Психологические особенности принятия управленческих решений

Мотивация принятия управленческих решений

Мотивация — одна из центральных категорий науки управления. В научной литературе существуют различные определения мотивации. В качестве рабочего определения мотивации будем использовать следующее: мотивация есть процесс побуждения человека к деятельности во имя достижения определенных целей. Мотивировать поведение означает уметь понимать и воспринимать внутренние потребности работника, системы и побуждать людей к сознательному самостоятельному выбору действий по удовлетворению потребностей и достижению личных и коллективных целей. Мотивация работников означает также умение добиваться понимания, восприятия и освоения ими целей организации. В этом случае необходимые для организации действия работников будут высокомотивированными, а результаты труда — высокими.

В конкретно-содержательном отношении мотивация понимается как психологический феномен, как биопсихическая реакция человека на внешние воздействия и внутренние потребности, опосредованная особенностями среды и личности, и приводящая к определенному результату. При этом принципиально важно подчеркнуть наличие в мотивации естественного единства сознательных и бессознательных, рациональных и эмоциональных побуждений, отражающего человеческую природу, нарушение которого может приводить к ощутимым искажениям и потерям в практике управления [13, с.62].

Таким образом, мотивация есть сознательный (подсознательный, надсознательный) процесс выбора человеком, социумом того или иного типа поведения, обусловленный воздействием потребностей развития и связанных с их удовлетворением ожиданиями. Процесс мотивации основан на функциях и свойствах (элементах) сознания и психики и включает восприятие и оценивание ситуации, целеполагание, выработку решений, ожидание результатов действий и их сознательную корректировку.

Мотивация занимает одно из центральных мест в системе управления любым социально-экономическим объектом. Независимо от природы объекта управления в управлении этим объектом всегда участвует мотивация. Мотивация является одной из функций управления наряду с другими функциями, такими как планирование, организация, контроль, принятие решений и пр. Таким образом, мотивация присутствует в качестве функции управления в управлении любым объектом.

Мотивация является неотъемлемым элементом управления коммерческой организации, государственного учреждения, общественной организации, церкви, а также любой неформальной организации [15, с.70].

Успешность управления любым социально-экономическим объектом зависит от того, насколько эффективна мотивация людей, работающих в рамках этого объекта. Даже если в рамках объекта управления действуют совершенная система планирования, продуманная система контроля, сбалансированная система координации действий, прогрессивная оргструктура, но при этом система мотивации недостаточно эффективна, общий результат функционирования данного объекта управления будет достаточно низким.

Сущность мотивации в системе управления рассматривалась в управленческой и экономической литературе достаточно подробно. При этом научные взгляды на мотивацию и ее роль в системе управления трансформировались в течение последних двух столетий.

Мотив в психологии это то, что побуждает человека к той или иной деятельности, это то, ради чего она совершается. Современная психология применяет термин «мотив» для определения различных состояний и явлений, которые вызывают активность субъекта.

Виды мотивов в психологии:

• 1 Мотив самоутверждения. Данный мотив тесно переплетается с чувством собственного достоинства индивида, его самолюбием и честолюбием. Личность пытается доказать социуму, что он чего-то стоит, хочет, чтобы его ценили и уважали, стремится к определенному статусу в обществе. Мотив самоутверждения представляет собой достаточно эффективный побудительный фактор, который еще с самого маленького возраста с личности пытаются активизировать воспитатели, учителя, тренеры и руководители.
• 2 Мотив идентификации. Данный мотив основывается на желании быть похожим на кумира, героя, определенную авторитетную личность. Мотив побуждает к развитию и работе над собой. Мотив идентификации особенно распространен среди молодежи и детей, пытающихся быть похожими на других людей в своих определенных действиях.
• 3 Мотив власти основывается на стремлении субъекта заполучить власть и возможность влиять на окружающих людей. Потребности во власти во все времена была одной из основных, движущих человеческими действиями, сил. Данный мотив достаточно сильный. Он позволяет индивиду преодолевать значительные трудности и прикладывать к достижению цели огромные усилия.
• 4 Процессуально-содержательные мотивы представляют собой побуждение к активности человека посредством содержания и процесса деятельности. Человек любит выполнять именно эту деятельность, он проявляет инициативу и свою физическую или интеллектуальную активность.
• 5 Мотив саморазвития — это один из главных мотивов, который заставляет личность к работе над собой и развитию. Движение вперед и саморазвитие часто достаточно тесно связаны с внутриличностными конфликтами, но не являются насилием над самим собой.
• 6 Мотив достижения — стремление к достижению отличных результатов и высокого мастерства в своей деятельности. Такое стремление обычно проявляется в том, что индивид выбирает достаточно сложные задания и пытается их выполнить. Человек, который наделен высоким уровнем мотивации достижения, настойчиво работает над собой ради достижения поставленной цели.
• 7 Просоциальные мотивы — это мотивы, связанные с собственным осознанием общественного значения деятельности, с ответственностью перед обществом. Когда действуют такие мотивы, происходит идентификация группы с индивидом.
• 8 Мотив аффилиации представляет собой стремление к поддерживанию взаимоотношений с другими людьми, к общению и контакту с ними. Смысл аффилиации заключается в самоценности общения.
• 9 Негативная мотивация является побуждением, которое вызвано осознанием возможных неприятностей, наказаний, неудобств, которые имеют место в случае невыполнения деятельности.

