Заключение. 
Деловое общение

Вдумчивый читатель не мог не обратить внимания на стремление авторов учебника рассмотреть деловое общение как инструмент развития личности студента в учебно-познавательной деятельности и подготовки к будущей профессиональной деятельности.

Основная задача делового общения заключается в определении и анализе психологических закономерностей управленческой деятельности с целью повышения качества и эффективности работы как в руководящей, так и в руководимых социальных системах.

В издании освещены психолого-педагогические особенности и эмоционально-волевые качества личности собеседника, руководителя и исполнителя, намечены рациональные способы повышения эффективности культуры делового общения по улучшению межличностного взаимодействия в коллективе.

Сфера делового общения проявляет интерес и к анализу структуры индивидуальной деятельности человека, к выявлению его мотивов и потребностей, побуждающих к энергичным действиям по достижении поставленных коммуникационных задач.

Полученные в процессе изучения курса знания могут быть использованы как для успешного взаимодействия с внешним по отношению к личности миром, так и для самосовершенствования в области делового общения. Однако во всех случаях общения важно во главу угла ставить собеседников, памятуя о том, что каждый из них — неповторимая личность, со своими индивидуальными, только ему присущими чертами характера, темпераментов, вкусами и привычками.

У многих людей, не имеющих практического опыта в деловом общении, возникает вопрос: «Как овладеть техникой успешного ведения делового общения?» Упражнения, упражнения и еще раз упражнения! После каждого из них глубокий анализ и критический отчет самому себе. На наш взгляд, это и есть то основное правило, которое обязательно приведет вас читатель к успеху в области культуры делового общения.

Глоссарий

Авторитет — влияние одного человека на другого или на окружающих лиц. Он может быть основан на том, что этот человек является для других правильным эталоном и в силу этого обладает высокой степенью референтности.

Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Адаптация — изменение порога чувствительности под влиянием действующего раздражителя. Например, запах остро ощущается только в первые минуты, затем человек перестает его ощущать, адаптируясь к нему (запах духов).

Анонимное общение — взаимодействие между незнакомыми людьми или же не связанными личными отношениями людьми. Партнеры по общению остаются анонимными.

Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чеголибо.

Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.

Архетип — центральное понятие аналитической психологии; способ связи образов, переходящих из поколения в поколение. Архетипы задают общую структуру личности и последовательность образов, всплывающих в сознании при пробуждении творческой активности, поэтому духовная жизнь несет на себе архетипический отпечаток. Архетипы всегда наполняются конкретным содержанием. Они структурируют понимание мира, себя и других людей. Набор архетипов ограничен; они лежат в основе творчества и способствуют внутреннему единству человеческой культуры, делают возможным взаимосвязь различных эпох развития и взаимоотношение людей.

Архивное дело — деятельность по организации долговременного хранения документов (экспертиза ценности документов, оформление дел, передача в архив, архивное хранение).

Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для упражнения собственным психическим состоянием и поведением.

Афазия — нарушение речи.

Аффект — сильная, бурно протекающая эмоциональная реакция, носящая характер эмоционального взрыва — ужас, ярость, страх и т. д.

Он вызывается сильными раздражителями (например, словами, поведением других людей и др.). По мнению специалистов, более склонны к аффектам личности неуравновешенного типа нервной системы с преобладанием возбуждения (холерики). Человек в состоянии аффекта может совершить необдуманные поступки.

Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т. п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.

Беседа — разговор, обмен мнениями.

Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.

Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.

Вербальная коммуникация (речь) — сложившаяся исторически в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком. Речь включает процессы порождения и восприятия сообщений для целей регуляции и контроля собственной деятельности. Построение речи определяется законами грамматики. В речи представлены внешний, чувственный (слышимые звуки, видимые знаки — буквы), а также внутренний — смысловой аспекты. Выделяют внутреннюю и внешнюю речь. Внешняя речь бывает устная или письменная, устная делится на монологическую и диалогическую. Внутренняя речь — словесная оболочка мышления. Кроме того, речь может быть активной, конструированной, реактивной, тактильной (с помощью пальцев и их движений), жестовой, эгоцентрическая (речь, обращенная к самому себе, регулирующая и контролирующая практическую деятельность ребенка).

Взаимодействие — процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь. Взаимодействие выступает как интегрирующий фактор, способствующий образованию структур. Особенностью взаимодействия является его причинная обусловленность. Если в процессе взаимодействия обнаруживается противоречие, то оно выступает источником самодвижения и саморазвития структур. Взаимодействие как материальный процесс сопровождается передачей материи, движения и информации.

Взаимодействие межличностное — случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок. Основными признаками взаимодействия межличностного как формы общения являются: предметность, эксплицированность, ситуативность, рефлексивная многозначность. Различают два вида взаимодействия межличностного: сотрудничество (кооперацию) и соперничество (конкуренция).

Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

Влияние (социально-психологический аспект) — процесс и результат изменения одним человеком поведения другого, его взглядов, представлений, социальных установок, ценностных ориентаций и других психологических характеристик в процессе общения с ним. При этом речь идет не о любом влиянии, а таком, которое способствует развитию личности или подготавливает это развитие.

