Этапы создания туристической фирмы. 
Реализация туристского продукта

Этапы создания туристической фирмы. Реализация туристского продукта

Важнейшими элементами создания туристического предприятия являются:

• -выбор организационно-правовой формы
• -протокол намерений участников (учредителей);
• -разработка проектов учредительных документов;
• -подготовка учредительных документов для регистрации;
• -правовая регистрация предприятия;
• -постановка на учет и регистрация в налоговых, статистических органах, Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и других установках.

Следующие организационные процедуры, связанные с открытием счетов в банковских учреждениях, изготовление печати, штампа, фирменных бланков.

Наиболее гибкой формой для малого туристического бизнеса является общество с ограниченной ответственностью (ООО). Оно может быть учреждено одним или несколькими лицами, а уставный фонд такого общества разделен на части, размер которых определяется учредительными документами.

При этом участники общества не отвечают по его обязательствам, а несут ответственность, связанную с деятельностью общества в пределах их вкладов.

Другой организационно-правовой форме туристического бизнеса является общество с полной ответственностью, в котором все участники несут солидарную ответственность по обязательствам предприятия всем своим имуществом.

Туристический бизнес на основе значительных начальных инвестиций целесообразно реализовывать в форме акционерного общества. Главным атрибутом такого общества служит акция — ценная бумага без установленного срока обращения, которая свидетельствует о долевом участии в уставном фонде общества, подтверждает членство в нем и право на участие в управлении им. Акционерные общества бывают двух видов: открытого типа, акции которого распространяются через открытую подписку и куплю-продажу на фондовых биржах, и закрытого типа, акции которого могут распространяться только между его учредителями.

Акционерная форма хозяйствования имеет существенные преимущества, финансовые — создает механизм оперативной мобилизации больших по размеру инвестиций и регулярного получения дохода в форме дивидендов на акции; экономические ~ акционерный капитал способствует установлению гибкой системы производственно-хозяйственных связей, опосредованных перекрестным или цепным владением акциями, социальные — акционирование является важной формой преобразования наемных работников на владельцев части имущества предприятия.

Для более четкого определения целей и задач создаваемого предприятия, согласование организационно-правовой формы, размера уставного капитала, распределения поручений между участниками, решение других организационных вопросов целесообразно оформить протокол намерений. Он не входит в число обязательных учредительных документов и формально лица, подписавшие его, не несут ответственности за невыполнение взятых обязательств. Тем не менее, этот протокол является основой учредительного договора и единственным документом, который объединяет учредителей к моменту регистрации.

Важным этапом создания туристического предприятия является разработка проектов учредительных документов в соответствии с выбранной организационно-правовой формой.

Так, для общества с ограниченной ответственностью учредительными документами являются:

• -учредительный договор, подписанный его учредителями (участниками)
• -устав, принятый общим собранием учредителей.

Если учредителем общества является одно лицо — учредительный договор не заключается.

В учредительном договоре перечисляются все учредители, их реквизиты, размер уставного капитала, его распределение по частям, перечень имущества, вносимого учредителями в уставный фонд, его оценка и прочее.

В уставе общества с ограниченной ответственностью необходимо записать следующие данные:

• -полное название общества, юридический адрес;
• -учредители (участники) общества;
• -на какой срок создано товарищество
• -цель и предмет деятельности общества;
• -имущество, уставный капитал, распределение долей;
• -перечень имущества, вносимого учредителями в уставный фонд, и его оценка;
• -порядок распределения прибыли и покрытия убытков, создания фондов;
• -права и обязанности учредителей;
• -органы управления обществом,
• -порядок изменения состава учредителей;
• -трудовые отношения с работниками общества;
• -учет и отчетность;
• -ревизионная комиссия и аудит
• -прекращения деятельности и реорганизация общества;
• -порядок внесения изменений в статуту.

Этот перечень не окончательный и может изменяться в зависимости от различных факторов.

