Культура труда экскурсовода

Понятие «культура» используется для обозначения самых разных классов предметов и явлений и рассматривается с позиций: социальной значимости (как способ и форма человеческого бытия, как мера и способ реализации сущностных сил человека в его социальной деятельности); деятельностного подхода (как социально-значимая творческая деятельность во взаимосвязи ее результатов, опредмеченных в нормах, ценностях, знаковых и символических системах, и процессуальности, выражающейся в серии последовательных действий по их достижению); антропологического подхода (личность творит сама себя, самообогащается, создавая культурное пространство); аксиологического подхода (как сложной иерархии идеалов, смыслов, ценностных отношений).

В самом общем виде ее можно представить как характеристику уровня развития общества и личности (ее творческих сил и способностей, мировоззрения, знаний, умений и навыков, уровня интеллектуального, нравственного и эстетического развития), выраженного в создаваемых материальных и духовных ценностях, в системе социальных норм и учреждений, в совокупности отношений людей к природе, между собой и к самим себе, в специфических типах и способах организации человеческой жизнедеятельности, а также способах и формах взаимного общения, поведения и деятельности в конкретных сферах общественной жизни (Новая философская энциклопедия).

Исходя из того что понятие «способ деятельности» выступает базовой категорией при изучении феномена культуры, а профессия означает род трудовой деятельности, требующий определенной подготовки, под профессиональной культурой следует понимать качественную характеристику (степень совершенства) деятельности людей при выполнении функциональных обязанностей в рамках определенной профессии. То есть синонимом профессиональной культуры выступает понятие «культура профессиональной деятельности» или «культура труда специалиста».

Учитывая, что любая профессиональная деятельность складывается из системы устойчивых признаков: мотив, цель, способ, процесс, результат, профессиональную культуру специалиста можно описать через социальное качество всех составляющих его деятельности. Это значит, что, оценивая уровень развития профессиональной культуры экскурсовода, необходимо учесть, насколько в его мотивах представлена социальная значимость его работы, каково качество целей, которые он ставит перед собой, владеет ли он современными способами решения экскурсионных задач, в какой степени ориентируется в условиях собственной деятельности, насколько включен в ее процесс и воспринимает ли он результат своего труда с позиции не только личной, но и социальной значимости.

Следовательно, профессиональная культура экскурсовода вбирает в себя характеристики не только ее результирующей и процессуальной сторон, но и утверждаемых ценностей. В частности, характеристика процессуальной стороны включает в себя оценку качества реализации функциональных компонентов деятельности: постановку целей и задач, технологию сбора и анализа необходимой информации, прогнозирования и принятия решения, организации его выполнения (планирования, информационного, психолого-педагогического, материально-технического, финансового и других видов обеспечения), контроля и оценки, внесения коррективов в план действий. Характеристика результирующей стороны предполагает оценку соответствия полученных результатов поставленным целям. Характеристика утверждаемых в процессе решения экскурсионных задач ценностей относится к оценке устанавливаемых и поддерживаемых в процессе подготовки и проведения экскурсии стандартов, правил, принципов, образцов поведения.

Функциональная, результирующая и аксиологическая стороны профессиональной деятельности экскурсовода выступают «каркасом» ее богатого ролевого содержания. Например, в культуре профессиональной деятельности экскурсовода находят отражение: степень совершенства его деятельности как специалиста, связанной с осуществлением действий по разработке маршрута, подготовке материала, планирования экскурсии и т. п.); степень совершенства деятельности экскурсовода как управленца, т. е. умения побуждать экскурсантов к осуществлению познавательной деятельности, руководить их действиями в процессе экскурсии; степень совершенства профессионального общения, в процессе которого осуществляется обмен информацией, познание друг друга, умение убеждать экскурсантов и завоевывать их доверие, добиваться единства мнений очень разных по своим взглядам и характерам людей, т. е., оказывать на них влияние.

Как специалист экскурсовод должен:

• — заботиться об истинности и полноте своих знаний, быть открытым к новым знаниям (быть обучаемым);
• — владеть технологией применения этих знаний к решению практических задач, способами предотвращения ошибок (быть компетентным);
• — целенаправленно идти к достижению поставленной цели, реализовывать свои проекты (быть эффективным).

Любая экскурсия включает в себя совокупность норм и ценностей и в этом отношении она — часть социального порядка общества. Когда для проведения экскурсии собирается группа, этот социальный порядок должен стать законным, «легитимным». В связи с этим экскурсовод должен уметь:

• — устанавливать порядок;
• — поддерживать его;

— совершенствовать систему норм и правил взаимоотношений в процессе экскурсии.

Экскурсия — это прежде всего общение и взаимодействие с людьми (интеракции), умение убеждать и завоевывать доверие поступками и словом, добиваться согласованности действий очень разных по своим взглядам и характерам людей, т. е. оказывать на них влияние. В этом смысле влияние отличается от власти. Власть основана на формальных полномочиях, а влияние основано на личном воздействии на людей. Если экскурсовод обладает значительным влиянием на экскурсантов и занимает центральное место в структуре отношений в сложившейся группе, он называется лидером.

