Коммуникативные навыки юриста

В результате изучения раздела студент должен:

знать

• • основные виды юридических коммуникаций: опросы (интервьюирование), консультирование, переговоры;
• • основные цели и задачи коммуникаций;
• • основные модели и техники проведения опросов, консультирования, переговоров (как части медиации);

уметь

• • формулировать цель коммуникации;
• • выбирать модель коммуникации и применять адекватные ей техники собеседования;
• • анализировать характеристики собеседника и типологизировать его;
• • выбирать адекватные виду, этапу беседы, ее задачам, а также типу клиента приемы воздействия, получения и донесения информации, улучшения взаимопонимания;

владеть навыками

• • первичного, основного, дополнительного опросов, консультирования, проведения медиации;
• • управления беседой;
• • комплексного анализа коммуникации (ситуации, устного рассказа, поведения собеседника (собеседников), представляемых документов;
• • работы с опорой на клиента.

ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ (ОПРОСЫ)

Понятие, цели и задачи интервьюирования

Интервьюирование относится к основному виду профессиональных коммуникаций в тех профессиях, которые характеризуются как система «человек работает для человека» (педагогика, медицина, юриспруденция и т. д.).

Интервьюирование — беседа, проводимая юристом в обстановке доверительности с целью сбора информации и уяснения характера запроса клиента на получение юридической помощи.

Терминологические синонимы интервьюирования — опрос, опрашивание.

Интервьюирование как профессиональный термин используется для обозначения особого рода юридических бесед, например таких, как опросы, допросы, взятие показаний. Интервьюирование отличается от других бесед признаком доверительности, установление которой целиком возлагается на юриста. Собеседник предоставляет юристу информацию, рассчитывая, что она не будет разглашена третьим лицам.

Информация к размышлению Хотя, с формально-юридической стороны, до заключения соглашения об оказании юридической помощи еще нс действуют правила о конфиденциальности, с этической стороны уже при первом контакте юриста с гражданином (см. разд. VI настоящего учебника) стоит их придерживаться. Юристу в ходе беседы следует сообщить своему собеседнику об этих правилах так, как они сформулированы в данной клинике.

Интервьюирование нацелено на определение характера и содержания запроса, включая уяснение интересов и ожиданий клиента. Как правило, обратившийся гражданин имеет вполне конкретные представления о ха;

рактере юридической помощи. Например, он изначально намерен отстаивать свои права в суде, подтвердить какие-то факты, устранить противоречия в документах, получить надлежащий ответ от органа власти или организации. Тогда юрист будет нацелен на такой вид работы, как подготовка для клиента документов правового характера. Или же, клиент оказался в затруднительной ситуации в связи с непониманием порядка реализации (или отказом от исполнения) условий договора, стороной которого он является, либо у него возникли препятствия к реализации его прав или обязанностей. В этих и иных случаях клиенту необходимо консультирование.

В тех случаях, когда клиент обращается за составлением документов (например, искового заявления), без консультирования также не обойтись. Если клиент не будет проконсультирован о том, в течение какого времени должно быть подано заявление, как должны оформляться прилагаемые копии, какую роль будет играть в ходе всего процесса содержание искового заявления, то клиент может оказаться под угрозой применения исковой давности или не сможет поддержать и развить в суде правовую позицию, изложенную в исковом заявлении. А в тех случаях, когда клиент нацелен лишь на получение консультации (рекомендаций к действиям), также может оказаться необходимым создание для него документов правового характера (заявлений, претензий, предложений к изменению условий договора и т. д.).

Иными словами, в редких случаях юрист будет оказывать помощь только одного вида. При сочетании этих видов, один из них будет основным, другой — вспомогательным. В первой группе описанных случаев основным видом будет подготовка документов правового характера, а консультирование — вспомогательным, обеспечивающим корректное и своевременное использование этих документов. Во второй группе случаев консультирование будет основным видом, а разработанные документы — средством обеспечения выполнения клиентом полученных им рекомендаций юриста.

Во всех этих случаях уяснение характера запроса возможно только в сопоставлении с фактами, изложенными клиентом и возможностями, предоставляемыми правовой системой (законодательством, практикой, компетенцией и правомочиями юриста в области оказания юридической помощи). Всегда необходимо, чтобы сложилось следующее уравнение ФАКТЫ + ПРАВО = ОПТИМАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ РЕЗУЛЬТАТ.

Главная этическая заповедь для юриста во всех случаях: «не навреди». Эта заповедь руководит юристом при опросе и тогда, когда клиент не имеет правовой проблемы, а нуждается в общем информировании о содержании законодательства, регулирующего какую-либо область отношений.

Пример

чае у клиента еще нет оснований к реализации пенсионных прав, возможно, не будет и искомых прав. Помощь в процессе реализации его правового статуса нс нужна, так как этот процесс еще нс начат и оснований к его началу пока нет. Тем не менее клиенту нужно информационное содействие для выбора линии правового поведения в отдаленном будущем.

Такой запрос гражданина при отсутствии у него признаков реальной правовой проблемы порождает необходимость проведения профессиональных действий особого характера — по подбору правовой информации и ее последующему доходчивому разъяснению. Это особого рода помощь, не тождественная понятию «консультирование», всегда связанному с разрешением юридической проблемы. Оно не названо в Законе о бесплатной юридической помощи среди ее видов, но вполне очевидно, что оно носит характер, родственный помощи, а именно — характер услуги, обеспечивающей впоследствии реализацию гражданином его основного нрава — на социальное обеспечение.

Информация к размышлению Особого внимания потребуют запросы граждан с такими целями, как например, «лишить родственника доли в наследстве», «отсудить ребенка» и т. п. Право не должно использоваться как орудие мести или разрушения отношений. Право — это искусство добра и справедливости (Юстиниан).

обеспечить благоприятную обстановку для установления контактаи взаимопонимания с клиентом;

обеспечить доверительность беседы;

собрать необходимую и достаточную информацию как о фактах дела, так и о самом клиенте и иных участниках проблемной ситуации;

уяснить интересы и ожидания клиента;

определить характер и вид требуемой клиенту помощи. Решению этих задач послужит понимание юристом места и роли интервьюирования в общем процессе работы по делу, а также знание различных способов эффективной организации этого отдельного вида профессиональной практики. Интервьюирование представляет собой первый этап работы юриста с клиентом. Все реже профессиональные юристы консультируют клиентов сразу, при первой встрече, так сказать, «с ходу». Юрист проводит дажене одно, а два-три интервьюирования, прежде чем начнет давать советыили готовить документы к судебному разбирательству. Подготовка дела к разрешению представляет собой продолжительный процесс кропотливого и всестороннего исследования. Интервьюирование обеспечивает весь процесс исследования и в своей части осуществляет его.