Внимание — сосредоточенность деятельности субъекта в данный момент времени на каком-либо реальном или идеальном объекте (предмете, событии, образе, рассуждении и др.), обеспечивающая его особо яркое отражение. С психологической точки зрения различают три вида внимания: непроизвольное (пассивное), произвольное (активное) и послепроизвольное. Эти три вида внимания в трудовой деятельности человека тесно переплетаются. Внешне внимание выражается в мимике, позе, движениях. Оно возникает как настороженность, бдительность, готовность к действию. К числу профессионально значимых характеристик внимания относятся: избирательность, возможность распределения, устойчивость, концентрированность, объем, переключаемость. Внимание осуществляется мыслительными ответами на вопросы: «Что важно для партнера?» или «Какая форма общения более привлечет внимание?» и др.

Внутриролевые конфликты — конфликт, возникающий при противоречивости представлений о совокупности прав и обязанностей людей, выполняющих одну и ту же роль.

Внушение — целенаправленное вербальное воздействие одного человека на другого или на группу лиц, рассчитанное на некритическое восприятие информации, в которой что-то утверждается или отрицается без доказательства. Внушение может быть также составным компонентом повседневного общения людей. Степень восприимчивости индивида к внушению зависит от его готовности подчиниться такому воздействию.

Возбуждение — активный ответ живой ткани на раздражение.

Воздействие — целенаправленный перенос движения и информации от одного участника взаимодействия к другому.

Возмущение — сильное раздражение, негодование.

Воля — способность сознательно управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности, или умение преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целеустремленных действий и поступков. Благодаря воле регулируется деятельность человека. Проявление волевых черт характера неравнозначно для людей разных профессий.

Воображение — психический процесс создания новых образов, представлений и мысленных ситуаций, никогда ранее в целом не воспринимавшихся человеком. Оно вступает в свои права тогда, когда даны приближенные, недостаточные сведения о ситуации и ответ на них трудно получить с помощью мышления. Воображение входит в любой трудовой процесс, является необходимой стороной любой творческой деятельности. В процессе деятельности воображение выступает в единстве с мышлением. Воображение бывает преднамеренным и непреднамеренным, воссоздающим и творческим.

Восприятие — целостное отражение в сознании человека всей совокупности свойств предметов и явлений. Оно тесно связано с памятью, мышлением и вниманием. Восприятие носит активный характер. Восприятия могут быть полными и неполными, глубокими и поверхностными, точными и ошибочными или иллюзорными, быстрыми и медленными. Восприятие имеет ряд особенностей: а) осмысленный характер; б) избирательность; в) константность; г) целостность; д) структурность.

Восприятие межличностное — восприятие, понимание и оценка человека человеком. Оно происходит на языке доступном пониманию обеих сторон.

Воссоздающее воображение — представление человеком чего-то по описанию.

Время рекреации — время, используемое на обеспечение мышечной активности; рациональная структура питания, закаливание; пребывание на свежем воздухе.

Время релаксации — время, используемое на снятие нервного напряжения, освобождение от назойливых мыслей, «введение» положительных эмоций.

Время катарсиса — время, используемое на нравственное возвышение чувств и мыслей, сопоставление своих поступков с деяниями идеалов в целях самоутверждения в верности морального выбора и соответствия ему конкретных действий.

Встреча — собрание, устраиваемое с целью знакомства с кемнибудь, беседы.

Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика) при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.

Гибкий стиль руководства — стиль, при котором руководитель сознательно и преднамеренно применяет в работе тот типичный стиль, который в конкретных условиях и в конкретном коллективе в данный момент времени обеспечивает наибольшую эффективность групповой совместной деятельности.

Гнев — чувство сильного возмущения, негодования.

Группа — ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков. Наиболее распространены классификации групп по размеру: большие, малые, микрогруппы; по общественному статусу: формальные и неформальные; по непосредственности взаимосвязей: реальные и условные; по уровню развития: низкого и высокого; по значимости: референтные и группы членства.

Группа референтная — реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

Групповая роль — функция личности, одобренный участниками общения способ поведения в соответствии с занимаемой позицией в системе межличностных отношений (лидер, ведомый и др.). В отличие от межличностных социальные роли определяются местом личности в системе объективных социальных отношений (ученый, артист и др.).

Деловой — относящийся к общественной служебной деятельности, к работе (деловой разговор, деловая встреча, деловая беседа и др.).

Деловое взаимодействие — любая совместная деятельность людей по созданию продукта или услуги и по обмену ими.

Деловая игра — воспроизведение деятельности хозяйственных руководителей и кадров управления, игровое моделирование систем управления. Под деловой игрой понимается процесс выработки и принятия решений в условиях поэтапного многошагового уточнения необходимых факторов, анализа информации, дополнительно поступающей на отдельных шагах игры. Она позволяет более точно воспроизводить управленческую деятельность, выявлять проблемы и причины их появления, разрабатывать варианты решения проблемы, оценивать каждый из вариантов решения, определить механизм реализации.

Деловое общение (точнее, официальное) — общение, основанное на общности совместной деятельности и по поводу и ее людей. Оно направлено на организацию деятельности и ее корректировку с целью достижения общего конечного результата. Объектом делового общения человек, его личность в указанных системах. Предмет исследования — психолого-педагогические особенности и эмоционально-волевая сфера личности руководителя и исполнителя в их взаимосвязи в целостной системе социального и межличностного общения.

