Анализ проблемы влияния и учета факторов внешней среды на управленческую деятельность исследуемой организации

В теоретической главе в качестве примеров учета факторов внешней среды в управленческой деятельности были рассмотрены два вида ситуационного анализа (отраслевой и конкурентный анализ; SWOT-анализ). Однако реализовать их в данной работе не имеет смысла, так как это не является задачей курсовой работы (чаще всего такие виды анализа используются для разработки стратегии управления фирмой, к тому же там учитываются не только внешние, но и внутренние факторы фирмы).

В этом параграфе, используя теоретический материал, будут показаны результаты проведенного автором анализа факторов внешней среды для ООО Агентство по недвижимости «Гранд-плюс».

Данное агентство оказывает профессиональные услуги в области операций с недвижимостью, обеспечивает клиентам юридическую безопасность, законность при проведении всех сделок на рынке недвижимости.

На рынке г. Братска данная организация функционирует третий год. Как было сказано в параграфе 2.1, персонал агентства составляет 18 человек: генеральный директор, заместитель ген. директора по финансам, менеджер по персоналу, риэлторы (10 чел.), юристы (3 чел.), секретари (2 чел.).

Генеральная цель данной организации, по словам ген. директора — занять лидирующие позиции на рынке риэлтерских услуг Братска. Для осуществления поставленной задачи руководство «Гранд-плюс» планирует:

ѕ расширить клиентскую базу;

ѕ открыть еще один офис агентства;

ѕ реализовывать принципы корпоративной социальной ответственности.

Теперь целесообразно исследовать внешнюю среду данной организации.

Для начала о внешних факторах прямого воздействия:

• 1. Поставщики — являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости. Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и так далее.
• 2. Конкуренты — немаловажный слой населения, воздействующий на работу фирмы — конкуренты. Есть довольно сильные, давно функционирующие на рассматриваемом рынке организации — «Ярмарка недвижимости», «Братская недвижимость», «Диалог»; есть и другие, которые также находятся в стадии развития агентства, которые, тем не менее, имеют уже устойчивые позиции на рынке риэлтерских услуг. Некоторые из них имеют несколько офисов в различных частях города, что помогает расширить клиентскую базу; у некоторых — есть своя газета. В целом, в Братске насчитывается около 15 подобных риэлтерских фирм.
• 1. Законы и государственные органы — деятельность любой коммерческой организации находится под их влиянием. Специалисты рынка недвижимости неоднократно сетовали на то, что деятельность риэлторов сегодня никак не регламентирована, что повышает риск возникновения правонарушений в этой сфере. Однако Трудовое законодательство отразилось и на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

В рассматриваемой фирме имеется юрист, т.к. консультации профессионала в этой области необходимы. Можно сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

Недавно «Российская Гильдия Риэлторов» предложила проект закона о риэлтерской деятельности. Целью закона должна стать защита прав и интересов субъектов риэлтерской деятельности, потребителей риэлтерских услуг; обеспечение единой государственной политики в области регулирования риэлтерской деятельности. Этот закон еще не принят, но если он вступит в силу, предполагается, что это позитивно отразится на организациях рынка риэлтерских услуг.

2. Потребители (потенциальные клиенты) — весомый фактор внешней среды, ведь от них и зависит рентабельность деятельности коммерческих организаций. Это физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое помещение, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, очень мал. Для того чтобы узнать, насколько расположены сотрудничать с риэлтерскими организациями люди, в мае 2011 года был проведен опрос среди людей разного возраста и уровня дохода на тему: «Как лучше совершать сделки с недвижимостью: с риэлтором или без него?» Было опрошено 27 человек, результаты опроса:

Рис. 6. Результаты опроса

По результатам опроса можно сказать, что большинство людей предпочитают пользоваться услугами риэлтерских фирм, однако немало и тех, кто затрудняется однозначно отвечать на этот вопрос. Такое общественное мнение будет позитивно отражаться для риэлтерских фирм.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако необходимо постоянно вести их учет, так как среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Проанализированы факторы косвенного воздействия:

