. П. Тугаринов, отдельный человек может пользоваться лишь теми ценностями, которые имеются в обществе. Он условно делит их на три категории: материальные ценности, общественно-политические ценности; духовные ценности — образование, наука, искусство. Направленность личности на те, или иные ценности — по В. П. Тугаринову — составляет ее ценностные ориентации.

Основываясь на концепции А. Н. Леонтьева, В. Ф. Сержантов делает вывод, что всякая ценность характеризуется двумя свойствами — значением и личностным смыслом. Личностный смысл ценностей — это их отношение к потребностям человека. В силу того, что ценность есть предмет потребностей человека, а таким предметом может быть вещь или идея, В. Ф. Сержантов делит ценности на две категории — материальные и духовные.

На двойственный характер ценностей указывает и Ю. А. Шерковин. Ценности становятся фактом сознания благодаря опыту. Поскольку природа опыта социальна и одновременно индивидуальна, ценности также приобретают двойственный характер.

Бобнева М.И. указывает на то, что ценности и ценностные представления, являются основными регуляторами и посредниками социального воздействия при социальной регуляции поведения личности. Исходя из этого, их можно подразделять на ценности-нормы, ценности-идеалы, ценности-средства.

Таким образом, ценностные ориентации ощутимо сказываются на различных сторонах жизнедеятельности группы: от личной адаптации входящих в нее членов до ее продуктивности.

1.2 Формы существования ценностей Понятие ценности относится к числу междисциплинарных, причем понимаемых по-разному не только в разных дисциплинах (философии, социологии, психологии, экономике и др.), но и внутри каждой из них. Систематизировать эти различия можно, выделив 6 развилок в построении понятия ценности [16]:

· Ценность может выступать как объект или как атрибут объекта, соответственно, объект может быть ценностью или иметь ценность;

· Ценностью могут быть любые объекты, обладающие какой-либо полезностью (экономический, или утилитаристский взгляд) или объекты особого рода, обладающие особым статусом;

· Ценности являются индивидуальными или надындивидуальными образованиями (эти две трактовки не обязательно должны исключать друг друга);

· Признание надындивидуальной природы ценностей ставит вопрос о том, онтологизируются ли они как трансцендентные сущности или социологизируются как порождение социальных общностей;

· Признание индивидуальной формы существования ценностей ставит вопрос о том, являются ли они лишь структурами сознания (представлений) или личности и мотивации. Эта дихотомия проявляется, в частности, в терминологическом разведении ценностей и ценностных ориентаций;

· Социальная трактовка ценностей ставит вопрос об их понимании как эталонов (конкретных норм и стандартов) или идеалов (векторов, задающих направление, но не конкретные цели действий).

Рассмотрение понятия ценности в пространстве этих шести развилок приводит к неизбежности понимания ценности в единстве трех форм ее существования (табл.1), постоянно переходящих друг в друга (строго говоря, именно трансформация ценности из одной формы в другую является способом ее бытия).

Рассмотрим формы существования ценностей более подробно.

Общественные (социальные) идеалы. Исходной формой правовых ценностей является их существование в виде ценностей, выработанных общественным и правовым сознанием. Они присутствуют в правовом сознании в виде обобщенных представлений о справедливости, свободе, равенстве в различных сферах общества. Правовые идеалы лежат в основе правовых обязанностей, то есть деонтических правовых ценностей.

Под идеалом обычно понимают то, к чему мы стремимся, — нормативно-ценностный образец должного в его наивысшей, наиболее совершенной форме.

Таблица 1 Формы существования ценностей

Необходимость в идеале как особой форме регулирования человеческой деятельности связана с наличием в природе человека, понимаемой как «открытость миру», такого момента, который в классической философии рассматривается как момент духа. Этот момент выражается в ориентации человека на образцы должного, на ценности, на основе которых происходит постоянный выход человека за собственные пределы, осуществляется процесс самосовершенствования.

Высшие ценности в жизни и культуре, тесно связанные с творчеством, добром, истиной, красотой, придают правосознанию глубокую личностную окрашенность.

Они наполняют человеческую жизнь высшим смыслом и выступают в индивидуальном и правовом сознании важнейшими ценностно-смысловыми ориентирами. Таким образом, право для людей, их жизни и судьбы выступает как основа самосовершенствования личности, как форма реализации активности, творчества человека и как гарантия свободы и ограждения от зла, варварства и несправедливости.

