Модели обеспечения качества

Всеобщее качество возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества».

Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе качества. Их теории и модели, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

Доктор Э. Деминг предложил модель обеспечения качества (рис. 1.1), в которой процедура управления качеством является последовательностью четырех действий образующих замкнутый цикл. [7].

• 1 этап: Рplan — планирование действий. Данный этап осуществляется при обнаружении ошибок, поиске решения возникших проблем.
• 2 этап: D — делай — действие. Внедрение запланированных решений на участке работы, с целью сокращения возможности сбоев.
• 3 этап: C — check — контроль достижения результатов при помощи тестовых приемов.
• 4 этап: A — action — внедрение изменений в случаях положенного внедрения изменений в случаях положительного результата контроля.

Рисунок 1.1. Цикл PDCA — круг Деминга Триада качества была предложена Джураном и состоит из следующих этапов ориентированных на качество:

• 1. Планирование качества — выявление потребителей, определение потребителей, разработка продукции, которая отвечает выявленным потребностям, установление целей качества, которые соответствуют интересам покупателей и требуют минимальных затрат. Разработка процесса позволяющего обеспечить производство продукции надлежащего качества.
• 2. Контроль включает в себя:
  • — выделение предметов подлежащих контролю;
  • — выбор единицы измерения;
  • — выбор средств измерения;
  • — установление стандартных характеристик;
  • — измерение фактических параметров.
• 3. Улучшение включает:
  • — Обоснования необходимости улучшения;
  • — Анализ проектов улучшению;
  • — Организация диагностики по повышению причин не соответствия продукции требованию;
  • — Предоставление предложений по исправлению не соответствий;
  • — Обеспечению контроля для поддержки улучшения. [6]

Модель Фейгенбаума (рис. 1.2) условно обозначается в форме треугольника, стороны которого разделяются на 5 равных частей горизонтальными линиями, которые составляют уровни. Каждый уровень состоит из определенных этапов:

• 1. Подготовка к проектированию;
• 2. Проектирование систем обеспечения качества;
• 3. Этап активизации системы;
• 4. Этап реализации систем обеспечения качеством по стадиям;
• 5. Комплексный контроль качества.

Рисунок 1.2. Модель Фейгенбаума Модель Эттингера — Ситтига (рис. 1.3) представляет собой круг, разделенный на 8 секторов, каждый сектор означает определенный этап.

Рисунок 1.3 Модель Эттингера-Ситтига Модель Джурана (рис. 1.4) представляет собой восходящую спираль показывающую непрерывность процесса формирования и улучшения качества. Данная модель представляет собой постоянное улучшение спроса, ориентация спроса на удовлетворение запросов потребителей. Состоит их 14 этапов:

Рисунок 1.4 Спираль качества Джурана.

«Петля качества» (рис. 1.5) — фактически доработанная модель Джурана с учетом требований защиты окружающей среды. Но это уже не спираль, а замкнутый круг качества, включающий 11 этапов жизненного цикла продукции. «Петля качества» не отражает процесс повышения качества.

Жизненный цикл продукции в «Петле качества» включает в себя:

• 1 — маркетинг и изучение рынка;
• 2 — проектирование;
• 3 — поставки;
• 4 — планирование производства;
• 5 — производство;
• 6 — контроль и проверку;
• 7 — упаковку и складирование;
• 8 — распределение и сбыт;
• 9 — монтаж и эксплуатацию;
• 10 — текущий сервис и текущий ремонт;
• 11- утилизацию после использования по прямому назначению.

Рис. 1.5 «Петля качества»

Роль, место, взаимосвязь и взаимозависимость факторов обеспечения и управления качеством наглядно представлены в виде общей модели качества (рис. 1.6, а).

Рис. 1.6. Общая модель качества

Основой обеспечения и повышения качества в организации являются материально—техническая база и квалифицированный персонал, соответствующим образом мотивированный на достижение требуемого качества. Они составляют базу качества, влияние которой характеризуется величиной вектора качества.

Если состояние и возможности материально—технической базы не соответствуют требованиям, необходимым для выпуска высококачественной продукции, или квалификация работников недостаточна, или не обеспечена их заинтересованность в качественном труде, то вектор качества будет приближаться к нулю. Тогда работа по управлению качеством будет проходить впустую, без повышения качества и может быть изображена в виде плоской петли (рис. 1.6, б).

Если состояние и возможности материально—технической базы, квалификация работников позволяют осуществлять выпуск высококачественной продукции, а сотрудники заинтересованы в высококачественном труде, то плоская петля при четком управлении качеством превращается в восходящую спираль и качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления.

Как дальше будет эволюционировать моделирование в области управления качеством, зависит от широты взглядов специалистов и организаторов данной сферы. Прогресс в управлении качеством требует преодоления искусственного противостояния моделей стандартов и моделей на основе качества. Несмотря на накопившийся опыт применения различных моделей в управлении качеством, не разработаны строгие правила перехода от сложной системы управления к модели.

В практической деятельности существует риск использования неверной модели управления качеством из-за модных увлечений, выбора неверной модели с точки зрения конкретной ситуации и потребностей организации. Не добившись требуемого результата, в организации могут разувериться в моделировании. Необходимо понимать, что в принципе лучшей модели не существует. Есть модели, пригодные для конкретных целей. Их не нужно воспринимать как догмы: завтра их можно будет заменить другими. Каждая организация должна сама определять, что для нее является главным при составлении модели — наглядной и отображающей характер деятельности организации.

Моделирование применяется в органическом единстве с другими методиками.