Требования к учредительным документам общества с полной ответственностью аналогичны, за исключением специфики солидарной ответственности по обязательствам, обусловленных предварительно.

Учредительными документами акционерного общества является устав, в который дополнительно к вышесказанному заносят порядок распределения уставного капитала на акции, их номинал, виды и др. Кроме этого, дополнительно вводятся разделы «Права и обязанности акционеров», «Дивиденды», «Порядок ведения реестра акций» .

В открытом акционерном обществе дополнительно вводится раздел «Порядок эмиссии акций» .

Особенно важен для всех форм хозяйственных обществ выбор размера уставного фонда и доли в нем каждого участника.

Уставный фонд будущего предприятия-это часть, в пределах которых оно несет ответственность перед кредиторами, если иное имущество отсутствует. туристический продукт франчайзинг сбыт Минимальный размер уставного фонда регламентируется нормативно-правовыми актами. Так, для обществ с ограниченной ответственностью или полной ответственностью — это 100 минимальных зарплат, для акционерных обществ — 1000. Максимальный размер уставного фонда не регламентируется.

Следующий этап — проведение учредительного собрания. Подготовка собрания проводится инициативной группой в порядке выполнения решений протокола намерений. Согласован с учредителями повестку дня официально вручается всем участникам не менее чем за две недели до начала собрания. В собрании имеют право принять участие все учредители или их доверенные лица.

В повестку дня вносятся следующие основные вопросы:

• -о создании предприятия;
• -обсуждение устава и учредительного договора;
• -выборы органов управления и утверждение исполнительных органов;
• -утверждении аудита и ревизионных органов;
• -другие вопросы (обсуждение бизнес-плана, рекламной компании).

Если уставом предусмотрено внесение имущественных вкладов в виде зданий, сооружений, оборудования, права собственности на землю и другие имущественные права, а также право на интеллектуальную собственность, тогда на собрании создается комиссия по оценке соответствующей собственности и утверждаются ее предложения по принципам и формах оценки.

При создания акционерного общества закрытого или открытого типа, в повестку дня дополнительно вносится вопрос о порядке ведения реестра акционеров.

Общие учредительное собрание считаются состоявшимися, в случае присутствия на них более половины участников или их представителей.

Голосование может быть открытым или закрытым.

После проведения собрания учредительные документы готовятся для регистрации. В этот период документы перепечатываются, размножаются, прошиваются.

Необходимо обратить внимание на наличие всех подписей учредителей в учредительном договоре и уставе, а также на правильное оформление протокола учредительного собрания, который подписывается председателем и секретарем собрания.

Правовая регистрация предприятия производится исполнительными комитетами городских и районных советов или уполномоченными органами. Регистрация состоялась, если соответствующая запись внесена в Государственный реестр, а предприятию выдано свидетельство о регистрации соответствующего формы.

После этого наступает процедура постановки на учет в органах статистики, налоговой администрации, Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и ин.

Следующим организационным мероприятием является открытие расчетных счетов в банковском учреждении. Это свободный выбор банка, но удобнее, чтобы он был расположен в районе, где находится это предприятие.

Для открытия счетов необходимо определиться, какие банковские счета необходимые для деятельности предприятия (гривневый, валютный, рублевый) и ознакомиться с порядком открытия и ведения счетов.

Одновременно с процедурой открытия счетов необходимо получить разрешение УВД на изготовление печати и штампов, подготовить их эскизы и заказать в соответствующей фирме. Целесообразно подготовить эскизы и заказать фирменные бланки, другую печатную продукцию.

Одним из важнейших этапов создания туристического предприятия является его программа экономической деятельности. Это — основа финансового менеджмента как для предприятия, которое создается, так и для действующей фирмы.

Выбрав туристическую деятельность как основной вид, необходимо решить две проблемы.

• 1. Выбрать сопутствующие виды деятельности, т. е. диверсифицировать основу туристического бизнеса для снижения финансовых рисков в связи с тем, что туризм достаточно чувствителен к целому ряду факторов: политических, экономических, инфраструктурных и ин.
• 2. Желательно выбрать такие виды основной и дополнительной деятельности, которые были бы приоритетными на длительный период.