Основной темой учения об общественном и правовом идеале должно быть не отыскание конечной формулы общественного совершенства, но указание тех действительных путей и средств, при помощи которых может быть улучшен всякий возможный правопорядок.

Предметно-воплощенные ценности. Сами правовые идеалы не остаются лишь фактом господствующего правосознания, они закрепляются в нормативных актах, конституциях и законах. Они входят в правовую нормативность как ведущий элемент. Таким образом, правовые идеалы реализуются в системе правовых отношений — в виде взаимоотношений формально равных, свободных и независимых друг от друга субъектов права, в правовых процедурах и механизмах, закрепляющих нормы и законы в культуре.

Личностные ценности. Личностные ценности представляют собой идеальные представления о благах, правах и пределах стремлений, связанных со склонностями и желаниями личности, и выступают в известной мере как авторитетные и обязательные установки ее сознания.

Одни правовые ценности в той или иной степени реальны в смысле наличных, освоенных в виде правил, норм поведения субъектов права, другие являются их целями и идеалами. Но существующие (наличные) правовые ценности нельзя понимать как самодостаточные, замкнутые на себя.

Конкретное, ценностно-смысловое переживание человека в кругозоре личности носит двоякий характер: «Я» и «другие» движутся в разных плоскостях (планах) видения и оценки, и поэтому стать ценностно-значимым равносильно подведению себя и другого под общую с ним норму морали, в праве или под какой-либо закон.

Ценностной основой социальных отношений и социального поведения людей служит трансляция в обществе ценностных содержаний через посредство, в частности, социальных символов и артефактов. Их ценностное содержание чаще всего не осознается людьми, однако подспудно улавливается ими и влияет на формирование отношения индивидов к тем или иным социальным объектам, символам и артефактам.

Но то, что люди выбирают себе как ценность своей жизни, в чем они видят смысл своего существования, не оказывается обязательно чем-то высоким, благородным: оно может быть направлено и против других людей. То, что выбирают люди, что делают для себя смыслом, благодаря чему ощущают себя людьми, зависит от духовного уровня человека, от того, какой он есть.

Таким образом, правовые ценности производны от понятия личности. Они составляют образ права во взаимосвязанных и взаимодополняющих полярных моментах. Идея ценности человека выстрадана всею историей философии Запада, хотя она прошла через различные этапы собственной дискредитации. В современном цивилизованном обществе право представляет собой не только инструментальную ценность — ценность «инструмента» разрешения социальных противоречий в различных сферах общества, но также и эмансипирующее, развивающее средство, которое выступает как собственная ценность права.

Правовые ценности по своему характеру являются деонтическими и служат для создания, воспроизводства и укрепления социального порядка и дисциплины в целях гармонизации интересов различных социальных групп людей.

Анализ природы правовых ценностей и их иерархии, а также выявление ценности права позволяет перейти к обоснованию идеи права как идеи свободы и к рассмотрению права как формы свободы.

Подведя итог, отметим, что существуют три формы существования ценностей: общественные (социальные) идеалы, предметно воплощенные ценности и личностные ценности.

1.3 Состав, структура и динамика ценностных ориентации личности Каждый человек, принадлежащий какому-либо определенному обществу, в той или иной степени ориентируется на весь набор ценностей, которым оно характеризуется. Очевидно, все принадлежащие к одной социокультурной среде обладают одними и теми же ценностями, хотя их значимость в индивидуальной иерархии может быть различной. Как уже отмечалось, ориентация на ту или иную ценность или группу ценностей автоматически подразумевает определение ранга ее значимости по отношению ко всем остальным, т. е. предполагает наличие иерархической системы ценностных ориентации. Система ценностных ориентации есть у каждого индивидуума.