Деловой протокол — правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведения бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т. д.

Деловой этикет — порядок поведения, установленный в деловом общении.

Делопроизводство — отрасль человеческой деятельности по разработке и оформлению официальных документов, организации их движения, учета и хранения.

Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижение активности.

Деятельность — активное взаимодействие человека со средой, в которой он достигает сознательно поставленной цели, возникающей в результате появления у него определенной потребности. Основными видами деятельности являются: игра, учение, труд и общение.

Диалог — разговор между двумя лицами, обмен репликами; разговор двух или более лиц.

Дискуссия — открытая борьба мысли с мыслью; противоборство идей, а не выяснение личных отношений; выяснение истины, а не столкновения амбиций и удовлетворение тщеславия одной из сторон.

Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Документ — деловая бумага, подтверждающая какой-нибудь факт или право на что-нибудь; это материальный объект с закрепленной на нем информацией для передачи ее во времени и пространстве.

Документационное обеспечение делового общения — совокупность нормативно-правовых документов, обеспечивающих выполнение обязательств, достигнутых в результате переговоров. К таким документам относятся: служебное письмо, деловое письмо, телеграмма, телетайпограмма, телефонограмма, факс, акт, протокол, докладная, служебная и объяснительная записка.

Документирование — часть делопроизводства, непосредственно связанная с созданием документов в соответствии с установленными требованиями.

Документооборот — вопросы организации движения и учета документов (получение, обработка, регистрация, контроль исполнения, текущее хранение, отправка).

Документирование управленческой деятельности — нормативный документ конкретной организации, определяющий порядок, правила, способы, формы и процессы работы с документами, включает следующие разделы: общие положения, прием, регистрация и рассмотрение поступающей в организацию (входящейО документации, контроль за исполнением документов, порядок подготовки и оформление служебных документов, порядок работы с исходящими документами, регистрация исходящих документов, составление номенклатуры дел, обеспечение сохранности документов, экспертиза практической ценности документов.

Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Жизненная позиция личности — система ее отношений к различным сторонам объективной действительности и как общую направленность ее интересов и ценностных ориентаций, которые она практически реализует и отстаивает в различных сферах своей жизнедеятельности.

Задатки — предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.

Зажатость — внешнее проявление закомплексованности в общении, т. е. то, что мы видим во внешнем облике и поведении человека.

Закомплексованность в общении — психическое состояние, которое искажает или полностью блокирует поведение в действии человека тогда, когда он оказывается в центре внимания в непривычной обстановке.

Закон — общеобязательное и непреклонное правило.

Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.

Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации. Обеспечивается, прежде всего, логической стройностью сказанного и услышанного.

Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.

Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.

Здоровье — состояние человека, когда он не болен, а потому им не утрачена способность к полноценному выполнению разнообразных жизненных функций. Оно характеризуется высокой адаптивностью человека к изменяющимся условиям жизни, психической устойчивостью и социальным оптимизмом. Здоровье человека зависит от ряда обстоятельств: повседневный образ жизни, экология, медицинское обслуживание, питание, отдых и другие факторы.

Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.

Идентификация — отождествление. Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Иллюзия — феномен восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Индивид — конкретный человек со всеми особенностями, данными ему природой (пол, возраст, рост, вес, нервная система и пр.). Он проявляет себя в свойствах, преобразованных в ходе индивидуального развития.

Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей.

Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.

Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.

Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.

Интеллект — совокупность умственных способностей человека.

Интеллектуальные чувства — чувства, которые испытывает человек, когда направленно приобретает знания о явлениях природы и общественной жизни. Эти чувства связаны с решением проблемных, познавательных и жизненных ситуаций и задач. Предметом интеллектуальных чувств является процесс мышления человека, продукт мышления, радость от процесса мышления и его результата, разделенная с другим человеком.

Интерактивная сторона общения — организация взаимодействия между общающимися личностями, т. е. обмен не только знаниями, идеями, но и действиями. Интерактивная сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешней картиной взаимодействия. Имеют значение мотивы, цели общения каждой стороны, их взаимодействие. Установлены следующие виды взаимодействия: содружество, конкуренция, конфликт.

Интеракция — взаимодействие.

Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.

Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.

Катарсис — первоначально-эмоциональное потрясение, состояние внутреннего очищения, наступающее после определенных переживаний и потрясений.

Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.

Коллектив — устойчивая во времени организованная группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы.

Коммуникативная профессиограмма — система знаний и навыков, использование которой как раз и позволяет раскрыть понятие «управление общением».

Коммуникация — смысловой аспект социального взаимодействия; специально ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми. Основные функции — достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В коммуникации используются вербальные и невербальные средства.

Коммуникативные действия — действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

Коммуникативная культура — способность построения межличностных и деловых отношений, определяющая характер общения людей.

Коммуникативная сторона общения — обмен информацией и ее понимание. Коммуникативный акт характеризуется: адресант (коммуникатор, т. е. тот, кто является субъектом общения); адресат (реципиент, т. е. тот, кому направлено сообщение); сообщение (то, что передается, какое именно сообщение); код (какими средствами, общими для адресанта или адресата, передается сообщение); цель (зачем, ради чего что-то сообщается); канал связи (голос, письменный текст, проводная связь, связь через эфир, модемная связь и др.); результат (что достигнуто в результате общения).

