Использование принципов и инструментов маркетинга в деятельности предприятия (на примере салона света «Лампа»)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Филиал в г. Дмитрове Кафедра экономико-управленческих и правовых дисциплин Курсовая работа Использование принципов и инструментов маркетинга в деятельности предприятия (на примере салона света «Лампа»)

студентки 4 курса группы «ЭиУ- 4−5»

Гончарова Татьяна Вячеславовна Дмитров

Введение

Маркетинг — одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты, как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка, как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами, как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара, как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался доступным и правильно представленным, как рекламировать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.

Лишь немногие малые предприятия умеют эффективно использовать маркетинг в своей деятельности, не говоря уже о том, применяются ли таковые вообще. Многие считают, что маркетинг заключается лишь в мероприятиях по стимулированию сбыта продукции. Между тем, необходимо понимать, что промоушн — это лишь элемент маркетинга. Промоушн определяется продуктом. Это означает, что у вас уже имеется продукт или услуга, которые требуется продать. Если вы задумываетесь о маркетинге, когда требуются мероприятия по стимулированию сбыта, то вы явно опоздали. Маркетинговые технологии должны применяться задолго до того, как о продукте вообще имеется какое-либо представление. Маркетинговый подход позволяет определить, какие товары могут удовлетворить потребности и желания покупателей. То есть маркетинг, должен быть, в первую очередь ориентирован на покупателей, а не на продаваемый продукт.

Цель данной работы — показать важность и эффективность действия маркетинга на современном российском рынке, посредством решения ряда задач по исследованию, обобщению и анализу маркетинговой деятельности отдельного предприятия, возможности использования принципов и инструментов маркетинга на примере небольшого магазина, осуществляющего розничную торговлю бытовыми светильниками.

1. Сущность маркетинга Маркетинг можно рассматривать и как экономический процесс, и как функцию управления, и как концепцию производственно-хозяйственной деятельности. Маркетинг — это не только цельная философия, но и стратегия и тактика организации и управления деятельностью предприятия.

Маркетинг представляет собой цельную систему, предназначенную для планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов, определения цен, распределения продуктов между сегментами рынка и стимулирования их сбыта. Маркетинг — это комплекс деятельности, с помощью которой предприниматели и организации осуществляют обмен ценностями между собой и своими потребителями.

Сущность эффективного маркетинга правильно выражает следующее утверждение: производить нужно то, что можно продать, а не продавать то, что можно произвести. Если бы все предприятия сосредотачивали свои усилия только на сбыте произведенной продукции, вместо того, чтобы реагировать на изменения потребительского спроса, которые имеют место в нашем нестабильно развивающемся мире, то человечество бы всегда пользовалось одними и теми же предметами. В наших домах не было бы оборудования, которое облегчает домашнюю работу, не стало бы компьютеров в офисах и машин на улице. Прогресс бы остановился. Маркетингоориентированная компания не погрязнет в рутине и не станет продавать одни и те же товары. Такая компания стремится вперед и продвигает продукты, которые удовлетворяют постоянно изменяющийся спрос покупателей.

Как большим, так и малым предприятиям необходимы маркетинговые технологии, для того чтобы развивать свой бизнес и получать хорошую прибыль. Существует ряд показателей, которые указывают на серьезное отношение компании к маркетингу:

— Ассортимент, предлагаемый компанией, включает продукты, которые отвечают потребностям покупателей и которые превосходят любую другую продукцию, существующую на рынке.

— Любые пожелания потребителей обрабатываются быстро, вежливо и эффективно.

— Рекламные материалы привлекательны и убедительны.

— Компания знает своих покупателей, а они знают о ней.

— Бизнес в целом хорошо организован, способен предвидеть будущее, сфокусирован, гибок и откликается на все потребности.

2. Принципы, функции и методы маркетинга Как любая наука, маркетинг базируется на определенных принципах.

§ Основополагающим принципом маркетинга следует считать принцип взаимной удовлетворенности производителей благ, посредников и потребителей.

§ Следующий принцип выражается в нацеленности на ясно выраженный коммерческий результат, что для предприятия в конечном итоге сводится к овладению намеченной долей рынка.