Исследователи используют различные методики для изучения ценностных ориентаций населения. Социологи, как правило, проводят: анкетирование, углубленное интервью, используют метод фокус-групп. В психологических исследованиях применяются такие методики, как тест М. Рокича в модификации Д. А. Леонтьева — для изучения уровней структуры системы ценностных ориентаций; тест смысло-жизненных ориентаций (СЖО); самоактуализированный тест (САТ) Л. Я. Гозмана с соавторами — для изучения степени соответствия ценности испытуемых ценностным ориентациям самоактуализирующейся личности; опросник уровня субъективного контроля (УСК) над разнообразными жизненными ситуациями; опросник самоотношения (ОСО) С. Р. Пантилеева и В. В. Столина — для изучения особенностей самооценки и Я-концепции; опросник потребности в достижениях Ю. М. Орлова — для изучения основных характеристик мотивационно-потребностной сферы и мн. др.

Методика тестирования по Рокичу, на сегодняшний момент, является одной из самой актуальной в сфере психологии личности. Тест Рокича — самая распространенная методика, направленная на изучение ценностных ориентаций личности, основана на прямом ранжировании списка ценностей. М. Рокич выделяет два класса: терминальные ценности (здоровье, интересная работа, счастливая семейная жизнь и т. д.) и инструментальные (аккуратность, воспитанность, образованность и т. д.).

Терминальные состоят в убеждении того, что конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться. Инструментальные — это убеждения человека в том, что определенный образ действий или свойство личности являются предпочтительными в любой ситуации. Наиболее значимая ценность должна занимать первое место, соответственно, наименее важная останется последней.

Результаты теста Рокича указывают на структуру ценностных ориентаций человека, помогают определить наиболее важные принципы, которыми человек руководствуется в жизни, его отношение к себе, к близким, к сотрудникам, к работе, и к миру в целом. Итоговые данные результата особенно важны при изучении мотивационной сферы человека, в профориентации при смене места работы или профессии, при изучении корпоративной культуры и командной сплоченности, при изучении и проектировании стандартов поведения в компании.

Тест «Смысложизненные ориентации» (методика СЖО) Д. А. Леонтьева позволяет оценить «источник» смысла жизни, который может быть найден человеком либо в будущем (цели), либо в настоящем (процесс) или прошлом (результат), либо во всех трех составляющих жизни.

Тест СЖО является адаптированной версией теста «Цель в жизни» (Purpose-in-Life Test, PIL) Джеймса Крамбо и Леонарда Махолика. На основе факторного анализа адаптированной Д. А. Леонтьевым версии этой методики отечественными исследователями (Леонтьев, Калашников, Калашникова) был создан тест СЖО, включающий, наряду с общим показателем осмысленности жизни, также пять субшкал, отражающих три конкретных смысложизненных ориентации (цели в жизни, насыщенность жизни и удовлетворенность самореализацией) и два аспекта локуса контроля (локус контроля-Я и локус контроля-жизнь).

Тест СЖО содержит 20 пар противоположных утверждений, отражающих представление о факторах осмысленности жизни личности. В тесте СЖО жизнь считается осмысленной при наличии целей, удовлетворении, получаемом при их достижении и уверенности в собственной способности ставить перед собой цели, выбирать задачи из наличных, и добиваться результатов. Важным является ясное соотнесение целей — с будущим, эмоциональной насыщенности — с настоящим, удовлетворения — с достигнутым результатом, прошлым [12,16].

В основе методики теста самоактуализации (САТ) лежит опросник личностных ориентации Э. Шострома, измеряющий самоактуализацию как многомерную величину, который в России был адаптирован Ю. Е. Алешиной, Л. Я. Гозман, М. В. Загика и М. В. Кроз, в результате чего был создан оригинальный психодиагностический инструмент, который получил название «Самоактуализационный тест» (CAT). СAT измеряет самоактуализацию по двум базовым и ряду дополнительных шкал. Базовыми являются шкалы Компетентности во времени и Поддержки. Они независимы друг от друга и, в отличие от дополнительных, не имеют общих пунктов.

Целью методики уровня субъективного контроля (УСК) над разнообразными жизненными ситуациями является изучение уровня субъективного контроля. Данная методика рекомендована в клинической психодиагностике, семейных консультациях, для изучения эффективности социально-психологического тренинга и групповой психотерапии.

Тест опросник самоотношения (ОСО) построен в соответствии с разработанной В. В. Столиным иерархической моделью структуры самоотношения. Данная версия опросника позволяет выявить три уровня самоотношения, отличающихся по степени обобщенности:

· глобальное самоотношение;

· самоотношение, дифференцированное по самоуважению, аутсимпатии, самоинтересу и ожиданиям отношения к себе;

· уровень конкретных действий (готовностей к ним) в отношении к своему «Я».