Компромисс — принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

Конкуренция — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими личностями или группами. Конкуренция обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу, активизацией субъекта действия, частичной деперсонализацией представлений о противнике.

Контакт — непосредственное общение; согласованность в действиях.

Контраст ощущений — изменение чувствительности под влиянием предшествующего или сопутствующего раздражителя, например, после соленой воды обычная питьевая вода ощущается сладковатой.

Конфликтология — отрасль психологии, изучающая поведение человека в конфликтной ситуации и предполагающая способы выхода из таких ситуаций. Конфликтология как научная дисциплина сложилась в 50—60-х гг. XX в. в недрах западной политологии и социологии. Ее предметом стало объяснение процессов жизни, функционирования и развития общественных систем и подсистем посредством категории конфликт.

Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, средств их достижений, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия, острый спор. Серьезное разногласие. В основе любого конфликта лежит ситуация.

Конфликтная ситуация — противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. д.

Конфликты типа «Я-роль» — возникают в ситуациях, когда роль не позволяет реализовать творческий потенциал человека либо, когда его личностные качества не соответствуют этой роли.

Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне сомневается.

Конформизм — пассивное принятие человеком существующего порядка вещей, господствующих мнений, приспособленчество и т. п.

Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром. Культура общения — умение вести диалог на любом уровне, возникшем в реальном разговоре, и у обоих собеседников сохранялась бы возможность подняться на конвенциальный уровень и вышележащие уровни — вплоть до духовного.

Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.

Личность — сознательный индивид, занимающий определенное положение в обществе и выполняющий определенную общественную роль. Позиция личности проявляется через систему ее общественных отношений. Личность характеризуется пятью потенциалами: познавательным, ценностным, творческим, коммуникативным, художественным. Личность определяется как общественно-историческая категория и является наименьшей единицей в обществе.

Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3 до 20—30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.

Межличностная несовместимость — несоответствие индивидуально-психологических особенностей одного человека индивидуальнопсихологическим особенностям другого. Это означает, что два человека обладают некоторыми личностными чертами, среди которых есть трудно совместимые или несовместимые при определенных объективных условиях.

Межролевые конфликты — возникают в ситуациях, когда индивид вынужден одновременно исполнять роли, в соответствии с которыми к нему предъявляют несовместимые или трудносовместимые требования.

Метод — способ теоретического исследования или практического осуществления чего-нибудь; способ действовать, поступать какимнибудь образом.

Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и др.).

Мировоззрение — система взглядов на мир и место в нем человека, на отношение его к окружающей действительности и самому себе, а также обусловленные этим взглядами основные жизненные позиции людей, их убеждения, идеалы, принципы, ценностные ориентации. Мировоззрение формируется в процессе обучения и воспитания личности.

Модель — образец какого-нибудь изделия или образец для изготовления чего-нибудь, а также предмет, с которого воспроизводится изображение.

Мораль — один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных отношений (нравственные отношения); нравственные нормы поведения, отношений с людьми, а также сама нравственность.

Моральные чувства — отношение к самому себе, сочувствие, чувство доверия и расположения к людям, чувство товарищества, дружбы, чувства национальной гордости, интернациональные чувства, любовь к Отечеству и к людям, представляющим другие культуры и традиции. Среди моральных чувств выделяются морально-правовые чувства. К ним относятся переживания, связанные с эмоциональным отношением человека к государству, строю, экономическому положению и др.

Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Мышление — процесс обобщенного отражения действительности, направленный на решение познавательных, теоретических и практических задач. В отличие от ощущений, восприятий и представлений с помощью мышления человек не только узнает факты и явления, но может понять причины их существования, получает возможность прогнозировать будущие события. Мышление всегда направлено на решение какой-либо задачи, связано с постановкой определенных задач. Переход от суждения к умозаключению, построение и усвоение понятий осуществляется с помощью мыслительных операций анализа, синтеза, сравнения, обобщения, абстрагирования, конкретизации, классификации, систематизации. Виды мышления: а) наглядно-действенное; б) наглядно-образное; в) словесно-логическое. Продуктом мышления могут быть цепи последующих действий. Мышление человека неразрывно связано с речью и происходит в речевой форме.

Навык — действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения и отсутствием поэлементной сознательной регуляции и контроля. Различают навыки перцептивные, интеллектуальные, двигательные, исходно автоматизированные и вторично автоматизированные.

Намерение — получение ответов на вопросы о замыслах партнеров по общению; сознательное желание, готовность что-либо сделать.

Направленность — система побуждений, определяющая избирательное отношение личности к окружающему миру. Она выражается в том, какие цели человек ставит перед собой в жизни, как он относится к целям, к самой жизни, к обществу. Направленность, характеризуясь целями и стремлениями человека, влияет на его жизнь и деятельность. Различают следующие направленности на: себя, общение, дело, карьеру, семью и т. п.

Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.

Настроение — длительное эмоциональное состояние (например, радостное, угнетенное, оптимистическое и др.), которое придает определенный эмоциональный тон, окраску всем другим переживаниям, а также мыслям и действиям человека. Настроение более других влияет на деятельность личности и ее результаты. Настроением необходимо уметь управлять. Человек должен быть не рабом, а хозяином своего настроения.

