Взаимодействие должностных лиц с гражданами является неотъемлемой частью современного стиля управления, как в органах власти, так и других учреждениях. Обращения граждан необходимо рассматривать как важное средство реализации и охраны прав человека, что особенно важно и значимо при стремлении к построению демократического общества.
Актуальность работы вызвана необходимостью построения государством качественной работы с обращениями граждан, в соответствии с законодательством. Сегодня граждане все чаще обращаются в государственные учреждения по различным вопросам, где специалисты должны умело и оперативно вести работу с гражданами, используя для этого необходимые документы.
Объектом данной работы выступает организация работы с обращениями граждан. Предметом — организация работы с обращениями граждан в образовательных учреждениях.
Целью данной работы является изучение организации работы с обращениями граждан в учреждениях высшего профессионального образования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- 1. Изучить законодательство и рассмотреть порядок делопроизводства, основные понятия в организации работы по обращению граждан;
- 2. Рассмотреть организацию работы с письменными и устными обращениями граждан в деканате факультета истории и международных отношений Кемеровского государственного университета.
Об интересе к данной проблеме свидетельствует возрастающее число публикаций, например, Янковая В. Ф. Янковая В.Ф. Организация работы с обращениями граждан: закон есть, но проблемы остаются Современные технологии делопроизводства и документооборота. — 2013. — № 12. — С. 6−14., Каменева Е. М. Каменева Е. М. Каким образом исчислять 30-дневный срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в декабре, с учетом новогодних праздников и каникул? Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2012. — № 2. URL: htpp: // www. delo-press.ru/questions.php?n=9884 рассматривают проблемы работы с обращениями граждан связанные с письменными и электронными обращениями, объясняются конкретные сроки рассмотрения обращений граждан и уточняется порядок рассмотрения повторных и анонимных обращений.
В качестве источниковой базы в работе были использованы Конституция РФ 1993 года, Постановление от 30 ноября 1981 года «Об утверждении типового положения о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях» утвержденное государственным комитетом СССР по науке и технике № 463 государственным комитетом по стандартам № 162 главным архивным управлением при Совете Министров СССР № 298, Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