В качестве исходного принимается различие содержания «Я-образа» (знания или представления о себе, в том числе и в форме оценки выраженности тех или иных черт) и самоотношения. В ходе жизни человек познает себя и накапливает о себе знания, эти знания составляют содержательную часть его представлений о себе. Однако знания о себе самом, естественно, ему небезразличны: то, что в них раскрывается, оказывается объектом его эмоций, оценок, становится предметом его более или менее устойчивого самоотношения.

Полученные эмпирические данные, доказывали, что ценности-идеалы связаны с конкретными формами и способами поведения; формированию этих ценностей способствуют определенные личностные свойства, хотя связь личностных свойств и ценностей носит многозначный характер. Так, одно и то же свойство соотносимо с разными ценностями, а последние — одновременно с несколькими способами поведения. Установлено, что ценности-идеалы могут реализоваться через поведение, обусловленное либо данной ценностью, либо направленное на реализацию других ценностей. Вместе с тем они могут оставаться нереализованными, что может явиться причиной внутриличностного конфликта. Конкретное проявление ценностей в поведении человека зависит от особенностей структуры ценностей данной личности.

Экспериментальное исследование системы идеальных ценностей различных возрастных и профессиональных групп показало, что: в структуру значимых ценностей всех испытуемых входит ценность хорошего здоровья; структура ценностных ориентации изменяется чрезвычайно динамично; структура ценностных ориентации руководителей отражает, в первую очередь психологическую, и только во вторую очередь — профессиональную принадлежность; в число личностно значимых ценностей женщин-руководителей входят любовь, общение, познание и стремление к прекрасному, а в число значимых ценностей высшего руководящего звена и экономистов входит, кроме общечеловеческих ценностей (любовь, общение), ценность высокого материального благосостояния.

Развитие системы ценностных ориентации личности осуществляется несколькими одновременно протекающими и взаимосвязанными между собой процессами. Поскольку с самого момента рождения развитие человека определяется его взаимодействием с окружающей средой, базовым процессом индивидуального развития можно считать процесс адаптации, отождествляемый Г. Селье с самим понятием жизни.

Основной задачей постоянно осуществляющегося процесса адаптации является поддержание состояния гомеостаза. Поддержание равновесия в системе человек — среда может осуществляться на физиологическом, психологическом или же социально-психологическом уровнях единой функциональной системы адаптации.

Реализация процесса адаптации при помощи психологических защитных механизмов устранения тревоги, сопровождающаяся акцентированием тех или иных психологических особенностей, приводит к изменению ценностных ориентации личности. Противопоставление адаптации и личностного развития является достаточно распространенным.

Социальная адаптация понимается при этом как процесс усвоения личностью групповых норм и ценностей. В разных отношениях социальная адаптация может рассматриваться и уже и шире социализации".

В настоящее время нет такого четкого и однозначного определения социальной адаптации, которое бы учитывало всю сложность и противоречивость этого процесса.

Концепция социализации берет свое начало в западной социологической традиции, в частности, в работах Г. Тарда, Э. Дюркгейма, Т. Парсонса, где она рассматривалась как усвоение индивидом норм и культурных ценностей в социальном взаимодействии путем подражания или принятия заданной социальной роли. При этом решающее значение отводится обществу, которое посредством своих институтов принуждает индивида к внутреннему принятию социальных норм.

Большинство зарубежных и отечественных авторов в качестве основного механизма социализации описывают прежде всего идентификацию, которая, по словам В. С. Мухиной, является центральным механизмом структурирования самосознания.

Понятие идентификации имеет в западной психологии различное значение, в частности, А. Бандура и Р. Уолтере сводят его смысл к имитации, или подражанию.

В отечественной психологии, в работах таких авторов, как Б. Д. Парыгин, А. В. Петровский, В. А. Петровский, А. А. Бодалев, Р. Л, Кричевский, Е. М. Дубовская, В. С. Мухина, В. В. Абраменкова, Е.3. Васина, В. Г. Леонтьев и других, идентификация интерпретируется как процесс межличностного взаимодействия, познания другого человека, вхождения в его систему мотивов, целей и ценностей.

