Педагогическое общение. 
Методика профессионального обучения

Ситуация развития человека — это, прежде всего, ситуация общения с другими людьми. Каждый конкретный момент педагогического воздействия, как и процесс профессионально-личностного развития студента в целом, происходит в пространстве связей и отношений между ними и другими людьми, которые своими действиями и взаимодействиями в процессе общения создают возможность развития. Особую роль при этом играет педагогическое общение — профессиональное общение педагога с обучающимися, направленное на решение задач обучения, развития, воспитания.

Общение взрослого человека и подростка может ограничиваться одной только формальной стороной (например, дисциплинарно-поведенческим аспектом). Так, например, происходит в некоторых семьях, где все общение с ребенком сводится к реакциям, замечаниям, наказаниям в ответ на плохие оценки и поведенческие нарушения. Но всякое общение становится педагогическим (педагогически эффективным) лишь в тот момент, когда между ребенком (подростком) и взрослым возникает обмен личными мнениями, интересами, пристрастиями, ценностями, смыслами. Таким образом, в данном выше определении педагогического общения слово «профессиональное» означает, во-первых, целенаправленность и, во-вторых, присутствие внутренней, глубинной, личностной стороны.

Педагогическое общение включает словесный (вербальный) и бессловесный (невербальный) компоненты. Рассмотрим вначале невербальный компонент, в состав которого входят три так называемых бессловесных действия — мобилизация, вес, пристройка^[1].

Мобилизация — состояние психофизической готовности человека к предстоящим действиям. Мобилизация выражается в степени внутренней напряженности человека, которая легко «читается» окружающими через позу и мимику.

Различные степени мобилизации обозначают с помощью числовой шкалы — от 0 (полное отсутствие готовности, сои) до 10 (состояние человека в минуты смертельной опасности). Пониженные степени мобилизации (0—4) демонстрируют: ничего не желаю, оставьте все меня в покое, я хочу отдохнуть… Лицо вялое, выражение глаз устало-ленивое, корпус как бы тянет назад.

Мобилизации 5—6 — оптимальное состояние для деятельности. В степени 5 все тело как бы устремлено на собеседника или на класс, взгляд интенсивный, подбородок слегка приподнят. Внутреннее ощущение — «дирижер перед оркестром». Для преподавателя это может быть выражено примерно такими словами: «Я готов с вами работать. Более того, я хочу, чтобы мы с вами вместе хорошо и с пользой сейчас потрудились». Очень важно вжиться в этот образ и почувствовать собственную, индивидуальную «пятую мобилизацию» в ощущениях тела.

Мобилизация 7 уже привносит некую навязчивость во взаимоотношениях, 8 — лихорадочные действия, 9 — панические действия. С людьми в подобных состояниях общаться сложно, так как излишняя энергичность пугает и отталкивает.

Привычная степень мобилизации человека определяет образ его жизни и деятельности, становится мобилизованностью — свойством личности. Существуют люди, которые всегда и всюду опаздывают, а любое пустяковое дело занимает у них подчас чуть ли не весь день. О таких говорят: «спит на ходу». С большой долей уверенности можно сказать, что эти люди живут в пониженной степени мобилизации. И наоборот, собранность, подтянутость, готовность сделать любое дело хорошо и качественно — признак хорошей мобилизованности.

Вес — индикатор эмоционального состояния и физического самочувствия человека. Шкала «весов» такова: тяжелый вес; средний вес (он же вес «с неохотой»); вес «с достоинством»; легкий вес.

Тяжелый вес давит на собеседника гаммой отрицательных эмоций. Тело человека излучает: «У меня неприятности, усталость, физическая боль…». Руки и плечи опущены, спина сгорблена, как будто на плечах лежит непосильный груз.

Средний вес: внутреннее состояние никак не проявляется и со стороны не читается, преподаватель приходит на урок «никакой» — эмоционально закрытый. Этот вес воспринимается студентами примерно так: на занятие пришел не живой человек, а бездушный, функционирующий механизм.

Вес «с достоинством» — оптимальный для педагогического общения. Человек приветлив, спокоен, доброжелателен; от него веет уверенностью в себе, он уважает себя и собеседника; выглядит и ведет себя достойно. Окружающие настраиваются на ту же волну, заряжаются его состоянием. Плечи расправлены, чуть приподняты; спина прямая; руки находятся примерно на уровне пояса или груди и слегка жестикулируют.

Легкий вес — показатель не просто хорошего, а прекрасного настроения. Пронаблюдайте за кем-нибудь из ваших студентов, когда прозвенел последний в учебном году звонок. «Каникулы!!» И парнишка не идет, а летит над землей, машет руками, подбрасывает вверх сумку. Бывает такое состояние и у взрослого человека, и тогда у многих прохожих на лицах появляются непроизвольные улыбки: все видят, что человек счастлив. Для проведения занятий такой вес, конечно, не подходит.

Пристройка — непроизвольное приспособление тела человека к объекту предстоящего общения, выражающееся в мимике, жестикуляции, позах. Пристройка — это индикатор отношения человека к тому, с кем он общается в данную минуту.

