Условия эффективности экспертного метода управления конфликтами (по У. Мастенбруку)

Таблица 16.1

В общем плане эффективность применения различных методов управления конфликтами зависит от конкретной ситуации, специфики организации, ее структуры и культуры, от стиля и техники руководства, личных качеств участников конфликта и его арбитра-руководителя, от субъективной значимости объекта конфликта, шансов на успех каждой из сторон и ряда других факторов.

Одним из важнейших условий успешного использования персональных методов управления конфликтами является внимательный учет индивидуальных качеств сотрудников, их отношения к конфликтам, предрасположенности к тем или иным типам конфликтного поведения, т. е. конфликтологической типологии персонала.

Конфликтологическая типология сотрудников

Подавляющее большинство людей не стремится к конфликтам и старается либо избегать их, либо разрешать мирным путем, в целом предпочитая неконфликтное поведение. По различным подсчетам, люди, систематически инициирующие конфликты, составляют примерно 6—10% всех работников. Остальные же, т. е. подавляющее большинство, стремятся избегать конфликтов.

Возбудители, инициаторы конфликтов неоднородны по своим личным качествам. Достаточно развернутую характеристику наиболее жесткого типа такого рода работников, выделяющихся склонностью к борьбе, явно конфликтной устремленностью, дает И. Д. Ладанов [33. С. 413—414]. Обычно работник с явно конфликтной устремленностью отличается тем, что:

• • не думает о других, не понимает их нужды и интересы, заботится лишь об удовлетворении собственных потребностей;
• • действует напролом;
• • часто подтасовывает факты;
• • ищет слабое место в позиции оппонента;
• • считает, что отступление ведет к потере лица;
• • использует тактику «затыкания рта»;
• • считает себя знатоком;
• • маскирует свои намерения (голосом, манерами);
• • считает, что выигрыш в аргументах очень важен;
• • отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу.

Объектом нападок людей, устремленных к соперничеству, часто бывают те, кто предпочитает уступить, уйти от конфликтных ситуаций. Такие типы личности:

• • как правило, проигрывают в ситуациях борьбы и споров;
• • выражают свою точку зрения извиняющимся тоном;
• • считают, что проиграют, если выразят несогласие с оппонентом;
• • переживают, когда другие не понимают их доводов;
• • избегают говорить о своем несогласии в глаза;
• • воспринимают расхождения во мнениях очень эмоционально;
• • считают, что в конфликтных ситуациях не стоит «высовываться»;
• • часто оказываются перед искушением уступить оппоненту;
• • считают, что другим людям трудно пережить конфликтную ситуацию;
• • никогда не действуют необдуманно, сгоряча.

Сотрудники этого типа нуждаются в защите со стороны руководителя от активно конфликтных личностей. Однако существуют и пассивно конфликтные типы личности. Зачастую они становятся источником конфликта, сами того не желая.