Для содержательной характеристики внутреннего принятия социального опыта в процессе деятельности в школе Л. С. Выготского и А. Н. Леонтьева используется концепция интериоризации — экстериоризации.

Интериоризация ценностей представляет собой осознанный процесс, который предполагает наличие у человека способности выделить из множества явлений те, которые имеют для него некоторую ценность, а затем превратить их в определенную внутреннюю структуру в зависимости от условий существования, ближних и дальних целей своей жизни, возможностей их реализации и т. п.

Таким образом, формирование ценностных ориентации личности в процессе социализации осуществляется как за счет уподобления значимым другим посредством идентификации, так и присвоения ценностей общества путем интериоризации. По существу, процесс социализации ограничивается принятием либо непринятием тех или иных групповых ценностей.

Содержательные аспекты индивидуализации, которую мы понимаем как процесс выработки автономной системы ценностей, различными авторами раскрываются через описание во многом тождественных процессов автономизации, индивидуации, самоактуализации, персонализации и т. д.

Движущей силой процесса индивидуализации, является не потребность в гомеостазе, а, напротив, сопротивление равновесию, постоянное становление (Г. Оллпорт); внутренний рост или развитие (К. Роджерс); осуществление личностного смысла (В. Франкл); самоактуализация (А. Маслоу). Самоактуализация, стремление к самоосуществлению и самовыражению, согласно гуманистическим теориям личности, является основной потребностью человека.

Как следует из проведенного теоретического анализа работ отечественных и зарубежных авторов, формирование и развитие системы ценностных ориентации личности происходит одновременно в ряде динамических процессов, осуществляющихся различными механизмами, образующими своего рода иерархию.

В модели развития системы ценностных ориентации личности выделяются три основных процесса: адаптация, социализация и индивидуализация. Эти процессы, последовательно возникающие в указанном порядке и повторяющие на соответствующем новом витке личностного развития общие закономерности, в дальнейшем протекают одновременно. Каждый из этих процессов носит двойственный характер, отражающий на своем уровне баланс влияния индивида и среды на формирование ценностей и реализующийся посредством действия соответствующих парных механизмов: ассимиляции и аккомодации, идентификации и отчуждения, интернализации и экстернализации. Соответственно, можно предположить, что система ценностных ориентации личности включает в себя три уровня, сформированных этими тремя процессами: «защитные», «заимствованные» и «автономные» ценности.

1.4 Ценностные ориентации современных руководителей и их влияние на трудовую активность Руководители это определенная большая социальная группа, характеризующаяся единством мотивационной сферы и самой деятельности в целом, а также направленностью личности ориентированной на достижение посредством выполнения функций эффективного управления цели стоящей перед трудовым коллективом, и реализации посредством членства в данной социальной общности определенных потребностей и ценностей самих руководителей.

Одним из основных компонентов, определяющих стиль управленческой деятельности, характер задач и целей, которые ставит перед собой руководитель, осуществляя свои функции, является система его жизненных ценностей. Безусловно, влияние ценностей различно. В большинстве случаев оно носит опосредованный характер. Очевидно, что влияние ценностей на операционально-функциональном уровне значительно меньше, чем, например, на мотивационном, поскольку именно мотивы, смыслы, стиль управленческой деятельности подвержены наибольшему влиянию.

Отметим, что формирование ценностей человека начинается задолго до того, как он получает какой-либо опыт руководящей деятельности (например, социальная ситуация, в которой происходило его развитие — семья, в которой он родился и воспитывался, ее ценности, традиции, нравы). Поэтому ценности, являясь важной составляющей жизнедеятельности, самым непосредственным образом, особенно на первом этапе управленческой карьеры, могут определять поведение руководителя.

Значительное влияние на формирование и изменение жизненных ценностей руководителя оказывают особенности социально-экономической ситуации, в которой осуществляется управление, такие, как, например, сфера деятельности, форма собственности руководимого учреждения, конкретные особенности корпоративной культуры организации.

В настоящее время процесс формирования и развития российских современных руководителей все более привлекает к себе внимание исследователей, так как в этой области сосредоточена масса нерешенных проблем для общества.

Изучение ценностной ориентаций этой группы, представляет значительный практический и теоретический интерес, так как позволяет выяснить основные ценности и настроения, социальное самочувствие современных руководителей в современной России.

