20 идей по созданию и поддержке продуктивных отношений с родителями особого ребенка

• 1. Создайте список Ваших подопечных семей с именами каждого члена семьи.
• 2. При встрече с родителями чаще употребляйте имя родителя, ребенка, других членов семьи.
• 3. Соберите информацию о значимых для семьи днях (дни рождения, особые даты семейных торжеств) и присоединитесь к поздравлениям семьи в эти дни письменно или по телефону.
• 4. Вовлекайте родителей в волонтерскую деятельность в организации.
• 5. Проводите очные встречи с родителями по возможности чаще. Темы для беседы — состояние ребенка в течение недели, его маленькие победы за этот период.

• 6. Внимательно слушайте все, что родитель говорит о ребенке. Отмечайте, что его знания ребенка гораздо больше, чем у любого специалиста. Благодарите его за информацию о ребенке, которой он делится с Вами.
• 7. Делитесь с родителями позитивными моментами из жизни ребенка и организации. Вы можете это делать по почте, используя фотографии.
• 8. Держите родителя в курсе обо всех неприятностях, которые могут произойти с ребенком в организации (плохой сон, ушиб и т. д.).
• 9. Будьте уверены, что родитель в курсе мероприятий, которые проходят в Вашей организации. Оповещайте родителей о том, что планируется в организации, заранее с помощью удобной для родителя формы связи (почта, письменное приглашение, которое родитель должен получить при личной встрече с куратором или воспитателем, объявления на стенде и т. д.). Заранее информируйте родителей о предстоящих мероприятиях. Дайте информацию за месяц, далее напомните за неделю до события и непосредственно перед событием за 1—2 дня.
• 10. Ведите журнал, в который Вы заносите информацию о том, какие особые знания и навыки есть у родителя, которыми он мог бы поделиться со специалистами, другими родителями в учреждении; в каких мероприятиях с ребенком или с семьями воспитанников было бы уместно попросить родителя поделиться его умениями.
• 11. Обратитесь к родителю с просьбой отражать то, чем он занимается с ребенком дома (выполнение заданий узких специалистов; домашних заданий, которые ребенок получает в школе или при надомном обучении). Согласуйте Ваши действия в этом направлении с другими специалистами междисциплинарной команды для общего понимания этой задачи.
• 12. Не смущайтесь от того, что Вам часто придется говорить о вопросах, которые Вы уже обсуждали с родителями. Это не означает, что «мы уже все обсудили не раз. Ничего нового сказать родителю нельзя». Для создания партнерских отношений важно как можно чаще быть в личном контакте.
• 13. Передавайте родителю важную информацию в отношении ребенка как можно скорее. В случаях, когда возникают какие-либо проблемы, Вы первый, кто должен быть в курсе событий и кто должен пообщаться с родителями по этому поводу.
• 14. Не стесняйтесь напоминать родителям об их обязательствах перед организацией и о разделении ответственности между родителем и специалистами междисциплинарной команды. Это надо делать тактично, вежливо и в то же время убедительно.
• 15. Помогайте родителям подопечных Вам семей узнать других родителей детей-воспитанников Вашего учреждения. Во время мероприятий можно представить их друг другу, помочь в установлении связи (почта, Skype и т. д.).

• 16. Рассказывайте родителям, с кем их ребенок общается дружелюбно, а с кем отношения не складываются. Обсуждайте с родителем возможность помочь ребенку в установлении дружеских отношений с детьми.
• 17. Побуждайте родителей рассказывать истории из жизни ребенка (то, что происходило раньше с ребенком; о том, как ребенок ведет себя на улице, дома и т. д.).
• 18. Когда родитель приходит в организацию, помогите ему почувствовать себя комфортно.
• 19. Проводите беседы с родителями в позитивном ключе, даже если события и проблемы, которые родитель предъявляет, достаточно сложны для решения.
• 20. Если ребенок болен, находится в больнице, Вы как куратор должны оказать родителю поддержку, оставаться с семьей на связи, ведь «друг познается в беде»!

При работе с семьей у куратора могут возникнуть различные вопросы, которые в одиночку решить достаточно сложно. В нашей организации на помощь куратору приходит Служба семьи (Приложение 1) и «Группа равных». Мы не случайно назвали так команду специалистов, которая обсуждает те или иные проблемы ребенка и (или) семьи. В ней нет главного специалиста, который «учит» других, как правильно действовать в создавшейся ситуации. Каждый из членов междисциплинарной команды вносит свой вклад в общую картину по состоянию ребенка и его семьи. Благодаря такому подходу, формируется программа действий для куратора и других специалистов, работающих с ребенком по решению проблем, возникающих с ребенком или во взаимоотношениях с родителями. Описание данной технологии Вы найдете в главе «Профессиональный инструментарий куратора». В данном параграфе мы остановимся на том, как куратор готовит кейс (представление проблемы ребенка и (или) его семьи).

Подготовка куратора к представлению кейса в Группе равных включает:

• • сбор информации о ребенке и (или) семье;
• • письменное оформление собранной информации;
• • формулировку вопросов, на которые куратор хотел бы получить ответы, анализируя ситуацию совместно с междисциплинарной командой специалистов.

При подготовке кейса к Группе равных куратор по возможности должен провести беседу с родителем. Для того чтобы узнать как можно больше информации о ребенке от родителей, мы рекомендуем ряд открытых вопросов.