Количественные характеристики деятельности оператора

Человек-оператор в системе «человек — машина» характеризуется такими показателями, как быстродействие, надежность, точность и психическая напряженность своей деятельности (последнего показателя у машинной части нет).

Показателем быстродействия является время решения задачи оператором, т. е. время от момента появления сигнала до момента окончания осуществления управляющих воздействий.

Надежность деятельности оператора характеризуется обычно вероятностью правильного решения задачи.

Данные характеристики деятельности оператора зависят от способа ее выполнения, т. е. от навыков и умения оператора, а также мотивов его поведения, от изменения условий выполнения деятельности:

• — «долговременная» выносливость (сопротивляемость усталости к концу дня и, особенно при монотонной работе);
• — выносливость к экстренному напряжению и перенапряжению (например, при авариях необходимо выполнять максимальный объем работ за максимальные сроки);
• — помехоустойчивость (устойчивость внимания);
• — спонтанная отвлекаемость (устойчивость ко внутренним отвлекающим факторам, особенно в условиях пассивного наблюдения у операторов — контролеров);
• — реакция на непредвиденные раздражители (в случае непредвиденного сигнала иногда наблюдается период «психической рефракторности», когда восприятие сужается и концентрируется лишь на источнике этого раздражителя, не замечая другие важные сигналы);

юо.

• — переключаемость внимания (сокращение времени на «вхождение» в деятельность по выполнению новой задачи);
• — устойчивость к действию факторов среды (температуре, давлению, влажности, вибрации, шуму, ускорению и т. п.).

Точность работы оператора — степень отклонения некоторого параметра, измеряемого, устанавливаемого или регулируемого оператором, от своего истинного, заданного значения. Количественно точность работы оператора оценивается величиной погрешности, которая может иметь как положительный, так и отрицательный знак. Не всегда ошибка является погрешностью. До тех пор пока величина погрешности не выходит за допустимые пределы, она не является ошибкой. Понятие погрешности важно для тех случаев, когда измеряемый или регулируемый оператором параметр представляет непрерывную величину. Так, например, можно говорить о точности определения координат самолета оператором радиолокационной станции и т. д.

В работе оператора следует различать случайную и систематическую погрешности. Проблема систематических погрешностей крайне сложна. Эти ошибки зависят как от условий работы оператора, так и от его состояния. Существенное значение имеют мотивация деятельности, эмоциональное состояние, приобретенные навыки и т. п.