Для выявления особенностей ценностных ориентаций современных руководителей используют различные методики, описанные выше. Исследование позволяет выявить ценности и проследить изменения, которые в данный момент присутствуют в организации, что в свою очередь даст возможность эффективно управлять изменениями.

По результатам различных проведенных исследований наблюдается, что наиболее значимыми ценностями, проявляющимися в образе жизни руководителей, являются профессиональная сфера, что говорит о том, что человек отдает много времени своей работе, включается в решение всех производственных проблем, считая при этом, что профессиональная деятельность является главным содержанием жизни человека. Значимость в профессиональной сфере жизни материального положения говорит о том, что у личности наблюдается стремление иметь работу или профессию, гарантирующую высокую зарплату, другие виды материального благополучия. Склонность сменить работу, специальность, если она не приносит желаемого уровня материального благополучия.

Также по результатам различных исследований наблюдались ценности высокого материального положения, развитость социальных контактов, сохранение собственной индивидуальности, то есть непосредственно экономические и индивидуально-личностные ценности. Ценностная структура личности оказывает непосредственное воздействие на стиль деятельности управленцев.

2. Анализ на предприятии ООО Бюро реализации «Ростур»

2.1 Краткая характеристика предприятия ООО Бюро реализации «Ростур»

Компания «Бюро реализации «РОСТУР» — известная туристическая фирма в г. Екатеринбурге, образованная в марте 2000 года. Компания начинала свою работу, как представитель санаториев «Липовка», «Маян», «Озеро Чусовское». Через два года предприятие работало уже со многими санаториями и домами отдыха Уральского региона. За 13 лет развития туристической индустрии компания не стояла на месте, старалась идти в ногу со временем.

В настоящее время клиентам турфирмы предлагаются разнообразные туры: оздоровительные; познавательные; спортивные; религиозные и др.

ООО «БР «Ростур» может предложить туристам такие услуги, как отдых и лечение в Уральском регионе, средней полосе России, Подмосковье, Санкт-Петербурге, на Черноморском побережье Кавказа, Кавказских Минеральных Водах, туры на теплоходах из Перми, экскурсионные туры. А также пакетные предложения от более, чем тридцати ведущих международных туроператоров, таких как «PEGAS TOURISTIK», «CORAL TRAVEL», «NATALIE TOURS», «TEZ TOUR», «ANEX TOUR», «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», «SUNRISE TOUR» и т. д. Ежегодно клиенты компании посещают свыше 20-ти стран мира, от США до Таиланда. Только чартерными рейсами (их, как правило, более 130-ти в год) отправлены туристы в следующие страны: Турцию, Кипр, Испанию, Египет, Мальдивы, Хорватию, Италию, Грецию, Малайзию, Индию, Болгарию и т. д.

Офис компании расположен в г. Екатеринбурге, по адресу: бульвар Культуры, 15. Телефоны: (343) 219−57−79, (912)235−88−10. E-mail: br_rostour@mail.ru, ICQ: 460 945 836.

Персонал турфирмы ООО «Бюро реализации «Ростур» составляет 20 человек, в т. ч. руководитель турфирмы, заместитель руководителя, бухгалтер, гидпереводчик, администратор, водитель, менеджеры. Большая часть из них — работники в возрасте от 23 до 45 лет, имеющие опыт работы в сфере туризма 3−15 лет, со стажем работы в данной компании 1−5 лет, имеющие среднее, неполное высшее и высшее образование.

Бюро реализации «Ростур» работает не только в будни, но и в выходные дни. Офис компании оборудован на высоком техническом уровне, у каждого сотрудника свой электронный адрес. Компьютерная система общая, и любой менеджер квалифицированно заменит отсутствующего коллегу.

Сотрудники компании владеют английским и немецким языком, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта, skype позволяет решать вопросы в считанные секунды.

Менеджер компании проработает для клиентов наиболее интересный и комфортный, а также оптимальный по финансовым затратам маршрут. Турпакет, как правило включает визы, авиабилеты в обоих направлениях, страховку, трансфер, отели и массу других услуг, что несомненно удобно для туристов.

