Методологические основы принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности и программа исследований

Существует множество различных методов разработки и принятия управленческих решений. Ряд таких методов приемлем для принятия управленческих решений именно в условиях неопределенности. Как правило, этими методами являются: метод экспертных оценок, метод профиля среды, шкалирование, дерево целей, дерево решений, анкетирование, интервьюирование.

Рассмотрим каждый из перечисленных методов более подробно.

Метод интервью предполагает беседу прогнозиста с экспертом, в ходе которой прогнозист в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы относительно перспектив развития прогнозируемого объекта. Успех такой оценки в значительной степени зависит от психологической способности эксперта экспромтом давать заключения по различным, в том числе фундаментальным, вопросам. Недостатком этого метода является значительное психологическое давление на эксперта.

Методы типа «сценариев». Методы подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде, получили название сценариев. Сегодня сценарием можно называть любой документ, содержащий анализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению или по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен. Как правило, на практике предложения для подготовки подобных документов пишутся экспертами вначале индивидуально, а затем формируется согласованный текст. Сценарий предусматривает не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но и содержит, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользуется обычно правом получения необходимых справок от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

Сценарий позволяет создать предварительное представление о проблеме (системе) в ситуациях, когда не удается сразу отобразить ее формальной моделью. Но все же сценарий — это текст со всеми вытекающими последствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), связанными с возможностью неоднозначного его толкования разными специалистами. Поэтому такой текст следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме.

Методы экспертных оценок.

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным. В принципе, метод экспертных оценок представляет собой процедуру, позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный опросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они записывают также свое мнение о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадет с прогнозом других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три-четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.

Метод «дерева целей» ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т. е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе. Для достижения этого при построении вариантов структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы и методики формирования иерархических структур целей и функций.

Метод «дерева решений» — это схематическое представление проблемы принятия решений. Дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода.

Вывод Таким образом, каждая организация, каждый руководитель ежедневно сталкивается с необходимостью принятия различных управленческих решений разного рода важности и неотложности, стратегические и оперативные и т. п. Как правило, принятие абсолютного большинства управленческих решений происходит в условиях неполной определенности — в условиях недостатка релевантной информации. Незначительные производственные решения обычно принимаются машинально, на основе существующего опыта руководителя или по отлаженным схемам. Более важные решения принимаются по определенным схемам, состоящим из нескольких этапов (схема принятия управленческих решений в условиях неполной определенности указана выше). На каждом из данных этапов разработки и принятия решений применяются различные методы исследований, такие как метод экспертных оценок, метод «дерева решений» и т. п. Также важную роль играет интуиция лица принимающего решение (ЛПР).

От того, на сколько важно и ответственно ЛПР подходит к разработке и принятию управленческих решение во многом зависит здоровое и плодотворное функционирование любой организации.