Природа конфликта. 
Конфликтология

Цель:

• изучить сущность и типологию конфликтов, выявить основные причины их возникновения, определить функции конфликтов и механизмы их возникновения.

Ключевые слова:

• конфликт, типы конфликтов, конструктивные и деструктивные функции конфликта, конфликтная ситуация, конфликтоген, формулы конфликтов.

Конфликт: сущность и типология

Понятие «конфликт» (от лат. conflictus — столкновение) в научной литературе не имеет однозначного толкования. Под конфликтом понимают столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действия на фоне проявления эмоций [10, с. 52J.

Конфликт трактуется также как наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, обычно сопровождающийся негативными эмоциями [ 1, с. 35−40].

Конфликт может быть определен и как активные взаимнонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижения власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями [2, с. 39].

Любой конфликт характеризуется наличием противоречащих друг другу начал, противостоянием, противоборством сторон.

Первоначально в определение конфликта включали негативные чувства и враждебные действия его участников. Современные подходы основаны на том, что конфликт может протекать и без агрессии, в рамках конструктивного взаимодействия.

Как считал известный немецкий социолог Ральф Дарендорф, «конфликт является отцом всех вещей, т. е. движущей силой изменений, но конфликт не должен быть войной» [7].

Характерными чертами конфликта являются:

• • наличие как минимум двух сторон конфликта (исключение — внутриличностный конфликт);
• • различие и несовместимость интересов, потребностей, целей участников конфликта;
• • осуществление сторонами действий, направленных непосредственно друг против друга;
• • наличие определенной стратегии и тактики поведения участников конфликта.

Термин «конфликт» следует отличать от близких по смыслу, но не тождественных категорий: враждебность, напряженность, кризис, противоречие, соперничество, соревнование, конкуренция [4, с. 359].

Враждебность — это фиксированная психологическая установка, готовность к конфликтному поведению. Враждебность не всегда выливается в конфликт, также как и не в любом конфликте доминирует враждебность.

Напряженность представляет собой противоположность интересов и понимается как уровень конфликтности, меняющийся во времени.

Кризис — это состояние системы, при котором невозможно одновременное удовлетворение интересов двух и более групп, стремящихся к разным целям. Кризис является результатом патологических изменений в содержании и формах жизни населения. Он влечет за собой серьезные нарушения в политике, экономике, культуре, может привести к взрыву массового недовольства. Кризису часто предшествуют конфликты, которые нередко и сопровождают его.

Противоречие — это объективное, не всегда осознаваемое и внешне проявляемое состояние системы, при котором рассогласованы интересы, цели, ценности ее элементов. Противоречие всегда лежит в основе конфликта, но конфликт является внешней формой проявления противоречия.

Соперничество — это борьба за признание личных достижений обществом, группой, индивидами. Для него характерна демонстрация общезначимых, престижных целей. Соперничество может вылиться в конфликт, а может протекать в спокойной форме.

Соревнование — более формализованный и мирный тип соперничества, при котором четко определены и выписаны формы и цели.

Конкуренция — это особый вид противоборства, цель которого заключается в получении выгоды, прибыли либо благоприятного доступа к дефицитным материальным и духовным ценностям. В конкуренции четко обозначены цель и конечный результат. Конфликт не обязательно сопровождает конкуренцию.

Многообразие конфликтов требует их систематизации. В табл. 3.1 представлен один из вариантов их классификации, хотя в научной литературе до сих пор не существует единой универсальной типологии конфликтов.

Таблица 3.1

Классификация конфликтов.

Подходы к классификации конфликтов достаточно разнообразны и определяются выбранными основаниями (см. табл. 3.1) 11; 4; 8; 9; 10|.

1. В зависимости от наличия или отсутствия антагонизма конфликты подразделяются на антагонистические и неантагонистические (компромиссные).

Антагонистические конфликты исключают возможность частичного выигрыша. Возможен только односторонний полный выигрыш или полный проигрыш (например, выборы президента страны).

