Технические средства компьютерных технологий, их классификация и организация использования

Реализация технологического процесса по преобразованию МИ в конечный информационный продукт (см. рис. 4.1) основана на использовании совокупности технических средств.

Комплекс технических средств (КТС) компьютерного решения маркетинговых задач — это совокупность устройств, обеспечивающих сбор, накопление, обработку, передачу информации, а также средств коммуникации для осуществления информационного обмена между устройствами.

Главным элементом КТС являются компьютеры. Они обеспечивают автоматическую обработку информации и ряд других процедур, связанных с преобразованием, хранением, поиском информации. Компьютеры могут работать с информацией, представленной в различных формах. Это могут быть символы, текст, таблицы, графика, изображения, сигналы, речь и др.

Компьютеры различаются по своим аппаратным возможностям, быстродействию, производительности и другим характеристикам, образуя множество разных классов и моделей.

1. В зависимости от потребности решаемых задач в машинных ресурсах выделяют персональные компьютеры, серверы, мэйнфреймы (большие универсальные ЭВМ), суперкомпьютеры.

Персональные компьютеры (ПК) — это ЭВМ, все ресурсы которых полностью ориентированы на обеспечение деятельности одного рабочего места, одного пользователя. В сфере маркетинга это основной тип используемых компьютеров.

Компьютеры типа серверов, мэйнфреймов представляют собой мощные вычислительные системы, предназначенные для организации многопользовательской среды и содержащие значительные по объему и другим характеристикам вычислительные и информационные ресурсы. Как правило, мэйнфреймы обслуживают предприятия и организации сложной структуры (например, крупные корпорации). На базе серверов строятся сетевые технологии организаций среднего масштаба — банков, государственных структур, промышленных предприятий, сфер обслуживания и т. д.

Суперкомпьютеры — вычислительные системы с предельными характеристиками вычислительной мощности и обработки информационных ресурсов. Они используются в фундаментальных научных исследованиях, глобальном прогнозировании социально-экономических процессов, а также в военной и космической областях деятельности. Такие компьютеры стоят миллионы долларов.

2. По назначению компьютеры делятся на универсальные (общего назначения), специализированные (специального назначения), управляющие и персональные.

Компьютеры общего назначения оснащены системой команд, позволяющей решать задачи любой сложности в разных сферах применения, при этом производительность компьютеров для всех классов задач остается примерно одинаковой.

Компьютеры специального назначения могут быть ориентированы на решение специфических задач (функционально ориентированные) или на использование в определенных областях применения (проблемно ориентированные), что позволяет решать задачи целевого назначения более эффективно по сравнению с универсальными машинами.

Управляющие компьютеры используются для построения систем сбора и обработки информации, систем управления объектами и технологическими процессами.

Персональные компьютеры (ПК) предназначены преимущественно для индивидуального использования.

• 3. Согласно роли технических средств в технологических процессах обработки МИ, их можно классифицировать следующим образом.
• 1) Средства сбора и регистрации первичной МИ. К ним относятся:
  • — компьютеры для ввода информации с документов и записи на машинные носители (при вводе МИ применяются аппаратные и программные методы контроля данных — контроль диапазона значений, формата значений и др.);
  • — сканеры для автоматического считывания информации документов в виде графических символов, распознания графических образов и преобразования в текст или какой-либо из требуемых форматов;
  • — технические средства сбора данных и обмена полученными данными. (например, в розничном магазине это могут быть системы подсчета посетителей, которые необходимы для получения подробной статистики посещений, позволяющей продумать план развития предприятия, выявить закономерности, способствующие повышению его популярности у потенциальных клиентов).

Назначение средства сбора и регистрации МИ — получение первичных документов установленной формы и содержания, достоверно отражающих состояние маркетинговых процессов и объектов с учетом их разнообразия и реальных условий функционирования.

Процесс получения и регистрации первичной информации по своей технологической значимости существенно влияет на все последующие процедуры работы с МИ и, в конечном счете, на формирование маркетинговых решений.

Выбор средств сбора и регистрации МИ определяется степенью автоматизации, соображениями необходимости, экономичности и эффективности.

2) Средства передачи данных и связи служат для обмена информацией и реализации сетевой технологии обработки данных. К этому классу устройств относится широкий спектр коммуникационного оборудования — модемы, концентраторы, маршрутизаторы, устройства связи, каналы связи и др.

Основными характеристиками каналов передачи данных являются скорость, надежность и достоверность передачи.

По скорости каналы делятся на низкоскоростные (телеграфные), среднескоростные (телефонные) и высокоскоростные (радиоканалы, спутниковые каналы и т. д.).

Надежность характеризуется способностью канала передачи данных работать без отказов. Ее показателем обычно служит среднее время наработки на отказ.

Достоверность передачи характеризует степень соответствия принятого сообщения передаваемому и определяется вероятностью появления ошибки при передаче сообщения.

• 3) Средства хранения данных. К ним относятся серверы баз данных, файловые серверы, локальные компьютеры. В качестве сменных носителей данных служат носители для однократной или многократной записи (обычно цифровой) электрическим способом: CD-ROM, DVD RW, полупроводниковые носители (флеш-память и т. п.), дискеты.
• 4) Средства обработки данных. Обработка данных выполняется с помощью компьютеров различных классов.
• 5) Средства вывода информации. Для визуализации (отображения) и вывода информации служат видеомониторы, принтеры, графопостроители.
• 6) Средства организационной техники. Это средства создания документов, копировально-множительная техника, средства уничтожения документов и др.

Эффективность функционирования КТС в маркетинговой службе предприятия зависит от комплексного использования устройств, их интегрирования в целостную систему, распределения по узлам сети в местах их наибольшего востребования.

Основными критериями выбора КТС для службы маркетинга являются:

• — максимальная степень автоматизации выполняемых операций обработки данных и решения маркетинговых задач, минимизация доли ручного труда;
• — способность обрабатывать нужные объемы информации;
• — иметь необходимую пропускную способность, удобную технологичность использования;
• — развитые аппаратные возможности защиты информации;
• — оптимальные соотношения цены и качества;
• — высокие эргономические характеристики.

Имеют место различные организационные формы использования КТС в маркетинге предприятия:

• • индивидуальное использование компьютеров;
• • автоматизированные рабочие места — АРМ;
• • локальные вычислительные сети.

Разные формы концентрации и децентрализации в распределении вычислительных средств определяются рядом факторов:

• — объемами информации и режимами ее обработки;
• — структурными особенностями службы маркетинга;
• — взаимодействием с внешней информационной средой;
• — необходимостью рассредоточения и интеграции технических средств и пр.

Критерии выбора организационных форм использования технических средств:

• • реализация интегрированного и комплексного решения задач управления предприятием;
• • создание единой информационно-технологической среды для маркетинговой деятельности, одновременное обслуживание многих пользователей;
• • гибкость организационной формы для наращивания новых более совершенных средств при условии совмещения и сохранения имеющихся;
• • минимизация затрат на приобретение техники и ее эксплуатацию.

Создание мощной внутренней и внешней инфраструктуры технического обеспечения маркетинговой деятельности является необходимой предпосылкой для эффективной реализации маркетинга на предприятии.