Общение с трудными людьми

При столкновении с трудным в общении человеком следует использовать такой подход, который бы соответствовал конкретному характеру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

• а) осознайте, что человек труден в общении и определите к какому типу людей он относится (паровой каток / шермановский танк, скрытый агрессор / снайпер, разгневанный ребенок / взрывной человек, жалобщик (реалистические и параноидные), молчун / тихоня, сверхпокладистый);
• б) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет;
• в) если вы хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;
• г) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;
• д) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Таким образом, знание вышеназванных принципов позволит при общении с трудным человеком избежать конфликтов и совместно решать в ходе дискуссии различные проблемы.

Вопросы и задания для самопроверки

• 1. Назовите исходные условия для начала дискуссии.
• 2. Каковы цели дискуссии?
• 3. Назовите виды дискуссии и приведите их краткую характеристику.
• 4. Что включает в себя организация дискуссии?
• 5. Назовите правила ведения дискуссии.
• 6. Охарактеризуйте запрещенные и разрешенные приемы дискуссии.
• 7. Назовите условия, способствующие успешному проведению дискуссии.
• 8. Как общаться с трудными людьми?

Литература

• 1. Ожегов, С. И., Шведова, Н. Ю. Толковый словарь русского языка / РАН. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд., допол. — М.: Азбуковник, 1977. — 944 с.
• 2. Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология / А. В. Боброва [и др.]. — 4-е изд., стереотип. — М.: Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. — 960 с.
• 3. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Порохоров. — 4-е изд. — М.: Сов. энциклопедия, 1986. — 1600 с.
• 4. Брокгауз, Ф. А., Ефрон, И. А. Энциклопедический словарь. Современная версия. — М.: Изд-во Эксмо, 2002. — 672 с.
• 5. Добрович, А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения: Кн. для учителей и родителей. — М.: Просвещение, 1987. — 207 с.
• 6. Романов, А. А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995. — 240 с.
• 7. Шейнов, В. П. 12 секретов успеха. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 416 с.
• 8. Гришина, Н. Давайте договоримся. — СПб.: Изд-во «Сова», 1992. — 88 с.
• 9. Сидельников, Т. Т. Спор! Спор? Спор… — Казань: Изд-во Казанского ун-та, 1992. — 112 с.
• 10. Смирнов, Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. — М.: Изд-во УРАО, 2001. — 136 с.
• 11. Пиз, А., Пиз, Б. Язык взаимоотношений: мужчина и женщина. — М.: Изд-во ЭКСМО Пресс, 2001. — 400 с.