Потребности и мотивы психологии напрямую зависят от окружающего человека общества. Потребности всегда выступают лишь источниками побудительной силы мотивов. Мотив и мотивация в психологии определяются выбором направленности деятельности, которая определяется актуальными потребностями, ограничениями и возможностями, которые заложены в определенной ситуации.

Классификация мотивов в психологии достаточно относительная. Существует множество вариантов, но наиболее популярная это классификация по Маслоу [11, с. 32]:

• 1 Вода, еда, воздух, туалет
• 2 Самосохранение, здоровье
• 3 Самолюбие
• 4 Самоидентификация
• 5 Самореализация

Мотивы учебной деятельности в психологии различные, они зависят от индивидуальных характеристик человека. Эта проблема представляет собой наиболее важный вопрос современной педагогики и психологии. Для определения причин поведения человека и его отношения к учебе, необходимо в первую очередь выделить ситуационные и личностные предпосылки данной формы поведения.

Управленческая мотивация представляет собой совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека в решении управленческих проблем и деятельности в целом, задают ее границы и формы, а также придают этой деятельности целенаправленный характер.

Управленческая мотивация — понятие достаточно широкое, но в деятельности организаций социальной защиты оно в первую очередь касается деятельности самих социальных работников, хотя и не ограничивается этим.

Мотивация персонала служб социального обеспечения — важная и сложная задача, и поэтому требует специальных усилий психологического обеспечения. Центральной проблемой психологического обеспечения мотивации персонала на решение управленческих проблем является формирование соответствующей ситуации уровня понимания и принятия управленческих решений, а также стимулирование его на добросовестное и ответственное выполнение обязанностей при работе с социально незащищенной частью населения.

Существует достаточно широкий спектр различных концептуальных построений, теорий мотивации и потребностей. В отечественной психологической науке, как известно, потребности трактуются как отражение нужды в чем-либо. По своей природе потребности могут быть представлены в широком спектре: от первичных — физиологических, материальных, до вторичных — эстетических, нравственных, идеологических и т. п. [16, с. 45].

В сравнении с потребностями, стимулирование преимущественно связано с процессом удовлетворения этих потребностей и в силу этого носит потребностно-оценочный характер. Оценочный характер стимула со стороны человека, который участвует в реализации управленческих решений, во многом определяется процессом социализации личности, его ролью и профессиональным статусом в системе общественных отношений. Другими словами, если потребности сравнительно устойчивы, то стимулы дифференцируются в зависимости от оценок самой личности и возможностей руководства в их использовании. Практическая значимость такого понимания мотивации, потребностей и процесса стимулирования заключается в возможности и необходимости учета руководителем потребностей самого персонала в качественном и эффективном проведении различных управленческих решений в жизнь, нейтрализации иждивенческих настроений. С другой стороны, практическая значимость управленческой мотивации в социальной работе заключается в стимулировании персонала на высоконравственное отношение к людям при оказании им социальной помощи, самоорганизацию при преодолении существующих барьеров и трудностей отчуждения и недоверия населения во взаимоотношениях со структурами служб социальной работы.

Психологическое обеспечение управленческой мотивации представляет собой особую деятельность по формированию у всех социальных работников мотивации, преимущественно ориентированной на достижение профессионального успеха (мотивация «на деятельность»), и исключение формирования у них мотивации, преимущественно ориентированной на избегание неудач (мотивация «на себя»). Для этих целей может использоваться система профессионального психологического отбора на соответствующие должности специалистов служб социальной защиты, входе, которого можно с помощью «батареи» психологических тестов диагностировать преобладающую систему мотивов личности претендента на вакантную должность и благодаря этому прогнозировать его основной стиль деятельности при оказании помощи нуждающимся в ней людям, с помощью психологических методов объективного контроля деятельности этих специалистов анализировать и корректировать эффективность их работы.

Мотив избегания неудачи — это стойкая тенденция человека делать все от него зависящее не для того, чтобы в каком-то деле добиться значительного успеха, а для того, чтобы выполнить его просто не хуже большинства других. Встречаются люди, у которых подобные мотивы становятся преобладающими и устойчивыми как в профессиональной деятельности, так и в общении с другими людьми (коллегами, членами семьи и т. д.). Преобладающая мотивация избегания неудач в ситуациях напряженной или ответственной деятельности специалиста приводит к тому, что в ходе выполнения профессиональных функций он в первую очередь видит себя, а не средства и способы достижения эффективности своей работы, что существенно влияет на ее результативность.