Оперативное мышление. 
Инженерная психология

Центральное место в деятельности оператора занимает решение тех или иных задач, возникающих в ходе процесса управления. Оператор имеет дело с проблемными ситуациями, он должен осмыслить их, выявить задачу и найти пути ее решения. При этом он ограничен во времени.

Мышление — активный процесс отражения объективного мира в человеческом мозгу в форме суждений, понятий, умозаключений. Мышление тесно связано с речью. В отличие от ощущений, восприятий и представления мышление есть процесс обобщенного и опосредствованного отражения действительности.

Виды мышления: наглядно-действенное мышление — анализ и синтез познаваемых объектов в процессе практической деятельности с ними; наглядно-образное — процесс трансформации перцептивных образов и представлений объектов (например, мысленное вращение объекта, его реконструкция и т. п.); теоретическое мышление — выступает в форме отвлеченных понятий и рассуждений; образное мышление — процесс отражения и соотношение текущей информации о состоянии объекта с ранее накопленной информацией, словесно-логическое (понятийное) — процесс отражения в сознании человека существенных связей и отношений между предметами и явлениями материального мира.

Для инженерной психологии особое значение имеет оперативное мышление — такой процесс решения практических задач, в том числе и задач управления, в результате которого формируется субъективная модель предполагаемой совокупности действий, обеспечивающей решение поставленной задачи. Оно включает выявление проблемной ситуации и систему ее мысленных и практических преобразований.

Основными компонентами оперативного мышления являются: структурирование (образование более крупных единиц на основе связывания элементов ситуации между собой), динамическое узнавание (узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуации) и формирование алгоритма решения (выработка принципов и правил решения задач).

Выявлено три этапа процесса решения. На первом этапе наблюдается стремление действовать только с одним элементом ситуации. На втором — имеет место группировка элементов определенным образом. Третий этап состоит в выработке общих принципов решения данной задачи, обеспечивающих соединение элементов в инвариантные подгруппы и разъединение неудовлетворительно связанных элементов.

В деятельности оператора существенную роль играет образное или наглядное мышление, т. е. оперирование представлениями реальной ситуации, воссозданными на основе принятой и декодированной информации.

Мышление оператора не исчерпывается принятием дедуктивных решений, так как его деятельность обычно протекает в затрудненных условиях, а обслуживаемая им техника чрезвычайно сложна. Поэтому оператор должен не только соотносить информацию с управляемым объектом, но и реконструировать ее.

В большинстве случаев оператор обнаруживает сигнал на фоне шумов. И здесь информация изменяется таким образом, что по заданному следствию нужно найти вызвавшую его причину. Только в этом случае оператор сможет уверенно выделить сигнал на фоне шума. Движение мысли от следствия к причине принято называть абдуктивными операциями. Абдуктивные решения в отличие от дедуктивных характеризуются большей степенью неопределенности, так как одно и то же следствие (один и тот же сигнал) может вызываться (искажаться) разными причинами.

Процесс переработки информации человеком схематично можно представить себе в следующем виде. Первый шаг — выделение сигнала на фоне шумов. Он включает процесс обнаружения и частичного опознавания. На этом этапе определенную роль играют следы — энграмм, заложенные в памяти в прошлом опыте. Второй шаг — опознавание сигналов путем сравнения с эталонами — энграммами. Этот этап называется этапом предварительной обработки информации и включает в себя решение таких задач, как отнесение образа к классу и преобразование его в вид, удобный для дальнейшей обработки информации и принятия решения. Третий и последующий шаги по переработки информации могут идти по двум каналам, которые принято считать самостоятельными, — поисковому и автоматизированному. В основе поискового канала лежат формирование и торможение условных рефлекторных связей типа ассоциаций по времени, сходству, противоположности и пространственному совмещению. При этом происходит преобразование образов, понятий, признаков. Механизм автоматизированного замыкания представляет собой прочно закрепленные условнорефлекторные связи.

Преобразование информации в процессе поиска происходит, как правило, в форме сознательной деятельности, хотя не исключена возможность протекания этого процесса и без отражения в сознании.

Механизм автоматизированного замыкания характерен следующим ходом преобразований. Индуцированные в результате опознавания сигналов образы — энграммы взаимодействуют сначала с энграммой цели, а затем с набором имеющихся в памяти решений — команд. В результате происходит выбор (а не формирование, как в поисковом канале) команды, удовлетворяющей данным условиям. Дальнейшие преобразования заключаются в формировании эфферентного звена действия и выдаче выходных сигналов.

Для многих видов операторской деятельности характерно мышление образами. Мыслительная деятельность летчика, штурмана корабля, диспетчера аэропорта и многих других операторов неразрывно связана с трансформацией образов управляемых объектов. Всем этим операторам присуще образное видение объектов. Развитие оперативного мышления может быть активизировано различными приемами, способами методического порядка, например, через создание оперативных образов. Оперативный образ формируется на основе соотношения текущей информации о состоянии объекта с той информацией о нем, которая ранее была накоплена оператором.

Психологическая напряженность в условиях аварийной ситуации обусловлена не только жесткими временными ограничениями, не только тем, что недостает времени на процесс мышления, но еще и тем, что не остается времени на исправление допущенных при этом ошибок. И если оператор без достаточного анализа поступивших сигналов и их необходимой интерпретации отнесет данную задачу к определенному типу задач, которые решаются обычно на основе стереотипов мышления, то это может привести к усугублению ситуации.

Практика показывает, что опытные операторы в экстремальных ситуациях действуют медленнее, чем неопытные. Опытные операторы за имеющееся время долго осмысливают данные о ситуации, а неопытные отвечают быстрыми стереотипными действиями, зачастую неадекватными задаче. Экспериментальные исследования, выполненные на тренажере, показали, что специалисты, имеющие большой опыт работы, тратят больше времени на каждую усложненную задачу, но зато делают меньше ошибок, чем молодые операторы.

Качество переработки информации техническим устройством не зависит от смыслового значения сообщений (качество телефонного аппарата не зависит от того, что передается — радостная новость или драматическое событие). В отличие от этого, деятельность оператора и все связанные с нею информационные процессы подчинены содержанию решаемой задачи. Значимость информации определяется уровнем переживаний, которые порождаются у человека ее смыслом в связи с решаемой задачей. При этом эмоциональная реакция человека на поступившее сообщение будет различна в зависимости от того, способствует ли оно достижению цели или предупреждает о предстоящих трудностях.