Рассматривая эти основные аспекты деятельности экскурсовода, можно выделить три основные группы профессионально важных качеств: мотивационно-волевые, интеллектуальные, коммуникативные.

К мотивационно-волевым качествам относится прежде всего мотивация достижения. Экскурсовод с темпами профессионального роста выше среднего отличается высокой мотивацией достижения. Однако его деятельность протекает в условиях значительных психических нагрузок и стресса. Поэтому целеустремленность, настойчивость, устойчивость к стрессу рассматривается как важные мотивационноволевые качества экскурсовода.

Мотивация достижения всегда ориентирована на результат. С ориентацией на результат связаны следующие свойства личности экскурсовода:

• 1) стремление к успеху (стремление обладать, решительность, доверие к себе);
• 2) осторожность, добросовестность, внимание, точность, признание со стороны окружающих;
• 3) самоопределение (свобода, четкий выбор, открытость);
• 4) социальная компетентность (контактность, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, аттрактивность, обаяние, лояльное отношение к экскурсантам, уверенная манера держать себя);
• 5) контроль гнева (спокойствие, самообладание, готовность к разрешению конфликтов, низкий уровень раздражительности).

Не способствуют устремленности на результат такие свойства личности экскурсовода, как:

• 1) стресс-реакции (утренняя усталость, нарушения сна, невозможность отключиться, мускульное напряжение, психическая напряженность, изнуренность, перегрузки, ограничение продуктивности, низко выраженная способность расслабляться);
• 2) негативная оценка жизни (пессимизм, «вечное» переживание забот, разочарование);
• 3) социальная некомпетентность (недостаточная сила убеждения, заторможенность речи, недостаточная красноречивость, неуверенность в беседе, молчаливость, робость, испытанное на себе непризнание со стороны других);
• 4) сдерживание эмоцийличностная закрытость.

Интеллектуальные качества экскурсовода прежде всего связаны с креативностью и склонностью к риску, гибкостью мышления и способностью быстро и точно решать разнородные задачи, особенно связанные с анализом ситуации и точным формулированием целей, прогнозированием, принятием решений, планированием и т. д.

Коммуникативные качества экскурсовода проявляются в присущем ему стиле руководства. Предпочитаемый стиль руководства, в свою очередь, в немалой степени связан с представлениями о том, кто есть его экскурсанты:

• 1) пассивный инструмент и объект руководства;
• 2) индивидуумы со своими собственными интересами, нуждающиеся в мотивировании;
• 3) полноправные участники экскурсионного процесса, партнеры.

Среди коммуникативных качеств выделяются особо важные для организации экскурсионной деятельности:

• — способность к кооперации и групповой работе (рефлексия картины самого себя и своих действий, забота о развитии собственных способностей, ответственное перед самим собой выражение своих идей, интересов и чувств по отношению к окружающему миру, помощь и поддержка экскурсантов, умственная подвижность и открытость новым идеям, готовность экспериментировать и учиться, общая позитивная установка к групповой работе);
• — социальная компетентность при реализации целей в ситуации конфликта.

Существенное значение имеют для деятельности экскурсовода и общие коммуникативные качества, которые разделяются на четыре группы:

• 1) качества, связанные с организацией содержания коммуникации;
• 2) качества, отражающие отношение к экскурсантам;
• 3) качества, определяющие способ воздействия на экскурсантов;
• 4) качества, определяющие способ открытия экскурсантам самого себя.

Подводя итог, можно сделать вывод, что под профессиональной культурой экскурсовода следует понимать интегративный результат его личностно-профессионального роста, выраженный в ценностных ориентирах и мастерстве решения экскурсионных задач.

Базис профессиональной культуры экскурсовода составляет гуманитарная культура, на основе которой происходит становление специальной культуры. Системообразующим в профессиональной культуре выступает ценностно-ориентационный компонент, составляющий ядро гуманитарной культуры и включающий в себя комплекс взглядов, убеждений, идеалов, определяющих избирательно-оценочное отношение экскурсовода к объектам профессиональной деятельности, к самой деятельности как средству самовыражения, развития культуры и достижения профессиональных целей, к себе как субъекту профессиональной активности, к сложившимся условиям профессиональной деятельности.

Подводя итог, можно сделать вывод, что профессиональная культура экскурсовода представляет собой сложное явление. Профессиональная культура отражает единство научно-познавательного, ценностноориентационного, побудительно-волевого, эмоционально-оценочного и творчески-созидательного компонентов в психологической структуре экскурсовода, взаимодействие которых определяет ее особенности, характерные черты проявления и функции (познавательную, аксиологическую, побудительную, рефлексивную, творческую).