Невербальная коммуникация — оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика); паралингвические (качество голоса, его диапазон, тональность); экстралингвические (паузы, плач, смех, темп речи); пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.) средства. Функции — дополнение речевого общения.

Неуважение — отсутствие должного уважения, непочтительность.

Неформальное общение — всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений. Его особенностями является избирательность в отношении партнера.

Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Нравственность — внутренние духовные качества, которыми руководствуется человек, этические нормы; правила поведения, определяемые этими качествами.

Обеспечение — сделать вполне возможным, действительным, реально выполнимым.

Обратная связь — получение адресантом информации о том, какое воздействие он оказал на адресата, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Общение относится к одной из основных категорий психологии. В общении выделяют три взаимосвязанные стороны (структуры): коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Общество — совокупность людей, объединенных исторически обусловленными социальными формами совместной жизни и деятельности.

Объект — фрагмент реальности, на которую направлена активность взаимосвязанного с нею субъекта.

Организация — дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ; общественное объединение или государственное учреждение. Различают формальную и неформальную организации.

Отвращение — крайне неприятное чувство, вызванное кем-чемнибудь.

Отношения — оценочные суждения и эмоциональные впечатления от различных сторон жизнедеятельности человека; возникающие при общении, контактах (деловые отношения).

Оценка — мнение о ценности, уровне или значении кого-чегонибудь.

Ощущение — отражение отдельных свойств предметов и явлений окружающего мира при их непосредственном воздействии на органы чувств. В психологии различают следующие виды ощущений: а) внешние — зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, кожные; б) внутренние — ощущение голода, жажды, тошноты, изжоги и др.; в) двигательные — ощущения движения и положения тела в пространстве.

Память — основа личности и представляет собой форму психического отражения действительности, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта. В зависимости от особенностей запоминания и воспроизведения информации выделяют следующие виды памяти: зрительную, слуховую, двигательную, словесно-логическую, эмоциональную, осязательную, обонятельную, вкусовую. По длительности сохранения информации различают мгновенную, кратковременную, оперативную, долговременную и генетическую виды памяти. В памяти важны три качества: быстрота запоминания, его прочность и скорость припоминания.

Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Переговоры — обмен мнениями с деловой целью, разговор.

Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.

Перцептивная сторона общения — процесс восприятия, понимания и оценки друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Механизм взаимопонимания: идентификация, рефлексия, стереотипизация, обратная связь.

Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Позиция личности — устойчивая система ее отношений к тем или иным сторонам действительности, к другим людям и к самому себе, которая проявляется в соответствующем поведении. Сформировавшаяся и закрепившаяся позиция личности характеризуется устойчивостью и непротиворечивостью, что позволяет прогнозировать ее поведение в конкретной ситуации и ответные действия.

Понимание — способность постичь смысл и значение чего-либо и достигнутый благодаря этому результат. Без понимания как особого состояния субъекта невозможно продолжение общения, координации действий и какие-либо другие осмысленные действия и воздействия. В науке понимание предполагает использование методологических правил и предстает как интерпретация.

Поступок — сознательное совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из определенных убеждений.

Потребность — состояние нужды индивида в чем-то, необходимом для его нормального существования; состояние индивида, создаваемое испытуемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающие источником его активности.

Правила — постановление, предписание, устанавливающее порядок чего-нибудь.

Право — совокупность устанавливаемых и охраняемых государственной властью норм и правил, регулирующих отношения людей в обществе, а также наука, изучающая эти нормы. Право — многогранное системное явление, обеспечивающее саморазвитие общества. В теоретическом плане право должно быть охвачено всеми обществоведческими науками — философией, социологией, психологией, теорией информации и др.

Правовая психология — отражение в сознании людей правозначимых сторон действительности и психической регуляции человеком своего правозначимого поведения.

Практические чувства — испытываемые человеком, включенным в ту или иную практическую деятельность. Объектом практических чувств являются такие виды деятельности как труд, учение, игра и общение.

Предел работоспособности — величина переменная и зависит от конкретных условий: а) здоровье; б) рациональное питание; в) возраст; г) величина резервных возможностей человека (сильная или слабая нервная система); д) санитарно-гигиенические условия труда;

е) профессиональная компетентность и опыт; ж) мотивация; з) направленность личности.

Предмет психологии труда — психологические компоненты, которые побуждают, направляют и регулируют трудовую активность субъекта и реализуют ее в исполнительских действиях, а также свойства личности, через которые эта активность реализуется. Перед психологией труда стоят две основные задачи: а) повышение производительности, эффективности трудовой деятельности; б) гуманизация трудовой деятельности и содействие развитию личности в ней.

Презрение — глубоко пренебрежительное отношение к кому-чемунибудь.

Прецедентные тексты — афоризмы, пословицы, вызывающие в сознании носителей языка комплекс ассоциаций (с жизненной ситуацией, со сферой использования, с культурой народа и т. п.).

Проблемная ситуация — противоречие, не имеющее однозначного решения; соотношение обстоятельств и условий, в которых разворачивается деятельность индивида или группы; психологическая модель условий порождения мышления на основе ситуативно возникающей познавательной потребности, форма связи субъекта с объектом познания.

