Принципы психологического консультирования

«Принцип» (от лат. principium) — основа, начало.

1. Видение контекста. В практике психологического консультирования бывает так, что клиент не только называет проблему, но и просит о конкретном виде помощи. Однако такая просьба не является основанием для оказания именно этой помощи. Видение контекста облегчает умение устанавливать контакт.

Контекст выявляется по особенностям невербального поведения; по соотнесению вербальных и невербальных средств общения.

Не принимайте за чистую монету то, что вам говорит клиент. Ждите и ищите то, что его на самом деле беспокоит.

Важно больше «накопать» материала, чтобы он говорил о себе. С этой целью используется прием, который называется «конгруэнтность» — словами клиента определить его проблему. Установка обратной связи помогает психологу убедиться в правоте понимания им клиента. Умение вместе с клиентом сформулировать его проблему помогает ему осознать свою проблему. Помогает учет особенностей клиента, выявление степени его доверия психологу.

Есть опасность увести клиента в сторону: элементарная реплика психолога может увести клиента в сторону.

• 2. Принцип стереоскопичности. Учет мнения всех сторон. В целях обеспечения стереоскопичности можно попросить клиента наполнить жалобу конкретным содержанием. Ситуация должна быть зафиксирована (субъект — глава семьи; объект — точки зрения членов семьи). Важно выявить ситуационные связи, которые помогут клиенту по-новому взглянуть на себя. Психолог должен помочь клиенту осознать наличие различных сторон своей личности и научиться их использовать.
• 3. Отказ от конкретных рекомендаций. Клиенту запрещается давать советы. Каков бы ни был опыт психолога, дать «гарантированный совет другому невозможно. Жизнь каждого уникальна.

Человек сам должен принимать решения о своей жизни и их реализовывать. Советуя, консультант берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого и его адекватного отношения к действительности. Однако не стоит путать совет с предоставлением объективной информации, которую просто необходимо дать клиенту. Психологу-консультанту не следует давать клиенту рекомендаций до тех пор, пока не будут оценены его индивидуальные поведенческие особенности и пока достоверно не будет установлена возможность практической реализации клиентом рекомендаций консультанта.

4. Принцип конфиденциальности (анонимности). Любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные, государственные организации, друзьям, родственникам клиента. Из этого правила существуют исключения (о которых психолог всегда предупреждает заранее), специально оговоренные законом во многих странах. Исключением являются лишь случаи, представляющие непосредственную угрозу для чьей-либо жизни. George и Cristiani (1990) выделяют два уровня конфиденциальности. Первый уровень относится к пределу профессионального использования сведений о клиенте. Обязанность каждого консультанта — использовать информацию о клиенте только в профессиональных целях. Консультант не вправе распространять сведения о клиенте с другими намерениями. Это касается и того факта, что некто проходит курс психокоррекции. Сведения о клиентах (записи консультанта, индивидуальные карточки клиентов) должны храниться в недоступных для посторонних местах.

Второй уровень конфиденциальности относится к условиям, при которых может быть использована полученная в процессе консультирования информация. Клиент вправе надеяться, что такого рода информация будет служить исключительно для его блага. Когда необходимо поделиться полученными от клиента сведениями с его родителями, учителями, супругом, неизбежна дилемма. О своих намерениях консультант обязан поставить клиента в известность. Если клиент не возражает, вопрос конфиденциальности из этического превращается в сугубо профессиональный. В целом же информация не выносится для обсуждения за рамки консультативной ситуации.

• 5. Уважение к личности клиента. Ориентация на нормы и ценности клиента. Психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные идеалы, носителем которых является клиент. Нужно не принять, а понять ценности другого человека. Уважение к клиенту проявляется в форме сотрудничества и равноправной партнерской позиции. Средством выражения уважения является диалог — обсуждение вопросов, которые волнуют клиента. Психолог может вкладывать, преподносить что-то свое, но не забывать при этом, что у клиента есть свои ожидания и требования. Иначе может возникнуть ситуация «психологической экспансии» консультанта. Специфику формулирования консультативных задач задает профессиональное мышление психолога.
• 6. Консультативная мотивированность клиента. Этот принцип означает разграничение личных и профессиональных отношений. Установление тесных личных отношений между консультантом и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента. Существует немало консультантов, которые перешли с клиентами на дружеские отношения или пытались оказать помощь своим друзьям и родственникам и попали в ловушку. Поскольку любые рекомендации и откровения с близкими легко обесцениваются. Если же устанавливаются близкие отношения, следует отправить клиента к другому консультанту.

На консультативную мотивированность клиента существенное влияние оказывает профессиональная самоопределенность психолога-консультанта: 1. Иметь свою экологическую нишу. Если психолог не варится в своем сообществе, то он не психолог. 2. Психолог должен отвечать не социальному заказу, а самому себе. 3. Психолог должен быть, а не показывать («Покажите, как работает Ваш психолог»).

• 4. У психолога должно быть чувство защищенности, то есть должен быть клан, который за него может в любое время заступиться (например, в школе — инициативная группа учителей, сотрудничающая с психологом; сильное методобъединение школьных психологов). 5. У психолога должна быть эшелонированная система социальной и профессиональной защиты, т. е. консультант может отправить клиента к другому психологу, который может быть более компетентным в данной области консультирования.
• 7. Принцип обратной связи. Часто грамотный специалист, не умеющий осознавать и устанавливать оптимальных взаимоотношений, оказывается в психологической изоляции, несмотря на обоснованность принимаемых решений. Оперативная обратная связь позволяет значительно уменьшить число ошибок.
• 8. Принцип эмпатического слушания. В рамках роджерианской традиции психотерапии и консультирования данный принцип реализуется в технике эмпатического слушания. При всей важности эмпатического понимания состояния клиента, на котором акцентирует внимание К. Рождерс, можно говорит также и о принципиальном дефиците реакций психоконсультанта-роджерианца. Развитие процесса терапии предполагает количественное нарастание и, главное, качественное углубление высказываний клиента, находящееся в явной диспропорции с высказываниями консультанта.
• 9. Принцип молчания. Это универсальный диалогический принцип, который в разной форме и степени представлен в различных школах психотерапии и консультирования. В случае осознанного применения данный принцип несет в себе иммунитет против разнообразных недоразумений (синдром истощения и т. п.), поскольку побуждает клиента к более открытому и искреннему поведению.

В рамках психоаналитической традиции, например, данный принцип реализуется в представлении о консультанте как о зеркале, предписывающем ему в любом случае воздерживаться от ответа на запрос [3].

Здесь важно, разумеется, не само по себе молчание, чисто механическое, так как за ним может стоять, к примеру, и надменное оценивание, и элементарная некомпетентность консультанта и т. п. — такое молчание будет еще более «закрывать» клиента, чем любое, пусть и очень неуместное, высказывание. Важно, чтобы реакции психолога, каковы бы они ни были, всегда оставляли свободу для самопроявления клиента. Психолог заведомо авторитетен для клиента. Реализация этого принципа связана с проявлением психологом профессиональной уверенности в себе, так как клиент приходит за помощью к тому, кто обладает чем-то большим, чем клиент.

Реализация принципа молчания характеризуется дефицитом реакций. Это «свободное пространство», которое задается воздержанием консультанта от собственных высказываний, — пространство, не терпящее пустоту, как бы изнутри самой ситуации общения с консультантом, побуждает клиента к дальнейшему самораскрытию и самоопределению. Клиент все время оказывается как бы перед выбором, все время испытывается его волевое устремление: состояться или нет, выразить себя в беседе или воздержаться от этого, сказать что-то важное о себе самом или не говорить.