Практикум по общению в условиях конфликтной ситуации

На занятиях с руководителями обсуждались разнообразные вопросы, волнующие управленцев. В ходе таких проблемных занятий, проводимых с применением разнообразных образовательных технологий, в том числе и авторских, были наработаны следующие результаты (по формуле «вопрос — ответ»):

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом?

— Спокойно выслушать всё, что этот человек хочет сказать.

• — Ответить на все его вопросы.
• — Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, важно сохранять спокойствие и отвечать нейтральным гоном.
• — Проявлять самообладание, показать свою готовность выслушать и утешить.

Почему конфликты бывают трудноразрешимыми?

Каждый участник конфликтной ситуации чаще всего представляет выход исключительно в виде своей победы, поэтому применяются неэффективные стратегии. Реалистический конфликт часто переходит в нереалистический, т. е. причина конфликта скрывается и ищутся внешние поводы, что способствует переходу с проблем на «личность».

С чем соотносится стратегия разрешения конфликта: а) с категориями поведения; б) с типами личности?

Стратегия разрешения конфликта соотносится с категориями поведения. Такое представление позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тренировки навыков адекватного поведения в конфликте.

Можно ли общаться бесконфликтно?

— Без конфликтов невозможна нормальная жизнь со всеми её радостями и горестями.

Как сделать так, чтобы я от всего в жизни, даже от конфликта, получал удовлетворение?

• — Что ни случается, всё — к лучшему.
• — Воспринимать вещи такими, как они есть.
• — Если я работаю над собой, умею сдерживать себя, то почему другой не может сдерживаться. Если же другой будет так же критично относиться к себе и не делать другим плохо, то и я буду удовлетворена.

Как «лечить ««болезни «трудового коллектива?

Можно выделить следующие разновидности «болезни» трудового коллектива:

А. Разобщенность.

Б. Равнодушие.

В. Снижение ответственности.

Г. Отсутствие заинтересованности в собственном профессиональном росте.

Д. Консерватизм (например, пожилые педагоги нс принимают современной ситуации: «А вот раньше было …»).

Е. Отчужденность от выполняемой работы.

Симптоматика «болезни» коллектива: равнодушие; никому ничего не надо; апатия; «наплевать» на результаты труда; «моя хата с краю»; безразличное отношение коллектива ко всему; выполнение минимума своих обязанностей.

Причины равнодушия: объективные (социально-экономические); субъективные (пассивность, профнепригодность, снижение чувства гордости за организацию, чувство безысходности).

Какие каналы восприятия информации являются более предпочтительными?

Информация, полученная по визуальным каналам восприятия, будет в некоторых случаях несовпадения иметь приоритет над информацией, полученной по другим каналам.

Какие уровни общения можно выделить в работе руководителя?

Наряду с уровнями, отмеченными ещё А. Б. Добровичем, можно выделить следующие уровни: поверхностный, примитивный, манипулятивный, стандартизованный, конвенциальный, игровой, деловой, духовный, исповедальный. Их реализация обусловлена спецификой конфликтной ситуации и целями профессиональной деятельности руководителя.

Что такое оптимальное управленческое общение?

Оптимальное управленческое общение — это такое общение руководителя с подчиненными, которое создает наилучшие условия для развития их мотивации и творческого характера профессиональной деятельности. Такое общение обеспечивает благоприятный эмоциональный климат, управление социально-психологическими процессами в трудовом коллективе и позволяет максимально использовать личностные особенности руководителя.

Самопроверка

• 1. Справедливо ли высказывание типа: «Успех в общении невозможен без определенной доли лицемерия»?
• 2. Может ли обострение конфликта привести к чему-то хорошему?
• 3. Выразите свое отношение к следующему высказыванию: «Хитрость — это мягкая манипуляция. Человек делает дело и думает, что он делает то дело, которое выгодно ему, а на самом деле он делает то, что требуется в мягкой форме другим человеком».
• 4. Относится ли к манипулятивным действиям следующая коммуникативная закономерность: «Чем выше педагог оценивает ученика, тем выше ученик оценивает самого себя».
• 5. Всегда ли трудноразрешимый конфликт ведёт к драматической развязке?
• 6. Можно ли находиться во враждебных отношениях, но не проявлять агрессии?
• 7. Согласны ли Вы с мнением Сенеки: «Доверие, оказываемое вероломному, дает ему возможность вредить»? Обоснуйте свой ответ.

Глава V.