Введение. 
Особенности управления конфликтными ситуациями в "Азимут Отель Владивосток"

Актуальность темы

исследования обусловлена тем, что менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Сегодня речь идет о создании такой системы управления.

Любая область деятельности человека имеет свою историю. Однажды она зарождается как насущная потребность человека, производства либо общества, потом развивается, изменяясь существенным образом, и является к нам в виде необходимого элемента настоящего, и далее уходит в нашем воображении в будущее.

Это небольшое размышление об истории вообще имеет актуальное значение и в истории управления и, конечно, в истории менеджмента как одного из современных его типов.

Найденные исследователями в государствах Древнего мира первые письменные документы подтверждают наличие в те времена организованных коллективных действий, направленных на удовлетворение разного рода человеческих потребностей, а значит — существования уже в ту пору элементов сознательного управленческого воздействия.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Люди хотят чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Люди переживают неудачу и готовы обвинить окружающих в том, что они не смогли достичь желаемой цели. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта. Конфликт, поскольку он воплощается в осознанных действиях и контрдействиях отдельных лиц, социальных групп, формальных и неформальных организаций, принципиально подвержен управлению.

Одним из приоритетных направлений в создании эффективной системы управления является изучение причин, порождающих конфликты в организации и способов их успешного разрешения.

Объектом исследования курсовой работы является деятельность по управлению конфликтами.

Предметом исследования — особенности управления конфликтными ситуациями в «Азимут Отель Владивосток».

Цель исследования — изучить особенности управления конфликтной ситуацией на примере «Азимут Отель Владивосток».

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

• — рассмотреть сущность и типы конфликтов;
• — проанализировать причины возникновения конфликтов и их последствия;
• — изучить методы разрешения конфликтов;
• — проанализировать основные способы разрешения конфликтных ситуаций в «Азимут Отель Владивосток»;