§ Одним из важных принципов маркетинга является не только удовлетворение конкретных потребностей покупателей, но и комплексное решение его проблем на основе точного анализа информации о наиболее существенных аспектах деятельности потребителя, его целях, достижениях, намерениях.

§ Еще один принцип — это комплексный подход к достижению поставленных целей, ибо успех предприятия обеспечивается только при использовании всей совокупности маркетинговых средств во взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия, выработка путей достижения целей становятся реальными только через разработку программ по товарам, ориентированным на максимальное использование потенциальных возможностей фирмы.

§ Долговременный «горизонт видения» — один из принципов маркетинга, который проявляется в особом внимании к прогнозным исследованиям. На основе этих исследований осуществляется разработка и внедрение на рынок товаров с принципиально новыми потребительским параметрами. Обеспечение долговременной результативности предприятия предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки новых перспективных товаров.

§ Принципом маркетинга является свободный выбор определенных целей и стратегий функционирования предприятия, направленных на поиск наиболее эффективного сочетания поиска новой продукции с уже имеющейся.

§ В качестве принципа рассматривается единство стратегии и тактики производителя в целях эффективной адаптации к изменяющимся требованиям потребителей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей.

Для маркетинга характерен постоянный поиск новых форм и инструментов для повышения эффективности производства, творческой инициативы работников, направленной на создание необходимых условий для широкого внедрения нововведений, повышения качества товаров, сокращения издержек. Всего этого возможно достичь на основе реализации всех принципов маркетинга.

Излагая принципы и функции¹ нельзя обойти стороной и методы маркетинга. При всем многообразии подходов в качестве двух главных методов можно назвать:

§ Маркетинг, ориентированный на товар или услугу.

§ Маркетинг, ориентированный на потребителя.

Каждый из этих методов нацелен на один из двух компонентов: на товар или на потребителя, которые обеспечивают предприятию рост доходов.

Если предприятие имеет превосходный продукт, то работу можно считать сделанной только наполовину. Процесс внедрения товара на рынок становится завершенным лишь в том случае, если потребитель оценит и купит товар. Однако, купить можно только то, о чем имеешь определенное представление. Это и должен обеспечить маркетинг, ориентированный на товар.

В случае применения маркетингового метода, ориентированного на потребителя, следует знать не только то, что продается или может быть продано на рынке, но и то, что покупают отдельные потребители. Маркетолог должен знать запросы и чаяния потребителей, каждый из которых — неповторимая личность со своими особенностями, вкусами, привычками и т. п.

В случае применения обоих методов в комплексе предприятие меньше подвергается риску. Одновременная деятельность предприятия в обоих направлениях и есть суть интегрированного метода, который в современных условиях является наиболее предпочтительным.

3. Инструменты маркетинга Маркетинг имеет огромное множество инструментов, позволяющих предприятию эффективно работать на рынке. В рамках рассмотрения предприятия розничной торговли, к ним можно отнести:

§ Изучение рынка.

Сегментация рынка, классификация потребителей, психология совершения покупок и пр.

§ Разработка товарной политики.

С учетом ассортимента, конкурентоспособности и пр.

§ Стимулирование продаж.

Работа с персоналом, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов и на улучшение качества товаров и услуг и пр.

§ Изучение деятельности конкурентов.

Выявление преимуществ и недостатков конкурентов.

§ Ценовая политика предприятия.

Формирование правильной цены продукта, творческий подход к скидкам.

§ Формирование имиджа.

Название, логотип, создание привлекательного образа помещения.

§ Использование СМИ.

Газеты, радио, телевидение, пресс-конференции и пр.

§ PR-мероприятия.

Семинары, званые обеды, фуршеты, презентации.

§ Интернет.

Выход во всемирную сеть, web-реклама.

§ Маркетинговое исследование.

Анкетирование, интервьюирование, анализ имеющейся информации и пр.

§ Планирование и составление убедительных рекламных материалов.

Информационные и другие листовки, ручки, календари, баннеры и пр.

§ Участие в торговых ярмарках и выставках.

Важно отметить, что использование каждого из маркетинговых инструментов теряет всякий смысл без проведения тщательного контроля и оценки его использования.