Следующим этапом является выбор географии бизнеса. Если будущая основная деятельность связана только с реализацией внутренних туров, то необходимо определить район приема-отправки туристов. Если предприятие будет заниматься международным туризмом, то должны быть выбраны те страны и регионы, где будет реализован и потребленный туристический продукт.

Далее необходимо исследовать рынок туристических услуг и выбрать свой сегмент туристического бизнеса и доказать конкурентоспособность собственного турпродукта.

Определив регион рынке сбыта туристических услуг, необходимо произвести расчет максимально возможных предложений и спроса этого рынка на перспективу по годам, сезонам, дням недели, а потом проанализировать конкурентную среду.

При этом изучается статистика численности туристических фирм, зарегистрированных в регионе, объемы реализации ими туристических услуг, ценовые факторы, наличие монополистов, отличие собственного туристического продукта от аналогичного продукта конкурентов и ин.

Если решение по выбору региона рынка сбыта туристических услуг определяется только условиями конкуренции, то принимается (после анализа конкурентной среды) одно из трех решений:

• -выход из этого рынка;
• -принятие стратегии конкурентоспособности и работа на рынке путем завоевания своего сегмента.
• -формирования (производство) позаконкурентного туристического продукта и работа в этом вновь сегменте ринку.

Важными шагами туристического предприятия являются:

— планирования производства туристических услуг и контроль за качеством туристического продукта.

Этот вопрос подготовки туров, их методическое обеспечение, подготовка договорной документации, работа со страховыми и другими заинтересованными организациями;

• -определение способа (технологии) реализации туристского продукта. Это может быть самостоятельная реализация или через другие фирмы, комиссионная продажа через посредников или создание разветвленной дилерской сети;
• -способы стимулирования продаж. Сюда относятся ярмарки, выставки, конкурсы, аукционы, туристические лотереи, предоставления сезонных льгот, льгот для постоянных клиентов, детей, рекламные туры и др.;
• -подбор и управление персоналом туристского предприятия. Это расчет необходимого количества работников, формирование штатного расписания, разработка должностных инструкций, формы оплаты труда, регламента работы предприятия и т. д.

Следовательно, экономическая деятельность — это организованная работа туристического предприятия, во время которой используется капитал, рекреационные ресурсы, средства производства и рабочая сила для производства и реализации туристического продукту.

Говоря о туристическое предприятие, подразумеваются те фирмы, основной деятельностью которых является предоставление туристических услуг, а все другие виды деятельности — сопутствующие, побочные. Но любое такс предприятие или организацию можно назвать туристической фирмой, поскольку они могут действовать как на коммерческой, так и на некоммерческой основе. Коммерческое туристическое предприятие имеет главной целью своей деятельности получение прибыли за счет предоставления различных видов туристических услуг.

Важной формой экономической деятельности туристического предприятия является франчайзинг, который в широком понимании этого термина означает передачу прав на предоставление услуг и производство туристического продукта, а также оказание практической помощи в деле организации туристического бизнесу.

Франчайзинг как особая форма хозяйствования заключается в следующем: независимое предприятие (франчайзодатель), которое производит туристический продукт или предоставляет услуги, передает право использовать свой товарный знак другому предприятию (франчайзополучатель) в обмен на обязательство производить такой же туристический продукт или предоставлять услуги. За право хозяйничать от имени и под торговой маркой франчайзодателя предприятие выплачивает определенный процент от своего дохода как материальное вознаграждение.

Франчайзинг можно разделить на две категории: организация продажи туристического продукта или услуг и форма предпринимательства.

Франчайзинг — договор (соглашение) между продавцом и покупателем, по которому продавец защищенного торговой маркой продукта или услуги предоставляет эксклюзивное право на распространение и продажу данного продукта или услуги независимому предпринимателю на региональном рынке в обмен на получение от него денежного вознаграждения при условии соблюдения покупателем технологий обслуживающих операций.