Форма оплаты практически любая: наличный и безналичный расчет, кредитные карточки, векселя, в рублях или валюте — через банк. На предприятии существует услуга доставки путевки и сопутствующих документов на дом клиенту. Гибкая система скидок для постоянных клиентов и групп позволяет снижать стоимость путешествия.

Услугами компании часто пользуются такие известные предприятия как: «Уральская горно-металлургическая компания (УГМК)», Уралхиммаш, Уралэлектротяжмаш, Пневмостроймашина, Уральский оптико-механический завод, ОАО «Богословский алюминиевый завод», ОАО «Российский алюминий», ЗАО «Уральский турбинный завод» и др.

2.2 Требования, предъявляемые к руководителям, работающим в сфере туризма Стабильное положение организации на рынке — это прежде всего отличительные положительные свойства, качества, навыки ее персонала, которые делают именно эту организацию наиболее привлекательной для всего окружения по сравнению с иными аналогичными организациями, работающими в этой же сфере деятельности. Поэтому для любой организации добиться успеха, реализовать свою миссию, цели и решить поставленные задачи без слаженной команды профессионалов, которые представляют собой одну из основных ценностей организации, невозможно. Организации постоянно рождаются, развиваются и модифицируются, а их персонал также растет, приобретает новые востребованные, полезные навыки и переходит как на другие должности, так и на новые места работы.

В области национального и международного туризма российским турфирмам приходится конкурировать с четко организованным туризмом зарубежных фирм, опирающимся на устоявшиеся правовые нормы, признаваемые большинством крупнейших туроператоров, владельцев гостиниц и перевозчиков. В большей мере это может быть отнесено к странам Европейского союза, имеющим развитую правовую базу туристской деятельности и достаточно разветвленную систему профессиональной подготовки персонала, отвечающую международным стандартам. Анализ деятельности отечественных туристских фирм показывает, что уровень подготовки персонала, качество предоставляемых в них услуг уступают общепринятым на Западе мировым стандартам. Российские образовательные стандарты подготовки специалистов туристской индустрии также существенно отличаются от образовательных стандартов Америки и Европы. Есть отличия в методических аспектах образования, технической оснащенности учебных заведений, а также наименованиях профессий и должностей работников, занятых в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса.

К обязательным требованиям руководителя турфирмы относится:

· знание работником своих должностных обязанностей;

· знание нормативно-правовой базы;

· знание туристских формальностей;

· знание иностранного языка.

· наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма;

· регулярное повышение квалификации;

· знание материалов международных организаций;

· опыт работы в туризме не менее 5 лет.

Также существует ряд требований, предъявляемых к офису турагенства (офис турагентства должен соответствовать требованиям ФЗ «Об основах туристской деятельности», Закону «О защите прав потребителей», Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта), к наличию компенсационного фонда (туристическое агентство должно иметь возможность использовать реальный механизм, в том числе финансово-расчетный, для урегулирования конфликтной ситуации с потребителем туристических услуг), к информационной поддержке туристов (туристическое агентство обязано иметь круглосуточную службу поддержки туристов).

Основными задачами менеджмента в туризме являются:

1. Определение главной роли руководящего персонала.

2. Определение новых аспектов для эффективной деятельности кадровых служб.

3. Определение и характеристика основных факторов, лежащих в основе эффективных и современных изменений системы управления персоналом.

4. Определение главных источников информации, использующих при отборе кадров.

5. Эффективное использование методов управления, которые будут способствовать повышению уровня развития туризма в целом.

6. Определение и качественное регулирование управленческих процессов.

Менеджмент в туризме служит для того, чтобы регулировать и более качественно и эффективно управлять развернутой инфраструктурой туризма.

Только при высоко профессиональном менеджменте возможно достичь высоких и весомых результатов деятельности.

2.3 Анализ и результаты ценностных ориентаций руководителя

Для анализа ценностных ориентаций руководителя были проведены следующие специализированные тесты:

— тест М. Рокича (для изучения уровней структуры системы ценностных ориентаций);

— тест смысло-жизненных ориентаций (СЖО);

— опросник уровня субъективного контроля (УСК) над разнообразными жизненными ситуациями;

— опросник самоотношения (ОСО) С. Р. Пантилеева и В. В. Столина (для изучения особенностей самооценки и Я-концепции);

— опросник потребности в достижениях Ю. М. Орлова — для изучения основных характеристик мотивационно-потребностной сферы.