4. Маркетинговая деятельность салона света «ЛАМПА»

Маркетинг — не разовая акция, а длительный процесс, постоянно сопутствующий бизнесу компании. Запущенный однажды, он циклически проходит все стадии: от исследования, планирования, реализации к корректировке поставленных задач и обратно. Попробуем рассмотреть маркетинговый механизм на конкретном примере.

Организация: Салон света «ЛАМПА» .

Форма собственности: Индивидуальный предприниматель Гончарова Татьяна Вячеславовна.

Адрес магазина: МО, город Дмитров, Загорская улица, д.34А.

Специфика деятельности: Розничная торговля светильниками.

Организация существует с 11 ноября 2005 года.

Итак, в 2005 году, тщательно проанализировав состояние рынка в сегменте розничной торговли светильниками в городе Дмитрове, было принято решение открыть салон света под названием «ЛАМПА». Магазин находится в центре города в небольшом торговом комплексе. На протяжении всего времени работы магазина проводятся различные маркетинговые мероприятия по стимулированию роста продаж и увеличению прибыльности данного предприятия.

4.1 Определение своего типа рынка по классификации товарных рынков Изучив классификацию товарных рынков, определяем свою нишу. Наш рынок является:

§ С точки зрения соотношения спроса и предложения, рынком покупателя, так как в настоящее время мы имеем дело с рыночной экономикой, и покупатель имеет возможность сравнивать различные виды, классы, дизайны светильников, оценивать соответствие между своими желаниями и потребительскими свойствами товаров. На этом рынке позиции покупателя сильнее, чем позиции продавца. Следовательно, основной задачей является привлечение покупателя всеми возможными методами.

§ С точки зрения пространственных характеристик, местным рынком, В связи с чем, все маркетинговые операции следует осуществлять на территории города Дмитрова и района.

§ По характеру использования товара, рынком потребительских товаров, который, в свою очередь классифицируется по ряду признаков и является рынком непродовольственных товаров> электробытовых товаров> товаров для интерьера.

4.2 Выявление своего целевого сегмента Любому розничному магазину требуется ответить на вопросы:

Кто его покупатель?

Какой товар максимально удовлетворит его спрос?

Зная приблизительный доход основной части населения, можно определить ценовую категорию приобретаемого товара. В связи с тем, что преимущественно в Дмитрове живут люди со средним достатком, цены в магазине по большей части составляют от 3 до 10 тысяч рублей, и именно в этом сегменте цен сконцентрирован максимальный ассортимент светильников. Для клиентов с высоким доходом имеется модельный ряд более дорогих светильников, а также им предлагается заказать модели по каталогу. В городе активно ведется строительство жилья, поэтому уделяется большое внимание распространению информации о нашем магазине именно в новостройках.

4.3 Ценовая политика Проведя анализ состояния цен на рынке светильников, принято решение установить цены аналогичные ценам конкурентов, выпустить дисконтные карты и проводить различные акции по снижению цен.

o Пример: Каждый день открытия магазина 11 ноября устанавливается скидка на весь ассортимент светильников в размере 11%.

Анализ проведенной акции.

Так как специфической особенностью розничной торговли является колебание спроса в зависимости от дня недели, необходимо учесть, что 11 ноября 2007 года — воскресенье.

В среднестатистическое воскресенье выручка магазина составляет около 15 000 рублей, В воскресенье 11 ноября она составила 50 000 рублей с учетом 11% скидки. Требуется определить эффект от проведенной акции.

Решение.

Наценка на светильники составляет в среднем 45%, затраты на оповещение покупателей составили 2000 — телевидение, 1500 — изготовление и распространение листовок.

15 000/1,45= 10 344 — требуется перечислить поставщикам.

15 000−10 344= 4655 — прибыль без учета постоянных расходов.

50 000×1,11= 55 000 — реальная цена товара.

55 000/1,45= 37 931 — требуется перечислить поставщикам.

(50 000−37 931) — 3500 = 8569 — прибыль без учета постоянных расходов.

(8569 — 4655)/4666 = 84% - эффект.