В индустрии туризма наиболее распространена вторая категория франчайзинга, при этом франчайзодатель создает полную концепцию предприятия или методов работы, а франчайзополучатель покупает право использовать имеющиеся наработки.

Франчайзинг дает преимущества обеим сторонам-расширяет бизнес одной и предоставляет возможность для предпринимательства другой стороне, которая функционирует в соответствии со стандартами и режимом работы, установленным франчайзодателя.

Реализация туристского продукта. Каналы сбыта. В современной конкурентной среде мало надеяться только на личные возможности сбыта. Предприятия обязаны формировать все более развитые системы дистрибьюции. Канал дистрибьюции (распределения) — это сочетание самостоятельных организаций, участвующих в процессе предоставления продукта или услуги конечным потребителям или компаниям-заказчикам. Сети дистрибьюции складываются на основе договорных отношений и союзов.

Задача системы дистрибьюции в сфере туризма — это обеспечение возможных потребителей туруслуг информацией, которая повлияет на их правильный выбор, а затем на необходимые заказы, имеющие отношение к их путешествиям.

Система дистрибьюции состоит из всех организаций, которые являются посредниками между производителями туруслуг и их прямыми потребителями. Значимость посредников и каналов сбыта в сфере туризма можно объяснить несколькими факторами:

• * посредники действуют на рынке, и они обладают более верной информацией о спросе, его причинах и предпочтениях потребителей. Для получения подобной информации производителю туруслуг необходимо затратить и время, и деньги;
• * посредники могут быстро определить, как трансформируется спрос в зависимости от конъюнктурных изменений;
• * наличие посредников и их услуг дает возможность производителю туруслуг сосредоточиться на сфере, на которой они специализируются, проверять и улучшать качество своей работы и услуг;
• * посредники соединяют различные типы услуг, имеющиеся у разных производителей, в единый пакет услуг, который привлекателен для возможного клиента и соответствует его нуждам, в зависимости от спроса на рынке;
• * посредники не только формируют пакет услуг, но и предоставляют информацию о маршрутах, типах услуг, давая туристу право выбора. Обширная сеть посредников может оказать помощь в продвижении и продаже турпродукта.

Рыночные посредники в индустрии туризма включают в себя туроператоров, представителей отделов продаж гостиниц, государственные туристические союзы, всемирные системы дистрибьюции, Интернет.

Имеется два способа сбыта — прямой, это налаживание прямых связей между продавцом и покупателем, и косвенный — это работа через торгово-посредническое звено.

Избрание каналов реализации и методик управления ими занимает центральное место в выработке сбытовой стратегии турпредприятия. Каналы реализации выбираются в зависимости от целей и задач сбытовой политики, объемов реализации и скорости обращения. Основными характеристиками каждого канала реализации являются: степень управляемости канала, эластичность и возможность приспособиться к запросам потребителя, а также возможность роста результативности его применения. Сбытовая стратегия предполагает непрерывное рассмотрение и контроль выполняемых мероприятий с целью накопления информации о результативности имеющейся сбытовой сети, увеличения этой результативности, а также выработки регулирующих мероприятий в области сбытовой политики.

Главные составляющие работы сбытовой сети, подлежащие рассмотрению: масштабы сбыта, скорость обращения, затраты на поддержание избранных каналов реализации, скорость и качество обслуживания клиентов, следование утвержденным стандартам и технологиям обслуживания и др.

В индустрии туризма существует территориальная разделенность между производителем и клиентом. И потому связь с возможным потребителем нередко допустима только через специальные посреднические предприятия — туроператоров и турагентов. Производителями в сфере туризма являются производственные, обслуживающие, культурные организации, такие как отели, комбинаты общественного питания, музеи, картинные галереи, транспортные предприятия, спортивные учреждения и т. п.

