Разработка управленческого решения для ОАО «Мегафон»

Диагностика проблемы:

Проблема — неоправданность внедрения новых услуг. Например, сейчас компания «Мегафон» активно развивает сети 3G, а так же начинает строительство новых сетей WiMax, 4G и ШПД, но никто не может гарантировать их успех среди потребителей, что приведет к непомерным затратам со стороны организации.

Многие потребители просто не понимают, чем отличается какое-либо нововведение и чем оно лучше старого, а если оно не отличается от другого, тогда зачем платить больше?

Затраты на строительство новых станций. Для развития новых технологий и услуг на всей зоне покрытия необходимо строительство новых базовых станций, что приводит к увеличению издержек.

Затраты на рекламу и продвижение инновация до потребителя. Развитие новых услуг требует доведения их до потребителя, путем рекламы и другими маркетинговыми средствам, что приводит к затратам со стороны организации.

Затраты на разработку новых технологий. Компания «Мегафон» тратит большие деньги на разработку новых технологий, она постоянно отслеживать ситуацию на рынке, и при появлении услуг заменителей или более привлекательных услуг связи, организация старается первой занять новую, развивающуюся нишу.

Необходимость патентования или лицензирования технологий. Любое нововведение должно быть зарегистрировано и лицензировано и на это требуется большое количество времени.

Высокая цена на новые услуги или продукты. Потребитель не хочет покупать услуги или продукты по слишком высокой и неоправданной цене.

Низкая ценность инновации для потребителя. Потребитель не знает, чем хорош новый продукт или услуга, новые особенности и выгоду, приносимую с его приобретением.

Внедрение конкурентами новых технологий раньше организации. Существует риск того, что конкуренты смогут занять достаточно твердую основную позицию в новой ещё только развивающейся области раньше компании «Мегафон» и тем самым отбить у неё новых потенциальных клиентов.

Для определения оптимальной альтернативы составляют таблицу, в которой ранжируют возникающие причины, степень их влияния в проблемной ситуации, возможность устранения причины. Присваивают им значение от 1 до 10 и в конце таблицы суммируют присвоенные баллы. Результаты отображены в таблице 4.

Таблица 4. Ранжирование причин возникающих проблем.

Приходим к выводу, что основной причиной проблемы является низкая ценность инновации для потребителя.

Разработка альтернатив решения.

Методы разработки альтернатив делятся на две группы:

Экономико-математические:

• — аналитические;
• — статистические.

Эвристические:

• — формальные;
• — неформальные.

Остановим свой выбор на эвристическом неформальном методе — методе «мозгового штурма». Это основной метод решения проблем и принятия решений в ОАО «Мегафон».

Сила этого метода в создании синергетического эффекта, в порождении творческой и дивергентной энергии, в конструировании нового творческого пространства, в котором каждый стимулирует другого, где новые идеи вырастают из других идей.

Принципы отбора в группу «генераторов»:

• — широкая эрудиция;
• — воображение;
• — гибкость мышления;

Склонность к фантазированию, а также разнообразие профессий, опытов и квалификаций участников.

В команду были выбраны 10 равноправных сотрудники компании «Мегафон» из разных отделов и разных специальностей, обладающие креативным мышлением.

Остановим свой выбор на таком методе мозгового штурма как метод Гордона (техника последовательного раскрытия). Метод предполагает, что участники изначально не должны знать, в чем состоит реальная проблема. Проблема первоначально представляется предельно широкой, обобщенной и теоретической форме и более специфические подробности и детали раскрываются постепенно шаг за шагом.

Так лидер изначально определяет основополагающую концепцию проблемы или лежащий в ее основе принцип и постепенно раскрывает все больше и больше относящейся к ней информации.

Основные этапы метода Гордона:

• 1. На начальном этапе лидер в самых общих чертах описывает ситуацию и представляет проблему в очень абстрактной и теоретической форме, что позволяет участникам думать о ней более открыто.
• 2. Лидер попросит участников предложить идеи для решения проблемы, представленной в абстрактной форме.
• 3. Лидер поэтапно вводит ключевые элементов информации, связанные с проблемой.
• 4. Лидер и участники поэтапно переформулируют проблему на менее абстрактном уровне.
• 5. Лидер представляет группе исходную задачу.
• 6. Группа, использует ранее созданные идеи, как стимулы и триггеры для нахождения практического решения исходной задачи.

С помощью данного метода были выведены данные альтернативы:

Предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще.

Пояснение смысла новых технологий и услуг путем новых рекламных роликов, передач, статей в газетах и журналах, в Интернете.

Создавать активную сеть консультаций по телефону, Интернету, а также в крупных дилерских точках. Оценка и выбор оптимальной альтернативы. При обработке результатов созывается экспертная группа из 5 человек, каждый из них специалист в различной области (маркетинг, экономика, менеджмент, техническое оснащение, юриспруденция). Для выбора оптимальной альтернативы используется метод ранжирования, то есть сущность этого метода заключается в упорядочивании сравниваемых альтернатив по степени предпочтительности определенного признака. Если таких альтернативных вариантов сравнительно немного, то эксперту предъявляется весь набор альтернатив (как в данном случае), и он указывает наиболее предпочтительный среди них. Затем эксперт определяет наиболее предпочтительный вариант из оставшихся. И так далее, пока оцениваемые альтернативы не будут проранжированы.

Таблица 5. Выбор оптимальной альтернативы.

Подсчет:

А1=2+1+2+1+1=7.

А2=1+3+3+3+3+2=15.

А3=3+2+1+2+3=11.

По подсчетам экспертной оценки, что самой выгодной альтернативой является альтернатива 1: «предоставлять возможность абонентам пользоваться новинками предоставляемых услуг бесплатно в течение определенного срока. Это поможет потенциальному покупателю определиться с выбором, и узнать, нужна ли ему эта услуга вообще».