Методика проектирования экскурсии

Этапы проектирования экскурсии

В настоящее время проектирование туристской услуги «экскурсии» регулируется ГОСТ Р-50 681—2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг». Проектирование осуществляется в соответствии с техническим заданием, которое составляется с учетом конъюнктуры рынка, изучения запросов потребителей, состояния и структуры объектов туриндустрии, обеспечения безопасности экскурсантов и др. При этом основными требованиями к туристским услугам (в том числе к услуге «экскурсия») и условиям обслуживания туристов являются: соответствие назначению, безопасность, точность и своевременность исполнения, эргономичность, комфортность, эстетичность, информативность, доступность.

В соответствии с ГОСТ Р-50 681—2010 проектирование экскурсионных услуг предусматривает определение: тематической направленности экскурсии, объектов осмотра, продолжительности экскурсии, объема и качества предоставляемой информации, способа перемещения по маршруту экскурсии.

Результатом проектирования услуги «Экскурсия» являются следующие технологические документы: технологическая карта экскурсии, контрольный текст, материалы «портфеля экскурсовода», схема трассы маршрута транспортной экскурсии, перечень основного и вспомогательного персонала (количественный состав на каждом этапе), обеспечивающего оказание экскурсионных услуг, с указанием требований к образованию, квалификации и профессиональной подготовке, инструкции для экскурсантов (о правилах пользования снаряжением, правилах поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях), инструкции для персонала, стандарты работы персонала, дополнительная информация.

Итак, разработка новой экскурсии должна включать следующие основные этапы.

1. Выбор темы, формулировка названия, определение цели и задач экскурсии.

Тема экскурсии является стержнем, на котором строятся показ и рассказ. Тема «организует внимание учащихся в определенном направлении, определяет в значительной степени выбор экскурсионных объектов, ставит твердые рамки для экскурсионной работы…» (Адо В. И.,.

1927, с. 34). Тема определяет содержание рассказа экскурсовода, особенно при показе многоплановых объектов, которые имеют обширную информацию и могут быть включены в несколько экскурсий.

Тема экскурсии и ее название могут совпадать, а могут и не совпадать. Названия экскурсий должны быть точными, выразительными, запоминающимися, содержать элемент рекламы. Например, название экскурсии может звучать так «Люблю тебя, Петра творенье…». Тема экскурсии — Санкт-Петербург в жизни и творчестве А. С. Пушкина. Или «В борьбе со стихией» (об истории наводнений).

Именно от названия часто зависит популярность экскурсии. Авторы сборника «Летние массовые экскурсии» (1926) писали на этот счет следующее: «Нельзя оповестить об экскурсии так: такого-то числа юнсекция устраивает прогулку по такой-то улице. Такая прогулка на знакомую всем улицу не увлечет ребят. Если же эту тему прогулки озаглавить по-другому, например: „Молодежь! Сколько лет ты ходишь по такой-то улице, а знаешь ли, о чем она может рассказать?“ В этом случае организаторы могут быть больше уверены в том, что молодежь соберется, и прогулка не сорвется».

Цель экскурсии — это главный вопрос, ответ на который дает экскурсия. Например, экскурсия на тему «Санкт-Петербург в жизни и творчестве А. С. Пушкина» должна показать, какое место занимал наш город в жизни и творчестве великого поэта. Главная цель обзорной экскурсии по городу — дать общую характеристику города, показать его своеобразие.

Задачи — это ступени (шаги, этапы) в достижении цели. Каким образом мы можем показать место Санкт-Петербурга в жизни и творчестве А. С. Пушкина? Во-первых, необходимо выявить места, где жил поэт во время пребывания в городе. Во-вторых, нужно показать места, где он бывал: гостиницы, рестораны, книжные лавки, издательства, частные гостиные и т. п. В-третьих, необходимо рассмотреть образ Санкт-Петербурга, созданный в произведениях поэта, соотнести этот образ с реально существующими улицами и площадями. В-четвертых, в городе проживали герои произведений А. С. Пушкина. В этой связи необходимо выявить и показать предполагаемые места проживания и деятельности литературных героев. Решение этих задач (а их может быть больше или меньше) позволит достигнуть цели экскурсии.

