Информационная политика и внутренний PR в интеграционных процессах

Для осуществления успешной интеграции компаний, предотвращения проблем и укрепления взаимодействия с различными категориями внутренней и внешней корпоративной аудитории большое значение имеет проведение тщательно подготовленной информационной кампании. Известно, что при слияниях и поглощениях острую потребность в информации испытывают как сотрудники самих компаний, так и их клиенты, партнеры, инвесторы, а также широкие круги общественности. Представители различных групп внешней аудитории, как правило, проявляют заинтересованность в вопросах, касающихся сохранения сложившегося порядка взаимодействий и перспектив дальнейшего сотрудничества. Для работников компаний особо значима информация о характере происходящих и грядущих изменений и их влиянии на судьбу компании и отдельных категорий персонала. Как отмечают исследователи, «чувство неуверенности, возникающее в период преобразования, и комплексный характер этого процесса вызывают у сотрудников острую потребность в ориентирах, что означает потребность, с одной стороны, в ясных представлениях о целях, а с другой — в общении. Центральная роль здесь отводится организации коммуникационной системы, ведь только посредством ее можно вызвать у сотрудников ясное понимание целей фирмы и экономической ситуации, создав тем самым основу для идентификации и мотивации сотрудников»^[1]. Действительно, только имея четкие представления о происходящем, работники могут преодолеть психологическое напряжение и принять активное участие в реализации организационных изменений. Не случайно эксперты придают информационной кампании особую значимость, констатируя, в частности, следующее: «невозможно описать, насколько важен открытый и честный диалог между сотрудниками и руководством в момент подготовки слияния и на последующих этапах. Необходимо каждый день оповещать сотрудников о ходе процесса слияния компании и дать им возможность поучаствовать в этом процессе»^[2].

Информационную кампанию следует начать до заключения сделки, т. е. уже на первых этапах интеграции, в соответствии с заранее спланированной программой мероприятий, ориентированных на различные группы целевой аудитории. Основной целью этих мероприятий является укрепление доверия к компании, формирование позитивного имиджа и создание эффективной системы внутренних и внешних коммуникаций.

По оценкам специалистов, особую важность имеет информационное взаимодействие с сотрудниками объединяющихся компаний. Согласно мнению Джона Боссиа, генерального директора страховой компании Lincoln Life Insurance, имеющего большой опыт проведения слияний и поглощений, после завершения сделки «нужно сразу же встретиться с людьми, активно с ними общаться, рассказывать им все, что вы знаете, прежде чем до них начнут доходить слухи, хотя что-то, конечно, до определенного времени держится в тайне. Открыто беседуйте с сотрудниками, убедите их, что постоянно будете держать их в курсе происходящего. Если вы ведете с людьми прямой разговор, если они понимают ваши цели и верят, что они действительно нужны вам, — вы на верном пути»^[3]. Как показывает практика, наиболее эффективное взаимодействие с персоналом выстраивается на основе регулярного проведения персональных встреч с сотрудниками, рабочих совещаний и собраний коллектива, электронных форумов и телеконференций. Такие мероприятия позволяют минимизировать вероятность распространения искаженной информации, снизить риск неопределенности, остроту стрессовой ситуации, уменьшить возможность возникновения конфликтов, и в конечном счете они способствуют сплочению коллектива и выстраиванию эффективной системы внутриорганизационного взаимодействия.

Таким образом, правильно спланированная информационная политика, реализуемая на всех этапах слияний и поглощений, способствует не только созданию эффективной системы коммуникаций, но и содействует консолидации компании и формированию корпоративного единства, что, в свою очередь, является важнейшим условием успешной интеграции.

• [1] Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / под науч. ред.проф., д-ра Р. Мара, д-ра Г. Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997. С. 21.
• [2] Anderson J. К. People management: the critical aspects of mergers and acquisitions. URL: http://irc.queensu.ca.
• [3] Интервью с Джоном Боссиа см.: Кэй А, Шелтон М. Человеческий фактор в слияниях.С. 73.