Итак, мы выяснили, что эффект от проведенной акции превысил обычную прибыль магазина на 84%, а также, косвенно, проведение рекламных акций напомнило жителям города о существовании и активной деятельности салона света «ЛАМПА» .

4.4 Конкуренты Немаловажный аспект маркетинга — изучение деятельности конкурентов. Регулярное посещение магазинов света, выставок в Дмитрове и районе, а также в Москве (так как наш город расположен недалеко от столицы, в которой сосредоточен широчайший выбор светильников), позволяет иметь полную картину о ситуации на световом рынке. В настоящий момент мы можем отметить слабые и сильные стороны своего магазина.

Слабые стороны:

§ Не охватывается сегмент наиболее дешевой продукции (такой как в IKEA, OBI и т. д.)

§ Нет достаточного запаса товаров на складе.

§ Невозможно максимально снижать цену, из-за небольшого оборота магазина.

§ Теряем сегмент покупателей, посещающих рынки и большие специализированные торговые центры.

Сильные стороны:

§ Больший ассортимент, по сравнению с местными магазинами.

§ Возможность заказа светильника по каталогу.

§ Возможность бесплатной доставки светильника.

§ Возможность сборки и установки.

§ Узкая специализация магазина, позволяющая максимально удовлетворить потребности покупателя, предоставить ему максимальный выбор и профессиональную консультацию.

§ Гибкость ведения бизнеса в рамках небольшой организации позволяет нам полнее удовлетворить потребности покупателя, выполнять нестандартные заказы, предоставлять запасные части и т. п.

§ Внимательное отношение к клиенту, достигающееся наличием в организации корпоративной культуры, которая воспитывает в продавцах-консультантах понимание важности каждого покупателя без исключения.

В сложившейся ситуации мы, не имея возможности конкурировать с крупными центрами, должны все усилия направить на совершенствование работы с покупателями. Повышать культуру обслуживания, оказывать консультационные услуги по дизайну интерьеров, расширять количество поставщиков.

4.5 Поставщики Поставщики — наши союзники в успешной работе на рынке и максимизации прибыли. Наша задача — заинтересовать оптового продавца для получения хорошей цены на светильники, отсрочки платежа, приобретении эксклюзивного права распространения его продукции на территории нашего города. Наша организация добилась этого со многими поставщиками. Это такие фирмы, как «MW-light», «ART-glass», «Лаверна», «Preciosa» и др. Таким достижениям способствуют эффективные продажи, регулярные расчеты, перспективы расширения нашей организации. Важно воспринимать поставщиков, как стратегических партнеров, доносить до них пожелания клиентов, так как мы имеем дело с конечным покупателем, который устанавливает светильник в своем доме. Мы имеем дело с людьми, а не с цифрами и машинами, и можем путем прямого или косвенного опроса определять, что конкретно на данном этапе покупатель желает видеть в своем интерьере, а затем доносить полученную информацию до поставщика.

В настоящее время многие оптовые предприятия торгуют идентичными по дизайну светильниками, по цене разительно отличающейся (до 50%). В такой ситуации важно не «бросаться» на низкую цену, а тщательно, возможно даже экспериментальным путем, изучить качество предлагаемого товара, его отдельных частей (проводов, патронов, металлических, стеклянных деталей). И получить ответ на вопрос: За счет чего снижена цена? Если, например, в светильнике качество провода не соответствует количеству нагрузки на него, то это может привести не просто к выводу его из строя, а к пожароопасной ситуации. Если плафон слишком тонкий или сделан из обычного, а не огнеупорного стекла, то, в процессе эксплуатации, он может лопнуть и привести к травмам и т. д. Поэтому мы предпочитаем работать с проверенными партнерами, товар которых должным образом сертифицирован и проверен временем.

Существуют и другие тонкости работы с поставщиками. Как и в работе с покупателем, мы имеем дело с человеческим фактором. Каждый человек имеет чувства и, если вы или ваши сотрудники вызывают у него неприязнь, это не может служить залогом плодотворной работы. Доверительные человеческие отношения, как с руководителями оптовых компаний, так и с менеджерами среднего звена и работниками склада, позволяют нам иметь преимущества при получении необходимого товара. Не трудно поздравить человека с праздником, преподнести сувенир или сделать комплимент, это порадует и вас и его.