Задачи находят отражение в подтемах экскурсии. Количество подтем колеблется от 3—4 до 10—15 в зависимости от экскурсии.

2. Составление библиографического списка и изучение литературы по теме.

В библиографический список включаются источники и литература по теме экскурсии.

К источникам относят все материалы, появившиеся в ту эпоху, о которой идет речь, характеризующие эту эпоху, имеющие непосредственное отношение к характеризуемой личности или событию. Это могут быть письменные источники: документальные (законодательные акты, законы, договоры, указы, распоряжения и т. п.) и повествовательные (летописи, хроники, исторические повести, воспоминания и свидетельства очевидцев, письма и т. п.); вещественные (собираются и изучаются археологией), этнографические (примеры быта, нравов, обычаев народов, которые нередко отсутствуют в письменных источниках); лингвистические; устные (былины, сказки, песни, пословицы); кино-, фонои фотоматериалы.

Литература

содержит книги, брошюры, статьи по теме экскурсии, в которых анализируются источники. Это вторичный материал, представляющий собой авторскую интерпретацию источников.

При составлении библиографического списка важно указывать точные выходные данные всех опубликованных источников и литературы: название, фамилию автора или редактора, место и год издания, издательство, количество страниц статьи или всей книги.

Если источники не опубликованы, а находятся в архиве или музее, необходимо четко указать местонахождение документа: архив, фонд, опись, номер единицы хранения.

3. Отбор и изучение экскурсионных объектов.

Правильный отбор объектов имеет огромное значение для успеха экскурсии. Объекты — зрительная основа экскурсии, на их показе строится рассказ экскурсовода, раскрывается тема.

По содержанию экскурсионные объекты можно разделить на одноплановые (растение, животное, дом) и многоплановые (роща, улица, площадь). По функциональному значению — на основные (на них раскрываются подтемы), и дополнительные (показываются во время переездов,). По степени сохранности объекты делятся на полностью сохранившиеся (например, Исаакиевский собор, памятник Петру I «Медный всадник») и частично сохранившиеся или перестроенные (например, Новодевичий монастырь на Московском проспекте).

Часто бывает так, что достойных объектов гораздо больше, чем можно успеть показать на экскурсии, не растягивая чрезмерно ее продолжительность. Поэтому уже первые теоретики экскурсионного дела пытались выработать принципы отбора объектов. По мнению В. И. Адо, при отборе объектов необходимо руководствоваться следующими соображениями: во-первых, отбираются только те объекты, которые имеют непосредственное отношение к данной теме, во-вторых, оставляются только наиболее типичные, в-третьих, выбираются «наиболее удачные с точки зрения маршрута… иногда приходится жертвовать очень важными, содержательными памятниками, если они расположены слишком далеко» (Адо В. И., 1927, с. 38).

Оптимально, когда при выборе объектов учитываются следующие их характеристики:

• 1 — информативность, познавательная ценность объекта — объем информации, который несет в себе объект;
• 2 — известность (популярность) — есть объекты малоинтересные с исторической и художественной точки зрения, но известные большинству туристов в связи, например, с каким-либо событием или легендой (например, Поцелуев мост в Санкт-Петербурге);
• 3 — необычность (экзотичность) объекта (например, в СанктПетербурге это единственный в своем роде храм Воскресения Христова (Спас на Крови), который необычен как по своей истории, так и по внешнему виду);
• 4 — внешняя выразительность (привлекательность) объекта или его местоположения;
• 5 — сохранность объекта, его состояние в данный конкретный момент (например, если здание в данный момент находится на реставрации и полностью скрыто строительными лесами, нет смысла его показывать);
• 6 — месторасположение объекта: расстояние до него, удобство проезда, состояние дороги, наличие места для удобного расположение группы возле объекта;

Важно правильно определить количество объектов показа: чем больше объектов показа, тем поверхностнее будет рассказ о них, если объектов мало, то тема не будет раскрыта полностью. Для четырехчасовой обзорной экскурсии рекомендуется использовать 15—20 основных объектов, для тематической — 8—10.

