Классификация конфликтов. 
Управление персоналом

Сколько человечество задумывалось о причинах различных конфликтов в обществе, столько раз философы, психологи и социологи пытались выделить и описать тот или иной конфликт. Поэтому возникла необходимость классификации конфликтов, позволяющей в практике довольно быстро увидеть наиболее вероятные причины конфликта, спрогнозировать варианты его протекания, оценить последствия и подобрать оптимальные способы его локализации. Наиболее полную классификацию различных конфликтов мы находим у С. М. Емельянова1 (табл. 12.1). В ней конфликты разделены на группы по различным классификационным признакам.

Таблица 12.1. Классификация конфликтов

Для управленческой практики интерес представляют конфликты, различающиеся по субъекту конфликтного взаимодействия. Рассмотрим их более подробно.

В силу недостаточности психологических знаний как у современных руководителей, так и у рядовых сотрудников, наиболее сложным для выявления признается внутриличностный конфликт. Он представляет собой противоречие мотивов интересов и потребностей личности, находящихся внутри ее психического мира. Носитель внутриличностного конфликта — отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, которые, подтачивая ее психологическое состояние изнутри, оказывают непосредственное влияние на его организационное поведение.

Открыл и впервые описал этот тип конфликта З. Фрейд. В его теории психоанализа внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между желаемым (субстанция «ОНО») и возможным для осуществления (субстанция «Сверх-Я») (инстинктивными побуждениями и моральными чувствами и требованиями)1.

В основе внутриличностного конфликта могут лежать самые разнообразные причины. Чаще всего это:

• o противоречие потребностей, когда сотруднику хочется одновременно и на обед пойти, и начатое дело доделать;
• o противоречие между внутренней потребностью и социальной нормой, когда больной сотрудник выбирает между потребностью отлежаться дома и чувством долга перед коллегами по работе, ждущими его там;
• o противоречие между различными ролями индивида характеризуют переживания работающей женщины, которой приходится постоянно совмещать в себе роль хорошего сотрудника организации и хорошей мамы для своего ребенка.

Эти конфликты по своей природе и содержанию являются психологическими и поддержка человека, находящегося во внутриличностном конфликте, должна носить не столько форму жалости и сочувствия, сколько выражения уверенности в том, что он справится с проблемой и примет наилучшее для себя и окружающих решение.

Межличностный конфликт — столкновение между интересами и потребностями отдельных индивидов в процессе их социального и психологического взаимодействия.

Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и, но самым разным поводам. Примерами таких конфликтов служат: противоборство между сотрудниками из-за влияния в коллективе или между мужчинами из-за внимания привлекательной девушки; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера заработной платы; между пассажирами общественного транспорта и т. д.

Причины возникновения межличностного конфликта также могут быть самыми разными. И в данном случае рассмотренные нами ранее объективные и субъективные причины организационных конфликтов могут быть перечислены и здесь. Кроме того, во всяком межличностном конфликте большое значение имеют личностные качества людей, их психические, социально-психологические и нравственные характеристики. В связи с этим часто говорят о межличностной совместимости или несовместимости людей, играющих важнейшую роль в межличностном и производственном общении.

Однако важно понимать, что несовместимость — это не приговор двум людям, а констатация их нежелания учитывать индивидуальные особенности друг друга па благо общего дела. Основная профилактика межличностных конфликтов со стороны руководителя — грамотная расстановка кадров с учетом их сильных и слабых сторон и той пользы, которую они могут принести организации.

Межгрупповой конфликт имеет много общего с межличностным, но он более многоплановый, выражается в столкновении интересов различных групп. Группа представляет собой определенным образом организованную структуру со своим формальным или неформальным лидером, сложившейся системой отношений, значимыми для группы интересами. Поэтому потенциальная возможность конфликта здесь возрастает.

К такому типу относятся конфликты между малыми, средними и большими социальными группами.

Малая социальная группа — это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Количество людей в малой группе может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков.

Такие группы, как мы уже рассматривали выше, могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных симпатий и общих интересов. Они могут быть также временными или постоянными, открытыми или закрытыми. Применительно к торговой организации формальной группой будет номинально созданный коллектив того или иного отдела, а неформальной — группа людей, вместе обедающих или интересующихся футболом и т. д.

Примером средней социальной группы может служить коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Типичная средняя группа — относительно самостоятельная организация, имеющая свой индивидуальный статус и функции в той или иной сфере жизни общества (политические объединения, группы, но интересам). Данные группы, как правило, носят не временный, а постоянный характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию, органы управления.

К большим социальным группам можно отнести социальные классы, политические партии, касты, целые социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные объединения. Такие группы образуются на основе общих для всех членов существенных признаков (экономических, политических, религиозных и т. д.).

Причины межгрупповых конфликтов могут быть экономические, политические, национально-этнические и т. д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликта и способов их разрешения.

Так, на возникновение конфликта между малыми группами чаще всего влияет фактор социальной идентификации. Она выражается в формировании у се членов чувства своей сопричастности к группе, отождествлении себя с другими ее представителями. В их сознании появляется субстанция «Мы», а забота о целостности и жизнедеятельности группы вызывает желание защищать ее интересы от посягательств других групп. Основания же для социальной идентификации могут быть самые разные: экономические, социокультурные, расовые и т. д.

Причины конфликтов между большими и средними социальными группами отличаются большей масштабностью, глубиной и объективностью. Так, при возникновении конфликтов между корпорациями большое значение имеют возможности для экономического роста и развития, которые хочет расширить каждая из сторон конфликта. В этических или межгосударственных конфликтах важную роль часто играют территориальные притязания одного из участников. В основе политических конфликтов лежит борьба за власть, политическое господство и влияние в обществе.

Однако, определяя тип конфликта, необходимо помнить, что весьма часто конфликт, начавшись как межличностный, с появлением у каждой из его сторон своих активных приверженцев перерастает в межгрупповой. Столь же часто можно наблюдать и обратную картину: включившись в конфликт в составе определенной группы, личность начинает в нем вести свою собственную линию, вследствие чего он переходит для нес в личностно-групповой. В свою очередь, и личностно-групповой конфликт нередко преобразуется в межгрупповой, если личности удается отколоть от противостоящей группы часть се членов, сделать их своими приверженцами либо приобрести последних откуда-то со стороны.