В таблице 2 представлены данные респондентов.

Таблица 2 Данные респондентов

В тестировании приняли участие непосредственно руководитель предприятия, а также 4 топ-менеджера — начальники отделов.

Согласно данной таблице, мы имеем выборку, включающую в себя людей от 24 до 45 лет, имеющих высшее образование. Стаж работы в данной сфере (туризм) варьируется от 3 до 15 лет.

Выборка не является однородной по полу, возрасту, стажу работающих.

Методика Рокича «Ценностные ориентации»

Данная методика позволяет исследовать направленность личности и определить ее отношение к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, восприятие мира, ключевые мотивы поступков, основу «философии жизни».

Инструкция:

Из 18 предложенных карточек с обозначением ценностей необходимо разложить по порядку значимости принципов те, которыми человек руководствуется по жизни. Конечный результат должен отражать истинную позицию респондента. Вначале предъявляется набор терминальных, а затем набор инструментальных ценностей. Опросник по данной методике представлен в прил. 1.

Результаты теста По результатам респондентов терминальные и инструментальные ценности были разбиты на несколько групп. Терминальные ценности: конкретные и абстрактные ценности, ценности профессиональной самореализации и личной жизни. Инструментальные ценности: на этические ценности, ценности общения и ценности дела, индивидуалистические ценности, конформистские ценности, альтруистические ценности, ценности самоуважения и ценности принятия других людей.

По результатам, сведенным в таблицы по каждой группе полученных ценностей построены диаграммы, представленные ниже.

В группе конкретных терминальных ценностей (диагр. 1) наиболее высокий ранг значимости имеют такие ценности как здоровье, материально обеспеченная и счастливая семейная. Такие ценности, как удовольствия, наличие верных друзей, продуктивная жизнь занимают в их иерархии последние места.

Результаты диаграммы 2 показывают, что в группе абстрактных терминальных ценностей наиболее высокий ранг значимости имеют такие ценности как любовь, свобода, уверенность в себе, развитие. А творчество, красота природы и счастье других людей занимают в данной иерархии последние места.

Результаты диаграммы 3 показывают, что в группе терминальных ценностей (профессиональная самореализация) наиболее высокий ранг значимости имеют такие ценности как активная деятельная жизнь, продуктивная жизнь и интересная работа. Такие ценности как развитие, общественное признание занимают в данной иерархии последние места.

Диаграмма 1 Конкретные терминальные ценности Диаграмма 2 Абстрактные терминальные ценности Диаграмма 3 Терминальные ценности.

Профессиональная самореализация Диаграмма 4 Терминальные ценности. Личная жизнь

Исходя из результатов диаграммы 4 можно сделать следующие выводы: ценности — счастливая семейная жизнь, любовь и наличие друзей имеют высокий ранг значимости. Удовольствия, свобода — эти ценности имеют низкий ранг значимости.

Диаграмма 5 Инструментальные этические ценности Диаграмма 5 показывает следующие результаты: ответственность, независимость, самоконтроль — эти ценности имеют очень высокий рейтинг, по сравнению с высокими запросами, широтой взглядов.

Диаграмма 6 Инструментальные ценности (ценности общения) По диаграмме 6 делаем следующие выводы: такие ценности как честность, воспитанность, жизнерадостность имеют высокий рейтинг в данной иерархии ценностей, по сравнению с непримиримостью к недостаткам других, чуткостью, терпимостью.

Диаграмма 7 Инструментальные ценности (ценности дела) Диаграмма 7 показывает следующие результаты: такие ценности как исполнительность, аккуратность, эффективность в делах занимают более высокий рейтинг, чем такие ценности как рационализм, твердая воля, смелость в отстаивании своих решений.

По диаграмме 8 можно отметить, что независимость, рационализм имеют очень высокий рейтинг в данной группе ценностей, а непримиримость с недостатками других людей, твердая воля и смелость в отстаивании своего решения имеют самые низкие позиции в данной иерархии ценностей.

В составе конформистских ценностей (диагр. 9) высокие позиции занимают такие ценности, как воспитанность и самоконтроль, а соответственно ценность широта взглядов занимает низкую позицию в данной структуре.