Модель Д. Нортона и Р. Каплана

В литературе и практике встречается более десяти моделей сбалансированной системы показателей. Модель BSC Д. Нортона и Р. Каплана является наиболее известной и популярной в мире бизнеса в силу своей логичности и внутренней согласованности. В основе модели лежат причинно-следственные связи стратегических и тактических показателей, которые для каждой компании выстраиваются индивидуально. Общая логика представлена на рис. 12.1.

Рис. 12.1. Логика причинно-следственных связей Balanced Scorecard (BSC) Нортона и Каплана.

Перенося логику со стратегических целей на тактические, в компании разрабатывается «дерево тактико-стратегических целей» (стратегические карты). С их помощью стратегическая информация становится доступной любому сотруднику. Это обеспечивает прозрачность стратегии компании, возможность сотруднику соотносить свои действия с ней и корректировать их в ситуации неопределенности. Примеры стратегической карты представлены на рис. 12.2 (а и б)^[1].

Рис. 12.2. Примеры «стратегической карты».

• [1] ROCE — доход на инвестированный капитал (return on capital employed) — коэффициент, выражающий соотношение между прибылью, генерируемой компанией, и долгосрочными вложениями (капиталом).