Перед тем как включить объект в экскурсию, необходимо провести предварительный осмотр объекта на месте.

По мере сбора сведений об объектах рекомендуется заносить их в специальные карточки (карточка/паспорт объекта), которые составляют главный справочный материал для экскурсовода. В карточке указываются следующие данные:

• 1. Наименование объекта (первоначальное и современное).
• 2. Историческое событие, с которым связан объект, дата события (для объектов архитектурных, искусствоведческих экскурсий данный пункт не обязателен).
• 3. Точное местонахождение объекта: район, улица, номер дома.
• 4. Описание объекта (автор, дата сооружения, из каких материалов, и др.). Для объектов архитектурных экскурсий описание более подробное.
• 5. Источники сведений об объекте: книга, статья, архивный документ, устный рассказ (например, информация об объекте прозвучала в докладе на семинаре или конференции, или в личной беседе).
• 6. Сохранность объекта: состояние объекта и территории, даты реставрационных работ.
• 7. Охрана памятника: кем осуществляется, с какого времени, в соответствии с каким документом.
• 8. В какие экскурсионные темы целесообразно включать данный памятник в качестве объекта показа.
• 9. Дата составления карточки, Ф.И.О. составляющего. Этот пункт необходимо заполнять в том случае, если карточки хранятся в экскурсионном бюро. Сегодня многие опытные экскурсоводы предпочитают иметь дома собственные картотеки.

К карточке прикрепляется одна или несколько фотографий объекта.

4. Составление маршрута экскурсии.

Маршрут экскурсии — это путь следования экскурсионной группы, который должен строиться таким образом, чтобы охватить все наиболее существенные, важные памятники, необходимые для исчерпывающего освещения темы. При этом при составлении маршрута следует достигать максимальной экономии в передвижении группы, чтобы длинные переходы не утомляли экскурсантов. Исходный и конечный пункты маршрута должны соответствовать характеру изучаемой темы: «Исходный пункт должен дать завязку экскурсионного маршрута… конечный же пункт экскурсии должен намечаться таким образом, чтобы в нем можно было закрепить и обобщить экскурсионный материал всего маршрута и… подвести итог всей экскурсии» (Сингалевич, 1927, с. 19—20).

Рекомендуется при составлении маршрута учитывать следующие основные требования:

• — показ объектов должен вестись в логической последовательности;
• — маршрут должен обеспечит показ всех основных объектов;
• — компактность маршрута — переезды или переходы от объекта к объекту не должны превышать 10—15 минут;
• — необходимо прокладывать маршрут по наиболее благоустроенным магистралям города;
• — нельзя допускать повторного проезда по одному и тому же участку маршрута;
• — необходимо учитывать возможность остановки автобуса с выходом или без выхода группы у каждого из основных объектов;
• — необходимо учитывать правила дорожного движения, правила перевозки пассажиров, а также другие документы, регламентирующие передвижение по российским или зарубежным дорогам.

Существует несколько принципов построения экскурсионного маршрута:

Хронологический принцип — объекты показываются в соответствии с датой возникновения или постройки, порядком участия в событиях или в жизни конкретной личности. По этому принципу могут быть построены маршруты исторических, биографических, искусствоведческих и других экскурсии;

Тематический принцип — объекты показываются в соответствии с принадлежностью к теме или подтеме экскурсии;

Комплексный тематико-хронологический принцип применяется чаще всего в городских обзорных многоплановых экскурсиях, когда хронологическая последовательность изложения материала соблюдается только внутри подтемы.

5.Объезд или обход маршрута.