Различают пристройки «сверху», «наравне», «снизу».

Пристройка «сверху»: подбородок горделиво приподнят (значительно сильнее, чем в ситуации веса «с достоинством»), взгляд из-под полуприкрытых глаз снисходителен, губы поджаты почти что брезгливо. Такая пристройка читается как высокомерие, презрение, надменность, намеренная демонстрация собственного превосходства, стремление принизить других. У подростков она вызывает или чувство унижения, или ощущение неловкости, а у более зрелых людей — насмешку.

Пристройка «снизу»: заискивающий взгляд, тихий голос, жалобные интонации, руки сами собой складываются в умоляющий жест. Преподаватель, находящийся в этой пристройке, всем обликом упрашивает о чем-то учащихся, провоцируя их занять снисходительное положение, т. е. пристройку «сверху».

Пристройка «наравне»: в мимике, в позе сквозит уважительное отношение к собеседнику. Все жесты понятны и доброжелательны. У собеседника само собой возникает не просто внутреннее желание сделать то, о чем просит человек, находящийся в пристройке «наравне», но и бессознательная симпатия к его личности.

Сочетание мобилизации степени 5, веса «с достоинством» и пристройки «наравне» требуется в педагогическом общении чаще всего, но это не значит, что в арсенале учителя не должно быть других мобилизаций, весов и пристроек. В определенных ситуациях целесообразными могут оказываться и другие варианты. Сильная группа расслабилась, поленилась и поголовно не выполнила домашнее задание. Здесь не помешают и пристройка «сверху», и повышенная мобилизация.

Все перечисленные бессловесные действия объединяет следующее:

• • они слабо осознаются и трудно контролируются самим преподавателем (человек себя со стороны не видит);
• • оказывают сильное влияние на студентов (хотя и бессознательное), более сильное, чем слова;
• • «заражают» окружающих — студенты незаметно для себя перенимают у учителя его мобилизацию и вес, переходят в соответствующую пристройку.

Кроме бессловесных, выделяют одиннадцать простых словесных действий. Каждое из них может быть использовано преподавателем как инструмент целенаправленного воздействия на ту или иную сторону психики студента или группы:

• • на внимание — словесное действие звать
• • мышление — словесные действия объяснять и отделываться;
• • память — словесные действия узнавать и утверждать;
• • чувства — словесные действия упрекать и ободрять;
• • воображение — словесные действия удивлять и предупреждать;
• • волю — словесные действия просить и приказывать.

Например, словесные действия «узнавать» и «удивлять» хорошо подходят для начала занятия, активизируя мыслительные процессы студентов. Урок химии. На столе стоит пузырек с йодом. «Все узнали, что это такое?». Студенты заинтересованно улыбаются и готовы к дальнейшей работе.

Важно, чтобы преподаватель научился не только использовать всю гамму словесных действий, но и отдавать себе отчет, какие именно словесные действия он использует в тот или иной момент своей работы. Возможно, что вы слишком часто упрекаете студентов и почти никогда их не ободряете?..

Важная задача педагога — работа над собственной монологической речью. Существует несколько простых правил, использование которых позволяет преподавателю заметно повысить эффективность своих речевых воздействий в различных ситуациях, особенно на этапе объяснения нового материала.

• 1. Акцентируйте тоном, высотой голоса важное (важные слова, словосочетания, обороты).
• 2. Меняйте тон голоса: то повышайте, то понижайте его. Однообразный тон вызывает утомление слушателей, их внимание снижается.
• 3. Меняйте темп речи (наиболее важная информация произносится медленно, менее важная — проговаривается быстро).
• 4. Делайте паузу до и после важных мыслей. Умелое интонирование и своевременные паузы способствуют тому, что усвоение информации происходит на 10—15% лучше: во время пауз у слушателей успевают возникнуть собственные воспоминания и ассоциации, с которые связываются излагаемый вами новый материал.
• 5. Делайте компактные «выбросы информации», которые могут быть в виде: интересных цифр и фактов, привлекательных мыслей и аргументов, а также авторских обобщений по итогам предыдущего фрагмента речи.

6. Эстетично используйте литературное богатство языка. Существует прямая связь между словарным запасом выступающего и художественной выразительностью речи. Независимо от того, какой предмет вы ведете, полезно знать классическую и современную художественную литературу, народные пословицы и поговорки, афоризмы и крылатые выражения, в том числе те, которые в ходу у современной молодежи.

Совершенствуя технику монологической речи, на первом этапе надо свести к минимуму работу мысли над содержанием в момент выступления. Если у вас небольшой опыт преподавания, то сначала нужно научиться освобождать внимание для аудитории, для чего текст нужно выучить наизусть и повторить пять — семь раз. В дальнейшем вполне можно ограничиться конспектами, в которые желательно записывать: первую фразу (две-три фразы); концовку (две-три фразы); наиболее ответственные, «ударные» формулировки; цитаты; числовые данные, трудные имена собственные и т. д.

Большое значение в работе над собственной речью играет ее очистка от типичных недостатков, в той или иной мере свойственных каждому человеку (сорные слова, недостаточная или избыточная эмоциональность, отвлечение на посторонние темы или второстепенные вопросы и т. д.).

