Модели и методы принятия управленческих решений

Управленческие решения в менеджменте: понятие, сущность, классификация

В повседневной жизни люди принимают решения. Но они отличаются от решений, которые принимаются менеджерами в управлении компанией, подразделением, отделом, подчиненными. В основе управленческого решения лежит понятие управление.

Управление — целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации. Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управленческих воздействий на людей, активизирующих их работу в организации. Основной формой такого воздействия является управленческое решение, понимаемое в деловом и научном обиходе как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий.

Управленческое решение является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

Управленческие решения являются основным элементом каждой функции управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения.

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение рассматривают как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. В связи с этим существуют множество точек зрения на понятие управленческого решения.

Г. А. Саймон в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный самим процессам руководства. В ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, всегда присутствует ожидание успеха. Они получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже «наказывают» за допущенные ошибки. Неизбежным атрибутом эффективного менеджмента являются достигнутые успехи в области принятия решений.

«Из всех управленческих обязанностей, выполняемых руководителями и менеджерами акт принятия решений не имеет себе равных по своей значимости, принятие решений является неотрывной чертой каждого проявления взаимоотношений людей, машин, материалов и технологий» (Cornell, 1988).

«Решения — это основные операции, проходящие в организациях. Организации, добивающиеся успеха, способны „перерешать“ своих конкурентов в следующих трех аспектах: они принимают более правильные решения; они принимают решения быстрее; они более успешно реализуют принятые решения» (McLaughlin, 1995).

Харрисон (Harrision, 1999) управленческое решение определяет, как «момент в постоянно текущем процессе оценки различных возможностей для достижения определенной цели. При этом имеющиеся ожидания, касающиеся одного какого-либо конкретного образа действий, заставляют менеджера, принимающего решение, выбрать именно данный образ действий, который по его мнению, предоставляет ему наилучшие возможности для достижения цели».

В силу того, что понятие «решение» относится к типу междисциплинарных понятий необходимо обозначить те различия, которые не специфичны для управленческих решений. В психологии принятие решения рассматривается как этап важного акта, включающего такие психологические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Философская наука трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

С позиций теории принятие решений управленческие решения — это выбор из множества наиболее предпочтительного варианта действий (альтернативы).

В современной экономической литературе понятие «решение» не однозначно и рассматривается как процесс/деятельность, как акт выбора, как результат выбора и как детерминанта деятельности. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора — это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение. Решение как детерминанта деятельности это некий образ, форма решения, «духовный результат деятельности, как идеальный продукт.

Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни, и в процессе управления организацией. Применительно к процессу управления организацией можно отметить следующие принципиальные моменты.

Цели. Субъект управления (индивид или группа) принимает управленческое решение исходя, в первую очередь, из целей выживания, эффективной адаптации фирмы к условиям конкурентной среды, а не из своих потребностей.

Последствия. Решения руководителей могут существенно повлиять на судьбы многих людей, работников, могут серьезно отразиться на социально — экономической, экологической ситуации целых регионов.

Разделение труда. Формирование экономической политики в процессе управления организацией является функциональной обязанностью менеджеров, прочие исполнители реализуют уже принятые решения. В этом и проявляется разделение труда в организации. В частной жизни человека процесс принятия решения и его выполнения чаще всего воплощается в одном человеке.

Профессионализм. В частной жизни человек принимает решения в силу «своего разумения». Эффективность управленческих решений по формированию экономической политики в первую очередь зависит от профессиональных знаний и навыков менеджеров, наделенных специальными полномочиями.

В составе управленческого решения выделяют следующие аспекты (рис. 1.): организационный, психологический, социальный, информационный, экономический, технологический, правовой.

Содержание управленческих решений выражается в следующем:

• — экономическая сущность проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты;
• — организационная сущность в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями, ответственностью и др.;
• — социальная сущность заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности;
• — правовая сущность — точное соблюдение законодательных актов и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании;
• — технологическая сущность — возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.

Любая теория включает классификацию объекта исследования, т. е. выделения однотипных групп. Несмотря на бесконечное множество самых разнообразных принимаемых управленческих решений у всех них существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество классифицировать.

Согласно А. Я. Кибанову управленческие решения можно классифицировать по следующим критериям.

• 1. По степени влияния на будущее организации решения бывают:
  • — стратегические;
  • — тактические.

Первые определяют основные пути ее развития, вторые — конкретные способы продвижения по ним.

• 2. По степени самостоятельности решения:
  • — инициативные;
  • — предписанные.

Инициативные принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, предписанные конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания.