После составления маршрута необходимо совершить его предварительный объезд или обход с целью уточнения трассы движения, места расположения экскурсионных объектов, подъездов к ним, мест остановок. Необходимо выбрать основные и резервные точки для показа объектов и расположения экскурсионной группы. Резервные точки нужны на тот случай, если основная точка осмотра будет занята другой туристской группой.

Одновременно осуществляется хронометраж времени: уточняется длительность всех проездов или проходов от объекта к объекту, время, необходимое для показа объекта. Высчитывается общая продолжительность экскурсии. Также определяется протяженность экскурсии в километрах.

Объезд или обход маршрута необходим тогда, когда экскурсия долго не проводилась, когда в городе активно идут ремонтные или реставрационные работы и подъезд к объекту может быть неожиданно перекрыт или объект может быть взят на реставрацию, огорожен забором или покрыт строительными лесами, что сделает невозможным его показ.

«Желательно, чтобы накануне экскурсии руководитель сам прошелся (если это возможно) по маршруту экскурсии, дабы избежать какихлибо неожиданностей во время работы», — писал В. И. Адо. С такими неожиданностями он сам неоднократно сталкивался по время проведения экскурсий по Казани. Например, «при проведении экскурсии вокруг стен Кремля ранней весной передвижение группы было затруднено сугробами снега. Препятствие это расстроило экскурсантов… Другой случай: проходя с экскурсантами по бульвару вокруг Кремля, мы наткнулись неожиданно на недавно обвалившийся участок стены… загородивший нам проход… заинтересовавший экскурсантов и отвлекший их внимание» (Адо В. И., 1927, с. 50).

6. Подготовка контрольного и индивидуального текстов экскурсии.

К этому этапу следует переходить после утверждения маршрута экскурсии. Существует два вида экскурсионного текста. Контрольный текст — это текст, который лежит в экскурсионной организации, им может воспользоваться любой другой экскурсовод. Контрольный текст составляется в соответствии с целью и темой экскурсии, но без учета последовательности показа объектов на маршруте. В тексте должны быть цифры и факты, цитаты, подкрепленные ссылками на соответствующие источники или литературу, а также материалы, которые должны войти в состав вступления, заключения и логических переходов. В соответствии с ГОСТ Р-50 681—2010, контрольный текст экскурсии — технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам. На основе контрольного текста экскурсовод составляет индивидуальный текст, отображающий особенности и возможности экскурсовода и отвечающий интересам конкретных экскурсантов.

Объем контрольного текста для 3-часовой автобусной экскурсии составляет примерно 40—50 стандартных машинописных страниц, для пешеходной экскурсии — 25—30.

Индивидуальный текст составляется каждым экскурсоводом для себя, его текст должен соответствовать контрольному в отношении фактического материала, но материал должен быть изложен строго в соответствии со структурой экскурсии (вступление, основная часть, заключение), а также с последовательностью показа объектов на маршруте.

Рассмотрим содержание отдельных структурных элементов экскурсии: вступления, основной части, заключения.

Цель вступления — заинтересовать аудиторию, установить контакт с группой. Вступление может длиться 5—7 минут. Его обычно проводят до начала движения по маршруту. Вступление делится на организационную и информационную части. В организационной части экскурсовод должен представить себя (Ф.И.О., должность, организация) и водителя (Ф.И.О., категория), назвать тему экскурсии, маршрут, время и место окончания экскурсии, провести инструктаж по технике безопасности и правилах поведении экскурсантов. В информационной части кратко излагаются цель, задачи и содержание экскурсии, называются основные подтемы и наиболее значимые объекты.

Основная часть экскурсионного текста состоит из содержания отдельных подтем, соединенных логическими переходами в единое целое. Количество подтем может колебаться от 4 до 10—12 в зависимости от темы. Логические переходы позволяют плавно перейти от одной подтемы к другой. Это своего рода связующее звено между подтемами. Формальный переход, как, например, «сейчас мы пойдем дальше и осмотрим…» свидетельствует о недоработке экскурсовода, о недостаточной продуманности экскурсионного рассказа.

