Экономические основы проектирования услуг обучающего консультирования

Методологические принципы оказания платных услуг обучающего консультирования

Образовательные услуги как одно из важнейших направлений деятельности консультационной фирмы имеет ряд существенных отличий от других функций, выполняемых данной организациейПоэтому в общих положениях методических рекомендаций по их организации и оказанию должны быть учтены эти специфические особенности.

Методика оказания платных услуг обучающего консультирования должна основываться на положениях, разработанных в соответствии с законами «Об образовании» и ''О защите прав потребителей", позволяющими регулировать отношения между потребителями этой услуги и организацией, их предоставляющей (в нашем случае консультационной фирмой).

При формировании этого направления как самостоятельного вида указывается перечень платных услуг обучающего консультирования и порядок их предоставления.

К платным услугам обучающего консультирования, предоставляемым консультационной фирмой, относятся: предоставление клиенту соответствующей теоретической и практической информации в форме лекций, семинаров и т. д., обучение по образовательным программам, проведение специальных курсов, а также занятии по углубленному изучению актуальных вопросов в конкретных областях промышленности и АПК, а также жизни городского и сельского населения.

Требования к оказанию услуг обучающего консультирования, в том числе по содержанию образовательных программ, специальных курсов, определяются по соглашению сторон и могут быть шире, чем это предусмотрено государственными образовательными стандартами. В данном случае это может быть конкретноиндивидуальный, «штучный» подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия.

Сотрудники консультационной фирмы обязаны обеспечить оказание платных услуг обучающего консультирования в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора об оказании платных услуг обучающего консультирования (далее именуется-договор) в соответствии с государственными образовательными стандартами или требованиями клиента-заказчика.

Консультационная фирма должна до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах обучающего консультирования, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом необходимо довести до потребителя (путем рассылки буклетов, писем) следующие сведения:

• а) наименование и местонахождение (юридический адрес) исполнителя, а также сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;
• б) уровень и направленность реализуемых образовательных программ, формы и сроки их предоставления;
• в) перечень услуг обучающего консультирования, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых по желанию потребителя, порядок их предоставления;
• г) порядок оплаты и стоимость услуг обучающего консультирования, оказываемых за основную плату по договору, а также оказываемых за дополнительную плату;
• д) порядок приема и требования к слушателям;
• е) окорму документа, выдаваемого по окончании обучения. Выполняя эту функцию, сотрудники консультационной

фирмы обязаны обеспечить выполнение установленного ими учебного плана и соблюдать расписание занятий.

Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами.

При наличии возможности оказать запрашиваемую потребителем услугу обучающего консультирования исполнитель в лице консультационной фирмы обязан заключить договор.

Договор на оказание платной услуги обучающего консультирования заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

• а) наименование организации-исполнителя, место нахождения (юридический адрес);
• б) наименование потребителя (для физических лиц — фамилия, имя, отчество), телефон и адрес;
• в) сроки оказания услуг обучающего консультирования;
• г) уровень и направленность образовательных программ, перечень (виды) услуг обучающего консультирования, их стоимость и порядок оплаты;
• д) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых услуг обучающего консультирования;
• е) должность, фамилия, имя, отчество лиц, подписывающих договор от имени как исполнителя, так и потребителя.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится в консультационной фирме, другой — у потребителя.

Потребитель обязан внести плату за оказываемые ему услуги обучающего консультирования в порядке и в сроки, указанные в договоре. Потребителю в соответствии с законодательством должен быть выдан документ, подтверждающий оплату образовательных услуг.

Стоимость оказываемых услуг обучающего консультирования в договоре определяется по соглашению между исполнителем и потребителем.

На оказание услуг обучающего консультирования, предусмотренных договором, должна быть составлена смета затрат.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель (в лице консультационной фирмы) и потребитель (в лице товаропроизводителя: юридическое или физическое лицо) несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством.

При обнаружении недостатков в оказанных услугах обучающего консультирования, в том числе оказание их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами и учебными планами, потребитель (клиент) вправе по своему выбору потребовать от консультационной фирмы:

• а) безвозмездного оказания услуг обучающего консультирования, в том числе оказания услуг обучающего консультирования в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
• б) соответствующего уменьшения стоимости оказанных услуг обучающего консультирования;
• в) возмещения (компенсации) понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных услуг обучающего консультирования своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор с консультационной фирмой и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанных услуг обучающего консультирования не устранены исполнителем либо имеют существенный характер.

Если исполнитель (в лице консультационной фирмы) своевременно не приступил к оказанию услуг обучающего консультирования или во время оказания услуг обучающего консультирования стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, а также в случае просрочки оказания услуг обучающего консультирования потребитель вправе по своему выбору:

• а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуг обучающего консультирования и (или) закончить оказание этих услуг;
• б) поручить оказать услуги обучающего консультирования третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• в) потребовать уменьшения стоимости услуг обучающего консультирования;
• г) расторгнуть договор.

Потребитель вправе потребовать от консультационной фирмы полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуг обучающего консультирования, а также в связи с недостатками оказанных этих услуг.

Успех выполнения этой функции консультационной фирмы в условиях жесткой конкуренции будет зависеть от конъюнктуры на рынке платного целевого образования, а именно от состояния и соотношения предложения и спроса на услуги обучающего консультирования.

При формировании предложения своих услуг обучающего консультирования консультационной фирме необходимо руководствоваться рядом следующих установок:

• — определить цель каждой образовательной программы;
• — на основе сегментации четко установить контингент потребителей услуги обучающего консультирования;
• — сформировать портфель услуг обучающего консультирования, наиболее востребованных товаропроизводителями;
• — обеспечить высокое качество их проведения;
• — сформировать высококвалифицированный контингент преподавателей;
• — заранее довести до потребителей информацию о программах образовательных курсов;
• — включать в услугу обучающего консультирования предоставление комплекта документов (раздаточный материал — бланки, формы, схемы и т. д.);
• — обеспечить конкурентоспособность услуг обучающего консультирования за счет низких цен на основе минимизации затрат;
• — сформировать группу слушателей.

Спрос на услуги обучающего консультирования должен устанавливаться по результатам специальных маркетинговых исследований и будет зависеть от следующих условий:

• — актуальности вопросов, рассматриваемых в рамках услуг обучающего консультирования;
• — качества образования;
• — доступности материала по контингентным группам товаропроизводителей, установленных в ходе проведения их сегментации;
• — цены (стоимость всего) образовательного курса;
• — доступности места проведения услуги обучающего консультирования;
• — сервисного обслуживания и условий быта;
• — условий оплаты (наличная, безналичная).

Основу оказания платных услуг обучающего консультирования составляют следующие основные позиции:

• — характер образовательной программы;
• — продолжительность образовательного курса. Образовательные программы в зависимости от потребности должны быть строго ориентированы на группы слушателей.

При проведении образовательных курсов необходимо:

• — предоставлять расписание занятий каждому участнику образовательной программы;
• — не допускать срывов и задержек занятий;
• — следить за строгим соблюдением графика лекций;
• — обеспечивать наглядными средствами;
• — быть всегда в курсе настроения слушателей;
• — организовывать культурную программу (по желанию);
• — обеспечивать хорошие бытовые условия.

Такая составляющая конкурентоспособности услуги обучающего консультирования, как ее качество, зависит от того, насколько хорошо составлена программа и распределено время, что важно как для продолжительных, так и краткосрочных курсов.