Антагонистические конфликты подразделяют на конфликты с нулевой суммой (интересы сторон полностью противоположны: выигрыш одной стороны равен проигрышу другой; итоговая сумма при этом равна нулю) и конфликты с отрицательной суммой (обе стороны оказываются в проигрыше).

Неантагонистические конфликты не являются столь жесткими. Они допускают компромиссные решения, изменение целей и условий взаимодействия участников.

• 2. В зависимости от причин К. Боулдинг выделяет следующие типы конфликтов:
  • • действительные (существующие объективно в определенной социальной подсистеме);
  • • случайные (зависящие от второстепенных моментов, но отношению к принципиальным противоречиям, вызвавшим конфликт);
  • • заместительные (являющиеся видимым проявлением открытых конфликтов);
  • • конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом неумелого управления);
  • • скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не могут перейти к открытой борьбе);
  • • фальшивые (не имеющие объективных оснований, базирующиеся на субъективных факторах).
• 3. В зависимости от сферы проявления конфликты классифицируют следующим образом:
  • • экономические (связаны с разделением труда и возникающими на этой почве различиями между людьми в материальной и социальной сфере).

Экономические конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов; это борьба за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в производстве товаров и т. д. Формами экономического конфликта могут быть конкуренция, экономическая блокада, эмбарго, забастовка и др.;

• социальные (связаны с противоречиями между различными социальными слоями общества).

В основе социального конфликта лежат проблемы в сферах труда, быта, досуга, услуг (образования, информации, литературы, искусства и др.), жизнеобеспечения и безопасности, включая здравоохранение, социальное обеспечение, трудоустройство, защиту прав и достоинств личности и др. Основной формой социального конфликта является недовольство граждан, ущемление их интересов, нарушение прав и гарантий и противоборство с властями.

Социальные конфликты тесно связаны с экономическими и политическими, и при нарастании недовольства протест граждан может приобретать политическую направленность, перерастая в бунт или взрыв;

• политические (связаны с различными причинами классового, международного и межгосударственного характера).

Политические конфликты проявляются в противоборстве наций, государств, классов, политических партий, союзов и организаций из-за противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей. Основным предметом политических конфликтов является борьба за власть. Формами политических конфликтов являются митинги и демонстрации, политические революции и перевороты, войны и вооруженные конфликты;

• • классовые (связаны с разделением общества на классы и проявляются в экономической, политической и идеологической сферах);
• • идеологические (их предметом могут являться различные идеологические ценности, лежащие в основе определенной социальной группы);
• • культурные (связаны с различиями между духовными ценностями различных структур);
• • аксиологические (социальные конфликты, связанные с противоположными ценностями различных социальных групп, а также внутриличностные конфликты, вызванные проблемой согласования противоположных ценностей и целей);
• • позиционные (возникающие вследствие противоположных интересов людей, занимающих определенные позиции в структуре организационных отношений, например конфликт между контролером и проверяемым лицом).

В дополнение к этому некоторые специалисты |5| выделяют еще и организационные конфликты, являющиеся следствием иерархических отношений, регламентирования деятельности работников, их премирования и т. п.

4. В зависимости от структуры взаимоотношений выделяют вертикальные, горизонтальные и смешанные конфликты.

В вертикальных конфликтах взаимодействие осуществляется между руководителем и подчиненным, при этом стартовые условия у них различны.

В горизонтальных конфликтах взаимодействуют равнозначные по степени власти или одинаковые по иерархическому уровню участники.

Смешанные конфликты предполагают участие работников как одинаковых, так и различных иерархических уровней.

• 5. В зависимости от времени протекания конфликты подразделяют на острые и хронические, быстротекущие, вялотекущие и др.
• 6. В зависимости от степени остроты противоречий конфликты могут проходить в форме недовольства, раздора, вражды, войны

и др.

7. По степени выраженности конфликтного противостояния конфликты бывают открытыми и скрытыми.

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением их участников: ссорами, спорами, скандалами и т. п.

При скрытых конфликтах активного выражения своих позиций не наблюдается, отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующим и сторонами, но используются косвенные способы воздействия.