В заключении должны быть подведены итоги. Кроме этого, после завершения экскурсии следует пригласить экскурсантов на другие экскурсии, которые смогут расширить их представление о теме или о городе в целом.

7. Комплектование «портфеля экскурсовода».

«Портфель экскурсовода» — это условное название комплекта наглядных пособий, которые используются на экскурсии для дополнения зрительного ряда, восстановления первоначального вида объекта, восполнения недостающего звена в показе.

Наглядные пособия можно разделить на группы:

• а) естественные наглядные пособия (гербарий, семена, коллекции засушенных насекомых, образцы минералов, почвы и др.);
• б) изобразительные наглядные пособия (репродукции произведений живописи, графики, открытки, рисунки, схемы, исторические и географические карты, таблицы, диаграммы, фотокопии (фотографии людей, исторических документов, улиц, памятников, животных и др.);
• в) технические наглядные пособия: экранные (диафильмы, диапозитивы, кинофильмы) и звуковые (аудиозаписи музыкальных, литературных произведений, воспоминаний).

В портфель можно также включить образцы продукции промышленных предприятий, образцы народного творчества (в том случае, если это легко переносимо).

Весь наглядный материал следует подбирать и готовить к показу заранее. Совершенно недопустимо рвать растения во время экскурсии или вынимать фрагменты кирпичей из кладки здания или крепостной стены с желанием показать состав этого кирпича или его форму.

В 3—4-часовой экскурсии пособий может быть около, но не более 15. Обилие пособий может утомить, рассеять внимание, уменьшить интерес к экскурсии. Отбор пособий требует критического подхода. Принципами отбора наглядных пособий являются, в частности, степень помощи пособия в раскрытии темы экскурсии, соответствие теме, степень информативности пособия, наглядность.

8. Определение методических приемов проведения экскурсии.

Методические приемы проведения экскурсии делятся на приемы показа, рассказа и движения, а также на особые методические приемы. На этом этапе подготовки экскурсии необходимо определить, какой конкретно прием целесообразно использовать при показе каждого конкретного объекта на каждом конкретном участке маршрута. Все приемы подробно будут рассмотрены нами ниже в главе V.

9. Определение техники ведения экскурсии.

Техника объединяет все организационные вопросы экскурсионного процесса. Если это автобусная экскурсия, то четко определяется место и время выхода из автобуса, скорость движения на каждом конкретном участке, место экскурсовода и экскурсантов у каждого объекта. Кроме этого к организационным вопросам относится выделение времени для фотографирования, покупки сувениров, отдыха и др.

10. Составление технологической карты (методической разработки) экскурсии.

Технологическая карта (в прошлом этот документ называли методической разработкой) является основным документом экскурсионного учреждения, который при наличии текста дает право на проведение и оплату экскурсии. В соответствии с ГОСТ технологическая карта экскурсии — технологический документ, определяющий логическую последовательность осмотра достопримечательных объектов на маршруте. Технологическая карта включает пространственно-временные характеристики отдельных этапов экскурсии (продолжительность, протяженность, месторасположение остановок, точек обзора, и пр.), основные творческие задачи экскурсовода на каждом этапе.

В технологическую карту вносятся все сведения по экскурсии. Здесь определяются тема, цель и задачи, маршрут и объекты показ, общая продолжительность и продолжительность всех проездов и остановок, методические приемы ведения экскурсии, техника проведения экскурсии. Технологическая карта составляется под каждую тему и для каждой категории слушателей отдельно. Объем карты составляет в среднем 6—12 страниц (см. параграф. 4.2).

11. Заключительный этап — прием (сдача) экскурсии на маршруте.

Если экскурсия составлялась группой, то пробную экскурсию обычно проводит руководитель группы или один из ее членов. После приема (сдачи) экскурсии происходит утверждении экскурсии и допуск экскурсовода к работе на маршруте.