Миссия, видение и цели организации

Процесс планирования начинается с формулировки миссии организации. Наряду с информационной открытостью и прозрачностью компании миссия должна заявлять от имени руководства данные о наиболее значимых аспектах деятельности компании: статусе, философии, ключевых целях и принципах работы, общественно значимых намерениях компании. Миссия представляет собой вершину иерархии целей деятельности организации. Это очень важный элемент самоопределения организации, выявление смысла и значения ее деятельности.

Миссия — формулирование наиболее общих целей деятельности организации, того для чего она нужна, какое место в обществе занимает.

Многие руководители не заботятся о формулировании миссии своей организации, считая это лишним или полагая, что для любой организации очевидно то, чем она занимается, — торгует, производит, обучает и т. д. Для многих организаций ответ на вопрос об их миссии можно представить в виде: «Работа ради получения прибыли». Однако очевидно, что получение прибыли — это сугубо внутренняя цель организации, и в рыночной экономике решена она может быть лишь тогда, когда организация будет удовлетворять ту или иную потребность более или менее значимой группы людей.

Поэтому формулирование миссии — это заявление о наиболее общих целях деятельности организации, определение основных направлений деятельности и принципов, отличающих ее от других организаций, того, для чего она нужна, какую потребность (потребности) людей она удовлетворяют и почему люди (если это коммерческая организация) за это будут платить свои деньги.

Чем больше и масштабнее деятельность организации, тем более общие формулировки миссии она может использовать. Для средних и малых организаций заявление о миссии должно быть максимально конкретным и поставленные цели посильными. Когда небольшие организации заявляют о том, что они «будут содействовать экономическому развитию страны» или «нести добро людям» (формулировки взяты из реальных заявлений о миссиях небольших российских фирм), то очевидно, что это скорее красивая декларация, чем реальная и мотивирующая цель деятельности организации и ее работников.

Таким образом, миссия организации должна отражать:

• • предназначение организации в обществе;
• • философию и смысл ее существования;
• • баланс между стратегическими намерениями организации и ее стратегическими ресурсами.

Миссия служит фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей системы целей организации. Основой для формулирования миссии выступает информация, поступающая от обратной связи — в результате измерения и оценки результатов прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего стратегического аудита (рис. 8.1).

Рис. 8.1. Роль и место миссии в стратегии организации

Миссия организации должна отвечать на вопросы:

• • каким бизнесом занимается организация;
• • кто ее целевые потребители;
• • каким образом удовлетворяются нужды потребителей;
• • какие управленческие технологии и функции при этом применяются? Вопрос о том, в какой степени стратегическая миссия организации

должна быть формализована и детализирована, может решаться по-разному в зависимости от многих конкретных обстоятельств. Например, при прочих равных условиях необходимость формализации и детализации миссии усиливается, например, с ростом экономического размера организации, при наличии стабильной окружающей среды и рынков сбыта компании и др.

Несмотря на то, что процедура разработки и содержание миссии разных компаний не регулируются законодательством или правительством и миссии разных организаций различаются по форме, содержанию, степени детализации и т. д., на сегодняшний день среди специалистов существует определенный консенсус о структуре компонентов, определяющих содержание миссии организации. Надо отметить, что основа для него была сформулирована Питером Друкером около 30 лет назад. П. Друкер выделял следующие компоненты миссии:

• • продукты или услуги, которые производит компания;
• • категории целевых потребителей;
• • целевые рынки (географические регионы, которые обслуживает компания);
• • технологии (новейшие или традиционные, применяемые компанией);
• • приоритеты выживания, роста и прибыльности;
• • философия (важнейшие ценности, устремления и этические принципы компании);
• • конкурентные стратегические преимущества (уникальный продукт, технологии, репутация и т. д.);
• • публичный имидж (участие в решении различных внеэкономических проблем);
• • отношение к работникам, занятым в компании.

Заявление о миссии важно для разных заинтересованных групп — владельцев бизнеса, инвесторов и акционеров, для внешней среды — общественности, партнеров и клиентов, а также, безусловно, и для самих работников организации — и менеджеров, и рядовых сотрудников. Понимание окружающими людьми общих принципов деятельности и целей организации создают ее положительный образ, что способствует созданию более благоприятной внешней среды ее деятельности. Понимание и принятие миссии работниками не только задает верные ориентиры их деятельности, но и придает больший смысл их работе, создает основу для их большей вовлеченности в производственную деятельность, способствует пониманию каждым того, как непосредственно его усилия на рабочем месте связаны с деятельностью всей организации.

Ключом к стабильному росту и существованию организации выступает обеспечение определенного баланса интересов указанных групп, и поэтому миссия организации как представление о ее сферах деятельности и основных функциях в обществе должна быть отражением этого баланса.

Только определив миссию, организация становится способной к верному целеполаганию.

Если определение миссии сводится к общему декларированию, простой попытке красиво представить свою организацию, когда миссия напоминает рекламный слоган, то она вряд ли сможет служить значимым руководящим принципом в достижении организацией своих целей.

Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она служит базой для установления целей, обеспечивает непротиворечивость набора целей организации. Кроме нее в современном менеджменте широко используется такое понятие, как вйдение организации.

Вйдение — общая образная картина развития организации на ближайшие 10—20 лет.

Если миссия и вйдение задают общие ориентиры развития, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.

Цели — конкретизация миссии и видения организации, конкретные конечные состояния организации в целом и ее отдельных характеристик.

В связи с многообразием целей организации в современном менеджменте существует несколько подходов к их классификации.

Один из самых распространенных подходов предлагает классифицировать цели по периоду времени, который требуется для их достижения. В соответствии с этим подходом выделяется три группы целей:

• • стратегические (долгосрочные), устанавливаемые на длительный период (до 5—10 лет);
• • тактические (среднесрочные), устанавливаемые на более короткие периоды (до 3—5 лет);
• • оперативные (краткосрочные), которые должны достигаться в течение 1 года конкретными исполнителями в своей повседневной работе.

В современной организации выделяют четыре основные сферы, применительно к которым устанавливаются цели:

• • доходы организации;
• • рынки и работа с клиентами;
• • потребности и благосостояние сотрудников;
• • социальная ответственность.

Наукой и практикой управления выработаны специальные требования, которым должна отвечать правильная формулировка цели:

• • формулировка цели начинается с глагола неопределенной формы в повелительном наклонении, характеризующего выполняемое действие («повысить», «разработать», «уменьшить» и т.и.);
• • конкретизируется требуемый конечный результат в качественном и количественном выражениях, а также возможность измерения количественных показателей;
• • конкретизируется заданный срок достижения цели («к концу текущего года», «к заданному в программе числу»);
• • конкретизируется максимальная величина допустимых затрат и ограничений на выделяемые ресурсы;
• • оговаривается только, когда и что должно быть сделано, не вдаваясь в детали, почему и как это должно быть сделано;
• • цель утверждается в качестве управленческого решения, фиксируется письменно в определенном документе, доводится до исполнителей.

Кроме того, цель должна быть реальной, достижимой и не должна вступать в противоречие с другими целями организации.