Конфликты в сфере управления

ПЛАН:

1. Сущность и типология конфликтов

2. Характеристика стресса

3. Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам

4. Индивидуальный стиль поведения в конфликте

5. Стрессоустойчивость менеджера

Заключение

.

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты на уровне организаций нередко оказывают оп-ределяющее влияние на качество их деятельности. Конфликты между сотрудниками могут годами лихорадить трудовые коллек-тивы и даже приводить к их распаду.

Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведе-ния в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является важным условием гармони-зации человеческих отношений.

Особенно важна конфликтология для руководителей, административно-управленческого персонала, педагогов, так как руководство людьми, работа с ними изобилуют конфликтными ситуациями. По данным социологических исследований, деятельность руководителя примерно на одну четверть связана с разрешением конфликтов.

По итогам XX в. Россия скорее всего явля-ется бесспорным и недосягаемым мировым лидером не только по людским потерям в конфликтах, но и по другим их разрушитель-ным последствиям: материальным и моральным. Новое столетие ставит Россию перед альтернативой: либо власть и народ смогут если не управлять, то хотя бы удерживать социальные конфликты в каких-то регулируемых рамках, либо конфликты будут управ-лять народом и властью, диктуя «бессмысленные и беспощадные» сценарии в истории всех и биографии каждого. Наше незнание законов возникновения, развития и завершения конфликтов только за последнее десятилетие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек, развалом пусть во многом несовершенной, но все же великой державы.

.1. Сущность и типология конфликтов

Конфликт — сложное социальное и психологическое явление.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т. е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в не живой природе. Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объекту.

Другой поход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей (Анцупов А.Я., Шипилов А.И.).

Сущность конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разре-шения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия. Всевозможные противоречия возни-кают везде и всегда, но только незначительная часть их разрешает-ся путем конфликтов. Интересы и взгляды также сталкиваются до-вольно часто. Однако сущность конфликта шире этого столкнове-ния. Она — в противодействии субъектов конфликта в целом.

Таким образом, под социальным конфликтом понимается наиболее острый способ развития и завершения значимых противо-речий, возникающих в процессе социального взаимодействия, за-ключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопро-вождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу. Если субъекты социального конфликта противодействуют, но не переживают при этом негативных эмоций (например, в процессе дискуссии, спортивного единоборства), или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их, не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении, дея-тельности. Противодействие заключается в общении или дейст-виях с целью выражения несогласия с оппонентом, блокировки его активности или нанесения ему материального (морального) ущерба.

Под внутриличностным конфликтом понимается выра-женное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречи-вые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.

Наиболее значимы два типа конфликтов: с участием человека (внутриличностные и со-циальные) и зооконфликты. К основным видам социальных конфликтов относятся: межличностные конфликты, конфликты «личность — группа», конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями.

К.Боулинг, не ограничившись делением на две группы, указывает на шесть типов социальных конфликтов:

· Действительные конфликты (существующие объективно в определённой социальной подсистеме);

· Случайные конфликты (зависящие от второстепенных моментов по отношению к принципиальным противоречиям, вызвавший конфликт);

· Заместительные конфликты (являющиеся видимым проявлением скрытых конфликтов);

· Конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом неумелого управления);

· Скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не могут перейти к открытой борьбе);

· Фальшивые конфликты (не имеющие объективных основ, базирующиеся на субъективных факторах).

Кармина А.С. предлагает следующую типологию конфликтов:

· Внутриличностные;

· Межличностные;

· Групповые;

· Конфликты в организациях;

· Межгрупповые конфликты между большими социальными группами (социальные, политические, межкультурные).

Данная типология, как и всякая попытка расчленить социальные явления — условна, так как в реальной жизни всё взаимосвязано.

2. Характеристика стресса

Стресс — психофизиологическое состояние человека, возникаю-щее в экстремальных для него ситуациях. Различают физиологиче-ский стресс и психологический. Последний бывает информацион-ным и эмоциональным. Стресс является типичной реакцией чело-века на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причи-ной конфликта. Человек, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт по сравнению с тем, кто находится в комфортном психофизиологическом состоянии. Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т. п. обычно обостряют реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они попадают еще и ё проблемные ситуации взаимодействия с окружающими. Стресс не-редко бывает следствием и причиной внутриличностного конфлик-та. Поэтому предупреждение чрезмерного стресса (дистресса) яв-ляется важнейшим условием профилактики социальных и внутриличностных конфликтов.