Программа — документ, определяющий содержание и характер деятельности, направленный на достижение конкретного результата.

Процесс коммуникации — обмен информацией.

Психика — субъективное отражение мозгом объективного мира, частью которого является человек, и отражение им себя в мире.

Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях; формы психического отражения человеком внешнего мира. Они отражают отношения человека к окружающему, побуждают его к деятельности, регулируют ее. Психические процессы взаимосвязаны между собой и делятся на три группы: а) познавательные; б) эмоциональные; в) волевые.

Психогигиена — система принципов, установок и приемов, которые помогают укреплять психическое здоровье. Важнейшая функция психогигиены — предупредительная.

Психология — наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.

Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.

Психология труда — наука, изучающая психологические закономерности формирования конкретных форм трудовой деятельности и отношения человека к труду.

Работоспособность — нервно-психическая устойчивость, темп производственной деятельности, утомляемость; способность к работе, к труду в определенном режиме, определенное количество времени.

Рекреация — отдых, восстановление сил после труда. Релаксация — произвольное или непроизвольное состояние покоя, расслабленности, возникающее вследствие снятия напряжения, после сильных переживаний или физических усилий.

Референтность — отношение значимости, связывающее субъектов с другим человеком или группой лиц.

Референтная группа — реальная или условная социальная группа, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке. Группа выполняет в основном две функции: нормативную и сравнительную. Референтные группы делятся на нормативные и сравнительные, на «положительные» и «отрицательные».

Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.

Рефлексия — осмысливание субъектом того, какими средствами, почему он произвел, то дли иное впечатление на партнера по общению; способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Речь — сложившаяся исторически в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком; система используемых звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации. Мышление взрослого человека неразрывно связано с речью. Человек мыслит словами, которые произносит вслух или проговаривает про себя, т. е. мышление происходит в речевой форме.

Решительность — готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.

Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного и др.).

Ролевая игра — игра, моделирующая чисто управленческую деятельность. Акцент в этих играх делается на выработке навыков управления людьми. Характерными особенностями игр этого вида является наличие управленческой системы, распределения ролей, их взаимодействие, формирование игрового коллектива.

Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.

Самооценка — оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Система документации — совокупность взаимосвязанных документов, используемых в определенной сфере человеческой деятельности.

Ситуация — система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредствующие его активность.

Склонности — потребность в определенной деятельности, увлеченность ею.

Совместимость межличностная — взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходства или взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темперамента, темпа и ритма психофизиологических реакций и др. значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик. Она, как правило, сопровождается возникновением взаимной симпатии, уважения, уверенности в благоприятном исходе будущих контактов. Критерием совместимости межличностной является высокая непосредственная удовлетворенность партнеров результатом и, главное, процессом взаимодействия, когда каждый из них оказался на высоте требований другого и не потребовалось специальных усилий для установления взаимопонимания.

Соглашение — взаимное согласие; договор, устанавливающий какие-нибудь условия, взаимоотношения, права и обязанности сторон.

Содержание общения — информация, которую сообщают друг другу люди в процессе общения. К такой информации относятся: знания о мире; имеющийся опыт; приобретенные умения и навыки; имеющиеся способности; сведения о наличных потребностях; сведения об эмоциональных состояниях.

Содружество (совместная деятельность) — организованная система активности взаимодействующих личностей, направленная на целесообразное производство объектов материальной и духовной культуры (цели, органы организации и руководства, разделение процесса совместной деятельности).

Сознание — высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий.

Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.

Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь. Оно противоположно соперничеству.

Социальная группа — группа, в которой поведение и социальный статус каждого члена в ощутимой степени обусловлен деятельностью и существованием других членов.

Социальная перцепция — процесс восприятия социальных объектов, под которыми обычно подразумеваются люди и социальные группы.

Социально-ролевое общение — общение в процессе, которого субъект усваивает социальные нормы (в производственном коллективе, в магазине, театре, в транспорте и др.).

Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и приспособления к условиям жизни.

Социализация личности — процесс становления личности, обучения и усвоения человеческих ценностей, норм, установок, образцов поведения, присущих данному обществу, социальной общности, группе. Ведущим и определяющим началом социализации личности является воспитание. В настоящее время процессы социализации протекают вне официальных структур (например, в неформальных объединениях, в стихийно возникающих группах и др.). Расширение и углубление социализации человека происходит в трех основных сферах: деятельности, общения, самосознания.

Социальные ожидания — система неформализованных требований относительно норм социального поведения, взаимодействия в группах, обществе. Они приобретают форму ожидания определенного поведения. Ожидания не являются произвольными. Они отражают степень обязательности, необходимости для группы предписываемой формы поведения, отношений, без которых группа не может успешно функционировать. Ожидания формируются на основе процессов предвидения, упреждения действий, реакций, отношений и обеспечивают прогнозируемость поведения, а также санкций и ответных реакций на него. В реальных условиях следует учитывать две основные стороны ожиданий: а) право ожидать от окружающих поведения, соответствующего их ролевой позиции; б) обязанность вести себя соответственно ожиданиям других людей.

Социальное управление — воздействие на общество с целью его упорядочивания, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития.

Социальные установки личности — звено, образующее в системе взаимодействия личности с окружающей средой одну из составляющих совокупность внутренних условий, через призму которых преломляются все внешние воздействия на нее.

