Функции конфликтов. 
Деловые коммуникации

Многие люди относятся к конфликтам достаточно негативно, считая, что любой конфликт есть зло. Отсюда и стремление как можно быстрее разрешить конфликтные коммуникации. Так ли это на самом деле? Всегда необходимо проанализировать и понять: а почему, собственно, он возник. Во всем и всегда можно выделить как деструктивное, так и конструктивное начало. Попытаемся проанализировать конфликты с различных точек зрения.

Деструктивный конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Его отличают:

• o выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
• o психологическое и физическое насилие;
• o стресс, резкое возрастание вероятности заболеваний, особенно сердечнососудистых, а также хронических нарушений желудочно-кишечного тракта;
• o истощение личностных ресурсов — материальных, духовных и жизненных сил;
• o формирование негативного образа другого — «образ врага», который способствует созданию негативной установки по отношению к оппоненту, готовности действовать в ущерб ему;
• o увеличение враждебности и меньшая степень сотрудничества в будущем;
• o разрушение традиций общения, взаимосвязей в коллективе, организации;
• o отрицательное влияние на взаимоотношения в коллективе и его социально-психологический климат;
• o ослабление ценностно-ориентированного единства группы, снижение групповой сплоченности;
• o разрушение совместной деятельности, непродуктивная конкуренция между группами и отдельными людьми, акцепт на «победу» больше, чем па решение реальной проблемы;
• o ухудшение или распад отношений, плохое общение и взаимодействие между конфликтующими сторонами;
• o поддержка своих личных целей или целей различных групп в отрыве от целей организации;
• o неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
• o возможное деструктивное лидерство в коллективе того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации.

Однако наряду с этим конфликт выполняет и конструктивную задачу, являясь отражением объективных процессов, происходящих в отношениях между людьми. Перечислим конструктивные функции конфликта.

• o Выступает средством активизации социальной жизни группы, поддерживает социальную активность людей, является важным источником развития личности, группы, межличностных отношений. Он позволяет им расширить и изменить сферу и способы взаимодействия.
• o Высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы.
• o Через открытое противостояние конфликт освобождает группу от внутренних негативных факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы.
• o Конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками взаимодействия.
• o Может способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива.
• o Способен выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей — группа приобретает качественно новое состояние.
• o Способствует поиску продуктивных решений проблем в коллективах, ориентированных на предметно-познавательную деятельность.
• o Оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе, устанавливается более доброжелательная обстановка.

Конструктивный конфликт ведет к повышению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации:

• — устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, отдельных работников и т. п. Конфликт высвечивает нерешенные вопросы;
• — позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем, тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д., выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации;
• — позволяет ослабить психическую напряженность — реакцию участников на конфликт. Конфликтное взаимодействие снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;
• — служит источником развития личности, межличностных отношений — расширяет сферу и способы взаимодействия с окружающими, дает новый социальный опыт решения трудных ситуаций;
• — создает причастность всех к поиску решения проблемы, приемлемого для всех сторон, устраняет трудности в осуществлении решения;
• — устанавливает открытое общение и расположенность к сотрудничеству в будущем;
• — поддерживает цели организации и увеличивает продуктивность;
• — уменьшает враждебность, несправедливость, создает хорошую рабочую атмосферу;
• — вырабатывает оптимальные решения с учетом большего количества различных идей;
• — создаст возможность проработки превентивных мер за счет лучшего анализа причин и альтернативных решений проблем.

Как мы видим, конфликт может быть не только деструктивным по своей сути, но может иметь и конструктивное начало. Это еще раз доказывает, что нужно учиться работать с конфликтами, а не уходить от них, не пытаться их «замазать» .

Для того чтобы решить тот или иной конфликт, для начала нужно:

• — понять, что же происходит;
• — выяснить природу конфликта; - разрешить конфликт.