Рекомендации для непрофессиональных помощников; оказывающих помощь беженцам (Шех О. И., Сергеев С. С., 2007)

Всем известно, насколько огромна психологическая цена, которую вынуждены платить люди, оказавшиеся заложниками различных моделей государственного строительства. С одной стороны, ситуация, в которой оказываются люди, вынужденные по тем или иным причинам переехать в новое место проживания, приравнивается к числу сложноразрешимых жизненных ситуаций, которые в полной мере можно приравнять к экстремальным. Ситуация миграции связана с многочисленными лишениями, потерями и психотравмами различной тяжести, она может длиться годами, десятилетиями, а ее последствия часто распространяются и на следующие поколения. Она усугубляется тяжелейшими психологическими проблемами, связанными с социокультурной идентичностью, и необходимостью социальной адаптации к новым социокультурным условиям. При этом другая культура вынуждает мигранта отказаться от прежнего образа жизни, принять иные социальные нормы, правила и способы поведения, что порой кажется ему непреодолимым препятствием.

С другой стороны, появление вынужденных мигрантов повышает уровень социальной напряженности в обществе, порождает страх конкуренции, ксенофобные установки, поиски «виноватых». Все это приводит к появлению нового негативного социального феномена — мигрантофобии. Различия в ценностных ориентациях и установках, в поведении, в традициях и обычаях также препятствуют установлению доброжелательных отношений и продуктивных контактов между мигрантами и местным населением. Особенно при этом страдают дети, которые оказываются наиболее уязвимой частью населения. Неокрепшая психика чрезвычайно травматична, и она оказывается особенно чувствительной ко всякого рода ограничениям, лишениям, эмоциональному неблагополучию в обществе.

Значительную роль в процессах адаптации и вхождения в новую культурную среду играет система доверительных отношений человека с миром, в котором он живет. Кризис доверия, спровоцированный вынужденным переездом в новое место жительства, нарушает взаимодействия человека с миром. Психическое здоровье вынужденных мигрантов подорвано: имеются посттравматические стрессовые расстройства, кроме того, они испытывают множество проблем, связанных с адаптацией к другой культуре, депривацией и изоляцией в обществе.

Работники помощи могут оказать посильную помощь в следующих сферах:

• — обеспечивать поддержку вынужденных мигрантов силами профессиональных юристов консультационных центров УВКБ ООН, правозащитных организаций при написании запросов и обращений граждан с указанием конкретных обстоятельств;
• — провести исследование потребностей вынужденных переселенцев разных регионов, результаты которого можно использовать для рассылки в органы власти вместе с обращениями (включая, например, иллюстрированный фотоальбом о бедственных условиях проживания переселенцев);
• — аккумулировать и распространять точную информацию для переселенцев о действующих программах помощи по регионам (например, строительные программы для внутренне перемещенных лиц по возвращении на места прежнего проживания);
• — создание и лицензирование при организациях переселенцев учебных центров, предоставляющих краткосрочные образовательные услуги (курсы, открывающие новые возможности трудоустройства и самозанятости);
• — расширение практики создания телепередач по проблемам вынужденных переселенцев.

Психологическая вербальная поддержка, которую могут оказать работники помощи:

• — слушать и сопереживать; сочувствующий слушатель очень важен;
• — проводить время с травмированным человеком; ничто не заменяет присутствия человека;
• — предлагать поддержку и сочувствие, выраженная вами поддержка имеет большое значение;
• — успокаивать детей, стариков и даже взрослых — они в безопасности;
• — не говорить травмированным людям, что «им повезло — могло быть хуже» — они не согласятся с этим, скажите вместо этого, что вы жалеете о случившемся и хотите понять их и помочь им;
• — уважать потребность членов семьи в собственном переживании горя.

Психологическая действенная поддержка, которую могут оказать работники помощи заключается в:

• — вовлечении мигрантов в социальную и культурную жизнь принимающего общества;
• — поддержке при установлении позитивных связей с новой средой;
• — поддержке при решении ежедневных житейских проблем (жилье, школа, семья, быт, работа);
• — поддержке при решении легализации пребывания репатриантов в стране (получение гражданства Российской Федерации и регистрации по месту жительства и/или по месту пребывания) и легализации их в качестве вынужденных переселенцев (получение соответствующего статуса от территориального органа ФМС);
• — поддержке при решении отстаивании интересов вынужденных переселенцев в судах и оказании им правовой помощи (нередко людям, особенно находящимся в тяжелом материальном и психологическом состоянии, бывает трудно перестроить свое мышление и заставить себя обратиться в суд, а затем проходить одну судебную инстанцию за другой);
• — получении медицинской помощи;
• — получении профессионального психологического консультирования детей и взрослых, которое помогает справиться с пережитыми травмами, культурным шоком, стрессом и трудностями адаптации;
• — получении профессионального психологического семейного консультирования, направленного на гармонизацию отношений между супругами, детьми и родителями, подорванными тяжелыми жизненными испытаниями, а также неопределенностью положения и бытовыми трудностями на новом месте;