В спорах находить аргументы

Руководителю приходится сталкиваться не только с участниками, но и спорить с их родителями, с коллегами, конфликтовать с конкурентами. Здесь тоже существуют свои правила. Если вы в качестве главного аргумента выбираете «Да пошел ты!», за которым следует хлопок дверью, то, скорее всего, вам не удастся переубедить оппонента. Вместо словесных или действенных оскорблений, вам надо, не тратя понапрасну нервы, вникнуть в суть спора и подумать, что ожидает от вас оппонент.

Есть несколько способов убеждать собеседника и побеждать в споре.

Стремиться к обоюдной победе. Обоюдная победа — это когда спорщики приходят к взаимовыгодному соглашению. Для этого нужно уметь поставить себя на место оппонента. Мудрецы говорят: «Победить — значит получить желаемое, нередко помогая сопернику получить то, чего хочет он». Поэтому вместо того, чтобы пытаться уязвить оппонента каким-нибудь оскорбительным и не относящимся к предмету спора замечанием, желательно, например, начать словами: «Вам, наверное, нелегко…» Такое вступление обезоруживает… Вы показываете оппоненту, что понимаете его…

Просто уйти. Иногда спор можно разрешить только спустя некоторое время, когда спорящие слегка поостынут. Накаляющаяся обстановка ни к чему хорошему не приводит. Поэтому руководитель может предложить оппоненту остановиться, подумать и вернуться к спору через некоторое время.

Помнить о правах и обязанностях. Прежде чем спорить, надо знать не только предмет спора. Принципиально важно знать свои права и обязанности, а также то, когда права ваши могут перейти в обязанности. Аргументы, не имеющие оснований, как и голословные претензии, несостоятельны по определению.

Слушать и слышать оппонента. Чаще всего споры возникают из-за того, что человек возмущен: с его мнением не хотят считаться. Психологи говорят, что для многих людей не так важно победить в споре, важнее, чтобы их выслушали. Поэтому главное — уметь слушать. Многие руководители забывают об этом. Но если вы хотите выиграть в споре, надо знать аргументы собеседника, а значит надо его внимательно выслушать. Даже если оппонент, как вам кажется, несет полную ахинею. В этом случае легче будет представить свои аргументы в качестве свежего взгляда на обсуждаемую проблему, а не поднимать шум только потому, что вам не понятно, чего от вас хотят.

Желательно спор не доводить до скандала. Самый простой способ одержать победу в споре — не давать повода его начинать и, уж конечно, не доводить до скандала. Опросы социологов показывают, что подавляющее большинство споров возникает в результате нежелания понять оппонента. Каждая из спорящих сторон зациклена на своих проблемах и, как правило, не хочет слышать о проблемах другой стороны.

Опираться на высокие моральные принципы. В идеале нужно стремиться к результату, устраивающему обе стороны. Однако если этого не получается, можно попробовать другой способ. Знатоки «дружеских» баталий советуют: «Самая беспроигрышная тактика — это намекнуть оппоненту, что нежелательное для вас решение может нанести ущерб юз именно его (оппонента) репутации, статусу или здоровью». Видимо, в этом есть свой резон.

Не начинайте спор не подготовившись. Надо учиться у адвокатов. Они никогда не начинают спор, предварительно не подготовившись. Вот мнение одного из них: «Вы должны задать себе три вопроса: чего я добиваюсь (мой тезис)? Какими аргументами я располагаю? Какие факты и свидетельства подтверждают мой тезис?» Глупо лезть в драку, не укрепив свои тылы. Поэтому, прежде чем спорить с коллегой или со зрителем, который не понял замысел созданного вами «шедевра», найдите время и проверьте свой арсенал аргументов и фактов.

Не заводитесь с пол-оборота. Немало людей, которые не терпят возражений. Руководителю, конечно, надо быть сдержанным. Но если вы взрываетесь с пол-оборота, возможно у вас в организме не хватает серотонина, отвечающего за настроение. Медики утверждают, что люди с низким уровнем этого вещества подвержены депрессиям, раздражительны, легко выходят из себя. Если вы замечаете в себе такие симптомы, обратитесь к врачу, чтобы он прописал вам антидепрессант.

Не спорьте с представителем противоположного пола. По мнению психологов, наивно думать, что женщина, подобно мужчине, будет опираться на разумные доводы. У женщин свои подходы к решению любых проблем.

Сохраняйте спокойствие. Надо всегда оставаться спокойным, особенно в споре с женщиной. Даже если она кричит, переходит на истерику или рыдает от бессилия. Здесь многое решают законы природы. Медики исследовали шестьдесят пар мужчин и женщин во время спора. Кровяное давление и пульс у мужчин оставались почти неизменными, в то время как у женщин эти показатели значительно вырастали. Когда же было объявлено, что в эксперименте будет оцениваться умение спорить, мужчины запаниковали. Они волнуются только тогда, когда боятся потерять лицо.

Может быть, есть смысл разозлиться? Когда что-то выходит не так, как хочется, то женщина может заплакать. Мужчину такая развязка спора вряд ли устроит. Поэтому иногда, может быть, есть смысл руководителю-мужчине сделать вид, что он уже не в состоянии терпеть «этот кошмар» и взорваться. Иногда такой метод срабатывает. Но психологи предупреждают, что не надо злоупотреблять им в спорах с авторитетными людьми. Они могут разгадать вас и тогда к вам перестанут относиться всерьез.

Не спорьте под влиянием алкоголя. Алкоголь может внушить, что вы, блистая остроумием, легко расправитесь с противником. На самом деле чаще всего оказывается, что это далеко не так, и ваши «аргументы» могут иметь нежелательные последствия.

Не ворошите прошлое. Одно из главных правил в споре — говорить только о том, о чем вы спорите в данный момент. Никогда не напоминайте оппоненту прошлых недоразумений. Пренебрежение этим правилом может превратить мелкую ссору в глобальный конфликт, из которого выбраться будет очень трудно. Кстати, вам тоже могут коечто припомнить.