Механизм обратной связи и оценка эффективности формирования образа политического лидера через Интернет-СМИ

Механизм обратной связи

Интернет-СМИ являются частью информационного поля, которое помогает взаимодействовать политическим лидерам с аудиторией. За исследуемый период времени было замечено несколько примеров такого взаимодействия. Во-первых, это диалог жителей Ульянки и Виталия Милонова. Во время предвыборной кампании депутат заявлял о том, что следует не допускать уплотненную застройку, однако на практике не подтвердил свои слова действиями. Позже жители квартала обратились с открытым письмом в Законодательное собрание Санкт-Петербурга Обращение жителей Ульянки за отставку В. Милонова из-за его поддержки уплотнительной застройки квартала 2А Ульянки. [Электронный ресурс]: Система электронной демократии. URL: http://www.democrator.ru/problem/9481 (дата обращения: 13.05.2013) с просьбой снятия депутата с должности. ЗакС ответил отказом, но сам Милонов заявил, что к нему не обращались напрямую, и «он будет помогать жителям с защитой их прав, но в рамках закона» Депутат Виталий Милонов: Зла на жителей Ульянки не держу. [Электронный ресурс]. URL: http://www.fontanka.ru/2013/02/12/161/ (дата обращения: 13.05.2013). Кроме этого случая депутат старается взаимодействовать с пользователями Интернета через социальные сети, и Твиттер в том числе, где он отвечает на некоторые вопросы, которые звучат в его адрес.

Что касается Георгия Полтавченко, то обратная связь подразумевала его ответы на просьбы граждан. В январе он обходил дома, на которые ему жаловались в Твиттере. Кроме этого, ситуация с 31-й больницей тоже имела значение для жителей города. Конечно, специфика данного вида обратной связи обусловлена занимаемой Полтавченко должностью губернатора. Все эти ситуации нашли отражения в новостях Интернет-СМИ. Мы видим, что не смотря на то, что электронные медиа может не имеют такого значения для обратной связи, как социальные сети и блоги политиков, но являются тем инструментом, который помогает распространять информацию о возможности ее использования. А информация, в свою очередь, способствует росту активности аудитории в отношении взаимодействия с политическими лидерами.

Эффективность формирования образа через Интернет-СМИ

Для того чтобы понять, можно ли эффективно ли использование Интернет-СМИ для формирования образа политического лидера, нужно определить, что мы будем понимать под эффективностью формирования имиджа. Прежде всего, если стоит цель — выделить политика среди конкурентов и создать образ лидера, который будет работать на него, то эффективность формирования образа проявляется в положительной оценке аудитории, т. е. репутации. Таким образом, мы должны ответить на вопрос, помогают ли Интернет-СМИ создать привлекательный для аудитории образ политического лидера. А для ответа на этот вопрос нужно выяснить, какое мнение создалось об изучаемых политиках в городе, и относятся ли к ним положительно. Для этого мы провели опрос выбранной группы людей среди жителей Санкт-Петербурга. Была составлена анкета из 23 вопросов (см. Приложение 1), в которую были включены вопросы об отношении к губернатору Г. Полтавченко и депутату В. Милонову. Выборка составила 20 человек разного пола, возраста, уровня образования и рода занятий. Из опрошенных было:

• · 55% женщин и 45% мужчин;
• · В возрасте: до 25 лет — 40%, от 25-до 35 лет — 20%, от 35 до 50 лет — 10% и свыше 50 лет — 30%;
• · С образованием: средним специальным — 25%, незаконченным высшим — 15% и высшим — 60%;
• · С родом занятий: руководитель — 5%, работник сферы обслуживания — 20%, служащий, специалист — 50%, учащийся, студент — 30%, безработный — 5%

Обработанные данные мы представили в виде таблицы (Таблица 4).

Таблица 4. Результаты опроса «Отношение жителей г. Санкт-Петербурга к Г. Полтавченко и В. Милонову».