Психологический стресс — реакция человека на трудную для него ситуацию. Трудность — понятие субъективное, то, что трудно для одного человека, может быть легким для другого. Ситуация, трудная для человека сейчас, может стать обычной через минуту, достаточно изменить ее оценку, уровень притязаний, отношение к ней. Например, можно планировать на каждый рабочий день столько дел, что часто будешь находиться в стрес-се из-за непосильности выполнения намеченных задач. Наполе-оновские планы могут быть без напряжения выполнены только тем, кто обладает наполеоновскими же возможностями. Сокра-тив план, можно сразу уменьшить стресс. Люди часто сами соз-дают себе трудности.

Состояние стресса оказывает существенное влияние на по-ведение человека в конфликтах. К числу психологических факторов, влияющих на нормализацию стресса, можно от-нести: понимание того, что основным в жизни должно быть соревнование с самим собой, а не с окружающими; согласие с тем, что все будет так, как надо, даже если будет по-другому; уменьшение объема и значимости информации, перерабатываемой мозгом в течение суток; оптимизация уровня притязаний; изменение отношения к ситуации, если мы не можем изменить саму ситуацию; уменьшение по-требности во внешних оценках и зависимости от них, ориен-тация в самооценке на общечеловеческие законы добра и порядочности; понимание того, что сотни миллионов людей на Земле живут гораздо хуже нас.

Расширение пространственных, временных, вероятностных и содержательных границ мировосприятия способствует профилактике стресса, помогает человеку гораздо более глубоко понять смысл бытия и своего места в нем. Еже-дневные мысленные прогулки в пространстве путем наблю-дения Луны, планет, Солнца, звезд, а также во времени по-могают заметно повысить устойчивость к стрессу и кон-фликтам. Понимание того, что мир бесконечно разнообра-зен, и поэтому нужно хотя бы психологически быть готовым к самым невероятным вариантам развития событий, также снижает стресс. Постоянное стремление более глубоко про-никнуть в суть вещей дает возможность объяснять и прогно-зировать события, уменьшает вероятность стрессовых и конфликтных реакций.

Психологическая устойчивость (конфликтоустойчивость и стрессоустойчивость) человека во многом зависит от состояния его здоровья. Обеспечение здорового сна, очищение потребляемой воды, воздуха, регулярные и раз-нообразные физические нагрузки, естественная среда оби-тания, полноценный отдых на дикой природе, правильное питание, периодическое комплексное очищение организма от шлаков быстро и радикально восстанавливают здоровье.

3. Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам

Конфликтоустойчивость — это специфическое проявление психоло-гической устойчивости. Она рассматрива-ется как способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодейст-вия, уровень и характер возбудимости психики и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в уме-нии управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соот-ветствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному кон-тролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулиро-вать свое эмоциональное возбуждение в конфликтной ситуа-ции. Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласию с другим, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент — это устойчивость функциони-рования познавательных процессов личности, невосприимчи-вость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппо-нента, а также своего поведения; умение дать объективную оцен-ку конфликта, прогнозировать его развитие и возможные послед-ствия; способность быстро принимать правильные решения; спо-собность выделять главную проблему конфликта, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора.

Мотивационный компонент — состояние внутренних побу-дительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместный поиск путей разрешения противоречия, устремленность на решение проблемы, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки и расстановки сил.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушения координаций и скованности движений.

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и предконфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивное разрешение конфликта.

4.Индивидуальный стиль поведения в конфликте

Индивидуальный стиль поведения человека в конфликтной ситуации — это относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых и неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или на выход из него и обусловленных разноуровневыми свойствами интегральной индивидуальности.

Анализ исследований по психологии конфликта позволяет выде-лить стили или стратегии конфликтного поведения:

*соперничающая — навязывание другой стороне выгод-ного для себя решения;

* проблемно-решающая — поиск решения, которое удов-летворяет обе стороны;

*уступающая — снижение своих запросов, в результате частичная неудовлетворенность исходом конфликта;

*избегающая — уход из ситуации конфликта (физиче-ский или психологический);

*бездействие — нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий по его разрешению.

Существуют разные точки зрения по поводу того, на-сколько резко человек может менять свое поведение в кон-фликте (или, в другой формулировке, представляют ли стили поведения стабильную характеристику личности).

Некоторые считают, что выбираемая стратегия — это относительно стабильный аспект личности, то есть суще-ствуют личности, демонстрирующие в конфликте только кооперативную или соперничающую стратегию. Доказано, что социальное поведение человека зависит от ситуации и может значите-льно меняться.

