Магазин в музее

Сервисы музея постоянно развиваются, расширяется поле взаимодействия с аудиторией. Задача получения дополнительных средств побуждает музеи разрабатывать программу дополнительных продаж посетителям через специальные магазины и киоски (рис. 6.5, 6.6).^[1]

Рис. 6.5. Музейный магазин. ГИМ^1.

Рис. 6.6. Книжный магазин музея.

© Музей современного искусства «Гараж».

Традиционно музейный магазин располагается в фойе вблизи выхода из музея, так как большинство покупателей выбирают тот или иной товар под впечатлением от увиденной экспозиции.

Некоторые частные музеи и зоопарки, особенно детские, идут по пути неизбежности покупок. В окончании экспозиции посетители сразу попадают в магазин, через который они проходят на выход. Здесь расчет на то, что дети так или иначе побудят родителей к покупкам за время проследования через магазинный коридор.

В небольших музеях магазин совмещен с кассой — в этом случае нет необходимости в дополнительных сотрудниках и кассовых аппаратах.

Ассортимент музейного магазина состоит из трех групп товаров.

Первая группа — сувенирная продукция, связанная с музеем: магниты, значки, календарики, закладки, кружки, декоративные тарелки, футболки, блокноты, ручки и т. д. (рис. 6.7, 6.8, 6.9, 6.10). На сувениры наносится логотип музея, часто — знаменитый экспонат или здание музея. Для успешных продаж сувенирной продукции необходима максимальная широта ассортимента по видам и по изображениям, а также возможность покупки в разных ценовых категориях. Конечно, большинство продаж происходит по минимальной цене, но должны быть товары для более обеспеченных посетителей.^[2][3]

Рис. 6.7. Наволочка «Гавань в Марселе», Эрмитаж^1.

Рис. 6.8. Галстук-бабочка «Кандинский. Пейзаж», Эрмитаж^2.

Рис. 6.9. Рюкзак «Японская кошка», Эрмитаж^1.

Рис. 6.10. Moleskine «Рембрандт», Эрмитаж^2.

Норма закона Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображений музейных предметов и музейных коллекций, зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а также с использованием их названий и символики осуществляется с разрешения дирекций музеев (ст. 36 № 54-ФЗ).

Администрации музея стоит иметь в виду, что удачная сувенирная продукция — не просто коммерческий товар, но и средство рекламы и привлечения других посетителей. Крупные музеи тратят много сил и средств на разработку ярко выделяющейся сувенирной продукции с учетом фирменного стиля, для этого требуется работа профессиональных графических дизайнеров.

Так, эффективное рекламное воздействие оказывает одежда и аксессуары с символикой музея: помимо упомянутых футболок это могут быть бейсболки, кепки, шарфы, платки, рюкзаки, сумки и полиэти- ^1[4][5]

леновые пакеты. Обычно наносятся принты или иные изображения с использованием фирменного знака (сочетания логотипа и написания названия в определенном шрифте), наиболее известных экспонатов, ярких лозунгов и красноречивых цитат. Особенность одежды — ее воздействие не только на круг общения посетителя музея, но и на случайных встречных на улице, в общественном транспорте, в туристических центрах и гостиницах.

Вторая группа — издания самого музея. Наиболее часто встречаются план экспозиции, проспекты с описанием выставки, открытки, альбомы, каталоги, подарочные издания, настенные постеры и репродукции. Для успешных продаж необходимо сотрудничество музея с издательством: необходимо подготовить, отредактировать и откорректировать тексты, провести профессиональную фотосъемку, гарантировать качество верстки и полиграфического исполнения.

Многие музеи совмещают распространение платных и бесплатных материалов: каждому посетителю при входе предлагается бесплатный буклет рекламного характера (например, план экспозиции или календарь музейных мероприятий) с расчетом на платную покупку музейных изданий при выходе.

Если музей имеет международное значение, следует предусмотреть переводные издания на различных иностранных языках. Наиболее универсален английский язык, широко распространена литература на немецком, французском, китайском и японском. Обычно музеи не располагают штатом профессиональных переводчиков и обращаются за помощью в переводческие агентства. Но при этом научные сотрудники обязаны сверить правильность использования терминологии и имен собственных во избежание досадных ошибок. В силу большей платежеспособности иностранцев переводные издания зачастую дороже русскоязычных.

(!) Для этнографических и краеведческих музеев уместна разработка изданий на региональных и локальных языках, доступных аудитории. В этом музей становится хранителем нематериальной ценности — местной языковой культуры.

Иногда местные музеи договариваются о сотрудничестве и обмениваются проспектами на безвозмездной основе, — в этом есть определенный смысл: с одной стороны, посетители музеев — устойчивая целевая группа, с другой стороны, посетитель может просто не знать о наличии другого центра поблизости.

В заключение заметим, что успешность музейного магазина зависит не только от уровня музея и качества предлагаемых товаров. Важнейшую роль играют личные качества продавца-консультанта. На данную должность особенно подходят коммуникабельные и энергичные сотрудники, хорошо разбирающиеся в людях и готовые для каждого подобрать индивидуальный вариант покупки.

Как и в других «продающих» структурах, большое значение имеет материальная стимуляция активности продавца-консультанта, которая может выражаться в виде премии по итогам работы либо в бонусе с суммы продаж. Работа на данной вакансии — хороший вариант дополнительной занятости для студентов и внештатных экскурсоводов.

• [1] URL: http://www.shm.rU/upload/medialibrary/dd8/l.jpg (дата обращения: 24.10.2018).
• [2] © Государственный Эрмитаж. Санкт-Петербург, 2018. URL: https://www.hermitageshop.ru/decoration/pillows-and-plaids/5 562.html (дата обращения: 24.10.2018).
• [3] © Государственный Эрмитаж. Санкт-Петербург, 2018. URL: https://www.hermitageshop.ru/textile/ties/5 418.html (дата обращения: 24.10.2018).
• [4] 2 © Государственный Эрмитаж. Санкт-Петербург, 2018. URL: https://www.hermitageshop.ru/kids/for-school/3 955.html (дата обращения: 24.10.2018).
• [5] © Государственный Эрмитаж. Санкт-Петербург, 2018. URL: https://www.hermitageshop.ru/office/notebooks-and-diaries/2 896.html (дата обращения: 24.10.2018).