В сфере туризма посредники реализуют услуги нескольких производителей. В ходе продвижения туруслуги складываются в так называемый турпродукт туроператора и через каналы реализации (турагентства) предлагаются потребителю. Сбыт турпродукта и услуг в туризме может выполняться и через каналы сбыта, состоящие из одного или нескольких посредников. Наиболее показательным образцом могут быть гостиницы, которые продают свои услуги по размещению через бесчисленные турфирмы, а также обслуживают туристов, которые обошли посредников в лице турагентств. Некоторые производители сами осуществляют роль и функции посредников и сами предлагают свой товар конечному потребителю.

Существуют внешние и внутренние каналы сбыта турпродукта. Внешние каналы сбыта — это заграничные турфирмы-посредники, взявшие на себя по договору обязательства реализовывать в своей стране турпродукт или услуги предприятия, посредником которого они являются. Турпредприятия и организации используют эту посредническую схему, так как организация филиалов за рубежом влечет за собой большие валютные затраты, при этом и государственная политика каждой страны специфична. Намного удобнее работать с зарубежными организациями, имеющими хорошие позиции на местном рынке.^[20]

Внутренние каналы сбыта — это система филиалов, отделений, представительств и посреднических организаций в своей стране.^[21]

Зачастую любая компания сталкивается с проблемой того, как добиться больших достижений от своих посредников и с проблемой замены тех, кто не отвечает установленным требованиям. Чтобы успешно решать эти задачи, руководство должно осуществлять контроль за характеристиками экономической деятельности посредников и проводить программу поддержки тех, у кого наиболее высокий потенциал.

История развития туризма в России. История развития туризма началась еще в 14 веке, когда начались знаменитые путешествия Никитина всеми известные как «хождения за три моря», тогда это надо было для поиска новых рынков сбыта и знакомства с местными обычаями и фольклором местных народов. Он прошёл Персию ныне Иран, Индию и на обратном пути прошел Сомали и все Африканское побережье.

Он все зарисовывал и записывал, все замечал. Конечно особый интерес у него вызвала Турция и Аравийский полуостров. В конце 14-ого века люди начали путешествовать не только для того, что бы торговать, а и с целью познать окружающий мир. В 16 веке продолжатся история развития туризма.

Великий Хабаров начинает путешествие в Тобольск, а далее он двигается на Таймыр. Исследовав Сибирь он прошел вдоль берега реки Лены, и 1649 году по 1659 год осуществил переход через реку Олёкму к Амуру и спустился ниже к реке Уссури.

Начало истории туризма в России можно отнести ко времени когда начали делать дороги. В крупные торговые города дороги начинают богато украшать, особенно при въезде в Великий Новгород. У крупных городах строились монастыри, в которых находили кров путешественники. Таким монастырем был Юрьев монастырь, построенный в 1118 году.

В развитии туризма большое значение сыграл Великий Пётр I. Пётр Великий посылал своих людей не в деловые путешествия, а и с целью познать мир. Петр Первый говорил: «смотреть, видеть и записывать». Сам Петр ездил в Италию, Голландию, Англию он ездил не только сам, но и других заставлял ездить и учиться. Великий Петр стал первым кто положил начало бальнеологическому туризму. Курорт, который создал Петр первый назвали «Марциальные воды» в честь бога войны Марса .

Перед своей кончиной Петр Великий сам подробно составил план путешествия В. Беринга. А после кончины Петра Великого Беринг в 1725 году отбыл в свое первое Камчатское путешествие. Цель путешествия была проверка есть или нет перешеек между Европой и Америкой. Петр был первым из правителей, кто отдал много сил и улучшил дороги и транспорт. Петр был и основоположником морского флота в России.

В 18 веке путешествия, становятся одной из важных целью жизни светского общества. Дворянская знать начинает колесить по всему белому свету. Тогда было очень престижно побывать в Европе, Азии и на Востоке. Путешествия вырывали человека из его рутинной жизни для того, что бы расширить его кругозор, изучить язык. В 18 веке нужно было обязательным отправлять в Европу детей, для учения, и для того, что бы они учились во время путешествий жизни.

