Ситуационный анализ. 
Экономика фирмы. 
Часть 1. Фирма как основной субъект экономики

Следующий материал представляет текущую стратегию крупнейшего банка России — «Сбербанка». Каким образом может измениться организационная структура банка в результате подобных нововведений?

Построение гражданского офисства^[1]

Как стало известно «Ъ», «Сбербанк» начал реформу управления, частью которой является появление отдельных офисов для корпоративных, розничных клиентов, а также для особо сложных операций. Следствием этого стал неожиданный рост числа дополнительных и операционных офисов, которые банк последовательно сокращал более года. По мнению экспертов, новый подход позволит «Сбербанку» снизить издержки, но может быть негативно воспринят его клиентами.

На днях Банк России опубликовал данные о регистрации и лицензировании кредитных организаций на 1 августа. Они содержат информацию о структуре сети отделений «Сбербанка». Согласно им в июле в целом число отделений «Сбербанка» продолжило сокращаться — за месяц оно уменьшилось на 68 точек, до 16 733. В то же время в июле впервые более чем за год банк показал рост числа дополнительных и операционных офисов. Количество доиофисов увеличилось на 28, до 11 619, притом что с марта прошлого года наблюдалось постоянное сокращение их числа (за период с марта 2014 г. по июнь 2015 г. оно уменьшилось на 329). Схожая картина наблюдается и в ситуации с операционными офисами, в июле их число выросло на шесть — до 651, в то время как с начала прошлого года банк сокращал данный вид отделений (уменьшение на 25 точек к 1 июля).

И хотя в «Сбербанке» на запрос «Ъ» об июльских изменениях сообщили лишь, что «в 2015 г. планируют дальнейшее развитие филиальной сети путем совершенствования форматов и переформатирования подразделений банка в современные и эргономичные пространства (всего планируется открыть более 500 офисов в новом формате)», но данным «Ъ», причина неожиданной смены стабильного тренда на сокращение сети — другая.

Поданным источников «Ъ», знакомых с ситуацией, это отражение начала реформы системы управления банка, о подготовке которой глава «Сбербанка» Герман Греф сообщил 1 июля. По информации «Ъ», одно из направлений реформы — разделение офисов на специализированные для граждан, корпоративных клиентов и сложных банковских операций. Сейчас все они обслуживаются в одних и тех же офисах. Работа над программой завершится в сентябре. Эту историю «Ъ» подтвердили несколько сотрудников «Сбербанка». Так, по словам топ-менеджера «Сбербанка» в Ростовской области, реформа уже началась, в настоящее время уже открываются отдельные офисы для юрлиц и для физлиц. «Для пилотных проектов нужны новые офисы, и эти категории (дони оперофисы) подходят наилучшим образом, так как обладают наиболее полным функционалом после филиалов», — говорит собеседник «Ъ».

Разница — в допустимой географии этих офисов и функционале. По требованиям Центрального банка допофис должен располагаться в пределах территории, подведомственной теручреждению ЦБ, осуществляющему надзор за деятельностью филиала банка, и может осуществлять все операции согласно лицензии банка. Оперофис может располагаться на любой территории федерального округа, где находится филиал банка. В отличие от допофиса оперофис не может осуществлять ряд операций. Это покупка на межбанке или рынке иностранной валюты; покупка и продажа ценных бумаг и финансовых активов, межбанковские операции, работа с векселями и гарантиями.

Мода на сегментную модель обслуживания в России свежая, полагает аналитик IFC Markets Дмитрий Лукашов. Ряд банков се уже используют, но для «Сбербанка» это в новинку. Данная модель, по мнению экспертов, позволит банку сократить издержки, что является основной целью анонсированной господином Грефом реформы управления (в частности, как сообщал «Ъ» вчера, впервые за долгое время у «Сбербанка» начала сокращаться численность персонала). Впрочем, одно другому не противоречит. «С точки зрения затрат такой сегментарный подход может быть оправдан, — говорит директор по развитию бизнеса потребкредитования и стратегических партнеров „Альфа-банка“ Дмитрий Жиздюк. — Механизмы работы с юридическими и физическими лицами разнятся. К примеру, физлицам важнее удобство расположения офисов, в то время как отделения для юридических лиц можно разместить и не в первой линии доступности, что дешевле. Отделения, обслуживающие оба вида клиентов, должны работать весь день, а отделения для юридических лиц могут подстроить свой график под их потребности и рациональнее использовать рабочее время». Но есть и спорные моменты: так как часто большая часть сотрудников ключевых корпоративных клиентов банков одновременно являются и физическими лицами, важно понимать, насколько велико такое пересечение у «Сбербанка», указывает он. «Клиентам нужно время переориентироваться, не факт, что с учетом огромной клиентской базы „Сбербанка“ такое разделение будет в итоге оправданно», — добавляет Дмитрий Лукашов.

• [1] Источник: Коммерсантъ. 20.08.2015. Авторы: К. Дементьева, А. Горяева, С. Дементьева.