• 1. Состояние экономики и ценовая политика жилплощади — непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре. Жилье стало более доступным, но не совсем дешевым. Например, прошедший летний скачок цен был связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким образом, уменьшается предложение. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение цен на жилье.
• 2. Политические факторы — законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлтерскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

Конкретный пример: «Закон о долевом строительстве», принятый 01.04.2005. Новый закон дает дольщикам такие беспрецедентные права, что теперь за свой бизнес испугались уже застройщики, пугая переделом рынка и резким подорожанием недвижимости. Раньше застройщики начинали рекламную кампанию, открывали продажи, не располагая разрешительной бумажкой, когда даже забора вокруг будущей стройплощадки не стояло. Теперь они должны собрать полный комплект документов, оформить права на землю, получить разрешение на строительство и только после этого одолжить у дольщиков. В частности, застройщики были недовольны появлением реальной возможности уплаты штрафов в случае нарушений обязательств по договору в размере 2 ставок Центробанка. Интересы строителей юристы просили исключить из закона возможность расторжения договора о долевом строительстве во внесудебном порядке одной из сторон. А налог на добавленную стоимость (НДС), который будет взиматься по договору долевого участия с 1 апреля, автоматически поднимает стоимость жилья — по прогнозам строителей, процентов на десять.

Как итог, эксперты предсказывают следующее: во-первых, строители, опасаясь штрафов за задержки, повсеместно станут увеличивать сроки сдачи новых объектов. Во-вторых, начнется массовое сворачивание проектов, которые невозможно привести в соответствие с новым законодательством. Уменьшение предложения скажется и на работе риэлторов, т.к. долевое строительство является непосредственным ресурсом их деятельности. Это один из наиболее ярких примеров влияния политических факторов на деятельность агентств.

• 3. Имидж риэлтерской фирмы формирует все: от внешнего и внутреннего вида офиса, времени существования компании на рынке недвижимости, формы преподнесения информации об услугах агентства в рекламе до уровня компетентности риэлторами его этичного поведения с клиентом. Естественно, оказав объем услуг, который необходим для того, чтобы сделка совершилась, а клиент остался довольным результатом, агентство зарабатывает свою репутацию. Рассматриваемое агентство является «новичком» на рынке риэлтерских услуг, поэтому о ней сейчас знают не так много жителей города, следовательно, развитие деловой репутации еще впереди.
• 4. Сезонность: в деятельности данного агентства можно выявить некоторую сезонность. Наблюдаются циклы по аренде и покупке жилья: летом традиционно возрастает число иногородних среди покупателей квартир, в преддверии нового учебного года понятно желание родителей благоустроить своего ребенка-студента в плане жилья. Так же можно заметить увеличение спроса на квартиры перед Новым годом — многие желают встретить новый год на новом месте. Уменьшение спроса же наблюдается как раз после новогодних праздников, в январе-феврале.
• 5. Расположение — выгодное и доступное месторасположение фирмы в городе позволяет привлекать клиентов. Любой клиент обращается в агентство недвижимости с целью облегчить свою участь при проведении сделок, и, соответственно, трудности в доступе к офису фирмы тоже нежелательны. Кроме того, данный фактор непосредственно влияет и на имидж фирмы. Фирма «Гранд-плюс» имеет, по мнению автора, хорошее расположение: на одной из улиц в центре города.

В целом, можно сказать, что как-то негативно повлиять на деятельность агентства по недвижимости «Гранд-плюс» может большая конкуренция и форс-мажорные обстоятельства. В настоящий момент, при довольно благоприятной политической и экономической ситуации в стране, агентство хорошо развивается, расширяя спектр предоставляемых услуг на рынке недвижимости и создавая наиболее приемлемые условия для клиентов, без существенного ущерба для дальнейшего процветания. Фирма конкурентоспособна, оказываемые информационно-консультационные услуги отвечают запросам потребителей. Влияние большинства факторов несущественно, практически под все изменения тех или иных факторов можно подстроиться так, чтобы потери были минимальными.