Виды интервьюирования. 
Профессиональные навыки юриста

Среди опросов можно выделить первичные (те, что проводят в целях отбора дел для клиники и их регистрации) и по существу дела (для сбора информации о фактах и уяснения всех компонентов и специфических характеристик данного запроса на правовую помощь). Они могут проводиться одно за другим без длительного перерыва между ними. Более эффективно как для обучения, так и контроля качества юридической помощи, проводить их с перерывом в несколько дней, что позволяет юристу изучить практику по подобным делам и освежить свои знания законодательства, подготовить план опроса.

Первичное интервьюирование (прием заявки) необходим, чтобы выяснить:

• 1) относится ли гражданин к одной из категорий субъектов права на получение бесплатной юридической помощи;
• 2) относится ли его случай к тем, по которым юристы обязаны оказывать бесплатную юридическую помощь^[1];
• 3) нет ли оснований к отказу в оказании юридической помощи.

Пример В Юридической клинике СПбГУ (работает с 1998 г.) прием обращений с первичным интервьюированием по телефону осуществляет специально формируемая группа диспетчеров. Это экономит время и средства граждан на лишние поездки (в клинике много иногородних клиентов). Группа организует встречи клиентов с практикантами-консультантами, в необходимых случаях (при отсутствии свободных консультантов) производит переадресацию клиентов к другим участникам системы бесплатной юридической помощи. Для этого в клинике ведется регулярно обновляемый «телефонный справочник бесплатных юридических консультаций».

В Нижегородском государственном университете (клиника создана в 1999 г., имела перерыв в деятельности с 2001 по 2006 г.) при воссоздании клинической программы была воспринята многофункциональная модель клиники СПбГУ^[2]

и организована группа диспетчеров, которые ведут первичное интервьюирование как на личном приеме граждан, так и принимая обращения по телефону, а также организуя мобильные выездные группы в отдаленные районы проживания клиентов.

В Санкт-Петербургском филиале имени В. Б. Бобкова Российской таможенной академии (клиника создана в 2006 г.) в 2013 г. также на основе изучения опыта организации работы других клиник была создана диспетчерская группа в качестве первой ступени практики. По завершении этого этапа, длящегося один учебный семестр, практиканты из диспетчерской группы переходят в группу консультантов.

Во всех трех клиниках первичное интервьюирование, выделенное в самостоятельный вид работы для диспетчеров, повышает качество общей работы, а также обеспечивает полноту привития всех групп профессиональных навыков каждому практиканту.

и личных устремлений профессионального характера. Для первичного опроса и анализа получаемой информации студенту нужны те же знания, что и для всех последующих видов работы по оказанию юридической помощи, но иная степень выраженности организаторских и коммуникативных способностей. Работа диспетчера отличается высокой интенсивностью, четким кругом аналитических и коммуникативных задач. Поручение каждому студенту того вида работы, который у него может получаться наилучшим образом служит оптимизации всей организации работы юридической клиники, как совокупного консультанта.

В задачи юриста при проведении первичного интервьюирования входит:

• 1) определение характера и содержания запроса на получение тех или иных видов юридической помощи;
• 2) сообщение правил получения юридической помощи в клинике, включая правила оформления представительства (консультирования граждан через их представителей) и правила конфиденциальности;
• 3) фиксирование в документах в соответствии с требованиями специального юридического делопроизводства:
  • • личных данных гражданина, необходимых и достаточных для ведения учета и отчетности;
  • • его контактных данных для напоминания о назначенной встрече с юристом;
  • • основных фактов, характеризующих проблему, желательно с датами их возникновения;
  • • сведений о противоположной стороне правового конфликта (в частности, для предотвращения возникновения у клиники конфликта интересов);
• 4) информирование о необходимости предоставления клиентом:
  • • документов (желательно в копиях) для детального исследования его проблемы;
  • • паспорта (в необходимых случаях и доверенности);
• 5) определение даты, времени и места проведения интервью.

Как видно из детального перечня задач, качество их выполнения диспетчером должно соответствовать общему уровню требований, предъявляемых к работе юриста. Диспетчер в большей степени — организатор и делопроизводитель (он оформляет первые документы по делу, назначает дела консультантам, в некоторых клиниках определяет контролирующего преподавателя), но в части оценки и квалификации параметров запроса он должен быть равен консультанту.

Изложенное позволяет раскрыть смысл определения «юридическая клиника — совокупный консультант».

Клиника как совокупный консультант — это кооперированное сообщество равно подготовленных к оказанию юридической помощи студентов, каждый из которых может выполнять как идентичные, так и различные функции, которые в совокупности гарантируют получение клиентом своевременной юридической помощи квалифицированного характера.

Интервьюирование по существу дела включает разновидности: основное, дополнительное и повторное.

Основное проводится вслед за первичным. Оно:

• • является главенствующим видом интервьюирования;
• • проводится студентом-консультантом, принимающим поручение вести дело по данному обращению гражданина;
• • решает комплекс общих и специальных задач по сбору информации, се анализу, установлению отношений сотрудничества и доверительного характера, организации оказания квалифицированной помощи;
• • все задачи решает, как правило, за одну встречу.