Вопросы анкеты (см. Приложение 1) были поделены по отношению к компонентам изучаемых политическим лидерам, а также был добавлен вопрос об общей привлекательности образа и о публичности политиков, чтобы понять степень их открытости и желания формировать свой имидж.

Из таблицы 4 видно, что компонент имиджа, отвечающие за внешность занимает много места в том образе, которые создают изучаемые политические лидеры. Губернатора города знают в лицо немного больше, чем депутата, но большинство жителей города знакомы с их внешностью.

Вопрос, раскрывающий стиль поведения политиков заключался в том, какими положительными качествами из списка обладает конкретный лидер. Мы видим, что Полтавченко приписывают больше положительных качеств, чем Милонову. Одновременно с этим большинство опрошенных говорят о его выдержке. Также же среди приоритетных качеств, которыми обладает губернатор, относятся честность, интеллигентность и справедливость. Если согласовать этот список с теми результатами по образу Полтавченко, которые мы выявили раньше при анализе СМИ, что его характер, который рисует СМИ, отображается во мнении жителей. Выдержка подразумевает сдержанность губернатора и говорит о его не эмоциональном образе и отсутствии яркого поведения. В остальном — справедливый, честный и интеллигентный губернатор, который старается выполнять свои функции. Следует отметить, что 2 опрошенных добавили в список другое качество, которых не было среди перечисленных — это незаметность.

Характер депутата Милонова было сложнее определить качествами, которые были в списке, и многие не могли назвать ни одного. Однако 40% опрошенных считают, что основное качество Милонова — преданность своим идеалам. Далее идут чувство юмора и оптимизм. Мы видим, что часть людей ценит в депутате не стиль его поведения, а больше другой компонент имиджа — заявления. А характер проявляется в том, что его заявления имеют определенную направленность в течение его политической деятельности. Другая часть людей, которые отметили оптимизм и чувство юмора Милонова, считают, что поведение политика несерьезно, и он проявляет свой характер специально.

Насчет биографии политиков из таблицы видно, что оба политика при формировании своего образа практически не используют факты биографии. Жители города знают лидеров больше по их поведению и заявлениям, но ничего не знают о них, кроме этого.

Вопрос о заявлениях и установках губернатора содержал мнение о его деятельности. Мы считаем, что он больше всего подходит, потому что заявления губернатора сосредоточены в основном на указаниях того, что нужно сделать в городе и как решить городские проблемы. А вся эта деятельность как раз может вызывать одобрение или неодобрение петербуржцев. Если объединить процентные соотношения, то 70% жителей в целом одобряют то, что делает губернатор, 10% не одобряют и 10% не интересуется его деятельностью. Мы видим, что заявления и установки, которым при формировании имиджа Полтавченко уделено большего всего внимания (см. Таблицу3) воспринимаются аудиторией положительно.

Заявления и установки Милонова больше всего отображаются в его деятельности как депутата, то есть инициировании законопроектов. Большинство опрошенных знают позицию В. Милонова, и все они связывают ее с запретом пропаганды гомосексуализма среди детей. Однако отношение к его законодательным инициативам разделилось: половина относится к ним безразлично, 35% отрицательно и 15% положительно. Следовательно, заявления депутата не пользуются симпатией аудитории.

Рассмотрим общее отношение к имиджам изучаемых политиков. Мы видим, что как минимум половина опрошенных одобряет губернатора. На втором месте стоит часть аудитории, которые относятся к нему безразлично. Скорее всего, отсутствие четкого образа мешает Полтавченко добиться симпатии населения. В случае В. Милонова вырисовывается другая картина. К самому депутата практически половина опрошенных относится отрицательно, тогда как его деятельности безразлично. В то же время не сказал о своем положительном отношении к Милонову. Тогда как к его законодательной деятельности относятся с симпатией 15% опрошенных.

Также следует добавить, что Милонова считают больше публичным политиком, чем Полтавченко.