маркетинг рынок торговля доходность

4.6 Работа с персоналом и повышение качества обслуживания Залогом плодотворной и эффективной работы коллектива является корпоративная культура. В настоящее время все больше осознается важность человеческого взаимопонимания в ведении бизнеса.

Хороший продавец интерьерных светильников должен быть не только грамотным электриком и дизайнером, не только вежливым и интересным собеседником, он еще и терпеливый психолог, выслушивающий ежедневно рассказы о ремонтах, дизайнах, интерьерах и, как следствие, о судьбах и взаимоотношениях в семьях людей. Его задача помочь в правильном выборе светильника так, чтобы клиент остался доволен, пришел еще неоднократно и сообщил всем соседям и знакомым о том, как ему понравилось делать покупки в нашем магазине.

Каждый клиент очень ценен для нас, даже если он не сделает покупку сегодня, он должен остаться доволен и иметь желание посетить наш магазин снова. Обосновать данное утверждение нам поможет «Формула успеха» [1, стр. 305]

a. Рассчитаем средний размер выручки в день и разделим его на среднее количество покупок. 10 000/5=2000 рублей (А)

b. Сделаем предположение, сколько покупок постоянный клиент сделает у нас в течение года.? 3 покупки (В)

c. Умножим количество покупок на количество лет, которое мы находимся на рынке светильников 3×3=9 покупок (С)

d. Предположим, скольким знакомым рекомендуют нас довольные клиенты.

10 человек (D)

e. А х C х D = 2000x9x10=180 000 рублей (Е) — общий доход, полученный благодаря рекомендациям одного человека.

f. А х С + Е = 18 000+180000=198 000 рублей! — итоговый доход, выражающий ценность каждого удовлетворенного посетителя магазина.

Именно персонал должен проявлять большую заботу о покупателях, но работники не будут делать этого инстинктивно. Продавец должен быть максимально заинтересован в своей позиции по отношению к покупателю, осознавать всю важность человеческого фактора, любить свою работу и гордиться ей. Эти задачи в организации призвана решать корпоративная культура.

Если по профессиональным качествам работник соответствует своему рабочему месту и работа на предприятии удовлетворяет его ведущие потребности, такой работник будет отдавать своему предприятию максимум своих сил, знаний и способностей. Он будет зарабатывать для предприятия много больше, чем предприятие потратит на него и организацию его работы. Но учесть особенности и индивидуальность каждого работника предприятия — очень и очень сложная задача.

За время существования организации были проведены следующие мероприятия, способствующие развитию корпоративной культуры:

§ Регулярное обучение по программе «Как работать с клиентом» .

§ Стажировка у опытного продавца-консультанта при поступлении на работу.

§ Коллективные празднования с выездом на корпоративные мероприятия за счет средств организации.

§ Социологический опрос населения на тему: «Улучшение качества обслуживания покупателей в салонах света» ³.

§ Посещение регулярного коллективного тренинга на тему «Обучение продавцов-консультантов по светотехническим изделиям», проводимого ЗАО «MW-light»

§ Особое празднование для основания магазина со специальными скидками и подарками для покупателей и последующим выездом за город всего коллектива.

§ Каждый личный праздник сотрудников не остается без внимания, морального и материального поощрения.

§ С 2007 года введена новая система оплаты труда. Теперь зарплата вычисляется по формуле: (фактическая выручка) /(план) * оклад. Таким образом, работник материально заинтересован в увеличении объемов продаж.

К сотрудникам нашей организации предъявляются следующие требования: — умение работать в коллективе — коммуникабельность — доброта и радушие — целеустремленность — профессионализм и знание специфики своей работы. При приеме на работу, потенциальному претенденту зачитывается должностная инструкция и корпоративное руководство⁴, из чего тот должен сделать вывод подходят ли ему данные условия труда. В процессе работы происходит тесное общение продавца-кассира и продавца-консультанта в течение всего рабочего дня. Продавец-консультант работает непосредственно с покупателями, объясняя им, назначение и технические качества светильников и упаковывает товар, в то время как, продавец-кассир предоставляет необходимые кассовые и гарантийные документы. Ежедневно менеджеру по доставке предоставляется список товаров, которые необходимо привезти в магазин в качестве заказов покупателей или для пополнения витрины. Экспедитор распределяет заказы по срочности и приоритетности, затем занимается их доставкой в указанный срок, а также осуществляет доставку товара, по желанию покупателя. Старший менеджер осуществляет общее руководство персоналом и несет ответственность за коммуникации с поставщиками.

