Информационный логистический сервис в жизненном цикле продукции

Концепция CALS предполагает последовательное, непрерывное изменение и совершенствование бизнес-процессов разработки, проектирования, производства и эксплуатации изделия. Для этого используется набор разнообразных методов, в том числе реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering), бенчмаркинг (benchmarking), непрерывное улучшение процессов (continuous process improvement) и т. д.

Построению интегрированной системы информационной поддержки ЖЦ изделия как одной из форм логистического сервиса должны предшествовать:

• • анализ существующей ситуации;
• • разработка комплекса функциональных моделей бизнес-процессов, описывающих текущее состояние интегрированной информационной среды (ИИС), в которой реализуется ЖЦ изделия;
• • выработка и сопоставление возможных альтернатив совершенствования как отдельных бизнес-процессов, так и системы в целом.

Результатами анализа являются:

• • функционирование модели бизнес-процессов ЖЦ изделия «как есть сейчас» ;
• • функциональные модели альтернативных вариантов усовершенствованных бизнес-процессов ЖЦ «как должно быть» ;
• • оценка затрат и рисков для каждого варианта;
• • выбор предпочтительного варианта на основе взвешенного критерия минимума затрат и рисков;
• • описание технической архитектуры ИИС для выбранного варианта;
• • оценка технических характеристик ИИС для выбранного варианта;
• • план действий по реализации выбранного варианта совершенствования бизнес-процессов ЖЦ и ИИС.

В настоящее время технология моделирования и анализа бизнес-процессов в построении сервисного обслуживания достаточно формализована. Для разработки функциональных моделей рекомендуется использовать методологию и нотацию SADT, регламентированную под названием IDEFO федеральным стандартом США FIPS 183 и официально принятую в России.

Общая методика изменения бизнес-процессов в связи с внедрением CALS-технологий для информационного сервиса на предприятии включает в себя следующие этапы.

• 1. Мотивация необходимости изменений в сервисном обслуживании.
• 2. Разработка плана изменений и его утверждение руководством. Создание организационной структуры (рабочей группы CALS-сервис), которая будет реализовывать разработанный план. На первых этапах эту структуру должен возглавлять руководитель организации.
• 3. Обучение членов группы CALS-сервис и другого персонала, причастного к проведению изменений.
• 4. Определение промежуточных (тактических) целей и способов оценки результатов.
• 5. Разработка рабочих планов для всех участников группы CALS-сервис.
• 6. Создание временных многофункциональных рабочих групп для решения тактических задач.
• 7. Реализация планов по применению технологий сервисного обслуживания.
• 8. Оценка достигнутых результатов.

В современной литературе и практике проектом принято называть совокупность действий, направленных на достижение поставленной производственной или коммерческой цели и связанных с использованием и расходом ресурсов различного типа. Примером проекта является выполнение контракта на поставку изделия, предполагающего решение целого ряда задач, и прежде всего сервисных. Другим примером проекта может служить выполнение отдельной сложной работы, такой как разработка комплекта документации или ввод изделия в эксплуатацию. Технология управления проектами не зависит от содержания проектов, что позволяет рассматривать ее как базовую (инвариантную) технологию, в том числе для логистического обслуживания.

Родившийся в США термин Project Management (PM), т. е. управление проектами, обозначает класс управленческих задач, связанных с планированием, организацией и управлением действиями, направленными на достижение поставленных целей при заданных ограничениях на использование ресурсов. Типовыми задачами РМ являются:

• — разработка планов выполнения проекта, в том числе разработка структурной декомпозиции работ проекта и сетевых графиков;
• — расчет и оптимизация календарных планов с учетом ограничений на ресурсы;
• — разработка графиков потребности проекта в ресурсах;
• — отслеживание хода выполнения работ и сравнение текущего состояния с исходным планом;
• — формирование управленческих решений, связанных с воздействием на процесс или с корректировкой планов;
• — формирование различных отчетных документов.

