Значение контекста. 
Управление персоналом: исследование, оценка, обучение

При общении часто информация содержится не в вопросе, а в контексте общения. При опросе это может привести к ошибке, если общего контекста нет.

Недопустимо нормативное давление вопроса. Для его снятия следует формулировать в нейтральной форме весь спектр возможных отношений к предмету как одинаково допустимых.

Вопросы-фильтры

Если вопросы анкеты адресуются большому числу людей, различающихся по разным параметрам, возникает необходимость внутри одной анкеты обратиться лишь к части опрашиваемых. Этой цели служат вопросыфильтры и прямые обращения к респондентам.

Они выполняют функцию уточнения адресата.

Проблема неответивших

Дополнительным средством уточнения адресата вопроса и повышения адекватности общения является право респондента уклониться от ответа. При этом для разных случаев подходят разные варианты уклонения, в частности:

• а) в случае, если вопрос может показаться слишком абстрактным, далеким от житейской практики респондента, подходит вариант: «Не думал об этом, не знаю, затрудняюсь ответить»;
• б) если вопрос превышает возможности памяти респондента: «Не помню»;
• в) если вопрос может показаться острым или неделикатным: «Трудно сказать определенно» или «Не хочу отвечать на этот вопрос»;
• г) если в опросе могут участвовать респонденты, к которым вопрос нс относится: «Вопрос ко мне не относится».