Итак, мы выяснили, что компании не могут эффективно функционировать без правильно подготовленного персонала. В основе успеха бизнеса — работа сотрудников, чей профессионализм и отношение к клиентам формируют мнение о компании в целом.

4.7 Реклама Сейчас всем нам известно, что реклама — это двигатель торговли. Для того, чтобы предприятие успешно функционировало в условиях рынка, о его существовании должны узнать и не забывать. Эти задачи призваны решать реклама и PR-технологии. Основной вопрос состоит в выборе средств по размещению и распространению рекламы. Он состоит из нескольких этапов: принятие решений о широте охвата, частоте появления и силе воздействия; отбор основных видов средств распространения информации; выбор конкретных носителей рекламы; принятие решений о графике использования средств рекламы.

Применительно к салону света «ЛАМПА», можно отметить, что ввиду небольшого бюджета организации, рекламные акции не могут быть широкомасштабными, но нужно добиться максимального использования доступных инструментов распространения информации. В нашем городе выпускается несколько газет, существует местное радио и телевидение. Как показывает практика, именно телевидение обеспечивает в нашем районе максимальную скорость и эффективность оповещения. Это обусловлено тем, что канал Дмитровского телевидения расположен на частоте развлекательного канала ТНТ. В период открытия магазина, при содействии канала «Вечерний Дмитров», был создан рекламный ролик салона света «ЛАМПА», который имеет свои привлекательные особенности, как, например, кадры из всем известного фильма «Ирония судьбы или с легким паром», а также содержит информацию о товарах и услугах предоставляемых салоном и его местонахождении. Закадровый текст ролика: «Уважаемые Дмитровчане! В центре нашего города для Вас работает салон света „ЛАМПА“. Здесь представлены более двухсот моделей светильников современного и классического дизайна, более двух тысяч моделей Вы можете рассмотреть в каталоге. Опытные продавцы-консультанты помогут Вам с правильным выбором. Ждем Вас на улице Загорская, 34. Мы сделаем Ваш дом светлее!». Кроме того по телевидению постоянно идет бегущая строка, информирующая о грядущих скидках, акциях, новых товарах и услугах. В газетах «Рекламный вестник», «Дмитровский вестник», «Все для Вас» публикуются объявления о магазине и его товарах. Наружную рекламу формируют три рекламных щита в центральных частях города. Благодаря этим действиям большинство дмитровчан приходят за светильниками именно в наш магазин.

Летом 2007 года была проведена рекламная акция по стимулированию продаж люстр из чешского хрусталя. Акция была тщательно обдумана и имела целью проверить эффективность рекламы в летний период, когда небольшое количество людей задумывается о покупке светильников. Мы знаем, что реклама должна быть нацелена на конкретного человека, поэтому по предприятиям и на улицах города были распространены листовки разного содержания для женщин и мужчин:

(для женщин) «Красивые и модные люстры из высококачественного хрусталя. Повесьте такую люстру в Вашем доме, и он преобразуется, став уютным гнездышком для Вашей счастливой семьи. Ваши гости восхитятся и одобрят Ваш выбор!»

(для мужчин) «Подарите своей любимой чешскую хрустальную люстру в красивой упаковке. Она будет доставлена прямо к ее двери. Вашей женщине, несомненно, понравится нежное сияние хрусталя. Такая люстра не оставит равнодушной ни одну представительницу прекрасного пола. Забудьте о цветах, сделайте стильный подарок. Настоящий хрусталь, безупречный дизайн. Она этого достойна!»

Каждому предъявителю такой листовки предлагались лампочки в подарок.

