Онлайн flash-опросы. 
Маркетинговые исследования

Еще одним действенным средством исследования поведения потребителей в Интернет являются онлайн flash-опросыинструменте огромным количеством преимуществ.

Одной из интересных разновидностей онлайн flash-опроса является e-mail опрос: в письме посылается flash-элемент с вопросом, а респонденту необходимо всего лишь ответить на письмо либо нажать на соответствующие кнопки во flash. Причем респондент может увидеть результат через секунду после своего ответа.

Основной вид flash-опросов — web flash-опрос. В этом случае анкета размещается на сайте и посетитель может принять участие в исследовании в любой момент своего посещения web-pecypca. Результаты можно получить также через секунду после ответа на вопрос.

Основные преимущества онлайн flash-опросов.

• 1. Скорость онлайн опросов. По скорости онлайн flash-опросы занимают лидирующие позиции. Запустить проект можно в течение нескольких часов. Ответы сразу же анализируются и наблюдение за наглядными результатами можно осуществлять онлайн. Также имеется возможность моментального реагирования по ситуации и внесения изменений в опрос по желанию модератора.
• 2. Доступность онлайн-опроса. Именно онлайн-опрос является самым низкозатратным методом анализа поведения. Затраты на одного респондента минимальны, поскольку исключается самая дорогая составляющая — полевое исследование, опрос не зависит пи от географии, ни от статуса респондента. Более того, все обрабатывается автоматически и модератор видит лишь конечный наглядный результат в необходимом для него формате.
• 3. Качество результатов онлайн опроса. Большой объем выборки онлайн-опроса позволяет снизить погрешность результатов. Достижимость специфической аудитории опроса позволяют проводить исследования даже на самой сложной целевой аудитории. Анонимность среды позволяет получать искренние ответы па любые вопросы.
• 4. Простота создания и управления онлайн-опросом. Модератор может изменить вопрос, выгрузку данных и многие другие параметры автоматически. Все это повышает удобство использования и эффективность воздействия опроса.
• 5. Объективность ответов. Конфиденциальность опроса и отсутствие влияния на опрос со стороны модератора позволяют получать объективные результаты. Также у респондента всегда есть возможность поразмышлять над вопросом, т. е. отсутствует давление со стороны модератора.

Среди минусов можно отметить опять же неправильную выборку и погрешности в репрезентативности. В опросе может принять участие любой, даже самый нерепрезентативный пользователь. Отсутствие личного контакта лишь усугубляет ситуацию. Но и тут наелтехнологии предоставляют специальные трекеры, которые могут нивелировать эти погрешности. Тем не менее преимуществ, конечно, намного больше, чем недостатков.

Для компаний, которые хотят получить быстрые результаты, данный метод интернет-исследований является оптимальным.

Usability-тестирование

Usability (юза6илити)-тестирование — это эксперимент, выполняемый с целью определения, насколько хорошо люди могут использовать некоторый искусственный объект (такой, как веб-страница, пользовательский интерфейс или устройство) для его предполагаемого применения, т. е. юзабилити-тестирование измеряет удобство пользования объектом. Юзабилити-тестирование сосредоточено на определенном объекте или небольшом наборе объектов, в то время как исследования взаимодействия человек компьютер в целом формулируют универсальные принципы. Юзабилити-тестирование — метод оценки удобства продукта в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, испытателей и суммировании полученных от них выводов1.

Процесс тестирования проходит следующим образом. Респонденту предлагают попробовать решить задачи, для которых разрабатывался тестируемый продукт. По ходу выполнения заданий респондент сообщает свои ощущения, мнения и замечания. Цель модератора — фокусировать респондента на задачах, направляя респондента в нужное русло, но не влияя на него. Помимо модераторов в Usabilityтестировании участвуют и наблюдатели, целью которых является мониторинг ситуации и отслеживание неординарных моментов, способствующих нарушению чистоты эксперимента. Все фиксируется в протоколе при помощи видеоили аудиоустройств для еще более детального анализа. Usabilityтестирование хорошо выявляет возможные трудности, с которыми может столкнуться реальный потребитель товара или услуги. Наблюдение за пользователем позволяет собрать большое количество полезной информации для улучшения продукта или сервиса. Как правило, полученная информация служит отличным фундаментом для генерирования новых идей.

Существует и еще один метод Usabilityтестирования. Чтобы решить поставленную задачу, пользователю предлагается пройти идеальный сценарий ее решения. По ходу выполнения респондент фиксирует отклонение от идеального сценария. На основании данных от респондента разработчики вносят необходимые коррективы.

Среди достоинств Usabilityтестирования можно отметить:

• — возможность подтвердить/опровергнуть утверждение относительно продукта или услуги;
• — возможность сопоставления идеального сценария с реальным;
• — объективность необходимых доработок по результатам тестирования.
• — Среди недостатков Usabilityтестирования можно отметить:
• — отсутствие по итогам тестирования рекомендаций по разрешению проблемы;
• — дороговизну и трудозатратность тестирования;
• — невозможность воссоздания реальных условий.

Таким образом, Usabilityтестирование подходит скорее крупным компаниям, которые организуют полномасштабную кампанию по кардинальному обновлению собственного сайта, продуктовой линейки или выводу на рынок нового продукта.