Управленческое консультирование. 
Возможности управленческого консультирования для повышения коммуникации в организации

Консультирование — очень размытое понятие и мало чего нам может объяснить, так как любая помощь клиенту может быть названным консультированием или консалтингом. Деятельность консультантов охватывает огромный спектр проблем, что осложняет классификацию их услуг. Хоть в мире существует достаточно много консалтинговых компаний, это ни капли не облегчает задачу по консультированию в одной сфере или в целом спектре услуг определенной отрасли.

Мировая практика дает нам следующую классификацию:

• — Финансовое консультирование. Проверка и подготовка финансовой отчетности. Анализ хозяйственной деятельности. Финансов менеджмент. Привлечение финансирования. Слияния и приобретения.
• — Консультирование в области налогообложения и юридических услуг. Налоговое планирование и оптимизация налогового бремени. Правовое обеспечение хозяйственной деятельности.
• — Консультирование в сфере проектно-конструкторских работ и в медицине.

Управленческое консультирование.

Рассмотрим поподробнее услуги, которые предоставляет управленческое консультирование.

Управленческое консультирование — это вид деятельности, который оказывает помощь в решение управленческих задач или проблем в области стратегического планирования, управления хозяйственной, финансовой и инвестиционной деятельностью, повышение эффективности и оптимизация деятельности организации, а так же проведение необходимой аналитической и исследовательской работы.

Повышение эффективности деятельности компании, увеличение производительности труда каждого работника, создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень — это цели, которые в идеале необходимо достичь путем управленческого консультирования.

По функциональной специализации консалтинговых компаний можно выделить следующие группы:

• 1. разработка стратегического планирования;
• 2. консультирование в области информационных технологий и систем;
• 3. консультирование в области электронной коммерции и интернет — технологий;
• 4. консультирование в области управления производством и пр.;
• 5. консультирование в сфере управления персоналом.

Разработка стратегического планирования. Наиболее сложные и ответственные проекты, в область их разработок включается возможности путей развития, анализирование текущей ситуации, рекомендации по дальнейшим действ, предложения по внедрению новых товаров и услуг на рынок труда.

Консультирование в области информационных технологий и систем. Наиболее динамичная система. Консалтинговые фирмы предоставляют услуги по разработке и внедрению корпоративных информационных систем, установка и настройка специального аппаратного и программного обеспечения, систем управления производственными процессами, техническая поддержка компьютерных сетей и т. д.

Консультирование в области электронной коммерции и интернет — технологий. Предлагаемые ими услуги включают огромное количество интернет проектов на любую желаемую тему. Так же они проводят исследования в сети интернет, анализ посещения сайтов, выявление предпочтения по посещаемости различных пользователей.

Консультирование в области управления производством и пр. Фирмы этой группы изучают организацию клиента на всех стадиях ее деятельности. Отличие от фирм занимающимися разработкой стратегии, где они устанавливают цели и разрабатывают планы, то консультанты в области управления производством воплощают эти планы в жизнь и реализуют поставленные задачи.

Консультирование в сфере управления персоналом. В среде глобальных рынков и жесткой конкуренции, для работников данных компаний стоит наисложнейшая задача и новые требования по разработки решений проблем в этой сфере. В современном обществе идет ускоренное развитие технологий и изменений на рынках что способствует большему обращению к услугам консалтинга. Открывается много новых перспектив и возможностей в сфере обучения и подбора персонала, методов стимулирования и мотивации, оптимизация управленческой структуры что повышает спрос на услуги консультантов.

Деятельность консалтинга в сфере управления персоналом направленная на повышение эффективности управления, улучшения коммуникаций между сотрудниками, создание сплоченных групп. Создается корпоративная культура, улучшается система взаимодействия с клиентами, программы повышения квалификации, развивают творческую атмосферу.

Консультант — человек, оказывающий услуги по управленческому консультированию.

Качества, которыми должен обладать квалифицированный консультант:

• 1. Заинтересованное отношение к клиентам — искренняя заинтересованность в отношение к клиентам, к их успеху и благосостоянию
• 2. Желание оказать положительное влияние — желание способствовать повышению профессионального уровня организации.
• 3. Стремление к достижениям — быть непревзойденным специалистом в своем деле.
• 4. Стремление быть честным и справедливым — стараться принять максимально правильное с этической точки зрения решения, уделять внимание правам окружающих.
• 5. Сила воли, внимание к деталям и предупредительность — не отказываться от трудных задач, подходить к решению вопросов с разных точек зрения.
• 6. Гибкость мышления — способность решать задачи на разных уровнях оригинальным путем.
• 7. Осведомленность о социальных тенденциях и способность к диагностике — прослеживание различных связей между ситуациями, иметь четкое представление о технологических, идеологических и психологических проблемах.
• 8. Уверенность в себе — быть уверенным в себе и вызывать доверие клиента.

Существует несколько типичных заданий на консультирование в зависимости от качества или уровня ситуации, с которой столкнулась организация-клиент:

· задача на исправление ситуации, которая ухудшилась;

· задача на усовершенствование ситуации, которая уже существует;

· задача на создание совершенно новой ситуации.

Следует также отметить две стороны возможных изменений в организации-клиенте:

· техническая сторона, касающаяся характера управленческой или коммерческой проблемы, с которой сталкивается клиент; консультант находит пути ее анализа и решения;

· человеческая сторона, т. е. взаимоотношения между консультантом и клиентом, реакция людей в организации заказчика на изменения; консультант помогает в планировании этих взаимоотношений и их осуществлении.

Эффективное консультирование показывает, как нужно справляться с двумя этими сторонами изменений в организации. Эти проблемы взаимосвязаны и консультант должен это понимать. «Изменения являются смыслом консультирования по вопросам управления. Если различные формы консультативных заданий имеют одну общую характеристику, то это помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях клиентов» .

Характеристики изменений следующие:

· до какой степени важно их одобрение персоналом для их успешного осуществления;

· как глубоко влияние изменений на предприятие;

· насколько готово к изменениям данное предприятие.

Описаны этапы и элементы коммуникационного процесса. Этими этапами являются: формирование идеи, кодирование и выбор канала передачи, передача, декодирование, обратная связь. Основными элементами коммуникаций являются: отправитель, сообщение, канал и получатель.

Коммуникации бывают внешние — за пределами организации (реклама, общение с другими фирмами, с клиентами) и внутренние — внутри организации (общения руководителя и подчиненных, общение между работниками), формальные и неформальные, восходящие и нисходящие, вертикальные и горизонтальные.

Существуют барьеры которые могут препятствовать эффективным коммуникация в организации. Барьеры бывают личностные, физические, семантические, языковые, организационные, культурные.

Для повышения коммуникаций в организации, компании прибегают к услугам управленческого консультирования. Управленческое консультирование — это комплект мероприятий по улучшению эффективности работы всей системы организации.