После акции был проведен следующий анализ:

Для определения экономического эффекта от краткосрочного рекламного мероприятия можно воспользоваться формулой:

Эр = (ТхПхД/100)х (Н/100) — И [5, стр. 127]

где Эр — экономический эффект от рекламного мероприятия; Т — среднедневной оборот по рекламируемому товару в дорекламный период; П — прирост среднедневного оборота, %; Д — число дней учета товарооборота в послерекламный период; Н — торговая наценка на товар, %; И — затраты на рекламу.

Эр = (1600×156×60)х (45/100) — 10 000 = 57 500 (руб.)

Можем сделать вывод, что эффект от проведенной акции составил 57 500 рублей. Кроме того, доход от остального нерекламируемого ассортимента также возрос, ввиду косвенного действия целевой рекламы.

Таким образом, рекламные инструменты помогают предпринимателю повышать доходность магазина. Нужно отметить, что мы не можем останавливаться на достигнутом и должны постоянно напоминать о нашем существовании и готовности безупречно выполнять желания наших потребителей.

4.8 Экономические показатели роста доходности предприятия Среднегодовой оборот: 2005 год — 3 млн. рублей, 2006 год — 3,6 млн. рублей, 2007 год — 4,2 млн. рублей.

Чистая прибыль, с учетом роста текущих расходов: за 2005 — 270 тысяч рублей, за 2006 год -420 тысяч рублей, за 2007 год — 570 тысяч рублей.

Заключение

Проведя анализ маркетинговой деятельности салона света «ЛАМПА», мы можем заключить, что принципы и инструменты маркетинга применяются здесь довольно эффективно. Маркетинговая политика здесь действенна и приносит определенный экономический эффект. Предприятие в целом повышает свой авторитет на рынке и увеличивает прибыль. Но, в то же время, возможностей еще очень много, поэтому можно порекомендовать проводить следующие маркетинговые мероприятия:

§ Расширить торговые площади, что позволит увеличить ассортимент, сделать его изучение более удобным и привлекательным, привлечь больше покупателей.

§ Использовать в рекламной деятельности прием «рекомендации третьих лиц». Человек, как правило, склонен верить больше не красочным плакатам, а рассказам других людей о том, как им понравилось делать покупки в магазине. Для этого можно отснять рекламный ролик, где известный в городе человек рассказывает, как он приобретал светильник в этом магазине и остался доволен или опубликовать аналогичную статью в местной газете.

§ Провести телефонный опрос покупателей о том, остались ли они довольны посещением магазина, и радует ли их приобретенный товар, поблагодарить их за сделанный выбор и пригласить на рекламную акцию или презентацию нового товара.

§ Особое внимание уделить обучению персонала. Чаще проводить семинары и разъяснять значение работы продавцов-консультантов, менеджеров и других работников для фирмы в целом. Больше заинтересовывать работников материально и поощрять за успешную работу морально.

§ Создать дружеский имидж по отношению к покупателям с детьми. Приобрести игрушки, книги, сладости, что позволит отвлечь детей и даст возможность родителям полноценно сделать покупку или изучить каталог и заказать понравившийся светильник.

§ Распространять рекламу в близлежащих районах, таких как Талдомский, Сергиево-Посадский, городе Дубна, так как там активно ведется строительство жилья.

§ Разработать четкий план маркетинговых мероприятий в организации.

1. Мои Али. — Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса, 2-е издание. — СПб: Нева, 2004, 414c.

2. Л. Е. Басовский. — Маркетинг. Курс лекций. — М: Инфра-М, 2006, 218 c.

3. Филип Котлер. — Основы маркетинга. Краткий курс. — М, СПб, Киев: Вильямс, 2007, 646 с.

4. Н. И. Лыгина, И. Р. Ляпина. — Маркетинг товаров и услуг. — М: Форум — Инфра-М, 2005, 236 с.

5. И. М. Синяева, С. В. Земляк. — Практикум по маркетингу. — Под редакцией профессора Л. П. Дашкова. — М: Дашков и К^о, 2007, 238 с.

6. Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. Основы маркетинга. Учебник. Издание второе стереотипное. — М: Экзамен, 2007, 447 с.

7. www.marketing.spb.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

КЛАССИФИКАЦИЯ ТОВАРНЫХ РЫНКОВ