Заключение. 
Особенность определения качества продукции и услуг

В монографии обобщены научные и практические результаты, полученные автором за многолетний период работы по проблеме управления качеством. Они основаны на комплексном исследовании, которое включает в себя все этапы решения поставленных задач от разработки теоретических и методических основ до практических рекомендаций.

Использование этих результатов позволит предприятиям строительной отрасли разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК), функционирование которой обеспечит достижение требуемого уровня качества выпускаемой продукции, повысит конкурентоспособность и прибыльность организаций.

Как показывает опыт стран с развитой рыночной экономикой, эффективное управление качеством продукции является определяющим фактором конкурентоспособности фирм и остается важнейшим направлением в развитии их деятельности на современном этапе.

Процесс интеграции отечественного рынка в мировой сопровождается соблюдением определенных условий, в числе которых обязательное применение международных норм и стандартов. В области качества это стандарты ИСО серии 9000, разрабатываемые международной организацией по стандартизации (ИСО), которые после утверждения Госстандартом РФ приобретают статус национальных. В соответствии с этими стандартами должны разрабатываться СМК на российских предприятиях.

Анализ современного состояния качества и рынка строительной продукции в России позволил сделать следующие выводы:

— применявшиеся ранее методы и системы управления и контроля качества, которые поддерживали некоторый достигнутый уровень, в настоящее время не функционируют, что привело к ухудшению качества строительной продукции, наличию значительных затрат на ликвидацию дефектов и, соответственно, к снижению эффективности деятельности предприятий;

по данным Инспекции ГАСН г. Москвы из общего числа обнаруженных дефектов примерно 40% составляют критические дефекты, которые влияют на прочность и устойчивость здания и его частей, 48% - дефекты значительные, и только 12% приходится на прочие дефекты;

в последние два года резко упал спрос на строительную продукцию (например, в жилищном строительства спрос снизился на 35−40%), что повлияло на повышение требований потребителя к ее качеству.

Результаты экспертного опроса руководителей и специалистов строительной отрасли показали, что более 72% экспертов считают внедрение систем менеджмента качества на строительных предприятиях, разработанных в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000, приоритетным направлением решения проблемы качества.

В данной работе предложена методология создания и внедрения СМК на предприятиях строительной отрасли и оценки эффективности функционирования этих систем. На основе проведенных исследований в рамках методологии разработаны:

• — методика внедрения СМК на строительных предприятиях на основе обобщающей концептуальной модели, в которой определен состав и содержание функций управления и бизнес-процессов;
• — практические рекомендации для построения организационно-функциональных структур СМК для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии;

механизм контроля и регулирования функционирования СМК с целью обеспечения требуемого уровня качества;

модель формирования экономического эффекта от применения СМК на предприятиях строительной отрасли;

комплексная методика оценки эффективности функционирования СМК;

пример расчета экономического эффекта в строительной организации.

Предложенная методология была апробирована при создании и внедрении СМК в следующих организациях:

— проектно-изыскательская организация «Гипрогазцентр» (г. Нижний Новгород). Система сертифицирована;

проектно-изыскательская организация «ВНИПИгаздобыча» (г. Саратов). Система сертифицирована;

проектно-изыскательская организация «Стройпроект» (г. Москва). Система подготовлена к сертификации;

завод по производству металлоконструкций «МОСМЕК» (г. Москва). Разработка системы должна быть завершена в ноябре-декабре 2001 года;

строительная организация «Гордорстрой» (г. Москва). Разработка системы должна быть закончена в первом квартале 2002 года.

Дальнейший этап развития общей стратегии улучшения качества строительной продукции заключается в создании системы законодательных, правовых и экономических нормативов по обеспечению широкого внедрения и сертификации систем менеджмента качества в строительной отрасли в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 2000.