Дополнительное интервьюирование проводится с целью получения недостающей информации по делу. Если по каким-то обстоятельствам клиент затрудняется сообщить факты, имеющие принципиальное значение для дела, либо он не принес документы, затрудняется в определении своих правовых интересов, изменил существо запроса в сравнении с тем, что сформулировал при первичном интервьюировании, то приходится назначать следующую встречу — дополнительное интервьюирование. В противном случае для проведения анализа будет недоставать данных, и надеяться на качественное консультирование в таких случаях не будет оснований.

Повторное интервьюирование проводится в исключительных случаях-.

1) когда преподаватель во время супервизии результатов интервью (предварительного анализа) выявляет неполноту собранной в основном интервью информации; 2) когда клиент в процессе консультирования сообщает о новых для консультанта фактах по делу или об изменении своих намерений относительно правовой помощи.

Задачи юриста при проведении основного интервьюирования можно объединить в три группы: психологические, информационно-аналитические, организационные. Каждая из групп характеризует одно из направлений единого и сложного процесса коммуникации. Коммуникация служит построению отношений, обмену информацией, ее одинаковому пониманию, организации взаимодействия^[3].

Психологические задачи — это налаживание контакта в концепции сотрудничества, основанного на доверительности. Их решение обеспечивает полноту и качество сбора информации по делу, позволит понять установки и цели клиента. Решение задач установления доверия и сотрудничества требует подготовленности юриста к эффективной беседе с любым собеседником. Клиентов, как правило, не выбирают. Профессиональный долг требует оказывать помощь всякому, кто имеет основания к ее получению. Налаживать контакт и вызывать доверие у клиента можно научиться, овладевая знаниями о правилах осуществления коммуникаций. Образовательными задачами клиники является не только формирование системы базовых профессиональных компетенций, но и провоцирование формирования у каждого студента на их основе индивидуального стиля профессиональной деятельности. Юрист должен знать и уметь использовать не только универсальные модели проведения опросов, но и специальные, выработанные для определенных типов собеседников.

Выполняя интервьюирование, юрист решает организационные задачи: он должен уметь строить беседу в той последовательности, которая присуща большинству любых коммуникаций, чтобы собеседник чувствовал себя привычно и уверенно в разговоре. Решению организационных задач служат следующие приемы и навыки: построения разговора на основе одной из известных юристу эффективных моделей интервьюирования, навыки управления беседой (направления рассказа клиента), создания комфортных условий для разговора (устранения помех, организации рабочего пространства), использования в определенной части беседы четкого плана, заранее составленного юристом. Этот план помогает последовательно собрать информацию обо всех фактах, которые будут иметь юридическое значение.

Информационно-аналитические задачи юрист решает, опираясь на подготовленный им план интервью. В плане интервью проявляется методология интервьюирования как части процесса юридического анализа. План интервью составляется для одного из этапов беседы, а именно — детализации получаемых сведений. Методология анализа проявляется в этой работе в том, что юрист формулирует вопросы для детализации получаемой информации в свете правовых норм, придающих то или иное юридическое значение фактам реальной действительности. При этом способ построения перечня вопросов должен обеспечивать упорядочивание этих фактов в систему, либо сообразно структуре правоотношения, участником которого является клиент, либо — стадиям правореализации, либо — компонентам механизма правового регулирования. Таким образом, план интервью является тем профессиональным средством, которое позволяет решать как организационные, так и аналитические задачи интервью: он служит успешному сбору и отбору информации, имеющей значение для удовлетворения запроса клиента на юридическую помощь.

План интервью помогает юристу научиться владеть словом, заставляя его оттачивать формулировки вопросов, чтобы они нс раздражали клиента и не вызывали у него отторжения.

Юрист должен владеть не только словом, но и интонацией, культурой жестов, мимики и иными средствами невербальной коммуникации, чтобы быть услышанным и понятым клиентом, уметь слушать и слышать, побуждать клиента к предоставлению всей необходимой информации, убеждать в необходимости ее предоставления. Эти навыки — навыки, характеризующие коммуникативную компетентность юриста, нужны для выполнения аналитических и организационных задач интервьюирования. Таким образом, любой профессиональный навык имеет не только самостоятельную роль, по и роль в системе профессиональной коммуникации, обеспечивая кумулятивный положительный результат квалифицированного интервьюирования.

• [1] 2
• [2] Напомним, что перечень категорий граждан, наделенных правом на получение бесплатной юридической помощи, и перечень случаев ее оказания содержится в ст. 20 Законао бесплатной юридической помощи. Законодательством большинства субъектов РФ этотперечень дополнен. В юридических клиниках в образовательных целях и в целях обеспечения качества оказываемой студентами юридической помощи эти перечни либо сужены, либорасширены с сохранением социально-ориентированного характера деятельности по оказанию юридической помощи.
• [3] См., например: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб, пособие. СПб.: Знание. ИВЭСЭП, 2004. С. 23—24; Дзялоишнский И. М. Пиль-гун М. А. Деловые коммуникации: теория и практика: учебник для бакалавров., 2014. С. 10−43.