Виды норм. 
Организационное поведение

Важнейшее значение для рабочих групп имеют нормы производительности. Сотрудники могут быть настолько неподготовленными, что они становятся бременем для своих коллег. Чтобы избежать подобных проблем, нормы обычно устанавливаются по нижнему пределу. Но существует и верхний предел, к которому следует стремиться. Соотношение нижнего и верхнего уровня производительности очень важная проблема для руководства организации. Ориентировать весь персонал только на нижний предел — значит существенно снизить эффективность работы. Установление завышенных норм приведет к невыполнению плановых заданий. Тем не менее, в любой организации есть люди, которые работают продуктивнее других и с большей пользой для коллектива. Эти люди могут создать серьезные проблемы, поскольку большинство работников в группе уверены в том, что сами они работают очень хорошо. Контроль за производительностью не только позволяет распределить работу между значительным числом членов группы на продолжительном интервале времени, но и не позволяет руководству ставить сверхсложные задачи. Нормы производительности действуют даже в том случае, когда работники получают дополнительную оплату за перевыполнение норм, но в этой ситуации возможен конфликт с другими членами группы, которые работают в обычном режиме. Например, регулярное материальное поощрение сотрудников учебного заведения, разрабатывающих методические материалы к занятиям, ориентирующихся при чтении лекций и проведении семинаров на современные формы обучения, вызывает недовольство тех сотрудников, которые этого не делают и в связи с этим не получают дополнительного вознаграждения.

Организационные нормы должны подчеркивать равноправность и объективность вознаграждения. Персонал очень серьезно относится к равенству возможностей и справедливости вознаграждения. Норма равенства требует, чтобы все люди поощрялись в соответствии с их заслугами. Компании могут быть справедливыми в вознаграждении, а могут и поощрять сотрудников, исходя из каких-либо своих соображений. Равенство и равноправие — важные рабочие нормы справедливости, способствующие сплочению группы. Другие рабочие нормы могут включать в себя такие понятия, как конфиденциальность, лояльности обязательность, доверие. Они налагают определенные ограничения на поведение людей, которые не позволяют, например, распространять служебную информацию без одобрения руководства.

Еще одна сторона деятельности организации связана с нормами взаимности. Оказание ответной услуги или выполнение ответных обязательств составляет норму, обязательную для поддержания нормальных взаимоотношений в организации. В случае необходимости работники помогают друг другу из разных побуждений, но, как правило, ожидая ответной положительной реакции на свои действия.

Руководство должно создавать нормы, которые определяют успех организации. Правильно установленные и соблюдаемые нормы поведения позволяют создать в организации команду единомышленником, укрепить корпоративный дух компании, усилить чувство сопричастности общим целям.