Уровни и этапы принятия решения

Принятие решения является центральным процессом на всех уровнях переработки информации человеком, группами людей, системами «человек — машина». Эта комплексная проблема включает различные аспекты: физиологический, психологический, кибернетический и другие.

Психологические аспекты проблемы связаны с анализом роли и места процессов принятия решения в системе целенаправленной сознательной деятельности человека. В этой процедуре наиболее полно реализуются как отражательные, так и регуляторные функции психики. Поэтому перспективным является изучение этих процессов в связи с тремя основными формами психического отражения и соответственно тремя уровнями психической регуляции деятельности (сенсорно-перцептивные процессы, представления, речемыслительные процессы) .

В процессе принятия решения выделяют два основных этапа: информационной подготовки решения и собственно процедуры принятия решения.

Касаясь информационной подготовки решения, Т. Томашевский выделяет четыре типа ситуаций, в которых необходимо принятие решения о действии:

• 1. Ситуация выбора, «…во всех этих ситуациях человек должен осуществлять выбор (селекцию) сигналов, классифицировать их на такие, которые требуют реакции, и такие, которые ее не требуют».
• 2. Сложная ситуация. «Сложными ситуациями называются такие ситуации, в которых рабочий должен одновременно учитывать сведения, получаемые более чем от одного источника информации, либо выполнять более чем одно действие».
• 3. Ситуация предпочтения. «Когда различные возможные реакции имеют для человека неодинаковое значение, когда по какой — либо причине он выбирает одно из двух…».
• 4. Вероятностные ситуации. «Такого рода ситуации возникают в тех случаях, когда работник выполняет определенные операции при недостаточном объеме имеющейся в его расположении информации».

Перечисленные ситуации являются фактически ситуациями выбора.

Иной подход предлагает Ю. Козелецкий. Он выделяет два основных типа ситуаций принятия решения.

1. Закрытые ситуации. В этих ситуациях задано «множество гипотез о состоянии объекта., и установление диагноза состоит лишь в определении их вероятности и ее изменении под влиянием постоянно получаемой информации», и неопределенность в этих ситуациях состоит в том, что «человек не знает, какая гипотеза из известного множества гипотез о состоянии объекта окажется истинной».

Автор выделяет узкие (2—3 гипотезы о состоянии объекта и такое же количество соответствующих действий) и широкие (гипотез гораздо больше) закрытые ситуации.

2. Открытые ситуации. Эти ситуации характеризуются, по терминологии автора, «тотальной» неопределенностью: в них «множество действий», «либо множество гипотез о состоянии объекта…». В связи с этим в процессе принятия решения человек должен «самостоятельно сформулировать множество гипотез по поводу неизвестного состояния объекта».

К третьей группе классификаций можно отнести обобщенную модель деятельности оператора, предложенную В. П. Зинченко и Н. И. Майзель. Согласно этой модели, характер информационной подготовки решения (информационного поиска) детерминирует различные типы принятия решения.

Дружинин В. В. и Конторов Д. С. выделили три типа ситуаций принятия решения: информационные, оперативные, организаторские.

• 1. Информационные решения заключаются в диагностировании ситуации («распознавание ситуации», по терминологии авторов).
• 2. Оперативные решения отвечают на вопрос, как действовать, и состоят в выработке способа управления.
• 3. Организационные решения отвечают на вопрос, какой должна быть система, и состоят в определении структуры и распределении функций в предполагаемой организации.

Данная классификация позволяет отнести принятие решения на перцептивно-опознавательном уровне к информационным решениям, а выработку способа действия при решении оперативных задач — к оперативным решениям.

Информационная подготовка принятия решения сводится к:

• 1) поиску, выделению, классификации и обобщению информации о проблемной ситуации;
• 2) построению «текущих» образов или операциональных моделей.

Процедура принятия решения может быть описана следующими операциями:

• 1) предварительное выдвижение системы «эталонных гипотез»;
• 2) сопоставление текущих образов (концептуальных моделей) с рядом эталонов и оценки одинаковости (сходства) между ними;
• 3) коррекция образов (моделей), сопоставление гипотез с достигнутыми результатами;
• 4) выбор эталонной гипотезы (или построение ее) или разработка принципа и программы действий.

Процесс решения перцептивно-опознавательной задачи, особенно этап информационной подготовки решения, тесно связан с поисковыми операциями — с поиском стимулов, признаков опознаваемых и декодируемых объектов, завершающимся формированием образа объекта.

Таким образом, существенной психологической характеристикой становления перцептивного образа и поисковых операций, его обеспечивающих, является интенсивная аналитико-синтетическая деятельность с вычленением на разных фазах процесса различных признаков объекта.