В середине 19 века история развития туризма в Европе и России самоцелью не являлись. Путешественники преследовали торговые цели, образовательные, лечебные цели, познавательные и миссионерские походы.

В начале 19 века начинается официально экскурсионная деятельность. Все экскурсии создаются с целью познавать и увидеть окружающий мир. Что бы проводить различные экскурсии, надо было создать различные общества и кружки.

Проводило экскурсии общество под названием «восстановления христианства на Кавказе». Самые первые экскурсии в 1871 году в городе Тифлисе, были для учащихся Александровской школы, они изучали достопримечательности Кавказа. Многие организации применяли экскурсии для обучения народа. Деятельность этих сообществ привела к тому, что начали открывать музеи, культурные и исторические памятники, и всякого рода выставки.

В конце 19 века при проведении первой промышленной выставки был открыт первый Политехнический музей, и позже основан Исторический музей. В то время получает большую популярность: «Общество любителей естествознания». Они имели свои филиалы в Питере в Москве, Тифлисе, и во многих других городах России.

С 1899 года в Москве при обществе Педагогов была комиссия по организации экскурсий для учащихся с целью образования. Комиссии начали издавать свои сборники, журналы: «Экскурсионный вестник», «Школьные экскурсии и школьный музей», потом это общество стало занимались обучением руководителей экскурсий. В то время целью экскурсий было в основном подержание интереса людей к путешествиям и познаваниям нового.

В России был огромный интерес к горному туризму. И в 1877 году в России был создан первый альпийский клуб в Тифлисе. Потом такой клуб был создан в Тбилиси, а через несколько лет они объединились в один и этот клуб назвали «Крымско-Кавказский горный клуб». Учредителями которого были великие ученые: В. И. Вернадский, П.П. Семенов-Тян-Шанский, Д. Н. Анучин. В 1895 г. в Питере был создан первый туристский русский клуб. «Клуб велосипедистов-туристов», по другому русский туринг клуб. Затем у этого клуба появилась сеть филиалов в Москве, Харькове, Киеве, Риге.

Увеличению походов пешком и велосипедных поездок, восхождений в горы и различных экскурсий, внимание уделялось многими учебными заведениями, различными научными и профессиональными обществами, стремление тогдашней интеллигенции использовать туризм и экскурсии для просвещения людей — это все подвело и дало необходимые предпосылки для того, чтобы любители туризма объединились в специальные общества.

Туризм в 19 веке пока еще не являлся массовым, как это было уже в Европе, так как в России после отмены крепостного права, уровень прожиточного минимума для большей части населения был совсем низким, а низшие слои населения были практически все безграмотными.

В начале 20 века «Русский туринг клуб» был назван «Российское общество туристов», которое прожило до 1928 года. Начались экскурсии к святым местам. В 1907 году в «Российском обществе туристов» организуются образовательные экскурсии по России для учеников. В 1911 году общество переезжает из Петера в Москву. И уже 1914 году оно насчитывало 5 тысяч человек.

После событий 1917 года рост туризма в России немного приостанавливается так как многие организации и общества запрещаются. И лишь к к 20-м годам 20 века можно отнести к образованию советского туризма. В 1918 году была создана первая туристическая организация которая называлась «Бюро школьных экскурсий». В 1919 году принимаются декреты о лечебных местностях и на основе этих декретов стали строить курорты. 1920 год был подписан декрет «об использовании Крыма для лечения трудящихся», далее принимается декрет об организации домов отдыха. Начинается активное строительство туристических баз, домов отдыха, санаториев и др.

Из церквей и усадьб помещиков и других домов богатых людей, стали делать гостиницы и санатории, которые и по сегодняшний день считаются архитектурными памятниками. В начале 20ых годов снова начинает свою деятельность «Российское общество туризма». В конце 30-ых годов было создано Всесоюзное акционерное общество «Интурист», в котором обслуживали зарубежных туристов. На этом этапе история развития туризма в России переходит на новый этап.