В отношении же основной массы людей, успешно адаптирующихся в обществе, стратегии лучше рассмат-ривать всего лишь как специфические типы поведения, то есть стратегия соотносится с категориями поведения, а не с типом личности. Такое представление позволяет учитывать изменения поведения в зависимости от ситуа-ции, создает основу для адекватного поведения в конф-ликте и вообще дает основание более оптимистично оценивать перспективы разрешения конфликта самой лич-ностью.

5. Стрессоустойчивость менеджера

Менеджер, может быть, как никто другой (если принять во внимание особенности его профессии), должен проявлять постоянную заботу о собственном здоровье, о своей психической и физической форме как гарантии успешной деятельности.

Выбор той или иной формы оздоровления может зависеть от индивиду-альных вкусов. Важно, избрав для себя приемлемую систему укрепле-ния здоровья, придерживаться в дальнейшем одного непременного усло-вия — регулярности занятий.

Стрессоустойчивость является одним из важнейших профессиональ-но значительных качеств менеджера. Поэтому поддержание психическо-го здоровья в процессе профессиональной деятельности, связанной с влиянием стрессовых факторов, предполагает умение менеджера поль-зоваться приемами психической саморегуляции. В репертуаре совре-менных техник психической саморегуляции, применяемых в том числе и при профессиональной подготовке менеджеров, немало методических приемов и процедур, основанных на древнеиндийской системе йога, в которой накоплены богатейшие знания относительно развития и совер-шенствования природных сил организма, психических возможностей человека. Например, как показывает практика, хорошо справляется со стрессом менеджер, который владеет техникой расслабляющих упраж-нений, позволяющих дать отдых телу и уму от физических и психиче-ских нагрузок. В частности, в качестве метода расслабления широкую известность и распространение в наше время получила аутогенная тре-нировка. В целом этот метод таит в себе возможности совершенствования личности, развития психических процессов (например, мышления, воли, внимания и др.) и овладения навыками самообладания, стрессоустойчивости.

Большие возможности в плане поддержания и укрепления психиче-ского здоровья менеджеров предоставляют специальные психологиче-ские тренинги. Распространенность духовных ценностей (дзэн-буддизм, йога и др.) в деловой этике и в принципе роль духовного начала в обу-чении управлению — это явления, характерные пока только для Японии. Метод «дзэн», позволяющий активизировать резервы человеческой пси-хики, все шире практикуется в этой стране для стимулирования творче-ской энергии менеджеров. Уже сегодня в Японии ведется целена-правленная работа по подготовке менеджеров XXI в. И одно из основ-ных требований к ним — обладать выносливостью, быть крепким и здо-ровым.

.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессия менеджера неизменно привлекает к себе интерес и не испытывает недостатка в желающих попробовать в ней свои силы. По рейтинговым оценкам западных социологов, она, как правило, входит в десятку наиболее престижных профессий в современном мире. Однако дуть к вершинам мастерства в менеджменте доступен далеко не каждому. На это уходят многие годы постоянного труда, связанного со значи-тельными нервно-психическими затратами. Значение специалиста, достигшего в этой области профессиональных высот, трудно переоценить. Поэтому в интересах общества, конкретной организации, где трудится менеджер, чтобы последний как можно полнее и дольше воплощал свой профессиональный потенциал в решение стоящих перед ним задач. Од-нако вопрос о профессиональном долголетии менеджера, его физиче-ском и психическом здоровье, скорее вскользь упоминается в литературе по психологии менеджмента, чем содержательно обсуждается. Таким образом, с одной стороны, уже пришло понимание важности этой про-блемы, а с другой — пока еще не приходится говорить о целенаправлен-ных исследованиях в этом направлении.

Каждому россиянину, руководителю на любом уровне, прежде всего государственном, сегодня срочно необходимы знания о спо-собах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов различных масштабов. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты дос-таточно специфичны. Научиться конструктивно вести себя в кон-фликтах можно лишь опытным путем.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: Юнити-Дана, 2004.

2. Арсеньев Ю. Н. Управление персоналом. Модели управления. — М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.

3. Галькович Р. С., Набоков В. И. Менеджмент и менеджер. — Пермь: Дело, 2006.

4. Джордж М. Искусство релаксации: снятие напряжения, преодоление стресса, самопомощь. — М.: АСТ, 2002.

5. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М.: Экономика, 2000.

6. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб.: Питер, 2002.

7. Съедин С. И. Основы управления. — М.: Дело, 2004.

8. Чернышев В. Н. Человек и персонал в управлении. — СПб.: Энергоатомиздат, 1997.