Социальные чувства — явления и условия общественной жизни. От них зависит развитие событий, значимых для личности и поэтому воспринимаемых эмоционально. К ним относятся такие свойственные человеку чувства как чувство долга, ответственности, товарищества, коллективизма, патриотизма и т. д.

Способности — индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условием успешного выполнения той или иной продуктивной деятельности; приобретение ею знаний, умений и навыков.

Способности социальные — психологические особенности индивида, являющиеся возможностями успешного выполнения им определенного вида деятельности.

Способы — действие или система действий, применяемые при выполнении какой-либо работы, при осуществлении чего-нибудь.

Стратегия — искусство планирования руководства, основанного на правильных и далеко идущих прогнозах.

Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стереотип — неточное, общее знание о чертах личности, установках, взглядах, культуре поведения людей. Такой стереотип возникает на основе ограниченного, одностороннего личного опыта общения.

Стереотипизация — классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отношения к уже известным или кажущимся известными явлениям, категориям, социальным стереотипам.

Страсть — сильное, глубокое чувство, захватывающее человека надолго. Она связана с какими-либо стремлениями, интересами, деятельностью, направляет все помыслы и действия человека. Страсть может быть положительной и отрицательной по направленности.

Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.

Стресс (англ, stress — давление, напряжение) — термин, используемый для обозначения обширного круга состояний (эмоциональных и поведенческих расстройств) человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия, неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Субъект — активно действующий и познающий индивид. Он характеризуется совокупностью деятельностей и их продуктивностью.

Суггестия — внушение.

Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.

Тактика — совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Тактика общения — динамическое применение говорящим речевых умений построения диалога в рамках реализуемой стратегии. Тактика или речевые приемы ведения деловых переговоров разнообразны. В настоящее время их существует около 100.

Талант — наиболее благоприятное сочетание способностей, дающих возможность особенно успешно, творчески выполнять определенную деятельность, с одной стороны, склонности к этой деятельности, своеобразной потребности в ней — с другой, большого трудолюбия и настойчивости — с третьей. Талант может проявляться в любой человеческой деятельности, а не только в области науки или искусстве.

Творческое воображение — процесс самостоятельного создания новых образов, которые реализуются в оригинальных и ценных продуктах деятельности.

Темперамент — индивидуальные свойства личности, которые зависят от природных, органических особенностей человека. Учение о темпераменте было создано впервые древнегреческим врачом Гиппократом. По учению И. П. Павлова, типы высшей нервной деятельности характеризуются такими основными свойствами как сила, уравновешенность и подвижность процессов возбуждения и торможения. И. П. Павлов дает четыре основных типических сочетаний названных свойств в виде четырех типов нервной деятельности. Они соответствуют четырем классическим темпераментам: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик. Темперамент мало подвержен изменениям под влиянием среды и воспитания и является врожденным качеством личности. Темперамент человека оказывает влияние на его трудовую деятельность как положительное, так и отрицательное.

Территория — ограниченное пространство.

Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.

Тестирование — процедура применения тестов на практике.

Толерантность (лат. tolerantia — терпение) — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.

Трансаксация — взаимодействие эго-состояний (актуальный способ существования Я-субъекта) двух вступающих в общение индивидов.

Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Тренинги — игры, построенные на основе системы тестов, например, тренинг обучающей методики (ТОМ). Этот тренинг является формой самоконтроля знаний и служит подготовительным этапом для вступления в активную игру.

Тренинги обучающих методик — осуществление самоконтроля знаний. Являются необходимым условием вступления в активные игры по приобретению навыков аргументации в деловом общении. Они могут быть: «Анализ», «Диагностика», «Контроль», «Контроль-дополнение», «Самоконтроль».

Труд — целесообразная деятельность человека, направленная на создание с помощью орудий производства материальных и духовных ценностей.

Убеждение в социально-психологическом понимании — специфический способ организованного и целенаправленного влияния субъекта на сознание партнера по общению.

Убежденность — особое качество личности, определяющее общую направленность всей ее деятельности и ценностных ориентаций и выступающее регулятором ее сознания и поведения. Убежденность выражается в глубокой обоснованной уверенности в истинности знаний, принципов и идеалов, которыми руководствуется человек. Она зависит от опыта личности и ее отношений с обществом, может выступать как глубокое понимание социально-исторических процессов, потребностей, смысла требований нравственности.

Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно справляться с деятельностью, включающей эту деятельность.

Управление — элемент, функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.

Управление общением — искусство влиять на людей; корректировать их оценки, отношение к событиям и явлениям.

Управлять общением — быть доказательным и убедительным; не позволять недобросовестным оппонентам морочить себе голову; уметь отстоять свою позицию; в любом споре всегда держать руку на пульсе обмена доводами; так проводить их в жизнь, чтобы они приносили обеим сторонам общения пользу, а не вред.

Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.

Установка — направленность действия субъекта в привычных для него ситуациях, но сама не отражается в сознании, не осознается; готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.

Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.

Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чемлибо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.

Фрустрация (лат. frustration — обман, расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или к решению задачи; переживание неудач. Ее можно рассматривать как одну из форм психологического стресса.