Педагогическое общение может строиться педагогом (целенаправленно и осознанно, но часто и бессознательно) на основе одного из трех стилей:

• 1) авторитарный стиль педагогического общения основан на жестком и беспрекословном подчинении обучающихся власти, авторитету преподавателя, на единоличном принятии им решений;
• 2) демократический стиль основан на личностном равноправии участников такого общения; решения принимаются после совместного обсуждения с учетом мнений всех заинтересованных сторон;
• 3) либеральный, или попустительский, стиль основан на предоставлении большой свободы обучающимся в высказывании собственных мнений и принятии решений, при этом педагог как бы подстраивается под них.

Иногда выделяют промежуточные стили (авторитарно-демократический и либерально-демократический), а также особый «неустойчивый» стиль, свойственный невротизированным педагогам, для которого характерны резкие и немотивированные переходы от авторитаризма к попустительству и обратно.

Ни один из перечисленных стилей педагогического общения не является «единственно верным» или «наиболее эффективным». Педагог должен уметь общаться в каждом из трех основных стилей, используя их в зависимости от ситуации. Так, для выполнения срочного, трудного общего дела, требующего от участников слаженной работы, чаще всего оказывается наиболее эффективным авторитарный стиль. Однако злоупотребление им подавляет личность студента и вызывает его сопротивление педагогу. Демократический стиль оптимален для личностного развития, по часто провоцирует превращение общего дела в «говорильню», в бесконечный процесс взаимного согласования интересов и распределения ролей. Либеральный стиль может быть использован при работе со студентом или группой, имеющими высокий уровень самостоятельности и личностного развития.

Кроме того, у каждого преподавателя есть (или со временем вырабатывается) свой собственный, психологически наиболее близкий ему основной стиль. Замечено, что именно авторитарные, тяжелые в общении педагоги, как это ни парадоксально, иногда становятся со временем самыми любимыми. Но лишь при определенном условии: если они глубокие, интересные личности, если их авторитарность — следствие высочайшей требовательности к себе и к другим, а все странности — это проявления яркой личностной индивидуальности.

Эмпатия — способность понимать, чувствовать другого человека. Основа эмпатии — готовность слушать и слышать вашего собеседника, именно в этом залог того, что вы будете его понимать. Вспомним, как один из героев фильма о школе «Доживем до понедельника» в сочинении на заданную тему написал: «Счастье — это когда тебя понимают» (этот афоризм приписывают также Конфуцию). Между строк читается противопоставление привычному школярскому укладу: «…а не когда тебе объясняют».

С возрастом способность к эмпатии обычно снижается, что связано с накоплением профессиональных стереотипов восприятия, и с ростом общей зашорепности сознания. Но так происходит не всегда. Творческая, развивающаяся личность сохраняет высокий уровень эмпатии на всем протяжении жизни.

В образовательном процессе проявление эмпатии начинается с заинтересованности делами, настроением, трудностями и успехами студента. Обычно это простейший вопрос: «Тебя что-то беспокоит (интересует)?». Этот вопрос может быть задан в такой или в другой словесной форме или выражен неявно — интонацией нейтрального высказывания, жестом, позой участия. Но именно такая постановка вопроса открывает для подростка возможность открыто излучать эмоциональную волну, на которую предстоит настроиться воспитателю, на время как бы оказавшись от себя, от своих интересов, желаний и проблем, от своего привычного видения мира, т. е. отказавшись от привычной для подавляющего большинства людей эгоцентрической позиции. В эгоцентрической позиции эмпатия или становится совсем невозможной или вместо продуктивного сочувствия превращается в бесплодное сопереживание. В этом случае педагог, пытаясь проявить эмпатию к студенту, проецирует на него собственные качества — недостатки, привычки, свой эмоциональный опыт, установки, мифы — эмпатия дает искаженную картину внутреннего мира студента. Эмпатия — это отнюдь не то же самое, о чем говорят: «Поставь себя на его место». А иное: «Взгляни на вещи его глазами».

Исследования показывают, что восстановление прерванных эмоциональных контактов определенного взрослого с ребенком или подростком возможно в среднем не более четырех раз, после чего ребенок (подросток) перестает стремиться к ним. Таким образом, в общении с педагогом, не обладающим эмпатией, привычно равнодушным, учащийся бессознательно начинает испытывать чувство отторжения, «не слышит» педагога.

Педагогический метод, предполагающий более широкое использование эмпатии в общении с обучающимися, называется «утепление отношений».

При этом педагог должен учитывать влияние своих решений, действий не только на поведение и деятельность, но и на настроение учащихся. Объясняя свои решения и действия, преподаватель может ссылаться в том числе и на эмоциональные факторы, важно лишь не противоречить самому себе.

• [1] Более подробно о бессловесных и словесных действиях в педагогической деятельностисм.: БелухинД. А. Основы личностно-ориентированной педагогики: в 2 ч. Ч. 1. М.; Воронеж: Изд-во МПСИ; МОДЭК, 1996. С. 119—139 и другие работы этого автора.