8. В зависимости от направленности конфликта на достижение определенного результата или отсутствия такового Л. Козер разделил конфликты на реалистические и нереалистические.

Реалистические конфликты направлены на достижение определенного результата.

Нереалистические конфликты вызываются необходимостью просто снять напряжение по крайней мере с одного из участников взаимодействия.

9. В зависимости от количества участников конфликты подразделяют на внугриличностные, межличностные, межгрупповые.

Внутриличностные конфликты являются результатом столкновения внутри человека противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, сила которых примерно равна. Выделяют три группы внутриличностных конфликтов: ролевые, мотивационные и когнитивные [9].

Ролевые внутриличностные конфликты возникает вследствие:

• — противоречий между требованиями к человеку (его роли) и реальными возможностями. Например, от человека, не обладающего качествами лидера, требуется выполнение функций организатора, руководителя трудового коллектива. Такой конфликт называют конфликтом «Я-роль». Этот конфликт может возникнуть и из-за того, что требования к человеку несовместимы с его ценностными ориентациями;
• — несовместимости разных ролевых позиций личности. Примером может служить несоответствие между профессиональной и семейной ролями: чем больше работник уделяет времени работе, тем больше страдает семья, но снижение трудовой нагрузки чревато ухудшением материального положения. Такой тип конфликта называется межролевым.

Причиной мотивационных впутриличностных конфликтов является борьба мотивов. Большой вклад в изучение этой проблемы внесли 3. Фрейд и К. Левин. В отличие от 3. Фрейда, выводящего мотивационные конфликты из внутренних процессов психики, К. Левин рассматривал их с точки зрения проблем, возникающих в жизни человека. Он выделил три варианта мотивационных конфликтов.

• 1. Человек оказывается перед необходимостью выбора между в равной степени привлекательными, но взаимоисключающими альтернативами (например, возглавить новый филиал или занять руководящую должность на своем предприятии). Такой конфликт называют конфликтом «плюс-плюс».
• 2. Выбор между в равной степени непривлекательными возможностями (уволиться и оставаться без работы или работать под руководством некомпетентного человека, обладающего сложным характером). Этот конфликт называют конфликтом «минус-минус».
• 3. Одна и та же возможность в равной степени и привлекательна, и непривлекательна, имеет и плюсы, и минусы (конфликт «плюс-минус»). В этом случае идет внутренняя борьба при взвешивании всех «за» и «против» (например, соглашаться ли на более оплачиваемую работу, требующую постоянных и длительных командировок, если это может повредить семейным отношениям).

Когнитивные внутриличностные конфликты возникают вследствие столкновения несовместимых для индивида представлений. Человек испытывает комфорт при отсутствии рассогласования внутренней системы убеждений, ценностей, представлений. Если такое рассогласование возникает (например, друг совершает поступок, нс совместимый с понятием дружбы), то наступает когнитивный диссонанс, приводящий к внутреннему конфликту.

Когнитивный внутриличностный конфликт может произойти и в том случае, если человек не уверен в правильности принимаемого им решения. С одной стороны, он принял решение, с другой — не уверен с собственном выборе.

Для ослабления когнитивного диссонанса и разрешения внутриличностного конфликта рекомендуется изменить одно из противоречащих друг другу представлений. Так, например, уйти от переживания по поводу того, что коллега, с которым вместе стояли у истоков создания фирмы, перешел на работу к конкурентам, можно, вспоминая фразу: «Неизвестно, кому больше повезло…» Есть шанс, что он предаст и своих новых партнеров. Курильщик, не имеющий силы воли бросить курить, может снизить степень когнитивного диссонанса убеждая себя, что представление о вреде курения сильно преувеличено.

Межличностные конфликты связаны со столкновением индивидов между собой или конкретной личностью и группой.

Особенности межличностных конфликтов сводятся к следующему [3].

• 1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
• 2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
• 3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
• 4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
• 5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Конфликты между личностями проявляются во всех сферах жизни: в коллективе, в семье, в обществе (учреждения социальной сферы, государственные учреждения, улица, общественный транспорт и т. п.).