Функционально-ролевое общение — связи между его участниками, выполняющими определенные социальные роли на временных отрезках различной деятельности. Партнеров в этом общении связывают взаимные обязанности по отношению друг к другу. В основном функционально-ролевое общение обусловлено должностными позициями его участников.

Характер — комплекс свойств, отличающих человека от других людей. Характер в переводе с греческого означает черта, особенность, чеканка, отпечаток, совокупность (или сочетание) устойчивых индивидуальных особенностей личности, формирующаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливающая типичные для нее способы поведения. Характер развивается и формируется под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания. Характер каждого человека определяется как его общественным положением, так и его индивидуальной жизнью. Характер человека проявляется в испытываемых им чувствах и эмоциях, в его импульсивных реакциях, наклонностях и переживаниях. Характер взаимосвязан с другими сторонами личности и является ее индивидуальной особенностью, в частности с темпераментом и способностями. Нет двух людей, у которых были бы совершенно одинаковые характера.

Цель — предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить; один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, который характеризует предвосхищение в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств.

Цель обсуждения — выявление меры истинности и меры ложности каждого положения, вынесенного на обсуждение, причем и своего собственного.

Цель общения — то, ради чего у человека возникает данный вид активности (А. А. Радугин). Психология выделяет восемь основных целей общения: контактная, информационный обмен сообщениями, побудительная стимуляция, координационная, понимание, эмотивное возбуждение, установление отношений, оказание влияния.

Ценность ориентации — разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств достижения этих целей и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения человека. Они формируются при усвоении социального опыта и обнаруживаются в целях, идеалах, убеждениях, интересах и других проявлениях личности. Ценностные ориентации выражают субъективную социальную позицию личности, ее мировоззрение и нравственные принципы. Непротиворечивость ориентаций — важнейший показатель устойчивости личности.

Черта характера — индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к деятельности. Черты характера необходимо рассматривать и оценивать во взаимосвязи друг с другом. К основным чертам характера относятся: моральные, волевые, эмоциональные. Моральные черты — чуткость, деликатность, внимательность; волевые — решительность, настойчивость, твердость, целеустремленность, упорство, смелость, самостоятельность, выдержка, дисциплинированность; эмоциональные — вспыльчивость, нежность, страстность.

Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.

Чувства — устойчивые эмоциональные отношения человека к другим людям, к общению с ними, к явлениям действительности (социальным и природным). Чувства порождаются объективной действительностью, но при этом они субъективны, поскольку одни и те же явления для разных людей могут иметь различное значение. Чувства в отличие от эмоций свойственны только человеку. Они определяют характер устанавливаемых отношений и могут реализовываться в различных эмоциях.

Чувствительность — способность организма реагировать на сравнительно слабые или незначительные отличающиеся друг от друга воздействия (изменение звука, яркости света, оттенки цветов и др.).

Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.

Экономика — наука о хозяйстве, способах его ведения людьми, отношения между людьми в процессе производства и обмена товаров, закономерностях протекания хозяйственных процессов.

Экономическая психология — психологические установки, стереотипы экономического мышления людей, семей, социальных групп и слоев населения, оказывающие значительное влияние на восприятие ими экономической действительности и экономического поведения.

Экспектация (англ, expectation — ожидание) — система ожиданий, требований относительно норм исполнения индивидом социальных ролей.

Экспрессия (лат. expression — выражение) — выразительность; сила проявления чувств, переживаний. Экспрессивные реакции являются внешним проявлением эмоций и чувств человека.

Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. Противоположна интроверсии.

Эмоции — особые психические состояния, связанные с врожденными реакциями человека, его потребностями и мотивами. Они являются субъективной формой выражения потребностей, поэтому предшествуют деятельности, побуждая ее, и направляя. Эмоции выражаются в непосредственном переживании удовольствия, радости, удовлетворения, неудовлетворения и др. Благодаря эмоциям человек регулирует свое поведение и соотносит его с поведением других людей, с которыми он вступает в общение. Эмоции имеют специальную функцию — выступают средством общения.

Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.

Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение в чувствование, в переживания другого человека.

Эмоционально-оценочные отношения в группе — корректировка поведения их личности в соответствии с принятыми нормами совместной деятельности. Они служат регуляторами в ситуациях возможных конфликтов при распределении ролей в игре. При анализе эмоционально-оценочных отношений необходимо определить: соответствует ли поведение личности в группе социальным нормам; какие эмоции оно вызывает; что нравится или не нравится им в членах группы.

Эстетические чувства — явления социальной жизни, природа, художественные произведения и сам человек. Люди в своей культуре вырабатывают эстетические эталоны поведения человека в общении с другими, его внешнего вида, его эмоциональных отношений. Непременным условием развития эстетических чувств выступает искусство.

Этика — философская наука, объектом изучения, которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественной жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализируя ее природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную е систему.

Этикет в деловой переписке — форма изложения текста письма, прежде всего в формулах обращения, выражениях просьб, напоминаний, отказов, претензий, способах аргументации, формулировках указаний, в заключительных словах.

Язык — система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности, передачи от поколения к поколению накопленной информации и хранения ее. Язык — материальная форма мышления. Исторически основой возникновения языка служит труд, совместная деятельность людей. «Я» существует и реализуется через язык.