Исходя из вышеизложенного, отметим, что политические лидеры мало используют свои биографические данные при формировании своего имиджа. Однако компонент, отвечающий за внешность, составляет значительную часть образа, которые составляется у аудитории. Неяркое (но включающее позитивные для политика качества) политическое поведение в связке с умеренным использованием заявлений и реальной политической деятельностью (лица, принимающего решения) способствует формированию привлекательного имиджа. Другой вариант — сильное использование нестандартных заявлений вместе с ярким характером может вызвать отторжение аудитории и сформировать непривлекательный образ для большинства избирателей.

К данным опроса добавим мнение СМИ, чтобы получить более ясную картину, которая вырисовывается при рассмотрении имиджей В. Милонова и Г. Полтавченко.

У СМИ сформировалось мнение о стихийном имидже Г. Полтавченко. В декабре 2012 года был проведен опрос об отношении жителей города Санкт-Петербург к деятельности губернатора, результаты которого были сообщены Агентством социальной информации. По этим данным 36% опрошенных относятся к Полтавченко положительно и 34% безразлично. Результат практически совпадает с тем, который был получен нами. Кроме этого, пресс-служба губернатора утверждает, что не занимается специальным формированием его имиджа Гасникова В. Имидж — ничто // Газета Коммерсантъ. «Лица города». Приложение, № 68 (5099), 18.04.2013. Игорь Мосьпанов, исполнительный директор DDC Creative Lab говорит о том, что Полтавченко избегает громких заявлений и это не нравится аудитории. С другой стороны, отсутствие эмоций в образе Полтавченко оставляет аудиторию без четкого образа и формирует нейтральное отношение к политику.

Об имидже В. Милонова журналисты не пишут, в фокусе их внимания находится влияние депутата на имидж Санкт-Петербурга. В декабре 2012 г. ряд известных российских артистов, общественных деятелей, спортсменов и деятелей культуры России подписали петицию в адрес В. Путина и Д. Медведева, о том, что Милонов нанес «непоправимый репутационный ущерб» Киркоров и Билан попросили изгнать Милонова из парламента. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rbcdaily.ru/society/562 949 985 369 282 (дата обращения: 14.05.2013) городу. Именно в этом документе появилось первое упоминание об «одиозных» инициативах депутата. Сам Милонов ответил, что имидж столицы только выиграл от его деятельности Милонов: Имидж Петербурга от «закона о геях» только выиграл. [Электронный ресурс]. URL: http://www.baltinfo.ru/2012/12/10/Milonov-Imidzh-Peterburga-ot-zakona-o-propagande-gomoseksualizma-tolko-vyigral-322 784 (дата обращения: 15.05.2013).

Таким образом, о рассмотрении Интернет-СМИ как механизма обратной связи говорить еще рано (особенно на примере Санкт-Петербурга), но, во-первых, они готовы предоставить платформу для обсуждения. А во-вторых, являются частью коммуникационного поля между политическими лидерами и аудитории, в котором возрастает роль всего Интернета как механизма обратной связи в последнее время. Относительно эффективности формирования имиджа политического лидера складывается следующая ситуация. Яркое и харизматичное поведение политика не является залогом его привлекательности, если его заявления вызывают противоречивые, но склоняющиеся в сторону негатива, эмоции у аудитории. А отсутствие формирования имиджа при реальной деятельности политика позволяет образу складываться самому по себе. И такой образ содержит в целом нейтральную и позитивную оценку. Мы видим, что формирование имиджа необходимо для политического лидера, если он хочет получить признание аудитории, но также важно грамотно использовать стратегии и техники, правильно комбинировать компоненты имиджа, чтобы получить действительно привлекательный образ. Интернет-СМИ, в свою очередь, играют в этом процессе свою роль. Их влияние обусловлено форматов издания и аудиторией, на которую оно направлено. Использование политическими лидерами электронных медиа в добавление к увеличивающемуся использованию других ресурсов Интернета (социальных сетей, блогов), позволило бы политикам сформировать более привлекательный образ в глазах аудитории.