Так же как и внутриличностные, межличностные конфликты можно описывать в соответствии с мотивационной, когнитивной и деятельностной сферой жизнедеятельности [3].

Мотивационные межличностные конфликты затрагивают цели, планы, стремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу. Например, коллеги заинтересованы в получении одной и той же должности.

Когнитивные межличностные конфликты происходят из-за разногласий, связанных с противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями участников взаимодействия. Так, может различаться отношение сотрудников к выполняемой работе: с одной стороны — заинтересованность, ответственность, самоотдача, с другой — безразличие, равнодушие, желание «увильнуть».

Ролевые межличностные конфликты возникают вследствие несовместимости действий, представлений и ожиданий людей, занимающих разное положение в структуре группы. Так, ролевой конфликт может возникнуть между работником и контролером, между мастером и рабочим.

Ролевые межличностные конфликты нередко возникают из-за нарушений норм и правил взаимодействия. Это может быть нарушение этики поведения, норм и правил, принятых в данном коллективе.

Столкновение между отдельной личностью и группой имеет свои особенности [3].

Первая особенность связана с тем, что конфликтное взаимодействие происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов. Это означает, что субъект, участвующий в конфликте, имеет свои, индивидуальные, взгляды и суждения, а группа — общегрупповые.

Вторая особенность заключается в том, что причины таких конфликтов обычно связаны с позицией (официальным, определенным должностью положением личности в группе), статусом (реальным положением, степенью авторитетности), ролью (нормативно заданным или коллективно одобряемым образцом поведения), внутренней установкой и групповыми нормами.

Третья особенность отражается в формах проявления данного конфликта. Это могут быть групповые санкции, ограничение или прекращение неформального общения с конфликтующим, резкая критика в его адрес и др.

Межгрупповые конфликты происходят между группами людей, и основой для такого столкновения является различие противоположно направленных групповых мотивов, интересов, ценностей и целей.

Межгрупповые конфликты могут протекать в форме собраний, совещаний, митингов, забастовок, встреч лидеров, дискуссий, переговоров и т. п.

Причины конфликтов между группами достаточно разнообразны. К ним можно отнести неудовлетворительные условия труда, нарушение трудового законодательства и договорных обязательств, борьбу за ресурсы, сферы влияния и рынки сбыта, амбиции лидеров и др.

Межгрупповые конфликты могут быть описаны с точки зрения мотивационного, когнитивного и ситуационного подходов [9].

С точки зрения мотивационного подхода группа нуждается во внешнем конфликте с целью решения своих проблем. Если группа обладает меньшими возможностями, ощущает утомленность в своих правах, имеет несправедливый социальный статус, то ее члены могут проявлять агрессию к другим группам, находящимся в лучшем положении.

Когнитивный подход определяет изучение межгрупповых конфликтов с акцентом на установки групп относительно друг друга.

Исследования показали, что враждебность между группами может возникать и без объективного конфликта интересов — только при создании соответствующих установок. Примером могут служить эксперименты С. Уэрчела и его коллег, когда конфликт между двумя группами испытуемых, одна из которых была одега в белые халаты, а другая — в красные, был вызван искусственно путем создания необходимых установок.

Ситуационный подход направлен на изучение межгрупповых конфликтов в ситуациях жесткого взаимодействия между группами. Так, ситуация конкуренции воспринимается группами как внешняя угроза. Степень враждебности при этом будет определяться значимостью цели и препятствиями на пути к ее достижению. Л. Козер показал, что при возрастании внешней угрозы степень внутригрупповой солидарности увеличивается. Исследованиями Шерифа доказано, что межгрупповая конкуренция обычно приводит членов группы к преувеличению собственных достоинств и чужих недостатков. Пессимистические представления о неизбежности межгрупповой враждебности, обусловленной самой природой человеческих отношений, Шериф развеял, преобразовав ситуацию конкуренции в ситуацию кооперации. Таким образом, было доказано, что путем постановки общих для конфликтующих групп целей можно активно влиять на межгрупповые процессы.

Приведенный выше перечень видов конфликтов не является исчерпывающим и отражает лишь некоторые подходы к их классификации.