• 3. По масштабам решения: глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, локальными, касающимися только одной ее части (стороны деятельности).
• 4. В соответствии с временным горизонтом можно говорить о:
  • — перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время (например, об инвестировании);
  • — текущих решениях, ориентированных на нужды сегодняшнего дня (об изыскании средств для выплаты заработной платы).
• 5. В зависимости от конкретной продолжительности периода реализации принято выделять решения:
  • — долгосрочные (свыше 5 лет);
  • — среднесрочные (от года до 5 лет);
  • — краткосрочные (до 1 года) решения.
• 6. В соответствии со степенью предопределенности результата различают решения:
  • — вероятностные т. е. принимаемые в условиях риска или неопределенности;
  • — детерминированные т. е. (однозначные) решения, которые сравнительно редки.
• 7. По степени регламентированности выделяют решения:
  • — контурные (предоставляют широкую свободу исполнителям);
  • — структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах);
  • — алгоритмизированные, в которых инициатива исключена.
• 8. По направленности воздействия решения могут быть:
  • — внешние (касаются окружения);
  • — внутренние (внутренняя атмосфера предприятия).
• 9. По степени обязательности исполнения решения бывают:
  • — директивные;
  • — рекомендательные;
  • — ориентирующие.

Степень исполнения зависит, например, от уровня принятия, сроков действия, степени важности.

• 10. По функциональному назначению можно выделить решения:
  • — организационные;
  • — координирующие;
  • — регулирующие;
  • — активизирующие;
  • — контролирующие.

Примером организационного является решение о распределении служебных обязанностей.

Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий, отражаемый в правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и т. д.

Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных).

Контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей.

Активизирующие решения связаны, например, с премированием.

• 11. По степени сложности решения разделяются на:
  • — простые;
  • — сложные;
  • — уникальные.
• 12. По методам выработки различаются решения:
  • — шаблонные;
  • — творческие.
• 13. В зависимости от числа разработчиков решения делятся на:
  • — индивидуальные;
  • — коллективные;
• 14. По способу принятия коллективные, в свою очередь, бывают:
  • — консультативными;
  • — совместными;
  • — парламентскими.
• 15. По широте охвата выделяются решения:
  • — общие;
  • — специальные.

Первые касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Вторые относятся к узким проблемам, присущим только одному субъекту.

• 16. С точки зрения предопределенности решения принято делить на:
  • — запрограммированные;
  • — незапрограммированные.

К принятию первых приводит или логика развития ситуации, когда иного выхода нет, или ее стандартность, обусловливающая выбор в соответствии с готовыми правилами и процедурами лишь момента начала действий и степени их интенсивности.

Незапрограммированные решения принимаются в новых или неопределенных обстоятельствах, если требуемые шаги трудно заранее точно расписать. Они определяют набор и последовательность предстоящих действий и требуют творческого подхода, интегрирующего данный анализ, опыт, искусство и чутье менеджера.

• 17. По способу влияния на объект решения можно разделить на:
  • — прямые;
  • — косвенные.

Прямые воздействуют непосредственно на него, косвенные — на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свое поведение.

• 18. По сфере реализации решения могут быть связаны с:
  • — производством;
  • — сбытом;
  • — научными исследованиями и т. п.
• 19. По форме решения бывают:
  • — правовыми;
  • — не правовыми.
• 20. По содержанию решения в рамках организации бываю:
  • — техническими;
  • — экономическими;
  • — социальными.

Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации — использования оборудования, технологий и проч.

Экономические решения связаны в конечном счете с финансовыми затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами.

Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, развитию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей.

• 21. По степени полноты и достоверности используемой информации выделяют:
  • — решения, принимаемые в условиях полной определенности решения;
  • — принимаемые в условиях частичной определенности решения;
  • — принимаемые в условиях полной неопределенности.
• 22. С точки зрения подходов к разработке можно говорить о:
  • — эвристическом решении, предполагающем свободный научный поиск подходящего варианта нормативном решении, исходящем из требований стандартов прецедентном решении, учитывающем имеющийся опыт;
  • — синоптическом решении, использующем формализованные и математические модели.
• 23. По способам принятия выделяют решения:
  • — интуитивные;
  • — адаптационные;
  • — рациональные.

Интуитивное решение основывается на предположении руководителя, что его выбор правилен (интуиция — способность предугадывать, предполагать, предвидеть). На него влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.

Такое решение принимается в условиях, когда существует возможность выбора, но отсутствие времени не позволяет долго раздумывать над ситуацией. Здесь велик риск ошибок, поэтому оно допустим лишь, в крайнем случае, скорее как исключение.

Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле — осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обостренном чувстве реальности.

Рациональное решение предполагает использование научных методов и объективных критериев. Но полный рационализм также невозможен. Во-первых, люди не могут знать все возможные альтернативы, быть уверенными в надежности информации, предугадать последствия своих действий.

Во-вторых, принятие рациональных решений всегда представляет собой психологический процесс, а у большинства людей присутствуют эмоции и отсутствует логика.

В-третьих, возможности внимания, памяти, понимания проблем у них ограниченны.

В результате разные лица, даже обладающие одинаковой компетентностью, на основе одного и того же набора фактов могут формулировать различные идеи.

Человек, принимающий решение, часто ищет не оптимальный, а удовлетворительный по минимуму требований вариант и выбор свой делает на основе упрощенной картины мира независимо от целей, текущей ситуации и ее восприятия, прошлого опыта.

Исследования показывают, что в 45% случаев решения не принимаются из-за неприятной проблемы; в 35% случаев — из-за нечеткого распределения обязанностей; в 20% случаев принимаются неправильные решения.

При разработке альтернатив и последующего принятия решения в практике выработалась определенная технология в данном процессе.