Это все действия, соответствующие алгоритму формирования и функционирования систем сервисного обслуживания, приведенному на рис. 7.1, которые могут представлять собой типовые бизнес-процессы (закупка комплектующих, разработка документации, производство и т. д.). Такие бизнес-процессы часто выполняются по заранее определенным формальным схемам (моделям) IDEF/0/3, фактически определяющим технологию их выполнения. В ходе выполнения проекта исполнители (организации или сотрудники), действуя в соответствии с заданной технологией (моделью процесса), получают и выполняют задания, соответствующие структурным элементам бизнес-процесса (операциям). Автоматизация управления потоком таких заданий есть функция другой базовой технологии управления — технологии «workflow» (ноток работ — буквальный перевод с английского «workflow»), который описывается логистическими процедурами из наиболее применяемых технологий информационного сервиса. Необходимо выделить управление ресурсами MRP II и ERP.

Понятия MRP II (Manufacturing Resource Planning) и ERP (Enterprise Resource Planning) в настоящее время являются общепринятыми обозначениями комплекса задач управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия. Автоматизированные системы, построенные на этих принципах, широко применяются не только в производстве, но и для управления проектной деятельностью (конструкторские бюро), коммерцией, эксплуатацией сложной техники (например, компании). Это позволяет рассматривать принципы и стандарты MRP/ERP как базовую технологию управления ресурсами при решении различных задач.

В соответствии с ISO/IEC 2382−24−1995 системы класса MRP должны выполнять функции, перечисленные в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Функции и содержание задач системы класса MRP

Для выполнения перечисленных в таблице функций по сервисному обслуживанию в MRP/ERP-системах можно использовать информацию, содержащуюся в ИИС. В нее помещают результаты своей работы для использования данных на последующих стадиях ЖЦ.

Другим направлением информационного логистического обслуживания может быть использование систем управления качеством.

Обеспечение требуемого качества продукции является одной из целей реализации концепции CALS, поэтому управление качеством (в терминах стандартов серии ИСО 9000 система менеджмента качества — СМК) следует отнести к базовым технологиям управления, в том числе сервисного обслуживания.

Управление качеством в широком смысле необходимо понимать как управление процессами, направленное на обеспечение качества их результатов. Такой подход соответствует идеям всеобщего управления качеством (Total Quality Management), суть которых как раз и заключается в управлении конкурентоспособностью предприятия через управление качеством обслуживания.

В контексте концепции CALS-методы и технологии управления качеством приобретают повое развитие. Применение ИИС обеспечивает информационную поддержку и интеграцию различных процессов предприятия для решения задач управления качеством.

Укрупненная структура СМК изображена на рис. 7.5. В этой структуре показаны связи с объектом управления (процессами предприятия или ЖЦ продукции), а также с внешней по отношению к рассматриваемой системе средой, каковую в данном случае представляет «обобщенный» потребитель, чьи требования и степень удовлетворенности являются внешними данными.

Присутствующие в структуре блоки выработки и корректировки целей и принятия решений вместе эквивалентны тому, что в терминах стандарта ИСО 9000:2000 называется ответственностью руководства и планированием. Блоки сбора и анализа данных отражают процессы, именуемые в стандарте как «измерение и анализ». Группа блоков, связанных с реализацией решений (распределение и перераспределение ресурсов, директивы на выполнение действий и сами действия, направленные на достижение целей), отражает все то, что в стандарте называют «управление ресурсами», планированием (в этом контексте — оперативным) и, наконец, «улучшением» .

В табл. 7.2 приведен перечень разделов стандартов ГОСТ Р ИСО 9001−2001 и указаны классы данных, с которыми оперирует СМК при решении соответствующих задач. Как видно из таблицы, это данные об изделии, процессах и ресурсах, которые очень легко могут быть использованы для построения, функционирования и оценки системы логистического обслуживания.

Рис. 7.5. Укрупненная структура системы менеджмента качества (СМК).

Таблица 7.2

Использование данных при решении задач СМК