Э. Деминг.
Четырнадцать принципов Деминга
Удали барьеры для признания гордости за рабочую квалификацию: удали барьеры, не позволяющие рабочим и руководителям чувствовать гордость за выполненную работу. Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками. Предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе… Читать ещё >
Э. Деминг. Четырнадцать принципов Деминга (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
- 1. Фундаментальной основой учения Деминга явилось понятие «рассеяние», в связи с чем, особое внимание было уделено различию между специальными и общими причинами, вызывающими рассеяние.
- 2. предложил для улучшения качества и совершенствования любой деятельности систему PDCA (Plan, Do, Check, Act) — планируй, делай, проверяй, действуй. В дальнейшем эта система была названа непрерывным циклом совершенствования или циклом Деминга-Шухарта
- 3. подчеркивал важность полного удовлетворения потребителя.
- 4. В 1980 году Деминг показал необходимость полной трансформации стиля руководства компаний и качеством, принятого в США и Западной Европе. Он предложил 14 пунктов для менеджмента.
Придерживайся постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуг. | |
Усвой новую философию: руководство должно усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений. | |
Не полагайся на контроль: исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества. | |
Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям. | |
Совершенству непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс. | |
Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров. | |
Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования. | |
Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопроса. | |
Разрушай барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями. | |
Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты. | |
Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками. | |
Удали барьеры для признания гордости за рабочую квалификацию: удали барьеры, не позволяющие рабочим и руководителям чувствовать гордость за выполненную работу. | |
Создай систему образования и самосовершенствования: создай сильную программу образования и поощряй каждого к самосовершенствованию. | |
Определи ответственность высшего руководства: четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности. |
Болезни:
ь отсутствие постоянства целей;
ь погоня за сиюминутной выгодой;
ь системы аттестации и ранжирования персонала;
ь бессмысленная ротация кадров управляющих;
ь использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.
Препятствия, которые он рассматривает в дополнение к этим «болезням», различны: мотивационные, образовательные, постоянство в приверженности стандартам, используемые технологии. План действий Деминга состоит из следующих семи шагов:
- 1) руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;
- 2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;
- 3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;
- 4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком
предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;
5) как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Деминг выступает за использование цикла Шухарта (PDCA) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;
- 6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;
- 7) строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).
Цепная реакция — показать руководству и работникам взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Ценность = качество + надежность +удобство в обслуживании + безопасность)/цена.